开发商施工和管理方面的问题，对于万科这样的企业来说也是不可回避的，我们也一定会去面对。并且如果一些客户采取法律途径，哪怕结果宣判企业没有错，对企业形象也会造成一定“杀伤力”，但到目前为止，针对万科所发生的客户群诉事件并未成为我们企业品牌的“要害”。
——2006年2月，王石在接受《上海证券报》采访时如是说
背景分析
中国的房地产业，一直“名声”不好，社会舆论口碑较差。房地产开发违法违规行为、商品房销售“短斤少两”、房地产中介违法违规、房地产广告虚假、物业管理违法违规以及建筑质量低劣等六大问题，更是让消费者怨声载道。
国家为此多次组织房地产市场秩序专项整治行动。涉及的建设部、国土资源部、财政部、审计署、监察部、国家税务总局、国家发展和改革委员会、工商总局等8部门已完成相关分工部署，全面展开重点打击房地产领域涉及的违法违规、权钱交易行为。
此类整治行动将对在建并已进入商品房预售环节的房地产开发项目进行全面清理。检查房地产领域涉及的有关部门及工作人员在项目立项、土地取得、规划审批、预售许可等环节违规审批、滥用权力等行为和房地产税收政策执行情况。
与此同时，房地产企业发布违法广告、囤房惜售、哄抬房价、合同欺诈、偷税漏税以及违规强制拆迁等行为也均在检查之列。对在检查中发现问题的房地产开发企业将依法进行审计和检查。
身处这样一个行业，王石要求万科洁身自好，尊重客户，尤其是要负起自身的责任，确实是煞费苦心的一件事情。
行动指南
企业家任何时候，都要有带领企业走正道，为客户服务的意识。