重要的事是建立制度,制定服务章程。管理自己,就是做重要的事,也就是管理自己的事。紧急的事,通常都是管理别人或代替别人管理的事。学会管理自己,就会变得很从容,因为把重要的事(公司战略、员工培训、制度建设)都做好了,剩下的事员工自己就能处理了。
——摘自搜狐博客2008年1月7日冯仑文章
背景分析
作为一名管理者,应能分清什么是重要的事和紧急的事。比如,客户投诉是紧急的事,但如果员工没有权力,只有老板可以做主,那么尽管问题解决了,老板却做了员工的事。
2001年前后,整个行业遭遇信任危机,万通公司和其他几家知名企业一样,遇到的客户投诉也比较多,后来公司下决心建立了三个层次的客户管理系统,顺利分流,现在80%的问题在部门以下就解决了,到经理层面的只有20%,需要冯仑直接处理的客户、紧急事件每年也就一两件。
行动指南
公司有所谓重要的事和紧急的事,只有做好重要的事,才能逐渐消灭紧急的事,从而自由进退,自如地驾驭企业的未来。如果重要的事是“一”,那紧急的事就是“十”,只要紧紧抓住“一”不放,就会做一件(重要的)事,消灭十件(紧急的)事,从而成为商业竞争中的主宰者。