新东方要把对资源的调度、学生资源的共享以及对学生的服务变成流水线化的自动体系和与之相应的管理体系，而不是依靠某一个人的体系。目前我们正处于两者的交叉点，再坚持个人统治就会很危险。如果把它制度化，新东方就有可能实现梦想。新东方之所以坚持直营，是因为：第一，新东方所有的课程并不拥有真正意义上的标准化；第二，诚信体系在中国连锁行业体系中极度缺乏。
——2004年，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说
背景分析
面对新东方未来的发展问题，北大纵横管理咨询公司曾经三问俞敏洪：
第一，是通吃，还是有选择地吃？事实上新东方的优势在于与考试、留学和就业密切相关的业务。
第二，是齐头并进，还是有主有次？基础教育与各种培训之间究竟是一种什么关系？
第三，新东方是独立发展，还是合纵连横？通过连锁经营可以取得更大规模。
所谓连锁经营，是甲乙双方建立起一种基于授权的契约关系，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营是典型的“轻公司”形态，是商标经营、品牌资产经营的一种创新实践。
教育企业的连锁加盟困难重重，根本原因在于缺乏独立的教育体系以及没有标准化。但连锁经营又是新东方绕不开的现实问题，因为只有如此，才能实现规模化发展。为此，新东方不得不投入更多资金进行研发、创新与整合，从而编写出适合中国人英语学习的规范化、标准化教材。
俞敏洪一直很庆幸，新东方没有实行连锁经营。两头在外、品牌虚拟，连锁经营挑战的是企业的运筹能力，考验的是企业的品牌张力、风险承受力。无论从哪个角度来看，连锁经营都是勇敢者的游戏。
行动指南
直营成功与否的关键在于能否实现系统环节的标准化，而可复制性则是直营战略持续有效的根本。