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忠诚的成本

作品:野蛮生长 作者:冯仑 字数: 下载本书  举报本章节错误/更新太慢

    民营企业本能地喜欢用忠实的人,强调人和人的忠诚关系,并在熟人中把一部分关系发展成为忠诚关系。

    为什么要这样做?

    在早期民营企业发展过程中,由于法律、制度、规范没有保障,只能通过人来获取基本保障。人和人这时候的保障,最高的目标是结成相互忠诚的关系,特别是员工对于老板的忠诚关系,以此来应对制度不确定性和外部环境的不公平性,提高自身的凝聚力和我们讲的竞争力。

    特别有意思的是,西方的民营企业不太讲究忠诚,他们强调所有员工对公司忠诚,而不是强调少数人对公司老板的忠诚。

    中国民营企业强调的忠诚并不是对所有员工而言的,而是在所有员工里分出小圈子,然后小圈子里的人变成对自己私人忠诚甚至变成家里人,而把多数人变成生人,让他们讲规则。西方则强调大家对企业的归属和忠诚,而不是对企业老板的忠诚,因为他们的法律健全,老板没有不安全感。这和中国不一样,老板有时候强调个别人对他的忠诚,是因为个人没有安全感,需要少数人忠诚来帮助他做一些事情。换句话说,中国民营企业重视忠诚问题,往往是因为对制度没信心、有不安全感而采取的被动防御措施以及企业经营中不得已的手段,但是这种忠诚关系往往被一些老板过分使用,以至于公司内部少数人结成特殊关系。这种特殊关系对公司经营到底是利还是弊呢?我认为短期有利,长期来看不利。不按照制度办,越忠诚的人越容易超越制度,最后会使组织内部发生混乱,组织成本不断地上升。

    另外从中国民间文化上来看,要想让人忠诚,你付出的成本也很大。到底怎样才算忠诚?很多事往往与老板的想法背道而驰。比如有一个很有创造性的老板,创业初期因为对企业有很多不规范的做法担心,于是觉得财务人员的忠诚非常重要。他想来想去,最后想出一招儿,到监狱里找财务人员。他在监狱里专门找坐牢的会计,而且是坐牢还不出卖老板的会计。他通过监狱管理人员打听,这人有没有出卖老板,在监狱里是不是守口如瓶。如果行,他就把这人捞出来,变成自己的员工。这人感念他,同时又因坐过牢,就比较能扛得住;他用过之后也觉得这样的人确实比较忠诚。但是这个做法带来了一个负面成本,即道德成本。大家一旦知道老板是从监狱里找人来做财务,一定会猜想这个老板肯定干了很多坏事。一旦大家对他失去信任,企业的危机就接踵而至。

    还有个老板更有意思,他不断培养的死党对他似乎很忠诚,但是他一出事,这些人被抓起来后,一审就都招了。这个老板就觉得很痛苦,因为没有人可以相信。事实上,我问过司法部门的朋友,为什么这些人那么容易就都招了?朋友说:“非常简单,我们一辈子干这行的,他是第一次进来,他怎么能不招?我的专业就是审人,除非你不断进来不断出去,有反侦查经验。”他审了几十年罪犯,95%都招,只有5%是不断进出或者真的有什么信仰,或者有什么特殊背景的。但是那位老板用的那些忠诚的人,必定大多属于没有前科的95%,他们是必定要招的。

    即使忠诚的人,被抓进去以后,他跟老板也在玩囚徒博弈:老板如果还在外面,他怎么能知道他要是不招老板会怎么对他?而一旦老板也被关进去,跟外部信息隔绝了,他又该怎么来判断这件事情呢?所以当他不能判断的时候,再加上平时受到监狱人员的管理和审讯,以及各方面信息的刺激、诱导,他就会招供。

