《俞敏洪管理日志》 1月1日 穿越地平线 徐霞客是江阴人，小时候我最崇拜他，他对我影响很深。 孩提时我经常痴痴地想，徐霞客怎么能走那么远？我渴望像他那样去远足、开眼界、长见识、做大事。 一直以来，我有一个特别强烈的愿望，那就是穿越地平线走向远方。 不断地超越地平线，你才会看到更多、更美的风景。 ——2007年12月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 在俞敏洪办公室的墙壁上，镶嵌着这样一幅影像斑驳的“老照片”：三间破败不堪的泥坯瓦房，孤零零地挺立在繁茂的农田之中。“每次看到这幅照片，总会想起年少时的艰苦生活，它提醒我思考生命的变迁、人生的目的，以及我生命中幸福和苦难的根源。”俞敏洪说。18岁之前，俞敏洪一直住在那三间泥坯瓦房里，如今，“老宅子”早已成为俞敏洪心中幸福而沉重的回忆。而江苏江阴老家的一草一木和乡情乡韵，依然萦绕在俞敏洪的脑海之中，让他难以释怀、无从排遣。再回首恍然如梦，他万分感慨，“本来我是应该在江阴农村待一辈子的”。 乡村的“老宅子”离长江只有一公里。少年时代的俞敏洪，一到夏天就约上小伙伴们下水游泳。每一次从长江里湿漉漉地爬上来，仰面躺在潮湿的河滩上，沐浴着暖暖的阳光，他总是会不自觉地沉湎于无边无际的遐想。年少轻狂的俞敏洪，内心深处蛰伏着一种异乎寻常的冲动——到长江对岸看一看，行万里路，感受外面的精彩世界。1970年，母亲带着8岁的俞敏洪去了一趟上海。行水路经过半天一夜，母子两人来到上海。在那一次旅行中，长江的浩瀚、吴淞口的苍茫、都市灯火的绚烂和街道的繁华，给俞敏洪留下了难以磨灭的印象。 从此，俞敏洪渴望远行，这种冲动与憧憬伴随着年龄的增长愈加强烈，成为他拼尽全力，连续三次参加高考的动力之一。大学期间，俞敏洪曾经怀揣着100元，风餐露宿，一路徒步到了泰山，然后到了黄山，再到九华山，甚至最后走到了庐山。走到九华山时，他猛然发现腰包里只剩5元钱了。当天晚上借宿农民家，农民找他索要住宿费，俞敏洪说：“我帮你插秧来抵消住宿费。”农民不屑地摇摇头：大学生怎么会插秧呢？第二天，俞敏洪和那个农民比赛插秧，结果一块地俞敏洪插了3/4，农民才插了1/4，这让农民异常惊讶和感慨。俞敏洪得意地告诉他：“我14岁那年就得过我们县的插秧冠军。”晚上，农民杀了一只鸡招待俞敏洪，两人喝酒聊天，很是快活。第二天，俞敏洪告辞而去，农民塞给他10元钱，“你还要去庐山，这点钱就给你当路费吧”。 穿越地平线，这是俞敏洪个人理想的浓缩与提炼，为己身也为他人，造梦不止、传奇不断。 行动指南 一个人若穷其一生生活在“平原”上，是一种悲哀，因为你没有看到过起伏的山峦、连绵的丘陵、无垠的草原以及浩瀚的海洋。人生的所有希望，皆源于不倦的憧憬与想象。 1月2日 父亲和母亲 我要感谢我的父母，他们是我的榜样，他们给了我生命和力量，给了我智慧和勇气，教会了我永远要做一个正直和诚实的人，教会了我如何对待生活。父亲的宽容使我懂得了要原谅这个世界的不足，母亲的坚强使我理解了接受苦难的必要。 ——摘自2001年11月16日俞敏洪在新东方8周年庆典上的讲话 背景分析 “有着南方人的精明、北方人的豪爽，给人的印象是没有他不能应付的情况。”这是俞敏洪身边的人对他的评价。 “我从小就知道生活的艰辛与不易，知道人需要坚毅和努力，这要归功于我的母亲。”俞敏洪曾饱含深情地写过一篇散文《我的父亲母亲》，真挚情感流淌于字里行间。他说：“我从父亲那里学到了宽厚，学到了退一步海阔天空的态度，又从母亲那里继承了坚韧不拔、绝不放弃的精神。” 对于俞敏洪而言，母亲李八妹劳苦功高、居功至伟。老太太性格爽朗、精神矍铄，俞敏洪每周都会回去陪她吃顿饭。老太太曾经在新东方大厦开过一个小卖铺，出售饼干、面包等零食，还特意从老家江阴请了乡友帮忙打理。 俞敏洪的母亲，个性刚强、精明强悍，为人处世干脆利落。追根溯源，俞敏洪的品质素养和商业天赋与他母亲的教育和影响密切相关。 行动指南 在俞敏洪的头脑中，父母的言传与身教，已经被简化成一个基本公式：先做人再做事。“做人”和“做事”应该是每一个希望在事业上有所作为的人，不断努力和追求的两个方面。 1月3日 高考，痛并快乐着 第一次高考败得很惨，英语33分；第二年高考，英语55分，依然名落孙山；第三年，终于考进了北大。我想说明两点：第一点是坚持的重要性，因为直面失败的坚持是成功的基础；第二点是能力和目标成正比，能力增加了，人生目标自然就提高了。我一开始并没有想考北大，师范类大专是我的最高目标，但高考分数上去了，自然就进了北大。这是我第一次体会到失败和成功交织的滋味。 ——摘自《我生命中的两次重大失败》，《新东方精神》杂志2007年第3期 背景分析 第三次高考成绩公布时，俞敏洪发现自己的分数超出北京大学录取分数线7分。当年是考后填志愿，俞敏洪下了很大决心也没敢填报北京大学，是老师替他在“第一志愿”一栏写下了“北京大学”4个字。“很多分数比我高的人都没敢填报北京大学，我咬了咬牙，一狠心，报了。当时我也很担心能不能被录取，但结果北大还是录取了我。”俞敏洪是穿着打补丁的布衣蓝衫、挑着扁担，大摇大摆走进北大的。 谈及高考往事，俞敏洪感慨万千：“如果当时没有坚持的话，也许我现在仍然只是一个农民。”俞敏洪记得，当时村里有个小伙子和他一样，高考考了两年，“我跟他说我们一起再考一次吧，他母亲一脸忧愤地说‘我家儿子不考了，找个女人结婚算了’。回到家我跟我妈说我再考一年，结果我真的考上了。” 高考，是俞敏洪人生的第一场失败。痛定思痛，痛何如哉。他得出两个结论：一是必须往前跑，不一定要跑得快，但是要跑得久；二是不能停下来，不能三天打鱼两天晒网，要持之以恒、坚持到底。 行动指南 逆境尽管痛苦，但是可以收获快乐，因为它是淘汰竞争者的必然过程。 1月4日 留学梦 一个人成长的过程，是一个不断在失败中寻找与把握机会的过程，没有失败就无所谓成功，没有遭遇过挫折和失败的人生是不丰富的人生，就像白开水，纯净却没有味道。一个人是否活得丰富，不能看他的年龄，而要看他生命的过程是否多彩，还要看他在体验生命的过程中能否把握住机会。 ——摘自《我生命中的两次重大失败》，《新东方精神》杂志2007年第3期 背景分析 1988年1月，俞敏洪第一次参加tOEFL考试，获得了657分的好成绩。其时，留学美国的热潮如火如荼。后来成为新东方教育科技集团（以下简称“新东方”）“三驾马车”的创业搭档王强、徐小平就是在那个时期分别远赴美国和加拿大留学的。那年月，出国绝对是一件了不起的壮举。 眼见着北大的同学以及身边朋友纷纷出国，俞敏洪的内心涌动着难以遏制的激情。tOEFL考试获得高分，俞敏洪也开始申请出国留学。但就在他全力以赴为出国而奋斗时，一次意外事件导致美国对中国紧缩留学名额。之后的两年，中国赴美留学人数大减，再加上俞敏洪在北大的学习成绩并不算特别优秀，赴美留学的梦想在努力了三年半后付诸东流，一起逝去的还有他当时所有的积蓄。 此后，为了谋生，俞敏洪不得不到北大之外去兼课教书，以获取一份额外的收入。 没有成为诗人，没能出国留学，这是俞敏洪的两大憾事。不过现在，作为在美国上市的中国最大的民营英语教育机构——新东方的掌舵人，俞敏洪可以随时出入美国。 行动指南 梦碎了，再做一个。只要你能继续下去，就有圆梦的希望。 1月5日 生命中最重要的两个女人 一个女人结婚以后最大的本事不再是做好自己的事情，而是把一个男人弄得很成功或很失败。记得刚结婚那会儿，我太太经常说一句话：如果嫁了一个没出息的男人，这一辈子都抬不起头来。所以她天天希望我有出息，用各种方式——温柔的、强硬的、霸道的。 ——2007年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 两个女人，影响了俞敏洪的一生，一个是他的“白发娘亲”，一个是他的“结发之妻”。2007年12月22日，俞敏洪接受中央电视台《人物新周刊》节目采访时谈道：“女人的温柔和男人的能力是完全成正比的。男人能力好了以后，女人一定温柔；男人能力差了以后，她就一定会变得强悍。所以，我跟我老婆是先有生涩的恋爱，再有强悍的婚姻，最后才有温柔的家庭。” 如果不是“白发娘亲”固执的坚持，俞敏洪断然不会演绎“连续三次高考终于考入北大”的个人传奇，可能到现在都没能走出江苏江阴，也摆脱不掉农民的身份与习气；如果不是“结发之妻”顽强的推手，俞敏洪穷其一生也就只是北京大学的一个教书匠。 行动指南 记得要善用家族的力量，让创业走向创富。 1月8日 一棵无人知道的小草 如果你是地平线上的一棵小草，你有什么理由要求别人在遥远的地方就看见你？如果你想要得到别人的注意，你必须变成地平线上的一棵大树。人是可以由草变成树的，因为人的心灵就是种子。 ——摘自2007年1月俞敏洪对新东方全体员工的讲话 背景分析 面容清癯，身形消瘦，留着一头“自暴自弃”式的长发，这就是俞敏洪大学时的形象。他在北大求学的5年，一点儿都不开心，也丝毫不浪漫。那5年，俞敏洪备受煎熬，屡受打击。他是穿着带补丁的衣服走进校园的，所以上体育课时，老师从来不叫他的名字，通常都是喊一嗓子，“大补丁，来做个动作”。体育老师的话一出口，立刻引起全班同学的大笑，臊得俞敏洪狼狈不堪。 开学第一天的晚上，全班同学聚在一起开班会，性格腼腆的俞敏洪站起来结结巴巴地自我介绍。现为新东方创业元老的王强是当时俞敏洪所在班级的班长，他一本正经地调侃了俞敏洪一把：“哎，这位同学，我说你能不能不讲日语？”因为口音过于浓重，普通话极其不标准，同学们几乎听不懂俞敏洪在说什么。俞敏洪所在的班级共有50名同学，男女生各一半。一开始，俞敏洪对“一比一”的性别比特别兴奋，但没想到的是，班级里的女生没一个正眼瞧他的。 俞敏洪的英语高考成绩并不差，所以被分到了A班，但是因为听说水平一般，一个月后便被贬到了C班，他的自尊心受到了极大的伤害，要知道，C班里聚集的主要是那些语音、语调及听力有障碍的同学。遭遇了多次不顺，俞敏洪的自卑感大增。 后来，俞敏洪甚至有点儿怀疑自己的智商和其他同学有差距，他说：“平时看那些同学学习也并不怎么认真，怎么一到期末考试，他们就能考出好成绩。我每天学习时间都要比他们多两三个小时，但每次期末考试都在全班倒数几名。”为此，俞敏洪郁闷不已。 再后来，因为大三时得了肺结核，不得不休学一年，俞敏洪从北大西语系80级转到了81级。同学聚会时，80级、81级同学相互拜访、互致问候，但是竟然没有一个人去看望俞敏洪。因为两届同学都认为俞敏洪不是他们的同学。俞敏洪感到非常痛苦，非常悲愤，非常辛酸。 俞敏洪的大学生活过得孤独而自卑，一个胸怀“穿越地平线”梦想的农村少年在痛苦中完成了蜕变与进化。若干年后，北京大学西语系80级同学聚首未名湖畔，班级里的所有女生都抢着和俞敏洪握手，一边握手一边懊恼：“后悔啊，当年怎么就没看出你能成为中国最富有的老师呢？” 恰同学少年，书生意气。如今，大家公认俞敏洪是北大西语系80级最优秀的毕业生。 行动指南 一味地责怪、抱怨，是无能为力、无所作为、无可救药的表现。与其悲且愤，莫若起而行。行动是证明自我的最好方式。 1月9日 北大踹了我一脚 出国无望，家庭经济又陷入困境，我想起了自己对于tOEFL考试的深刻研究，于是就背上书包到各个培训机构开始教书谋生。1989年的夏天特别漫长，为了打发时间，我和一所民办学校商量，以承包的方式办了个外语补习班。北大认为我办班是非法行为，是不尊重北大的一种表现，就给了我一个行政记过处分。处分通知在北大高音喇叭播出的时候，刚好外面下着大雨，我和王强在房间里喝酒，结果喝得不省人事。我的第一次办学热情从此夭折。 ——摘自《岁月如歌》，《新东方精神》杂志2008年第3期 背景分析 “北大踹了我一脚”，多年以后，回想起那个雨夜的沉沦与迷醉，俞敏洪语气幽然，似乎至今仍难以完全释然。 俞敏洪常常对大学生们说，如果你的人生没有留下一些让自己热泪盈眶的日子，你的人生就是虚度的。而北大的经历，足以让俞敏洪热泪盈眶、刻骨铭心。但从另一个层面来说，北大也锻造、重塑了俞敏洪，给了他坚强的内心、顽强的意志力和对逆境的承受力。 可以说，俞敏洪的5年大学生活不是很成功，他浮躁，没有很好地去规划，没有快乐地去学习。他曾谋划过许多理想，把一颗年轻的心揉搓得很疲惫，但始终未能彻底走出自卑的阴霾。 北大学子以叛逆著称，清华学子以务实闻名。有位细心的好事者注意到一个有趣的现象：北京大学校园里的树大都是歪着脖子往上蹿，而清华大学校园里的树多是垂直向上长。这种并无根据的自然现象被牵强附会为对北大学子、清华学子的个性点评。北大是俞敏洪学习的起点，给俞敏洪留下了一连串美好的回忆，也留下了一连串的痛苦。苦难与光荣同在，幻灭与梦想并存，历经挫折、挣扎、折腾、折磨，俞敏洪最终完成了对自我的救赎。 行动指南 “我是一粒不幸的种子，蒙受着不能发芽的痛苦。”