我的个性相对软弱，或者可以说反应比较迟钝。举个例子吧，王强或者徐小平他们经常闯进我的办公室，劈头盖脸地数落我一通，历数了我的种种缺点。我一下子就蒙在那里了，明知道对方批评的不一定对，但是当场找不到反驳人家的理由和话语。批评我的人，发泄完推门而去。这个时候，我才猛然醒悟，我得反驳啊，可这时人家已经跑了。时间一长，在新东方内部就有了一种共识：老俞对人很宽容。
——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说
背景分析
新东方的绝大多数高管都认为俞敏洪软弱，但是，他们又都心甘情愿地“臣服”于他，这就是俞敏洪作为企业家的个人吸引力与领导才能。
俞敏洪的企业家气质曾经颇受质疑，因为他柔弱有余、强悍不足，言行举止严重缺乏那种谁与争锋、舍我其谁的霸气。俞敏洪曾坦然相告：“严格来说，新东方一些人的行为已经可以送进监狱了，但是我很少严苛地惩罚这些人。”
俞敏洪其人，平和、随性、直率，员工可以自由进出他那间略施装修的办公室。俞敏洪很少通过制度设计、条文约束去规治员工、限制他人，正因如此，在外人看来，新东方的管理显得粗放、无序、散漫。当然，俞敏洪已经日益深切地意识到设定制度规范的重要性与必要性。
柔弱的CEO，硬性的制度，构成了与众不同的新东方。现在的新东方，制度与规则已经成为一种刚性约束。
行动指南
企业家应该改造自身的文化理念与价值观念，用自身的人格魅力强化公司的品牌运营和管控能力，继而更新、重构公司的精神境界。