不要只比硬实力,还要比软实力,比如,1999年的万科已经是上市公司了,具有直接融资的渠道,××(公司)却没有,这就是差距。如果要比较的话,我建议你更多的要从软实力方面去比,可能才有意义,否则的话,比来比去没有意义。
——2008年1月,在海拔3800米营地的帐篷中,王石对一家房地产的老板这么忠告
背景分析
从实战中我们看到,相当多的中国企业几乎谈不上建设“软实力”,即便是有一点软实力的公司,其软实力也是处于混乱和不自觉的状态之中,起不到应该有的作用。
硬实力和软实力指的是一家企业同它的利益相关者(stakepower)的作用则是“吸引和影响”。
企业可以在四个方面努力培育自己的软实力:
一是成为技术和创新的领导者,并让这一点广为人知;
二是建立独具魅力的管理和领导体制。丰田公司的“丰田模式”,苹果公司的史蒂夫·乔布斯,都是这方面的范例;
三是成为有责任感和影响力的企业公民。比如说,公众对环境问题的关注与日俱增,于是通用电气启动了“绿色创想”计划;
四是抓住客户在物质和精神上的渴望,同全世界的客户建立感情,让他们渴望拥有自己的产品。在这一点上,苹果公司算是个中好手。
行动指南
攻城为下,攻心为上。不战而屈人之兵,善之善者也。及时构建企业的软实力,才是真正把握客户之道。