决意实现自我价值之时，难免面临如此窘迫而尴尬的生存状况。不过，人生之所以能够幸福，即在于始终没有彻底地自暴自弃。 1月10日 逃离北大 到了1991年夏天，我觉得待在北大的生活变得愈加沉闷无聊，于是痛下决心告别了成为北大教授的梦想，把全部行李装上一辆三轮车，在月光之下走出了北大南门。 ——摘自《岁月如歌》，《新东方精神》杂志2008年第3期 背景分析 俞敏洪不会忘记，当身边的朋友一个个笑逐颜开地远涉重洋时，老婆在他耳边愤怒地咆哮：“你真窝囊。”按照俞敏洪的说法，这一句充满忧愤、哀怨的“窝囊”，成了草创新东方的第一推动力。 创业，让自己脱贫，俞敏洪就是这么想的，执著而坚定。上大学期间，俞敏洪看过一部电影叫，是根据著名作家路遥的小说改编的，影片男主角“高加林”的个人奋斗对俞敏洪影响至深。 “高加林”的故事在俞敏洪那一代青年人心头投注下异常浓烈的感动，也让俞敏洪领会到，逆境是人生难得的砥砺，他不再抱怨生活和人生，而是寻求更为积极的改变。自主创业，是让俞敏洪倍觉志得意满的一种生活状态。对于他来说，一天比一天好就是幸福，就是快乐。 “你要是离开北大，我就自杀。”母亲的哀号与哭泣，让俞敏洪心碎，但是他知道自己已经别无选择。当俞敏洪最终不得不离开北大的时候，他的人生似乎到了暗无天日的窘迫地步，他被命运逼进了毫无回旋余地的死胡同。 行动指南 “追求卓越、挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌！”这是新东方的校训，也是俞敏洪的痛悟。 1月11日 别无选择的坚持 生命就是不断攀高、不断超越的过程。当你挺立在大山之巅，眺望着下一座山峰的雄浑与壮美，憧憬着要去征服它时，你有没有想过，如果你想要去征服新的山峰，你就必须先下到谷底，然后打点行囊、整顿精神，这样才能向着下一座山峰发起冲锋。人生就是这样，跌宕起伏、复杂多变。当你身处谷底，别忘记自我激励——现在的失意，为的是以后以一种更昂扬的斗志去征服新的高度。当你身在高处，也请别忘记自我警醒——现在的得意，终究只是暂时的，因为只有继续攀登新的高峰，你才能看得更远，才能看到和创造更加精彩的未来。 ——2008年年初，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 1991年夏天很伤心地离开北大后，俞敏洪尝试着办英语培训以摆脱经济困境，但是仅凭一己之力难以为继。彼时，他面临抉择，或者，知趣地返回北大，恳求北大的宽容，然后继续那个从教书匠到教授的伟大理想；或者，去其他高校当老师。但他又想“人家会收留你吗？你可是北大的逃兵啊”。思来想去，俞敏洪还是决定继续办英语培训，杀开一条血路，拼出一条生路。 “比如你要走10公里的路，走到5公里的时候，你痛苦了，疲惫了，想放弃了。但是我要说，如果你选择了前进，就有可能成功；如果你选择了停顿，就会迷茫；如果你选择了后退，那么就意味着失败。”对于俞敏洪来说，经营新东方，就是一个不断坚持、延续梦想的过程。俞敏洪曾经无比真诚而坦率地说：“坚持下去不是因为我坚强，而是因为我别无选择。” 行动指南 成功属于善于坚持的人，不对自己失望，不对人生绝望理应成为一种人生常态。 1月12日 没有希望的事业 那时，我感到特别痛苦、特别无助，四面漏风的破办公室，没有生源，没有老师，没有能力应付社会上的事情，同学都在国外，自己正在干着一个没有希望的事业。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 1993年，俞敏洪开始着手创办新东方英语培训机构，他在赌一口气，就是要看看自己有没有能耐把一所学校办起来。他一个人往来奔忙于北京市海淀区教育局和培训班之间，为了金钱，为了生计，为了自己那朦胧而遥远的未来奋斗着。那一年，一部名为的电视连续剧热播全国，“到美国去”成为那时期中国青年的理想与奋斗目标，在此背景之下，英语培训急速升温。 机会来了，抓住它，就这么简单。俞敏洪牢牢地记得刚开始办英语培训班时，上课地点设在海淀区中关村第二小学的一间平房里，只有一张桌子，一把椅子以及一个冬天还未刷完小广告就结冰的胶水桶。当年俞敏洪人生的理想是赚够10万元，去美国留学。 从1993年开始一直持续到1995年年底，这一时期可以说是俞敏洪创业的第一个奋斗期。这期间对俞敏洪的最大挑战在于，他不仅仅是一个教书匠，还要想方设法去化解诸多复杂问题，比如跟政府各部门领导打交道，包括公安局、卫生局、环卫局等，面对那些公职人员，俞敏洪时常惶惶然不知所措。那时候，后勤行政管理也由俞敏洪亲自抓，管到最后他终于发现自己根本不是那块料，常常是这个教室停电，那个教室资料不够，东奔西跑，疲于应付。与社会打交道和办学教英语是截然不同的两码事，为此，俞敏洪经历了很长一段痛苦期。 行动指南 人生总要有期待，哪怕是没有希望的期待。 1月15日 痛苦的蜕变 最难的是自我提升，你有多大的气概，你就能做多大的事情。但是恐怕没有人生下来就有宏大的气概与气魄，这是一个不断学习的过程。对于我来说，实际上是一个非常痛苦的过程。 ——2001年9月，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 有一次，一个朋友问俞敏洪：如果用一生去丈量，马和骆驼哪个走得更远？这真是个奇怪而无趣的问题，俞敏洪几乎是不假思索地回答：“我觉得一定是马。”朋友干脆地回应：“你错了，骆驼走的路远远比马多，因为马跑一会儿就会停下来，而骆驼一旦开始走，如果不让它停，它是不会停下来的。” 这则故事启发了俞敏洪，他觉得自己就是那头始终行走、永不倦怠的骆驼。俞敏洪自言：“我走到今天没有一天懒惰过，我现在每天依然要工作近16个小时，从高考那天开始每天如此。永远不要用你的现状去判断你的未来，只要你坚持就一定能获得你所意想不到的收获。” 创办新东方之前，俞敏洪为别人打工。俞敏洪敏感而细心，他发现大量的培训学校对学生的态度、学校管理以及办学理念都有缺陷。俞敏洪大胆假设：“如果我来管理一所培训学校，会对学生们采取什么态度？”这不仅仅是一个教师的问题，还是一个怎么吸引学生以及怎么让学生满意的问题。朴素的思考，激发出最有效的商业直觉与冲动。 行动指南 创造客户，成就事业，先要进化自己。 1月16日 与束缚抗争 每个人都渴望生命能够像海水一样没有障碍地奔腾流动，和蓝天相接；每个人都渴望生命像风一样在天空自由自在地游荡，除了带走白云，没有一丝牵挂。没有人希望自己的生命受到束缚，就像没有任何动物愿意被关在笼子里一样。人的一生是为了挣脱某种束缚而努力的过程，这一过程使生命变得丰富多彩，充满机遇，让我们有机会咀嚼失败、品味成功。人一旦有了自觉意识之后的第一件事情就是与束缚抗争。 ——摘自《挣脱生命的束缚》，《新东方精神》杂志2009年第1期 背景分析 俞敏洪曾经遇到过一个名叫左力的浙江学生。左力从小失聪，完全丧失了听力，迄今为止，他的世界依然是一片没有任何声响的死寂。但就是这样一个不幸的残疾少年，凭借自身的努力与坚忍，读完了中学，读到了大学，并且始终是品学兼优的三好学生。左力创造了奇迹，他能够通过长久注视与凝神会意，猜测、揣摩老师讲课的内容。 “拥有完美听力的我们并没有把英文听懂、学好。面对左力这样的学生，我们除了努力，还有什么好抱怨的呢？”左力的故事震撼了俞敏洪，他把左力称做“带着束缚跳出了最美丽舞蹈的人”。 行动指南 积极不抱怨，勇敢不妥协，这应该是我们一生的原则与信条。 1月17日 生命在于持久的绽放 齐白石先生伟大的画作都是在80岁到90岁之间完成的。有的人年轻有为，有的人大器晚成。花儿总在不同的季节开放，如果所有的鲜花都在春天开放完毕，而到了夏天、秋天、冬天，没有任何花儿开放，你还会觉得自然界如此美丽动人吗？ ——摘自2009年6月2日，俞敏洪在同济大学所作题为“度过有意义的生命”的演讲 背景分析 齐白石出身贫寒，做过农活，干过木匠，当过民间画工，三十而立时扔掉斧锯，改行画肖像，专心做起了画匠。但是在随后近30年的时间里，始终未能建立起个人名望。1919年，时年55岁的齐白石定居北京，以卖画治印为生。其时，齐白石本人在北京了无名气，求画者寥寥无几。潦倒的齐白石决意“变法”，师法徐渭等名家，逐渐形成独特的大写意国画风格，顿时名重一时，与吴昌硕共享“南吴北齐”之誉。齐白石一生勤勉，越是年衰越是勤奋，仅1953年一年，时年89岁的齐白石就创作出作品600多幅。西班牙艺术大师毕加索曾经对前去拜望自己的张大千感慨：“我不敢去你们中国，因为中国有个齐白石。” 齐白石的故事，对俞敏洪是一种激励。俞敏洪曾对大学生们讲过他在北大求学时的感受：“大学一年级的时候，班上一位高干子弟每周末都被奔驰车接回去。那时候我连自行车都买不起，他居然坐着奔驰280，那是一种什么样的感觉？两相对比，感到这辈子基本完了。”但是俞敏洪坚信一个真理：生命是一个过程，需要你毫不动摇地往前走，像齐白石那样，行走此一生，越老越芬芳。 人生就是一场看不到终点的长距离竞逐，不在于你能跑多快，而在于你能跑多久。从乡村到北大，从中关村到纽约，一路到今天，走了很远的俞敏洪已心态平衡。 行动指南 成功，是一场考验耐力、韧性的“长跑”，而非即时性、瞬间性的“短跑”。 1月18日 师道之尊 我从北大毕业之后，留校教书两年。在北大的自信，不是在学生时代建立的，而是在成为教师之后形成的。因为当了老师的我逐渐赢得了学生们的喜欢，这让我很意外也很感动。直到那个时候，人生的尊严才真正建立起来。 ——摘自2009年5月俞敏洪做客北京电视台《成长在北京》节目时的谈话 背景分析 为人师表、师道尊严。这是俞敏洪最初的人生骄傲与心灵皈依。 创业早期，一次陪人喝酒时，自恃酒量豪壮的俞敏洪一个人喝掉了一瓶半高度五粮液，喝得酩酊大醉，甚至陷入深度昏迷，后被紧急送到医院抢救。痛苦不堪的俞敏洪躺在病床上打滚，凄厉地号叫：“老子不干了，再也不干了。”但当日晚上6点30分还有课，俞敏洪还是照样抓起背包，走进那简陋的教室，给学生们讲授英语。 成功并不仅仅由你的理想与实践所决定，最重要的还有与社会打交道的能力、为人处世的能力，而在混乱失序的人际关系中，就是寻找机会、把握机会、创造机会的能力，以及领导一帮人一起创业的能力。这是俞敏洪的领悟。 行动指南 起点越低，追求成功的欲望就越强烈。每一天的生活都是琐碎的，那些伟大的人之所以成功，是因为他们把琐碎的日子过成了伟大的回忆。 1月19日 最精彩的人生 溪流的梦想是流进大海，人生的梦想是创造精彩。有的人这一辈子都没有流向大海，那他人生的河流就是不完整的。长江、黄河以各自不同的方式流向大海，长江开山劈石流向大海，黄河没有开山劈石，而是绕过九曲十八弯。我们要像黄河、长江那样不断地向前流，但是不能变成黄河、长江里的泥沙，最后自我沉淀下去，把生命都给沉没了，永远见不到阳光。 ——摘自2009年6月2日，俞敏洪在同济大学所作题为“度过有意义的生命”的演讲 背景分析 那是1998年的夏季，一个素昧平生的大学生慕名找到俞敏洪求助，他以异常诚恳的语调说：“俞老师，我家里很穷，但是我特别想出国，我很想上新东方的GRE、tOEFL班，但是我没钱。跟您商量一下，能不能允许我利用暑假在新东方兼职做教室管理员？” 俞敏洪“查验”完这位大学生的学生证，特批他免费旁听。上了几天课之后，那个学生向俞敏洪提出了新的要求：“如果两个月的兼职我做得很好的话，能否给我发500元的工资？因为我想买个录音机学英语用。” 俞敏洪一口应承下来：“没问题。” 两个月很快过去了，所有接触过那位大学生的人都夸赞他吃苦耐劳、刻苦认真。当俞敏洪把1000元人民币交到那位大学生手中时，大学生感动得泪流满面。俞敏洪心想，这个孩子将来肯定大有出息。 若干年后，那位曾经靠俞敏洪“施舍”的大学生被美国耶鲁大学以全额奖学金录取了，现在还在美国工作，年薪13万美元。在俞敏洪看来，只有这样的生命才精彩。 行动指南 无论幸福还是快乐，都是个人的一种感受与经历；无所谓痛苦和忧伤，只要你一直在不屈地抗争，不懈地前行。 1月22日 在比拼中成长 如果你每天都在跟优秀的人比拼，那比拼的结果是你让自己得到了成长的机会，也许你超越不了那些优秀的人，但是你的成长是必然的。 ——摘自2003年俞敏洪在新东方成立10周年纪念大会上的讲话 背景分析 经常有大学生执著地追问俞敏洪：“请问俞老师，我也想像您一样创业，想创造出比您更多的财富，可是我怎样才能把生意做得比新东方还大呢？” 俞敏洪的回答诙谐而幽默：“这个问题其实很简单。如果你愿意到新东方来打扫卫生，如果你能把卫生间打扫得非常干净，那么我就有可能把你提升为卫生主管。如果你这个卫生主管干得很好，我就争取把你提升为新东方的后勤主任。估计等到你变成新东方后勤主任的时候，我就可以把你送到哈佛大学去学习英语了。等你学成归来，我就把新东方的后勤行政事务全部交给你管理，那个时候，你就成为新东方的后勤行政总裁。