现在消费者买家用电器，肯定不会先把后盖打开，看看元件是不是货真价实。因为经过这些年的激烈竞争、淘汰，家电的品牌已经确立，人们只要认准索尼、松下或海尔、长虹这些牌子就行了。
——2001年，王石在接受本书作者采访时如是说
背景分析
显然，现在顾客买房子还做不到买电器那么舒服，所以有那么多的报纸、杂志都在介绍各种各样的购房知识和要点。为防止受骗上当，购房者都希望把自己训练成房地产专家。尽管如此，北京市民每年对房地产企业和项目的投诉仍是有增无减。
所以万科提出：为了广大消费者的利益，有实力、信誉的开发商应该尽快树立自己的品牌，并通过自身的不懈努力，令消费者真正明白品牌对于房地产项目的内在价值。这才是确保整个房地产行业良性发展的明智选择。那时候，消费者只要认准品牌公司的房子便足以买得安心，住得舒心了。
万科的品牌是一点点雕琢出来的，靠的就是对工作热情执著、对业务精心钻研、不断追求完美。企业创立一个品牌不容易，要保持一个品牌更不容易。品牌不能只留住壳，还要把核心留住。
行动指南
企业发展到一定程度，不管是生产实物还是精神产品，都需要打造品牌。而用标准化产品建立消费者信心，是行之有效的好办法。