    正因为这样,我有一度曾跟员工讲:如果你们进去了,那就赶紧招,为什么?第一,你们在这方面不专业,你们怎么可能不招?你们不招就说明司法干部不称职;第二,我也不会犯法,没什么要你们替我遮掩的事。如果我犯了法,你们还没替我遮掩住,我肯定也进去了,也就不可能保护你们了。

    但是有两条,第一,你们别编故事,是什么就说什么,你们编故事就是害我;第二,我想办法不做坏事,让你们都没有编故事的机会和需求;我知道你们一旦碰到这种局面都要如实招供,所以我绝不违法乱纪;我不指望你们忠诚,你们也别跟我说你很忠诚;我要求自己不犯法,不给你们编故事的机会;一旦需要面对执法人员,你们要积极支持司法工作,和盘托出,只有这样我们公司才能进步。所以我不寄希望于谁对我忠诚,而是寄希望于自己不犯错误。我不相信有人愿意支付这个忠诚成本,且这个成本足以抵抗司法干部的经验。他不愿意支付这个成本,我也没法保证他支付这个成本我会给他回报,所以索性我们大家都实事求是,依法办事,不干坏事。这就是我对所谓忠诚的态度。

    正常情况下,忠诚到底会有多大的成本?一个忠诚的员工,他和公司领导的关系,是一个什么样的关系?第一是要求特殊回报的关系,因为忠诚一定要有回报。按照中国的人际关系模式,一旦变成了熟人,熟人又变成亲密的人、变成家人,他既可以不要回报,表现为无限牺牲,也可能无限地要求回报。他可能会在心里嘀咕:我跟大哥这么多年,大哥就得管我的事,老婆孩子都得管。当你要给他更多回报的时候,制度不允许,你就得在制度以外处理。于是这个人会形成凌驾于制度之上的优越感。他忠诚了,其余99%的人就都不忠诚,组织就开始分裂。另外,如果他跟随了你几十年,预期特别高,最后发现有落差,于是就会生怨。

    这种怨恨有两种表现形式,一种是积在心里不说,另一种是经常说,说出来以后也可能被别人利用,于是当你的对手要加害于你的时候,就会从这些人身上打开缺口。你为什么要用可靠的人?往往是因为要做一些在企业或机构内部不便公开的事情,在企业或机构内部属于保密的事情,而他掌握这些秘密。他离开的时候,因为怨,他可以拿这个事情来要挟你。所以在江湖上历来有一句话说:最可靠的也是最危险的。最可靠的成本最高,因为危险也是最高的。中国历史上有很多“大哥”,都是被身边最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被厨师砍死、张啸林被保镖枪杀,中国历史上无数江湖故事都是这样,因为时间太长,厨师、保镖老要求特殊回报,主人有时候没做好或疏忽了,他们就把怨恨埋在心里。

    所以一个民营企业的进步,应该有一个标志,即老板身边直接对他忠诚的人在减少,遵守制度的人在增加,公司的规范和透明度在增加。反之,不断拉拢身边忠诚的人去做见不得人的事,同时瞒住其他员工,令其他员工变得不忠诚,公司内部就越发危险。因为总会有人打听到不规范的事并拿出去举报,你要是用忠诚的人灭他,结果更多的人会生怨,最后公司就垮了。我觉得一个民营企业进步的最终标志之一,就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人,让所有员工去忠诚体制,忠诚于公司的制度。

    早几年,听说有民营企业采用一些手段,比如雇一些忠诚的人,晚上拿着棍子把闹事的客户给打了。我跟王石讨论到这个事情时,他说万科不行,他根本找不到替他干这事的人,他从来不做制度看不见的事情;如果有客户纠纷他们就去解决,解决不了的就打官司。当一个民营企业的老板,身边没有一个人对他个人忠诚的时候,这个公司的制度就成为唯一的行为准则,这个公司才真正是一个阳光下的公司。好的公司没有秘密,唯一保险的办法就是按规则办,按法律规章办,无欲则刚。