再往后的故事还用我讲述吗？只要你的成长比别人更优秀、更出众，你在新东方甚至可以做到总裁的位置。没有什么不可以。你应该做的是跟自己的昨天去比较，想一想今天是否比昨天进步了一点，想一想明年是不是比今年更好一点，想一想10年以后的你是不是比今年更出色。” 行动指南 成熟是成长的结果，成长比成功更重要，而成长往往是在比拼中诞生的。要与别人比，与过去的自己比，因为有竞争才有压力，有压力才会有动力。 1月23日 心理承受力 什么是心理承受力？我举个例子来说明一下，你把一堆面粉掺点水揉一下，再一捏，面粉很容易散开，但是你别放弃，继续揉捏。千百遍之后，它就再也不会散开了，即使你把它抻长都不会散开来，因为它已经具备了足够的韧性。人进入社会的过程就如同一团散乱的面粉被社会不停地揉捏、摔打，最后变得非常坚韧。也就是说，你的心理承受力要经得起锤炼、打磨，最后才能真正成型、成熟。 ——摘自俞敏洪在新东方课堂上讲述的励志故事 背景分析 大三那一年，俞敏洪最喜欢读的书是。读到林黛玉咯血而死的那一章，俞敏洪惊骇地发现自己竟然也在咯血，赶紧跑到医院去检查，医生说他得的是肺结核，必须马上住院治疗。俞敏洪惊恐地询问医生：“我这么年轻，怎么会得肺结核呢？这简直太可怕了。” 医生对俞敏洪说：“给我讲讲你的现状吧。”俞敏洪告诉医生：“您可能不知道，我这个人学习特别刻苦，可成绩就是上不去，班里没有一个女孩子喜欢我，我特别苦闷。”没等俞敏洪说完，医生半开玩笑半认真地说：“15～35岁是结核病的高发年龄，以你现在这种心理状态、心理承受力来看，得肺结核的概率很高。” “面色苍白、身形消瘦，再加上一阵阵撕心裂肺的咳嗽”，这样的苦难生活俞敏洪过了整整一年。因为得了肺结核，俞敏洪还不得不休学一年。 病休的这一年，在一定程度上改变了俞敏洪的心态。没休学之前，追赶同班同学就是俞敏洪的精神动力。有了这次病休的经历，俞敏洪深感“活着就挺好”。为此，他给自己确定了较现实的奋斗目标——顺利拿到毕业证，毕业后如果国家能给分配个工作就更好了。不甘放弃的俞敏洪，因为病休，反而有了一个更加豁然的心胸。 行动指南 心态决定态度，态度决定命运。 1月24日 成功是一种心态 蜡烛一旦被点燃，就会燃尽自己，照亮黑暗的地方。新东方人就是这样的蜡烛，燃烧自己，为迷失方向的人们照亮前程。新东方人凭着拼搏、韧力、向上的精神信仰在教育行业前行，而且，我们从不对自己既有的成绩进行褒奖，更没有给自己设计所谓的终点。 ——2009年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 有人曾问俞敏洪：“你有没有想过，假如有一天新东方消失了，你怎么办？” 对于这样带有“挑衅”性质的问题，俞敏洪倒是坦然：“其实新东方早晚会消失的，因为它已经是一个商业化运作的教育机构。通用汽车是美国制造业的标志，不照样申请破产保护了吗？新东方可能以后也会这样，成为历史的痕迹。但是我要说，即使新东方没有了，我依然很成功，因为我的心态很成功。我对生命的热忱向往和穿越地平线的强烈渴望永远也不会改变。” 俞敏洪从新东方收获的，是一种精神，一种力量，而不仅仅是新东方带给他的财富光环。 行动指南 成功之人，大多都是那些沉溺于所做之事的偏执之辈。 1月25日 垫脚石 新东方其实什么都不是，它就是一块垫脚石。当大家想跨越人生的长河之时，如果河面太宽、水流湍急，一步跨不过去，那就在河里投掷一块大石头，垫一下脚，就可以过去，顺利到达彼岸了。新东方存在的意义就是通过语言教学，把一部分信奉“语言就是力量”的人渡到彼岸，然后再渡回此岸。 ——摘自俞敏洪在2009年首届新东方留学高峰论坛上的演讲 背景分析 俞敏洪有一个朋友学的是越南语，而越南语是使用率比较低的小语种，一般来说，这个朋友的专业不算好专业。但正是因为他的越南语讲得太地道了，堪称这个领域的翻译专家，所以一些特别重要、需要翻译越南语的会议都会请他去做同声传译或者现场翻译。 俞敏洪有一个大学同学学的是中国近代史，专业是研究蒋介石，他忍耐寂寞、枯灯黄卷，一门心思钻研了10年，但一直处于穷困潦倒的状态，因为他的研究方向不够主流、太过偏门。后来一次偶然的机会他受邀去美国作了一场报告，美国的学术机构很热心地帮他办了一场“中国现代史人物研讨会”，他在研讨会上讲述这些年来研究蒋介石的经历，一个老教授听得热泪盈眶。研讨会结束后，他和老教授握手相识，原来这位老教授在美国研究了30年蒋介石，就是找不到志同道合者，没想到竟然有人和他一样痴迷于研究蒋介石。于是，老教授许诺每年提供5万美元资助，让他跟着自己在美国读研究生，之后又读了博士。后来，老教授退休，他就变成了那个大学里对蒋介石最有发言权的教授。 有一年，俞敏洪去美国出差，顺道看望了那位研究蒋介石的大学同学。他已经在纽约买了房子、汽车，过着比较滋润的高级知识分子生活了。 在俞敏洪看来，语言和专业，就是帮助人们度过人生关口的垫脚石。今天的俞敏洪，已经将英语培训做成了一份成功的事业。但事实上高中阶段的他并不喜欢英语，当初之所以报考英语专业只是因为数学太差。然而，让他始料未及的是，英语竟然成就了他一生的辉煌。 英语之于俞敏洪，就是那么一小块垫脚石，使得他在最艰难、最疲惫的时候，顺利地走出泥泞、跨过沟坎。 行动指南 润物无声、潜移默化的嬗变，往往会爆发出惊人的能量。 1月26日 超越自卑 在北大的五年，我练成了一门功夫：通过“阅读”别人的表情和语言，判断背后深藏的意义。这是一种极其重要的能力，90%的情况下我都不会失误，可以透过你的眼神、表情、言语，判断出你在想什么，你要干什么。这是我为了克服自卑刻意训练出来的一种能力。因为你敏感，你自卑，不相信自己，那么你就会下意识地、不间断地对别人的言行过分在意。后来，当我越来越发现周围的同学读书比我少，发表的意见远远不如我高明的时候，我就开始慢慢建立了自信。我的成功就是把北大给我造成的强烈的自卑转化成了理性的自信。 ——摘自2003年俞敏洪在新东方内部讲述10年创业史 背景分析 为什么5年大学生活没有一个女生喜欢俞敏洪？为什么俞敏洪在北大这样的国内顶级学府求学5年依然不自信？俞敏洪的自卑来自于一系列的暗示和打击。 俞敏洪自己总结，北大期间造成自卑的因素主要有两个：一是普通话、英语口语说得很差，没有勇气参加各种公开活动，也不敢在大庭广众之下大声说话；二是形象不太好，满脸青春痘，那是因为疾病导致的内分泌失调。 这两个要素累加在一起，造成俞敏洪自卑，看不起自己，走不出困局。 自信的人都会有许多自信的行为，比如，不会在乎别人的感受，也无须留心别人的表情。但是对于自卑的俞敏洪来说，察言观色、谨小慎微，是其成长与进步的重要标志。18岁之前的俞敏洪并不自卑，因为在农村干活的他充满了热情，插秧、割稻子、割麦子这些农活，小小年纪的他干得又快又利索，如果不是考上了北大，他很可能会成为江阴最优秀的农民之一。是北大改变了俞敏洪，在那里，他收获了知识，也经受了太多的歧视。当然，所谓的歧视，多数时候是因为俞敏洪过于敏感而自我想象出来的。 在北大的5年，对俞敏洪是一种折磨，因为每天都要跟优秀的人比拼。而比拼的结果是逼迫着自己成长，也许超越不了周围那些出类拔萃的尖子生，但是自己的成长是必然的。身边充满了比自己优秀的同龄人，那该怎么办？俞敏洪面临两种选择：要么对他们充满仇恨，恨不得拿一把大锤子把他们都给砸了；或者，强迫自己向他们学习。很显然，俞敏洪选择了后者。在自卑的汪洋中，他看清自己的弱点，对周遭的人与事更加敏锐、更加敏感。长时间以来，俞敏洪就是这样超越自我的。 行动指南 如果你想赢过对手，首先要战胜自己。 1月29日 高增长是实现成就感的必要 2009年年底，新东方的员工总数肯定超过1万人。近几年以来，新东方员工每年至少增加1000人左右，人力资源开支每年以50%左右的速度在增加，新东方一年的人力开支是4亿多元。通常来说，每个月我都会对人力开支进行监控与调整，如果发现异常现象则及时加以修正。新东方本身就是人力密集型的教育企业，人力开支是一种必须的投入，但是我们会将其控制在一个合理、合度的范围内。新东方是否会落入过度增长的无奈之中？在我看来，高增长是实现职业成就感的一种必须，发展越快的公司对人才的吸引力越强烈。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2008财年第三季度，新东方总务和行政支出为1250万美元，同比增长505%，主要由于扩大学校和教育中心网络，导致员工人数增加而扩大了成本。目前，新东方的员工总数已经上万，面对不断增加的人力成本，俞敏洪感受到了扑面而至的压力。 金融危机的负面影响持续发酵，短期英语培训市场可能会面临一定程度的冷却与收缩。同行华尔街英语贪婪而凶猛，要持续保持30%的增长对新东方来说，其实是很难的。如何平衡资本的苛刻要求与企业自身发展现状的矛盾和冲突？ 金融危机肆虐，中国概念股在海外资本市场普遍下跌，最惨的是曾经拥有“中国内地首富”光环的无锡尚德电力控股有限公司董事长施正荣，其公司市值一度蒸发掉了90%。相比较而言，新东方的股价跌得比较少，维持在70美元上下浮动，这说明海外资本市场对这家公司还是充满信心的。毕竟，新东方的业绩表现总是能够超越海外资本市场的期待。新东方与海外资本市场的沟通不存在太多障碍，因为新东方的高管都能够熟练使用英语，这也是很多中国公司所不具备的比较优势之一。 行动指南 在一场充斥着高增长、快发展主旋律的分声部“重奏”中，企业家要做的就是力保“不跑调、不走样”。 1月30日 摩托艇与滑水板 我感觉自己是被新东方拉着往前奔的，就像摩托艇拉着滑水板那样，身不由己，不由自主。偶尔我掉到水里去，摩托艇还要停下来救我一下，再重新往前开，大概就是这种感觉。 ——2006年9月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 究竟是俞敏洪造就了新东方，还是新东方成就了俞敏洪？按照柳传志的说法，“企业家要把企业当做自己的命”。俞敏洪经营新东方经历了“不得不、不能不、不可不”的过程，一方面是他推动了新东方，而另一方面，新东方也时刻纠缠着他，让他欲罢不能。 俞敏洪是一个以苦为乐的人，从创办新东方的1993年算起，他几乎没有休过春节假期，而是和学生们在一起过，和学生们一起包饺子、演节目，其乐融融、不亦乐乎。这样的“做派”在创业阶段非常有必要，当企业愈加规范和壮大之时，有人建议俞敏洪应该像个企业家的样子，尽情享受事业成功的欢愉。 然而在俞敏洪的头脑里，似乎没有成功这个概念。他宁愿把自己看做一个坚持理想、脚踏实地的人，而不是公众所认为的那种成功人士。俞敏洪把自己看做新东方的普通一员，这样做的直接后果是，团队成员会对他的错误与缺点进行猛烈攻击。这种攻击的好处是使俞敏洪考虑问题时能时常处于冷静清醒的状态。 新东方拥有最为优秀的职业团队，而俞敏洪的一大责任便是极力维护并且提升团队的向心力、聚合力、战斗力。 行动指南 思考在当下，未来在远方。 1月31日 顺其自然 新东方的15年，一直是顺其自然发展而已，我从来没有刻意地设计过它的未来，更没有5年计划之类的东西。商业世界瞬息万变，我觉得制订了计划也不一定管用。 ——2008年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2008年，俞敏洪接受笔者采访时，异常认真地说：“2007年11月16日，新东方14岁生日的时候，我45岁，那时候的我希望能离开新东方，把日常工作交给可信赖的人。”在俞敏洪看来，“伴随着年纪的增长，总要从事更有价值、更富创造力的工作，实现日常管理上的退和精神信仰上的进”。 俞敏洪崇尚简单纯真、自由自在的生活，他曾经一度把自驾去青藏高原作为人生的一大追求和目标。创业早期，俞敏洪常穿一双“双星”牌运动鞋，为此没少挨徐小平们的挤兑和嘲讽。俞敏洪确实喜欢穿运动鞋，他经常穿着运动鞋跑来跑去，鞋子穿破了都舍不得扔掉。 为了做大做强新东方，俞敏洪不得不压抑个性去做一名董事长，不得不学会做一个企业集团的领导。很长时间内，俞敏洪都没有严格意义上的商业意识，也没有那种号令四方的领导意识。 顺其自然、顺势而为，这就是俞敏洪的人生观和价值观。 行动指南 无为胜有为，自在且自为。 2月1日 “未遂”诗人的自白 实际上我并不具备诗人的气质，因为诗人容易彻底绝望。不死不足以证明自己是优秀的诗人。诗人海子是我们北大的毕业生，15岁考上北大法律系，1989年卧轨自杀时才25岁。记得当年听到他自杀的噩耗时我悲痛万分，号啕大哭了整整一天。从此以后，我放下笔，再也不写诗了。为什么我成不了诗人？因为无论遇到什么困难，我都相信总会有柳暗花明、绝境逢生的时候。 ——2006年9月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 据不完全统计，俞敏洪累计写过9年诗歌，时间从1980年他进入北大算起，直到海子自杀的1989年。9年时间里他写过好几百首诗，“都是些朦胧的爱情诗、人生感悟诗”。这些诗，后来被俞敏洪付之一炬。告别诗词歌赋的俞敏洪，渴望开启一段崭新的生活。 每天生活在固定的轨迹上，让人们感觉索然无味，那么不妨走出生活的条条框框，随意随性地去追求自由和快乐，这就是当下俞敏洪的生活状态。人生要过得更加潇洒，自由自在地行走世界，再写本游记抒发情怀，这是俞敏洪的一个梦想，也是知识分子不变的陈年老梦。 和绝大多数人的经历相比，俞敏洪有足够的理由对自己失望，对生活绝望，但是他从来没有。 行动指南 佛教禅宗有一句话——“凡墙都是门”，只要你勇敢直面，所有横亘于前的“墙”都可以坦然逾越。 2月2日 摆脱“田螺”式的胆怯 当你发现失败对你来说可以承受的时候，你就要去冒险，就要去大胆地尝试，否则，你的生命将因为你的谨慎和小心而失去色彩。你会像田螺一样，碰到任何事情都往里缩，也就因此失去了像鱼儿一样在大海里遨游的机会。一个田螺一辈子所走的路也许很多，但是它永远蜷缩在脆弱的壳里，而鱼儿却可以自由自在地畅游在浩瀚的蔚蓝大海中，因为它摆脱了田螺的胆怯。所以，对自我的过分保护也会失去许多机会。 ——摘自2005年俞敏洪对新东方员工的一次讲话 背景分析 只要具备50%的成功可能性，俞敏洪就敢于去冒险尝试。1991年从北大离职之时，俞敏洪个人冒的风险可想而知：失去了来之不易的铁饭碗，失去了北大的荣耀，更要命的是档案里还有着一个记过处分的记录。从北大出来，俞敏洪基本可以肯定，没有一家单位敢接收他。 但是，俞敏洪又是自信的，他觉得自己还算是个称职、合格的英语教师，若每天晚上去给学生们上英语课，挣到20元钱没有问题，这样算下来的话，每个月收入600元。而当年，他在北大每个月的工资是120元。这笔经济账算下来，俞敏洪挺直腰板、心满意足地干了起来。他先是以承包的方式，帮助北京东方大学创办了一个英语培训部，后来又独立出来，拉着妻子一起单干。 至1995年，俞敏洪积累了8万元，来新东方上课的学生数量已经蔚为壮观。基于这样的前提，俞敏洪将8万元全部投入新东方的再发展之中。即使失败，俞敏洪也是可以承受的。作出这一冒险举动之前，俞敏洪作好了最坏的预估：即使这8万元全部赔掉，只意味着我暂时在经济上一无所有，但我还是一个英语老师，每个晚上还可以挣到20元的讲课费，不至于饿肚子流浪街头。创业早期，俞敏洪有两点感悟：一是要做自己有把握的事情，或者做能带来良好结果的事情；二是一定要运用常识和智慧，远离危险和不幸。 行动指南 经营企业，是勇敢者的危险游戏。而成功，则是上天赠与勇敢者的最美好的礼物。 2月5日 人生的踏实状态 我特别喜欢把一件具体的事情做得既完整又完美，这或许是新东方成功的基本保证。我是从农村出来的，比较有耐力、有目标，认定的事情就坚持去做，并且愿意没有时间限制地去做。说白了，就是做事情一心一意。有时候，我的朋友们也嘲笑我没有远大的理想，我说如果我作的每一步计划都能够圆满实现，这些小的梦想叠加起来就了不得。这些年，在经营企业方面，我是先认认真真地想清楚发展步骤，然后一点点去实践。新东方这么大了，想不清楚步骤我会恐慌。好几千人、几万人的命运跟我的决策密切相关，这个时候，我总会有一种焦虑感。在我的个性里更喜欢看得见、摸得着的东西，所以到现在为止，新东方以及我本人，一直处于一种比较踏实的状态。 ——2001年9月，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 从一开始，俞敏洪就认为自己是个教师，是个通过讲授英语改变个人命运、改变他人、改变生活的教师。所以，他不去炒股也不炒房地产，只做一件事——英语培训。俞敏洪没有看过《专业主义》这本书，但是他做事的专一有目共睹。俞敏洪自己曾经这样表述：“很多人做一件事情久了就烦了，我一点儿也不烦，我干一件事情是越长久越来劲。” 新东方的教学风格是俞敏洪开创的，其精髓是除了专业内容讲得好以外，还要给学生灌输一些人生哲学，并且用风趣、幽默的语言表述出来，而这也成为新东方独具特色的优势。 要想成为新东方的英语老师，上课前要经过30次培训，这意味着应聘者要上30次同样内容的课，才有可能走上讲台。即便如此，还是有英语老师被学生轰下讲台。究其原因，俞敏洪认为，教英语的授课能力并不是唯一的标准，老师要有比较高的境界，对人生要有积极的看法，对学生未来起到激励作用，这些非常重要。学生希望能够听到一两句振聋发聩的话，让他能够奋斗两三年不懈怠，从这个意义上来说，新东方鼓励学生从绝望走向希望。 孤独、痛苦、煎熬、折磨、折腾，创业早期，俞敏洪的商业故事总是脱离不开这些关键词。新东方，为中国的教育产业添加了新的传奇，这足以令人肃然起敬。 行动指南 性格左右命运，气度影响格局。成功不可能轻而易举获得，经历过风雨，方能见彩虹。 2月6日 慎思、慎独 有时候我们确实想坚持心中的那么一点儿高贵，但架不住周围所有的人都认为你是傻瓜。能够和光同尘，又同时能够遗世独立的人并不多。世俗的眼光会以压倒性的力量让你屈服，迫使你和其他人一样变得平庸。逐渐地，你就发现变得平庸会让自己生活得更容易，也会让其他人更舒服，于是向现实屈服就变成了习惯。世界靠精神和道德的引导走向辉煌，否则就离毁灭不远；人类靠内心的善良和纯真走向天堂，否则就离地狱不远。我们只有在繁杂匆忙的现实生活中，永远保留一点对崇高理想、幸福生活的向往，我们才能保有心中那座“披着霞光绕着云雾的雪山”。 ——2006年10月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 “高天韵致自缥缈，彩云飞渡避尘嚣；冥冥此地无丽江，悠悠我心慢逍遥。”在丽江，俞敏洪生发出了无限诗意的感慨。 2006年10月底的一天，经不住几位好朋友的“威逼利诱”，俞敏洪狠狠心放下日常事务遁入丽江游逛了三天。玉龙雪山是丽江之行的重点，那三天的游玩路线基本都是围绕玉龙雪山描摹着同心圆。端坐在山脚下，心存敬畏地仰望雪山，感性的俞敏洪浮想翩然，连绵起伏的“小山包”遮望眼，竟至于无法仰望玉龙雪山主峰的奇美和壮观。“这不正像是在现实生活中，我们也常常被眼前的利益和短期目标所迷惑，以致失去了远大的理想和崇高的精神吗？我们自以为很忙碌，甚至没有一刻空闲来思考自己所做事情的最终目的和价值，结果却陷入空虚和茫然。” 有一个朋友曾经对俞敏洪说：“现在的生活变得很危险，因为我们忙得连思考的时间都没有了。”当时俞敏洪觉得这句话实在是危言耸听。游玩玉龙雪山归来，俞敏洪才真切地感受到了思考的重要和生活的真谛，“生活就是活在现实中，整天思考，可能会越想越糊涂”。 如何才能拥有理性的自知之明？俞敏洪的做法是慎思、慎独。 行动指南 放慢脚步，停顿下来，扪心自问，并寻觅一份喧嚣之外的心灵安宁。随感情浏览一切，反观自我、反求诸己。常思考，慎行动，把问题想明白、搞清楚，再作决定。 2月7日 心态的力量 如果我们执著于生命的痛苦，我们的生命就会痛苦不堪；如果我们专注于生命的喜悦，我们的生命就会充满愉悦。所以重要的不是我们在生命中经受了多少痛苦和喜悦，而是我们对待生命的态度。只有在正确的态度下，我们生命中的每一件事情才能够集结为生命的丰富和伟大，也才能够知道如何正确处理日常生活中的喜怒哀乐。 ——2007年12月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 长达3000字的博客文章，俞敏洪不厌其烦地讲述了2007年圣诞节他在美国夏威夷度假的经历。故事有两个版本，顺序陈列、交替出现，一个版本充斥着烦恼、愤懑的情绪；另外一个版本则洋溢着欢乐、畅快的情调。哪一个是真实的叙说？俞敏洪想要表达的是：快乐不快乐是由你自己决定的，不能被别人的行为所左右；用你的心来决定你是选择快乐还是不快乐。每一天我们都需要作出决定，也许对日常生活中一件细小事情的决定和态度，就能够改变你的一生。 俞敏洪这样要求新东方的授课老师：不管你的内心有着怎样剧烈的痛苦和烦恼，只要你站在了讲台之上，就要拼尽所能，为学生们传递精神的愉悦和思想的盛宴。因为教师的心情可以影响一大片学生，既然这样，为什么不以阳光的心态去感染学生？ 行动指南 乐观向上，自觉自愿地把事情做对做好，这样的心理就是一种责任感，就是一种优良品德，因其难为，所以可贵。 2月8日 不一样的身份 经营新东方，我产生了一种生存态度，那就是为别人活。就像动物进入群体之后，要知道自己以什么态度才可以在这个群体中活下去一样。 我在新东方的态度从整体来说是为别人着想，但是在决断指挥的时候，不霸道是不行的，我在新东方是恭敬和决断相结合，这种行为最适合所有人的共存方式。 ——2006年9月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 2001年和2002年这两年，是新东方发展史上的动荡期。因为机构改造后的利益要重新分配，利益多寡、职位高低、权力大小都必须清晰量化。在这个过程中，伴随着无数的争吵与争执、敌对与仇视、猜忌与诋毁、攻讦与杀伐。 新东方，挫而不折，乱而不散，一路磕绊发展至今日，就连俞敏洪本人都深觉意外，备感侥幸。事实上，新东方能有今天，深深地仰赖于俞敏洪的个人品德。 俞敏洪有着江苏人特有的婉约、细腻与敏感，这种个性特质完全可以从他倾泻于笔端的绵软文字中体会到。典型的文人气质，独特的诗人性情，这样的性格是否会影响商业决断力与领导力？俞敏洪如此自我评价：“判断力强，决断力弱，细腻而敏感。”俞敏洪的个性是理想主义与浪漫主义相结合，如果俞敏洪决断力强的话，新东方发展得会比现在快。不过，“大家在一起工作都是有感情的，如果决断太快的话，容易伤人”。 当着母亲的面，俞敏洪摔过一次手机，因为那时候母亲的行为已经干扰了新东方的体系建设，当时的新东方正处于由家族企业向现代公司治理艰难迈进的敏感时期。事后，俞敏洪向母亲跪拜请罪。“亲人可以理解你，原谅你，但对别人不能这样，因为人都是有自尊心的，伤害了就不容易修复。如果我处在别的位置上，也许别人伤了我，我最多也就一辈子不理他而已。但在董事长这个位置就必须具备一种团队凝聚力，有一种超出你感受之外的东西。” 俞敏洪看似从外表到内心都很柔弱，但是他懂得为人为己的深意。这是一种大智慧的妥协之道。 行动指南 牺牲小我，才能成就大我。 2月9日 禅宗的“五随” 我曾给新东方的管理层讲过一个故事，一个关于禅宗的故事。三伏天，蚕园的草地上枯黄了一大片。小和尚说：“快撒点种子吧，好难看啊。”师傅说：“等天凉了，随时。” 中秋时分，师傅买了一包草籽，叫小和尚去播种。秋风吹起，草籽边撒边飘。小和尚就说：“不好了，好多种子都被吹飞了。”老和尚说：“没关系，吹飞的多半是空的，撒下去也发不了芽。随性。”撒完种子，接着就飞来几只小鸟。“要命了，种子都被鸟吃光了。”小和尚说。师傅说：“没关系，种子多，吃不完。随意。” 半夜一阵骤雨，小和尚早上冲进禅房：“师傅，这下可真完了，好多草籽被雨冲走了。”“冲到哪儿就在哪儿发芽。随缘。”一个星期过去了，原本光秃秃的地面居然长出了很多青翠的草苗，一些原来没有播种的角落也泛出了绿意。小和尚高兴地直拍手。师傅点头说：“随喜。” 这里的“随”不是“跟随”的“随”，而是不抱怨、不过度、不强求；“随”不是“随便”的“随”，而是把握机缘，不悲观、不刻板、不慌乱、不忘形。“五随”概括起来就是要珍惜一切，轻松随性地过自己的生活。这就是对待得与失的正确态度。 ——2007年1月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 从幼年时期开始，俞敏洪就被灌输一种观念——江阴人是有血性的。外人只知道羡慕江阴缔造的经济奇迹，又怎知江阴人的血性传统？1645年，清朝第二次颁布“剃发令”后，江阴人民举行了反清起义，“头可断，发绝不可剃”，进行艰苦卓绝的反清斗争。清朝调动军队24万人围攻城池，江阴人民浴血奋战，固守孤城81天，击毙清朝三王十八将，清军死伤超过10万人。但终因力量悬殊，粮食罄尽，守城者全部壮烈牺牲。城破后遭到清军血腥屠杀，死者无数，繁华都市，顷刻间化为废墟。 “守了81天啊，史可法守扬州也只守了8天。”说起这些，俞敏洪仍不免欷歔。自从20世纪80年代考上北大之后，俞敏洪就再没有离开过北京，在北京生活这么多年，北方人的粗犷与豪放，铸就了他的“南人北性”。“对于知识分子，一方面需要你细心体会他们的真情实感，另外，必须要耍得开、放得开。”俞敏洪在北京结婚成了家，太太是天津人，现在的他居然已经不太喜欢南方人的那种细腻。“天天陷在那种患得患失的细腻状态里，我受不了。” 透视俞敏洪，我们会惊讶地发现，在他身上，缠绕着两种看似矛盾的性格特质。