关于商业利益和用户利益的平衡问题，搜索引擎本质上是一个媒体，主要收入来自网络推广或者广告收入。所有的媒体都面临同样的问题，头版头条是不是应该登广告？我相信任何一个媒体领导人都知道，如果没有好的内容，会把受众赶走，将来广告就卖不出价钱了。市场本身这种无形的力量，会逼迫你去做相应的取舍。
什么时候需要满足用户利益，什么时候需要满足客户需求。而这两者，在我看来，是有先后顺序的。先要满足用户的利益，先要让他高兴，他愿意来你这儿，你才有可能从客户身上挣到钱。
——2008年1月25日，在2007年百度年会上的发言
百度一直致力于探索如何为用户提供最好的信息集合的同时，又能对其造成最小的干扰。商业信息对于用户来说，不一定就是不好的信息，在很多时候它们正为用户所需。当用户需要购买产品的时候，商业信息对他而言便是最好的信息。但当用户不需要购买产品的时候，你却为用户堆砌商业信息，那就是对其造成了干扰。用户就会离开你，转向你的竞争对手。
经过多年的努力，百度成为目前整个东半球使用人数最多的网站，李彦宏自认为百度对于商业利益和用户利益二者的平衡做得还不错。只是未来会如何，得靠用户的数量和用户的认可来说话。
把用户利益放在首位，才能最大限度地满足客户利益，进而满足自身利益。