当你输入一个自然语言的问题，很可能已经有人在百度知道问过完全一样或者是类似的问题，已经有不少的人给出了相应的答案。这些都能够帮助我们的用户更容易、更快、更便捷地找到他想要找的东西。这些都让用户逐步养成了来百度的习惯。
所以百度并不是单一的网页检索，还有很多相关的服务。这些服务组合起来作为一个整体，为用户提供一种信息服务。当用户有任何信息需求的时候，脑子里不管在想什么，一旦用关键字的形式表达出来，那么百度就会想尽一切办法，用各种各样的形式让他在最短的时间内找到他最想要的东西。
——2008年4月9日，在上海交通大学的创业讲座
说到关键词，如何更好地分析用户意图，以提供更精确的信息，一直是百度所头疼的问题。用户永远不能够精确表达自己的信息需求，而不同的用户表达方法也不一样，要猜透关键词背后的意思，并不是一件容易的事情。简单地作词语匹配显然是不够的，也不能期待用户输入完整的一段话去描述要找的东西。
越熟练的用户，越能精确地表达自己的意思，描述越精确，检索串越长，语义分析才成为可能。越不熟练的用户，越倾向于只输入单个词，系统完全无法分析。要做到用户输入任何信息，搜索引擎都能给予即时的答案，显然不是短期内能实现的。
想方设法在最短时间内满足用户所需。