一方面，他倔犟不屈，有着松树的刚性；另一方面，他感性潇洒，有着杨柳的灵活。两种迥然相异的性格，构成了奇妙的组合。 行动指南 对于企业家来说，真正的情绪管理既要“喜怒不形于色”，更要“喜怒不形于心”。 2月12日 所应追求的希望和勇气 所有的一切，都会成为如烟往事，我们唯一能够珍藏心中的是我们从今天的学习、工作和奋斗中所得到的精神启示，是在失败和挫折后所得到的一种自我肯定。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够更加潇洒地对待新东方面临的成功和失败，并在成功和失败时作出更大的努力，取得生命最终的辉煌。我们希望，通过我们的努力，新东方能够成为希望和勇气的代名词。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方员工大会上的讲话 背景分析 平安却不平静，更不平坦。这就是新东方以及俞敏洪的真实际遇。 2005年新东方员工大会上，俞敏洪想起了很多，想起了早年草创英语培训班时，在低矮破旧的小平房里度过的凄风苦雨；想起了点点烛光、声声诵读的课堂长夜；想起了“非典”肆虐之时“退课”大潮的汹涌澎湃……对于俞敏洪来说，新东方的英语教育，是为了让更多的人更有尊严，为了更多的人在精神层面更加坚强、更加富足、更加自立。 1996年，徐小平、王强、俞敏洪联手创业，共同打拼。那时候的他们，充其量只是“一小撮”清贫羸弱、一无所有的知识分子。但是经过精神的陶铸，生活的历练和磨难的洗礼，他们成长为“先富起来”的有理想的企业家。新东方试图通过这样的生动案例，向那些饥渴求知的学生们传播英语之外的感动和力量。 徐小平、王强回国之后，俞敏洪做了4件事：花费30万元人民币购置“帕萨特”轿车，淘汰掉“红大发”面包车；善意解聘了原来负责移民业务的老外，放手让徐小平开展移民咨询业务；将管财务、行政、后勤的妻子请出，逐步弱化“夫妻店”形象；重新划分地盘，确定新的利益格局——徐小平负责留学、签证、移民和咨询，王强负责基础英语培训。 创业之初的一段时间里，新东方只以英语教学为主，并没有主动给学生们灌输一种思想境界和人生意义的指导。后来，俞敏洪发现在课堂上单纯讲授英语的应试技能效果并不好，很多学生常常昏昏欲睡，或者干脆伏案而眠、鼾声四起。俞敏洪还发现，一些从新东方结业的学生没有记住“俞老师”在课堂讲授的背诵英语单词的种种技巧，而是牢牢记住了他在课堂上不经意间说的“至理名言”。学生们把俞敏洪在课堂上传播的“名言”，作为激励自我的座右铭，指引自己的事业进步。这个时候的俞敏洪意识到，新东方的课堂教学应该有意识地向学生们灌输有关成功哲学、精神励志的故事和思想。 长此以往，这样的授课模式建构了一种坚不可摧的“新东方精神”。 行动指南 一个人成功与否，不在于你的教育背景有多深厚，经历有多显赫，而在于你对自己的未来保持怎样的心态和追求。 2月13日 蜗牛的坚持 金字塔如果拆开了，只不过是一堆散乱的石头；日子如果过得没有目标，就只是几段散乱的岁月，但如果为了实现一个梦想而每天去努力，那散乱的日子就累积成了生命的永恒。 ——2006年1月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 在古埃及的寓言故事里，能够抵达金字塔顶端的只有两种动物，一种是雄鹰，凭借与生俱来的飞翔本领呼啸而上；另外一种动物则需历经千难万险才能在九死一生的状态下攀越金字塔，它就是行动缓慢的蜗牛。长期以来，俞敏洪都以蜗牛自喻，“成绩越不好越开心，是做人的最高境界。我这辈子最赚的就是不太聪明。到今天为止，我认为我还是一只蜗牛，一直在不知疲倦地爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要我还在攀爬，就足以给自己留下令生命感动的日子”。 行动指南 “阿甘，快跑，快跑！”这是电影中的台词，阿甘的成长与成功蕴蓄着“含泪的笑”，所有的偏见和虚荣都被阿甘的抗争彻底粉碎。人生就是这样：难在坚持，所以贵在坚持，成在坚持。 2月14日 专注 我们一辈子拥有的时间不是无限的，我们能够做的事情也不是无限的，所以在不断探索世界、扩大眼界、博览群书、广泛涉猎的同时，能够让自己专注起来，一心一意熟读几本书、一心一意学习一个专业、一心一意成就一个事业、一心一意爱一个人，未尝不是一件无比幸福的事情。 ——2009年1月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 在北大求学的5年，俞敏洪累计阅读图书800多本。按说，这是个非常值得骄傲的数字。但是，俞敏洪有自己的遗憾，“在大学读了很多书，几乎没有哪本书中的重要思想能够信手拈来地引用。现在想来，要是在大学不那么虚荣地去追赶读书数量，而是踏踏实实研究几本书，可能现在学问的境界和思想的深度就不一样了”。 俞敏洪看过一个调查报告：大约有一半的大学生对所学专业不满意。这个结果让俞敏洪感觉诧异：“以前大学生的专业很多都是服从分配、调剂过去的，心有抵触情有可原，现在学生们的专业多半是自己挑选的，怎么不喜欢所学专业的比例还有这么高？”有机构针对那些调换了专业的大学生又作了一个调查，结果显示，调换专业的学生中依然有一半左右的学生对专业不满意，这足以说明大学生们在选择专业时的彷徨和茫然。 俞敏洪的一个朋友迷恋钢琴曲，对会弹钢琴的人非常崇拜，后来自己买了钢琴，请了老师认真学习。然而两个月之后，这位朋友毅然抛弃了钢琴，他说听到自己那尖锐、刺耳的钢琴演奏之声，感觉痛苦不堪。从此，这位朋友对钢琴失去了兴趣。 人们常说，兴趣是最好的老师。但是要把兴趣转化为个人成就，注定要经历痛苦与煎熬，因为很多人习惯于三心二意，而不是专心致志。 俞敏洪创办新东方，最初是生活所迫，渴望通过创业改变人生，所以谈不上兴趣与爱好。与俞敏洪同时期创业的人，多数半途而废、不了了之。“我没有别的事情可做，人又不够聪明，所以只能坚持下来，最后歪打正着，做成了新东方，也喜欢上了新东方。”俞敏洪说。 行动指南 专心、专注、专业，这是实践梦想与希望的行为准则。 2月15日 在你的内心写下：相信未来 当你内心不够坚强的时候，就像坐公共汽车时没有依靠，汽车一摇晃你就会摔倒。社会就像一辆公共汽车，一直处于摇晃状态，为了不让自己摔倒，必须抓住扶手，这就是“信仰”。信念是来自于内心的力量，当你内心有足够的信念支撑时，你就不一定需要所谓的信仰。一个人要达到至善的状态并不是只有宗教这一种途径，对自我完善的不懈追求也能够使一个人达到至善的状态。要实现这一状态，需要内心拥有坚定的信念与信仰。 ——摘自2007年12月俞敏洪在“企业家精神论坛”上的演讲 背景分析 醉心于成为著名诗人的痴狂岁月里，俞敏洪一遍遍捧读诗人食指的代表作《相信未来》，朗声诵读着那些炽热、滚烫的文字。 《相信未来》，是食指最具代表性的诗作，创作于1968年。这首诗激励、鼓舞了整整一代人，年轻有为的诗人食指曾因精神分裂症住进医院和福利院，与世隔绝长达20余年。但是食指始终没有丧失信念与信仰，因为他相信未来、热爱生命。 “对于我本人来说，必须抱着不怀疑人的心态，去欣赏我周围的好人好事，必须力争把自己也变成一个好人，去做好事，这就是我的信仰。”俞敏洪经常引用《相信未来》中的诗句向员工们、学生们传播“不抛弃、不放弃”的生活价值观：永远相信你的未来、相信你的未来会比现在更好，相信你的生命不管处于多么灰暗的状态，只要你还活着，未来就能闪现出光辉。 “信念有时候光靠自己支撑是不行的，要从外界寻找支撑点，从别人的评价和眼神中寻找支撑点。”俞敏洪感慨地说，“很多时候，对于一家企业来说，始终保持信念是一件很艰难的事情，因为必须在获利的同时坚持社会价值。” 多年以前，俞敏洪看过日本电视剧《阿信》，至今他还清楚地记得其主题曲中的几句歌词：没有月亮，我们可以看星光；失去星光，还有温暖的眼光；希望是迷雾中还能眺望未来的窗。 行动指南 永远相信远方，永远相信梦想，希望就在前方。 2月16日 心灵的富足 心灵的富足是一种美，这种美是一种发自内心的快乐，是一种把生命融入诗意的壮举。当我们看到大自然的美而不为所动时，我们的心灵已经死亡，但当我们朗读下面的诗歌，内心感到一种情感在涌动时，我们便有了心灵的富足：太阳在天上，风在自由地游荡；云的影子在树梢，低头，满地阳光；心情在远方…… ——2008年3月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 在俞敏洪看来，寻找心灵的富足有一个标准：如果一件事情你越做越喜欢，通常能够引导你走向心灵的富足。俞敏洪有一个朋友疯狂地痴迷于收藏事业，为此花光了家里的积蓄，但他却生活得幸福安宁，因为他在收藏中收获了巨大的满足和愉悦，体味到无以复加的快乐和幸福；另一个朋友迷恋旅游，每年都要抛开所有事务专程到青藏高原游玩一个月，这项业余爱好耗费了他很多金钱，但是他异常享受，身心欢畅。 俞敏洪酷爱户外运动，比如徒步、骑马、爬山、滑雪。他以亲近自然为乐，他爱唱的歌几乎都和草原、西藏有关。去西藏，俞敏洪总要观雪山，那种如梦如幻的壮美与纯净，让人心醉。每一次进藏，俞敏洪都要痴迷地远眺，独享着那份淡定与从容。 为了学会在雪场滑单板，俞敏洪练了3年，摔了几百次跤。摔得最惨时，浑身上下青紫一片，惨不忍睹，躺在床上动弹不得，可过了两天，腿脚利索了，他抓起单板又去练。后来，俞敏洪得意地向外宣扬，据他所知，40岁以上的企业家里学会滑单板的寥寥无几，王石会滑单板，冯仑学过但是好像没学会。 俞敏洪衣着简朴，饮食简单，为此大家没少调侃他。但他的诗人气质还是比较明显的，有时候开会到很晚，他会突然一挥手说，走啊，大家出去散散步，看星星，赏月亮。 个性率真的俞敏洪，心灵满足而富足。 行动指南 “人生就像一盒各式各样的巧克力，你永远不知道拿到的下一块将会是哪种。”圆的，很好；方的，也很好。自我满足感、愉悦感，是检验幸福的尺度与标准。 2月19日 突破自己 在很多人看来，我已经是一个无忧无虑的成功人士了，而我自己却觉得苦不堪言。新东方的发展给我带来了一系列的困惑和痛苦，我的知识结构跟不上学校发展，学校各方面的管理问题越来越突出。随着新东方的发展，学校的组织结构和管理结构亟须改造，而任何改革都会涉及所有参与学校建设的人的权力和利益的重新分配，任何分配的失误都可能使新东方灰飞烟灭。社会上对新东方的关注也增加了办学和发展的难度，不管是好事还是坏事，新闻媒体都紧跟报道，个人生活的隐私完全被破坏，在任何场合都必须装出正人君子的模样，生活中很多作为平常人的快乐几乎丧失殆尽。事情做成了，别人通常会视而不见；事情办砸了，大家会一哄而上百般指责。在你最需要别人鼓励和社会肯定的时候，得到的通常是无情的批评和责难。 ——2005年，俞敏洪在其博客文章《成功没有尽头》中如是说 背景分析 在北大求学的最后一个年头，俞敏洪由于心情不好，导致考试不及格。为了能够顺利毕业，他厚着脸皮找到了讲授英国文学史的罗经国教授。俞敏洪红着脸恳求教授：“如果这门课程不及格的话，我就不能毕业了，希望老师能够网开一面。” 罗教授沉思片刻，语重心长地说道：“没问题，为了你能顺利毕业，我可以给你一个及格的分数。但是，请你一定记住，不管你毕业之后做什么，一定要做出值得我给你及格分数的事业。” 教授的一席话多年以来一直鞭策着俞敏洪，而这也成为他拼命创业的动力之一，只为洗刷曾经的羞愧。 有一次，俞敏洪和一个泳坛奥运冠军聊天。不知不觉间，俞敏洪和她聊起了训练生活，谁知道竟然一下子触动了奥运冠军最为敏感、最为脆弱的神经。那位冠军突然之间潸然泪下：“大家看到的是我们获得金牌时的光荣与荣耀，可是又有多少人知道我们的付出与辛劳？我们每个人身上都有着难以清除的伤疤。我从小就喜欢游泳，为了圆心中的奥运之梦，为了不让家人失望，为了回报教练，我奋斗了十多年。” 所有的成功其实都产生于两种状态，一种是自愿自觉地去做，另一种是尽管艰难却不得不去做，而且是坚韧不拔地做。 行动指南 改革开放30年来，被历史淘汰的企业、企业家不胜枚举，期间困难无数，只有绝不动摇，认准目标，坚持不懈才能达成企业实力、个人声名的双向递进。 2月20日 精神财富的力量 坦率地说，我一直坚持着自己的理想和价值观，如果我一直只盯着赚钱，新东方肯定做不到这么大，因为我一直有很多机会进入包括房地产这样的热门行业。但是我只做了教育这一件事情，因为这是我的理想。新东方现在赚钱了，也成了上市公司，但是我从来没有把这些当做目标。我只坚持我的理想，我的为人处世之道，以及新东方的文化和精神。 ——2008年11月，俞敏洪接受《新京报》记者采访时如是说 背景分析 有人说，“老俞很复杂”。其实在他的亲密同事看来，俞敏洪为人简单，做事纯粹。