百度搜索的相关性在过去五六年的时间里,的确有所提升。我们的标准是用户体验、用户是不是更加喜欢体验的结果。如果用户在搜索以后,发现搜索结果并不是他想要的,会到其他的网站去查询,我们也就流失了这个客户。如果搜索结果正是他想要的东西,用户就会留下来,也会再到百度来。在过去五六年里,百度一直以提高用户体验来要求内部的工作人员,流量的上升也证实了我们所发出的指令是正确的。
——2006年1月12日,在“互联网时代的国学复兴”高峰论坛上的讲话
2004年年底,百度以5000万元收购国内知名导航网站hao123网站,为上网的网民导航。hao123网站是网民公认为做得最好的网站,它的内容按新闻、游戏、交友、旅游等不同类别放置,让你不用键盘输入,只用点一下鼠标,就能去你想去的网站。不少网站以上hao123网站首页为荣,甚至将其作为网站发展的重要里程碑。
一天××书院找到了百度大客户部的一位员工,表达了想上hao123网站首页的愿望。经过仔细调研后,这位员工发现××书院是国内最为火暴的小说类网站,流量在国内同行中最大,且其小说内容也最为健康,上hao123网站首页绝对不是问题。然而,当流程走到百度负责hao123项目管理工作的经理手中时,却卡住了。经理认为,这位员工的判断是对的,××书院各方面做得确实不错,但它有一个致命的缺陷:界面不够友好,排版比较凌乱,页面不清洁。这样的页面通过hao123网站导入打开的话,会破坏用户对hao123网站的舒适体验。于是,经理拒绝了这一单生意,对其提出了改进意见,并留言:希望××书院,美中“求”足。经过沟通,对方答应改进百度所提出的缺点。过了很长一段时间,直到××书院彻底完成改进,才真正达成了上hao123网站首页的愿望。
真正的用户导向,就是一切以用户体验为标准。