性情中人俞敏洪，有着浓厚的人文情怀、悲悯情怀，比如，在网络视频上看到北大校长许智宏为大学生们演唱《隐形的翅膀》，他会感动得热泪盈眶；带着女儿去鸟巢看奥运会开幕式，他疯狂地呐喊、鼓掌欢呼，几乎把嗓子吼哑；汶川地震发生后，他第一时间赶到灾区，在那里待了一个多星期，捐光了身上的钞票，那些日子，俞敏洪的眼睛始终红肿着，心情始终阴郁着。在他的发动之下，新东方累计为地震灾区捐款1800万元。 “知识分子情结最典型的体现就是人文关怀，然后是对国家比较关心，以及具有摆脱了利益的、不掺杂个人情绪的价值评价体系。”形成于北大时期的“知识分子情结”在俞敏洪创办、发展新东方的过程中起到了特别重要的作用。 “一个勤奋工作的人，一个对朋友比较忠诚的人，一个对生活充满美好向往的人”，俞敏洪希望自己的墓志铭如此书写。 俞敏洪是感召、引领新东方人乐观前行的动力之源。他的优点是能够持续不断地激励新东方人，鼓励大家拼力往前冲。他总是能指出新东方的发展方向，给予新东方人更多的希望与可能性。这一切，皆因俞敏洪精神力量的强盛。 精神力量的影响短期难以呈现，但时间越久远，效力越彰显。创业之初，俞敏洪从没想到过新东方的思想和精神会影响数以千万计的人，但是这种影响的确发生了。俞敏洪把这种影响喻为“随风潜入夜，润物细无声”。 行动指南 英国前首相丘吉尔曾说：只有精神财富才能真正决定未来的财富。经营一家企业，请善用精神财富！ 2月21日 自我膨胀是大忌 品牌稀释是所有英语培训机构担忧的问题，作为英语培训机构首先要做的是开发教材的技术工作，其次是改革。国内很多机构都曾有过和新东方相类似的经历，即运作模式远远没有达到企业化，这样在发展的道路上就会遇到很多阻力，所以一定要改革，要向企业化运作模式过渡，真正把教书匠转变成既懂教书又懂管理的人才。今后，英语培训市场会以稳定的方式发展。学英语不会再像20世纪90年代初那样只是纯粹为了出国学习，公众会变得更加务实和理性。对于企业来说，发展要循序渐进、亦步亦趋，扩张要有节制，急剧扩张、自我膨胀是大忌。 ——2004年，俞敏洪接受《精品购物指南》记者采访时如是说 背景分析 2001年2～5月，新东方被纷至沓来的中外媒体包围，每个月至少有上百家媒体电话询问新东方与EtS（Educational testing Service，美国教育考试服务中心，全球最大的非营利性私营教育考试和评测机构，设计并提供一系列考试产品以适应市场需求，核心产品包括tOEFL、GRE、GMAt）之间知识产权纠纷的情况，或者赶到新东方要求采访。新东方从未被如此多的媒体关注、评说，来自舆论的压力让徐小平应接不暇。那时候的新东方，正处于股份制改造的前夕，仍属个体户性质，公司的全称是“北京市海淀区私立新东方学校”。“品牌与形象雪崩的断裂声，几乎天天可以听到。应该防微杜渐，防患于未然。我们需要一个明确的战略应对措施。”徐小平以书面报告的方式向俞敏洪表达了自己的担忧。 俞敏洪自言：“我之所以能取得今天这样的成就，和我能够看到别人的长处，并善于向他人学习有一定关系。”俞敏洪有很多朋友，他特别留心观察那些商场上的朋友，仔细思量他们为什么成功，为什么失败。吴晓波秉承“探寻著名企业‘中国式失败’的基因”的初衷写作了，此书风靡一时，广为传阅。这本书出版于2001年，其时，新东方正处于“四分五裂”的内耗、内乱状态。一书，俞敏洪读过多遍，感触至深。 针对书中提及的诸多企业的失败案例，俞敏洪也作出了自己的解读与阐释，他的结论和作者吴晓波的观点并不完全一致。俞敏洪认为，有些企业家失败的原因其实并不是像书里写的那样，是因为国家政策的调整、经济环境的骤变，而是与那些企业家的行为习性、思维方式密切相关。这就是俞敏洪自己总结出的“中国式失败”的基因，他善于从人性的角度深入观照企业家的内心。 行动指南 研究失败，是企业规避误区、迈向成功的关键一步。 2月22日 困难就像狗一样 人这一世就是为了克服困难而来的。我始终有一个想法，一个做了很多事情的人，和一个什么事情都没有做的人，其实他们一辈子所遇到的困难总量是一样的。就算你在家里什么事也不做，你也有可能和丈夫或妻子吵架，也许还有其他的麻烦来找你。遇到困难你不能逃避，是否能克服困难取决于我们每一个人面对困难的态度。困难就像狗一样，狗是既怕人又不怕人的动物。如果你看到一条狗时迎头走过去，这条狗不会咬你，会给你让路，但是如果你见到它就跑，那么它就会咬你，连哈巴狗也会追着咬你。 ——2009年7月，俞敏洪接受《北京青年报》记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪的人生基本上都是自己在为自己做主，但也有做不到的时候。因为他必须和其他人相处，他的命运和其他人的命运紧密交织。新东方的员工人数已经上万，这些人的命运，让俞敏洪殚精竭虑，丝毫不敢懈怠。 2003年“非典”肆虐期间，新东方爆发了“学生退款潮”，这是一场因为突发事件引起的“挤兑”潮，当时的情况十分紧急，如果处理不当，新东方可能面临倒闭。新东方现金流猛然抽紧，异常严峻的局面让俞敏洪心急如焚。为了舒缓心情，俞敏洪约了三五好友去北京西山大觉禅寺明慧茶院喝茶，正巧茶院里有抽签算卦的，俞敏洪便信手抽了一签。谁承想，俞敏洪抽中的居然是支“下下签”，这支签让俞敏洪和朋友们备感惊恐。有朋友和俞敏洪打趣：“老俞，看来新东方和你熬不过这一关了。”俞敏洪脸色苍白，默然无语。 黯然离开大觉禅寺明慧茶院，俞敏洪心绪烦乱、寝食难安。大觉禅寺是俞敏洪很乐意前往的清净之所，两年前的2001年，也是在此地，在俞敏洪的主持之下，新东方在特定时期里暂时平息了股东之间的利益纷争，重新界定了利益格局与治理结构。每次到访大觉禅寺，俞敏洪总是期望着能有别样的顿悟与追寻。但是这一次，大觉禅寺成了俞敏洪的噩梦。 三天之后，俞敏洪独自一人又去了大觉禅寺，他要再为新东方求一支签。这次，俞敏洪抽中的是一支“上上签”。 手握这支签，俞敏洪开心地笑了，一脸释然。“大家可以看到，这种预测没有任何意义。当你开始用迷信和数字来对自己的生命作出安排与设计的时候，实际上你已经被眼前的困难吓破了胆，你已经对自己失去了信心。所以，我们不要对自己的未来作任何所谓的预测，也不要让其他任何人来臆断我们的未来，不要让现时的艰难打破我们的希望，未来就在我们手中。哪怕我们的生命明天就结束，今天我们仍然要牢牢把握自己的命运。” 行动指南 未来的景象取决于我们现在的选择以及行动。 2月23日 优秀是一种习惯 世界上有两种人，一种人遇到困难和失败以后就会害怕，就会绝望地倒下去，这种人一般一辈子都会以失败者的形象出现；另外一种人遇到困难和挫折以后，会用勇敢的心和坚韧不拔的意志对待，这样的人在未来是容易做成事情的。生活总会遇到困境，但是结果却是不一样的，如果你停下来，生活就永远是这样了；如果你坚持往前，就会渡过难关。 ——摘自2009年4月俞敏洪在太原理工大学的演讲 背景分析 俞敏洪非常喜欢古希腊哲学家亚里士多德说过的一句话：“优秀是一种习惯。”这句名言的意思是，只要把优秀的行为培养成日常习惯，你就可以优秀起来。其实，“把优秀的行为培养成日常习惯”殊非易事，因为“懒惰和失败也是一种习惯”。 一次，在给新东方员工讲话时，俞敏洪说起了“春困”现象，“春困的突出特征就是越睡越懒、越闲越怠。怎么避免？我觉得还是要适当地控制睡眠，比如一天7个小时的睡眠时间应该足够了。否则的话，你就会进入一个恶性循环，睡得越来越多，精神越来越差”。 俞敏洪的体会是，任何好的方法和行为，都要把它变成习惯的一部分，这样你就能知道如何应对复杂的事情，做到把良好的处世态度和做事风格变成习惯性的反应。 行动指南 花无常好，月无长圆，今日之果必有昨日之因，而明日之象也必有今日之功。 2月26日 成功是必然 从自卑走向自信是真正的自信，从一开始就盲目自信的人其实没有自信。只有两种人的成功是必然的，第一种是经过生活严峻的考验，经过成功与失败的反复交替，最后终成大器；另一种是没有经过生活的大起大落，但在技术方面达到了顶尖的地步。 ——摘自2007年俞敏洪在多所高校的公开演讲 背景分析 刚刚考入北大的俞敏洪，自卑而压抑，短时期内难以适应北大的气氛与文化。北大求学期间，他一直是个沉默的旁观者，很少参加集体活动，男女恋情、风花雪月，都跟他毫无关系。做惯了旁观者的俞敏洪，逐渐祛除了北大人常见的浮躁之气，做事情有分寸、有明确目标。 创业初始，俞敏洪雄心勃勃，但当他发现自己给自己制定了一个难以实现的目标后，煎熬和痛苦便接踵而至。“我给自己做了一个笼子，无法往外钻，否则笼子一收紧，我就被勒死了。为了一个目标全力以赴。但是很有可能这条路不适合你走，因为下面是悬崖峭壁，你总不至于往下跳吧？试试其他的路或许会更好。”在俞敏洪看来，“只有知道如何停止的人才知道如何加速。” 世事洞明、人情练达是支撑俞敏洪持续向前的一大动力。而为人处世的成熟，得益于严峻生活的历练。 比如，无论面对得与失、荣与辱，俞敏洪都强迫自己积极地生活在潇洒与豁达的心境之中。“所谓潇洒与豁达，就是在知道自己失去了许多之后，仍能够用一种开放、乐观的心态对待生活、对待朋友、对待自己。” 经历了许多利益争夺，俞敏洪依然坚持一个原则：与人分享。“A man is born to over come difficulty”是俞敏洪的座右铭，翻译成中文就是“人生来就是要克服困难的”。 行动指南 人性是火热的，商业是冰冷的；人性成就商业，商业丰满人性。商业是“果”，人性是“因”。 2月27日 等待是为了获得更多主动 我们的人生是不可能完美的，所谓的完美只不过是你在追求过程中的一种期待而已。有一个圆要去寻找自己缺失的一角，最后历经千辛万苦找到了，但发现完美的圆滚得太快、太远，以至于失去了生命的诗意，最后它放弃了那一角，带着缺失一角的遗憾，继续走向天涯海角。虽然有很多遗憾，我们仍要付出努力，争取让自己的人生丰富多彩。我觉得最好的方法就是等待和珍惜。然而，生活中有很多东西是不能被动等待的。等待只是为了获得更多的主动，等待最好的时机需要最好的耐心。 ——摘自2005年俞敏洪对新东方员工的一次讲话 背景分析 有一次俞敏洪收看《动物世界》节目，节目里讲述的是南美洲蟒蛇的故事。那是一种体形庞大、行动迟缓的蟒蛇，它捕食猎物唯一的办法就是潜伏在灌木丛林之中，守株待兔一般苦盼猎物自投罗网。这样的等待无聊而寂寞，因为经常是经过很长时间也等不来一只猎物。但是蟒蛇不甘心，也不放弃，它始终蜷伏在密林中，一旦发现有动物进入感知范围，就会像利箭一样弹射而出，迅速而凶猛地将其吞噬。 这个发生在丛林中的故事，让俞敏洪震撼。“很多时候，动物值得我们人类学习。我们经常会在应该等待的时候匆忙地行动，或者在应该行动的时候继续等待，最后的结果是错失良机。有时候还会让自己过早暴露，让别人知道了你的弱点和缺点，不愿意再跟你打交道，结果是失去了终生的机会，因为人们通常只会给你一次机会。” 行动指南 等待良机，出奇制胜。 2月28日 成功，不可言说 名利和荣誉，就像天上的云，不能躺进去，躺进去就跌下来了，它们其实是一道美丽的风景，只能欣赏。成功是活着的人不能说的词，因为只要你想做事，逆境就是你的常态。如果你不想做事，失败就是你的常态。活着就是在起起伏伏中往前走，成功就是不管你怎么跌倒，都要爬起来。 ——2006年9月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 坦率地说，俞敏洪是有“苦难情结”的。他的幸运与幸福在于，能在心境与行动上超越“苦难情结”，理性地看待荣辱与是非，清醒地认知尊崇与骄傲。 “新东方还没有成功”，俞敏洪追求的，是永恒的成功，而非短暂的辉煌。 2005年8月，《中国经营报》在清华大学经济管理学院举办了一场“挑战企业家”活动，请到的嘉宾是俞敏洪。第一个环节是“自我表扬”式的即席演讲。面对那些无比亲切的大学生的面孔，俞敏洪侃侃而谈：“自我表扬？这令我非常难堪，因为新东方在我心目中一直什么都不是。在大部分人的心目中，它就是一个英语培训机构，既不像学校，也不像企业。新东方从一个小小的培训班到现在号称新东方教育科技集团，在这个过程中，我又把自己弄得特别的‘四不像’。刚开始的时候，我觉得自己像一个老师，后来又号称是校长，再后来有人把我叫做教育商人，现在有人把我定位为企业家，或者是教育企业家。结果连我自己都不知道自己是什么了。” 俞敏洪很真诚，很多企业家在接受媒体记者采访时总会豪情满怀、踌躇满志地回想过去、展望未来，然而俞敏洪会非常实在地告诉你：“我把新东方做到现在这个状态，做到现在这么大，确实比较后悔。因为它违反了我自己性格里的一些东西，我现在60%以上的时间，在做我自己并不喜欢做的事情。比如说陪客户、领导吃饭，比如说看财务报表。我现在每年大概要花1/3的时间处理各式各样的公共关系，事实上在某种意义上对企业来说是一种成本的增加。”当然，俞敏洪应该知道，他所谓的痛苦，已经不再是经营企业本身的痛苦，不再是市场竞争的痛苦，而是怎么厘清各种关系的痛苦。 俞敏洪是一个做事随性随缘的人，没有太多的目的性。但新东方教育科技集团上市之后，俞敏洪无比深刻地意识到，新东方确实不能再随性随缘地去经营了，必须好好做下去。 俞敏洪经常提醒自己：不管怎样，必须对自己有信心，对新东方有信心。“对于一个企业管理者来说，永远要给企业的员工灌输信心，这是走向成功的保证。” 行动指南 让我们重温福特汽车公司的创始人亨利·福特在《亨利·福特财富笔记》中的名言：“我不想说成功，因为这个词是墓志铭，而我们才刚刚开始。” 3月1日 慷慨悲壮的感觉 离开北大后，我找到一家叫“东方大学”的民办学校，为它创办了外语培训部，以承包的方式大张旗鼓地做了起来。我当时心里憋着一股气，一心想要做出点成绩来洗刷自己在北大遭受的耻辱，又想尽快存够钱出国读书，所以特别发愤努力，结果培训部的名气越来越大。到了1993年，我以更大的热情投入到了办学之中，决定创办一所自己的学校，想了半天也不知道起什么名字好。刚好当时有个朋友办了家公司叫“新北高”，于是我灵机一动，就在东方前面加了个“新”字，“新东方学校”从此诞生。拿到办学许可证是1993年11月16日，我是骑着自行车到海淀区教育局领的许可证。那一天北京正好刮着大风，漫天黄沙飞舞，给我带来了一种战士出征、慷慨悲壮的感觉。 ——摘自《岁月如歌》，《新东方精神》杂志2008年第3期 背景分析 颇富戏剧性的是，徐小平、王强加盟之前，新东方也是“三驾马车”的格局，按照王强的说法，“一匹公马（俞敏洪），外加两匹母马，老俞的太太和他的母亲”。 创业之初的新东方，太太管财务，俞敏洪既当业务员又是授课老师，夫妻二人诠释着那种最初级的家族企业模式。俞敏洪的母亲被称为“新东方之母”，老太太精神矍铄、意志顽强，早年对新东方事务介入甚深。老太太的精明与实干，在江阴老家传为佳话。1992年12月18日，老太太满怀忧愤地赶到北京，名义上是帮助儿子料理家务，实际上想看管俞敏洪，生怕他再干出什么出格的事情。俞敏洪离开北大的鲁莽举动已经让老太太伤心欲绝。老太太在北京帮俞敏洪夫妻带小孩，后来孩子上了幼儿园，老太太一个人在家闲不住，就在新东方学校周边开了一家小餐馆和一家小卖铺，逐渐地，老太太把新东方学校的教材印刷、教材采购业务独自包揽下来，截至2000年年底，老太太把生意的流水流水在商业上指营业额做到了1000多万元。 行动指南 抱定愿赌服输的心态去经营自我、经营商业，决定了就全力以赴、执著向前，输赢与成败固然重要，但更重要的是把自己认为对的事情做好。 3月2日 通过“利他”，实现“利己” 你之所以觉得你的生活不顺利，是因为你为自己设置了太多障碍。有人问：“为什么我身边会有这么多人跟我过不去呢？”结果是越过不去的越过不去，层层的障碍都是自己造成的。做一个简单的测试你就会明白这件事情是怎么回事。如果你对每一个向你走来的人都微笑地打招呼：“你好！”几乎所有的人都会回应：“你好！你好！”即便擦肩而过之后他们会想：“这个人是不是神经有问题？”但是对方的第一反应一定是：“你好！”为什么？因为你对别人怎么样，别人就会对你怎么样。当周围人都跟你过不去的时候，其实你应该明白，是你在跟周围的人过不去。 ——2009年7月，俞敏洪接受《北京青年报》记者采访时如是说 背景分析 决定创业之时，俞敏洪在北京市海淀区教育部门磨了半年多，只为申请一张合法办学的“执照”。教育部门一开始坚决不同意，但架不住俞敏洪苦苦哀求、死缠烂磨，便松了口，“看你是个老实人，给你一个试营业的办学许可证。半年以后如果有一个学生来告状，立即把你的办学许可证吊销”。 俞敏洪和他太太就是在这样的尴尬处境里开启了创业之路。1994年新东方的事业逐渐有了起色，一家培训机构心里不平衡，开始明里暗里使绊，刁难俞敏洪。那家培训机构的女老板很霸道、很凶悍，曾经唆使地痞流氓用刀子捅伤了新东方贴广告宣传单的业务员。俞敏洪去公安局报案，人家爱答不理地说这种打架斗殴的事情太多了，忙不过来不予立案。俞敏洪悲愤难耐，一连在公安局大门口静坐了三天，直至见到局领导，问题才得到解决。 一年之后，那家培训机构闹罢工，老师们以工资低为由撂挑子不干了。万般无奈之下，那个女老板打电话向俞敏洪求助。“我这里有400个学生，你给收编得了，我也不想干了。”俞敏洪则一再鼓励她坚持把学校办下去，并给她出了几条“锦囊妙计”。 俞敏洪如何拯救那家曾经敌视他、如今陷入危局的培训机构？第一，把新东方的老师调过去救急，女老板按新东方的工资标准支付报酬给他们，新东方负责把400名学生的课程教完。第二，让女老板告诉她的培训机构的老师们：如果不来上课，新东方的老师就会来。第三，给自己的老师加工资，跟新东方的老师一样多，这样他们才会有上课的积极性。 这三招，真就帮了那位女老板，她的培训机构又支撑了三年多，虽然后来因为生源问题，到底还是没办下去。但至今那位女老板和俞敏洪都是非常要好的朋友。 行动指南 商场如战场，但商战存义利，道义二字值千金。 3月5日 共建“新东方思想” 1995年那会儿，新东方的事业蒸蒸日上，我深知自己已经招架不住局面了，就很想把游走海外的那些志同道合的朋友请回来。首先想到的是徐小平，在加拿大见到他以后，我说新东方不缺英语老师，但缺有思想的人物，所以希望他跟我回国去管理新东方的思想。 ——2002年，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪与徐小平有着20多年的交情。 大学期间，俞敏洪交了几个好朋友，他要把自己变成值得他人信赖的人。当徐小平在北大当老师时，俞敏洪还在孤寂愁闷的气氛中自怨自艾。徐小平在北大讲授中国音乐史，他那充满磁性的话语让俞敏洪激动不已。为了结交徐小平，俞敏洪煞费心机，他买了支小钢笔攥在手里，去敲徐小平的房门，徐小平问：“你是谁？”俞敏洪故作谦卑地说：“我是您的学生，听了您的课后很感动，想跟您交个朋友，这是我带给您的小礼物。”说完，恭敬地递上那支钢笔。 徐小平把俞敏洪让进房中，只见房间里已经聚集了一帮年轻老师，围拢在火炉旁热火朝天地谈论、争执着。俞敏洪“敏锐”地发现，大家都在海阔天空地神侃，没人烧水，于是他自告奋勇地承担起了这个活儿。连续去了4个礼拜，俞敏洪不再过去了。为什么不去？俞敏洪耍了个小心眼，他要先晾一晾徐小平，让他主动找过来，从而显示出自己的重要性。很快，徐小平打电话过来催促，“小俞同学你怎么还不过来，我们都等着你来烧水冲方便面呢”。俞敏洪嘻嘻哈哈地跑了过去，在随后一年左右的时间里，几乎每次都去听徐小平他们聊天。 回忆起这段往事，俞敏洪以曾子的名言“用师者王，用友者霸”加以详释。“尊奉贤能之人为师，从而得天下；对待下属像亲兄弟一般，恰如刘备之于关羽、张飞。” 古人施行王道、招揽人才的做法显然对俞敏洪影响颇深。他将如今新东方的成就归功于一个优秀的团队，用刘备的例子来说明用人之术和成功之道。 行动指南 创业伊始，以情感维系经营公司，通常是最为有效的方式和方法，因为可以保证“精神一致、理念认同、抱团打拼”。 3月6日 “三驾马车”雏形 我觉得我做过的最成功的决策，是把那帮比我有出息的海外朋友请回来，一起鼓捣新东方。以友情为纽带去经营新东方，是1995年之后的事情，尽管遇到了很多问题，但是我不后悔。如果没有这些朋友的加盟，新东方到现在可能还只是一家“夫妻店”。吵吵闹闹的后果最多是散架，但是散架后我们还可以每个人都做一摊嘛，万一不散架，合起来做一张饼，不是很好吗？ ——2004年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 曾有记者请俞敏洪比较一番他和“疯狂英语”创始人李阳之不同。俞敏洪是这样说的：“他是个人英雄主义，我是集体英雄主义。他的演讲煽动能力比我强，我的产业化思路比他好。” 新东方发展史上的第一个转折点出现在1996年。彼时的新东方步入极速发展、迅疾膨胀的快车道，挣得第一桶金的俞敏洪很想去国外游览一番，以补偿自己未能出国的遗憾。俞敏洪去了北美，他要去寻找往昔的北大好友徐小平、王强，“看看他们混得怎么样，如果他们混得好，我就把新东方关掉，出国留学去；如果他们混得不好，就把他们俩拉回国内，一起把新东方做大”。 1996年年初，两个重要人物徐小平、王强先后从海外归来加盟新东方。徐小平年长俞敏洪6岁，1987年之前做过北京大学团委文化部部长，是俞敏洪名义上的老师；王强则是俞敏洪上大学期间的班长。1996年1月，徐小平从加拿大回国，创建新东方咨询处，负责新东方的出国咨询和人生咨询业务。在美国学习工作了6年后，王强应俞敏洪之邀回国，加入新东方创业团队，设计并启动了新东方的英语基础培训课程、实用英语学院课程以及计算机培训课程。 新东方“三驾马车”的格局就此奠定。1995年之后的新东方，可以用狂飙猛进来形容。单就培训人数来看，1995年与1994年相比增长了100%，1996～1999年，每年的增长率都是100%，2000年更是在1999年的基础上增长了200%。6年时间，新东方培训的学生人数从1994年的3500人次，骤增至2001年的25万人次，增加了约71倍。 行动指南 知人者智，自知者明；用师者王，用友者霸。 3月7日 三流文人的痞子精神 很多人都以为我聪明睿智、精明能干、深谋远虑，实际上我常常是捉襟见肘、疲于应付、狼狈不堪。新东方能一路平安走来，从过去到现在，可以说是不幸中的万幸。 ——2007年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 武汉新东方学校校长李杜曾经如此评价俞敏洪以及新东方：“老俞其人，北大教师出身，跻身三流文人之列，由三流文人用痞子精神创立的小型学校，不见得逊色于森严体制下的巍峨‘大’学。那里的‘大’仅仅指校园、教学楼、扩招人数，与兼容并蓄、自由广博完全无涉。” 上市之前，俞敏洪请北京万通地产股份有限公司董事局主席冯仑给新东方的中高层培训、授课。众所周知，冯仑以擅长讲段子著称，常以诙谐的语言精练地概括管理哲学。那次的培训课上，冯仑戏谑道：“新东方的成长秘诀就是：三流文人+痞子精神。”俞敏洪很欣赏，也很推崇这样的点评，他还如此自我解嘲：“一流文人是可以成为大师的，谁去创业？当然是三流文人创业、经商。” 对于俞敏洪来说，经营新东方带有“不得不为之，一定要为之”的伤感，因为“不往前走就会倒退，甚至会带来更多风险”。就这样，一步一步蹒跚前行，俞敏洪背负的压力日渐沉重，他甚至开始后悔“把新东方做大”。 所谓“痞子精神”，意指无知无畏、了无羁绊、拼命死磕。在俞敏洪身上，我们就能够感受到这种“痞子精神”的力量。这些年，他经受住了危局险境、利益纷争、人性撕裂、疾病煎熬甚至突然毙命的生死考验。 痞子英雄、命悬一念，荒谬混沌、谁解其味？改革开放30年之中，商业与商人，物质与精神，经历了松绑与解放的双重张扬、双向递进。因为屡屡蒙受“原罪清算”而神经脆弱、意识敏感的民营企业家们，挣扎在痛苦宿命之中，总是试图将主流意识形态从头脑中完全卸载、清除干净，商之常情与商之常识竟至成为一道不可言说的伤痕。 行动指南 成功的商业行为需要如痞子般无知无畏、勇往直前的精神力量。 3月8日 凭我自己？新东方没有今天 我们要追求的是物质的丰富，同时更是心态、精神上的成功，我把它比喻成摔倒了爬起来的精神。我总觉得，自己创业的起点比较高，因为我从1995年开始陆续从海外请回了一批精英。凭我自己？新东方没有今天。 ——摘自俞敏洪2008年在上海市大学生创业文化节上的演讲 背景分析 1981年，包凡一以浙江省英语类第二名的高分考取北京大学英语系，当时的俞敏洪读大二，比包凡一高一级。开学不久，一个长发及肩、衣着邋遢的男生夹着铺盖卷走进包凡一的宿舍：“我叫俞敏洪，你们寝室有空床，我搬过来好吗？”语气低沉，似有哀求之意。直到后来，包凡一才搞明白，敢情俞敏洪是被同寝室的室友赶出来的，无处可去才来投奔新生。 彼时，包凡一已经占据了下铺，上铺还空着没人住。俞敏洪认真地看着包凡一说：“我想睡下铺。”爽快的包凡一二话不说就把行李扔到上铺去了。两人的友谊就此建立。 1997年10月，在加拿大生活了9年的包凡一打点行囊回国，两个月后，俞敏洪打来电话，盛邀加盟，包凡一随即出任新东方学校副校长，新东方海归派元老中再添一位重量级人物。 胡敏、钱永强、杜子华、王强、徐小平均是新东方海归派创业元老群中的标志人物。伴随着众多海归派的加入，新东方进入全盛期。1997年之后，俞敏洪因人设事，先后成立了东方之星翻译咨询有限公司、英语教学软件公司、新东方出国留学咨询处、出版中心、英语写作中心、基础英语学院、小语种部、高教自考部、中小学英语部等。 行动指南 事为先，人为重。 3月9日 勇敢冒险赌未来 新东方的高管们经常拿我开玩笑，说我有着浓厚的小农意识，只知道存钱，而且不存银行，只把钱存在家里，不愿意负债，也不懂得投资。我回顾了一下，其实创业这些年以来，有些时候我还是蛮激进的，也敢于冒险。 ——2004年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2006年11月，新东方成立13周年，创业元老王强发表激情洋溢的讲话：“新东方走过的创业之路充满坎坷荆棘，同时也非常惊心动魄。” 王强的嗓音充满磁性，语调深沉的他回忆起一件令他至今难以忘怀的往事：1996年圣诞节前夜，晚上11点多，老俞一个电话把新东方创业团队中的骨干成员全部叫到他家，表情严肃地说要讨论一个重大事项。老俞从椅子上站起来，义正词严地说：“亲爱的战友们，我们都是国家培养的高级知识分子，总不能一辈子屈辱地畏缩在违章建筑里给学生上课吧？所以，我们现在要租第一个属于自己的教室。”大家异口同声，“租啊，这有什么可商量的”。 俞敏洪使劲咽了口唾沫，继续说道：“我看上了一个好地方，清华大学南门附近的一栋三层白色小楼，一年租金30万元。”俞敏洪不再往下说，这个时候所有人都沉默了，没有一个人吭声。 当时王强带的那个班才14个学生，俞敏洪的班里学生多一点，而徐小平的商业模式还没有建立起来。30万元，对这帮白手创业的书生们来说绝对是个大数目。经过激烈的争论，大家达成一致意见，俞敏洪带头在房屋租赁合同上，工整地签下了自己的名字。紧接着，徐小平、王强等纷纷走过去，闭眼、咬牙、签字。于是，在创业三年之后，新东方以30万元租下了一栋三层小楼，这是俞敏洪经商以来的第一次冒险。 行动指南 无法预知结果，只能凭借自我感觉做的事情都属于赌。只要投资，你很难预知未来，所有的企业经营都存在赌的成分，关键是看你对风险的控制能力和驾驭能力。 3月12日 “无情无义”的海归 我从没想过把妻子赶走，因为新东方就是我们一起干起来的。但是徐小平、王强这帮海归特别“无情无义”，来新东方没多久就说：老俞你必须与“家族企业”彻底决裂，把母亲、妻子、亲戚和老乡通通清理出去。坦率地说，当时我是有抵触情绪的，我很气愤，这帮人真是不讲情义，我刚把你们请回来，你们就把我家里人弄走，再过段时间是不是把我也弄走？为此，我反抗了很长一段时间。今天，我不得不承认，他们是对的，他们看得远。从“家族企业”到现代公司，新东方走的每一步几乎都是“鲜血淋漓”。 ——摘自俞敏洪在2009年首届新东方留学高峰论坛上的演讲 背景分析 1998年，36岁的俞敏洪迎来人生的第三个本命年，一整年，俞敏洪的处境“没有最糟，只有更糟”。当年8月21日，俞敏洪遭遇抢劫，损失200多万元现金。年末时分，以徐小平、王强为首的海归派向俞敏洪叫板，“逼迫”他将老婆、老娘及一干亲戚请出新东方。闻讯，老太太对俞敏洪发狠：“你要是胆敢把这帮亲戚赶走，我就杀了你这不孝的家伙。”妻子也在闹，并且威胁俞敏洪：“你要是把我和那帮亲戚赶出新东方，我一辈子不理你。” 但最终俞敏洪还是“大义灭亲”，第一个被“清洗”的是俞敏洪的姐夫，当时，他的身份是新东方书店总经理，他曾把新东方书店扭亏为盈并且连续三年赢利。就是这样一个对新东方立有大功劳的人物，愣是被清理掉了。 俞敏洪就这样被那帮他费心请回的海归们推到了一个两难之地。一边是至爱亲人，一边是北大密友，他能作出怎样的取舍？“家族制”、“夫妻店”，绕不开的坎儿，剪不断理还乱的痛。那一年，俞敏洪基本处于崩溃状态。 行动指南 一个企业，在不同的时期需要不同的治理方式，但中间的转型期是一个艰苦而不可避免的过程，需要企业经营者合理有效的决策能力、行动能力。 3月13日 了断家族制 我既不是觉新，又不是觉慧；或者两个都是，既有觉新的牺牲精神，又有觉慧的摆脱之心。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 觉新、觉慧，是巴金在其名著中精心塑造的两个性格鲜明的人物。俞敏洪以觉新、觉慧自况。 觉新其人，封建家庭中的软弱者，清醒认识到自己的悲剧命运又怯于行动。长子的责任、懦弱的性格、尴尬的处境，使他费尽心力，努力讨好每一个人。觉慧，觉新的三弟，热情、纯真、率性，反抗与叛逆是其性格的核心。 俞敏洪很像觉新，怯懦优柔、矛盾重重；俞敏洪又似觉慧，意识觉醒、渴望反抗。在争吵与争执之中，俞敏洪接受了海归们的主张，他知道，企业发展到如此地步，到了该和“家族制”撇清关系的时候了。 新东方的“家族制”，可谓混乱而无序。到后来，俞敏洪的妻子算是想通了，1999年，俞敏洪将妻儿送出国门，安顿在加拿大。 那些存在于新东方内部的“小家族”们随即自行了断。俞敏洪自言：“那真是一个极其痛苦而漫长的过程，这个过程大概持续了5年。” 行动指南 企业家是企业的实际控制人，企业的命运，与企业家的素养、底蕴、修为和境界密不可分。 3月14日 寻找利益与人情之间的平衡点 刘备偏重人情，用人情来拉拢人。你们都是我的兄弟，从一开始打天下就在一起，是结拜之谊、生死之交。曹操没跟任何人结拜过兄弟，曹操用的是什么？是利益，当然也有人情。曹操有智慧、有思想、有人品，但是他用得更多的是利益和规矩。我经营新东方，老是在利益和人情之间找平衡点，到今天为止，我还在找这个平衡点。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 2000年盛夏时节，新东方在北戴河的一次会议的间隙，俞敏洪和徐小平聊天时，漫不经心地说了一句话：“看多了，有时候不自觉地用三国谋略来行动和思维。” 说者无意，听者有心。这句话被思维敏捷的徐小平瞬间攫住，对俞敏洪进行了一番不留情面的解剖与批判。“我看了才知道，你的决策导致王强和我发生这样严重的冲突，原来是曹操使用过的计策，叫借刀杀人。” 此前的1998年，俞敏洪遭受抢劫的重创，抑郁而伤戚，之后一段时间里，由新东方“二号人物”徐小平短暂代行董事长之责。1999年年初，俞敏洪重回董事长之位，任命主管日常教学的王强为常务副校长，王强顿时排名上升，成为新东方新的“二号人物”。徐小平对此非常不满，多次以书信、发言的形式严厉质问俞敏洪，要求他在规定的时间、规定的地点讲清楚，为什么在排名方面发生如此变化？ 由此，徐小平、王强之间爆发了激烈的争吵，吵到最后两人竟至相拥而泣。所有的对立，所有的敌视，在那一刻烟消云散。 行动指南 兄弟情谊、经济利益，两者的关系难以量度与平衡。 3月15日 利益、权力、人情 我发现，企业要经营好，关键之处不外乎三大块儿，一是利益，二是权力，三是人情。当时我是个体户，只要抓住两点：利益和人情，应该就差不多了。权力不用说，就在我手中，用好了就伟大，用不好就完蛋。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 熟读的俞敏洪最敬佩的是刘备和曹操。先说刘备，此人诈称有皇族血统，其实不过市井之徒而已，靠贩卖草鞋艰辛过活，但是他懂得情义之道，与关羽、张飞结拜，“卒相与欢，为刎颈之交”。刘备潦倒落魄，没有金钱，没有地盘，但是他用兄弟情义与诸葛亮、赵云、黄忠、马超等人维系了一场惊天地、泣鬼神、超越君臣关系的友谊。再说曹操，虽有许攸这样的至交，但终其一生未与他人结拜，可以说几乎没有“同生死、共患难”的朋友。 问题是，刘备和曹操，为什么最后都能称王称霸、雄踞一方？ 俞敏洪的答案是：刘备柔弱，靠的是人情和亲情；曹操凶猛，凭的是利益与法度。“利益和人情，把握好了，就能成事儿。”这是俞敏洪读的收获。俞敏洪曾经一度以刘备自居，并将徐小平、王强看做关羽、张飞。徐小平、王强并不买他的账，在他们看来，“对于关羽、张飞，刘备有充分的授权，有极大化的价值实现，而我们都没有”。 报告文学作家、《中国青年报》记者卢跃刚曾经有言：俞敏洪、徐小平、王强三个人，有30年交情，却20年陌生。“互相之间利益纠缠的时候，只有揣摩，没有交流。” 利益难以均衡之时，俞敏洪、徐小平、王强之间不甚和睦，而一旦新东方遭遇外力的侵袭，他们又空前团结，一致对外。这在“EtS事件”2001年1月30日，美国教育考试服务中心（EtS）致函全美各大学、研究所，要求注意审查中国内地申请入学学生相关考试成绩，他们怀疑中国有补习班非法使用考题等相关资料，在考前大量提供考生GRE及tOEFL考题。2月23日，EtS以版权及考分等问题为由，向北京市第一中级人民法院起诉北京新东方学校，要求赔偿100万元人民币。来临之时表现得异常充分。 说到底，俞敏洪、徐小平、王强没有实质性的利益冲突，他们的友谊保持至今，成为一段令人激赏、赞叹的佳话。 行动指南 当你能以利益、情义打动人心，影响并且左右他们的情绪时，自然也就能够有效改变他们的心态和行为。 3月16日 艰难时刻 2001年是新东方的艰难时刻，与EtS的知识产权纠纷，是新东方承受的最严重的外部风险与危机。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2001年2月21日，俞敏洪和新东方登上了《华盛顿邮报》的头版头条。这篇题为“中国备考的混乱”（Cesttempest）的文章如此写道：“对新东方的许多人来说，俞敏洪是英雄，但是对于美国教育考试服务中心这个管理着美国研究生入学考试和本科生成绩评估考试的非营利性组织来说，俞敏洪则是一个谎言家、骗子和小偷。” 2001年1月，一封神秘的信函广泛流传于美国各著名高校，信的大意是：“中国有人盗窃和未经授权使用受保护的tOEFL和GRE考试资料。我们正在对此事进行积极的调查，我们已经对有关责任方提起了诉讼。”更为关键的是，这封信函在末尾处将矛头直接对准了中国考生，“我们注意到，中国地区考生的GRE综合考试平均成绩有急剧上升的趋势。我们因此敦促你们谨慎处理所有中国申请人提供的tOEFL、GRE分数。” 一封看似言之凿凿的信函，加上《华盛顿邮报》的重磅报道，引发了火山喷发式的剧烈冲击波，中国万千学子亢奋的民族情绪一下子被“点燃”了。 2002年初夏，EtS与新东方开打官司之际，EtS的新闻发言人很明确地指出：他们就是要通过官司摧毁新东方，关闭新东方。EtS方面的语气格外强硬：如果官司在中国败诉，EtS将不得不考虑关闭在中国的考试。 行动指南 必须真正建立起“以我为主”的知识产权战略与体系，以避免知识产权冲突后企业经营蒙受停滞与紧缩之厄。 3月19日 守规矩的反而死定了？ 在大家都不守规矩做事的情况下，守规矩的一定死定了。即使和EtS签约，有了合法授权，新东方还是面临着生死抉择。当时我和EtS以及他们的版权代理机构商量，建议他们以侵权问责的方式追究没有合法授权的培训机构，他们说做不到。虽然有了那个所谓的“97协议”，新东方的快乐也只是暂时的，更多的还是郁闷。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 1997年8月17日，EtS授权其在中国大陆地区的版权代理人中原信达知识产权代理有限责任公司（以下简称“中原信达”）与新东方签署许可协议，每年新东方学校经“中原信达”向EtS支付2.5万美元作为相关资料使用费，EtS许可新东方以非独占性的方式复制协议所列的录音制品和文字作品（共20套试题），作为内部使用，但不得对外销售。 这被称为“97协议”，协议约定，以一年为期限，期满则另行续约。但新东方将tOEFL考试题以出版物的形式在其校内和网络上向不特定人群公开销售，且在许可协议期满后未再签订新的协议，此种行为本身即授人以柄。“97协议”只执行了一个年度，新东方没有再主动续约，而是继续使用教材。只不过，新东方变得乖巧了，再也不敢在课堂上公开散发复印资料，而是建议学生们到“市场”上自行购买资料。 自此，新东方的行事风格由“有组织的盗版”转化为“无组织的盗版”。聚拢在新东方门口的盗版小贩恣肆泛滥，蔚为壮观，蔓延至今兴盛不衰。 行动指南 如何保证企业始终合规守则，这是每个企业家都要痛切思考的问题。 3月20日 盗版，无奈的错误 原则上来说，EtS在中国的知识产权代理机构应该和中国所有的英语培训机构签署版权协议，最后只有新东方一家和EtS签了20套tOEFL题的授权。但问题是，EtS给我们的tOEFL考题都是过去的旧题，他们不愿意把新题给我们。这样的话，新东方就没有竞争力了。招生时学生们会首先问我们有没有最新的tOEFL题，没有的话学生扭头就走。你没有可以保证质量的教材给学生上课，学生多半会跑到竞争对手那里去。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 1997年年末到2001年年初，新东方单方面废止“97协议”，转而持续地使用盗版教材。这就很自然地派生出一个必须追究的问题：一方面，俞敏洪在EtS的高压之下诚恳道歉，决意不再盗版，但是另一方面则是盗版行为无休无止，这是否可看做新东方高管们思想与实践的脱节？或者说为什么新东方不能做到独善其身？ “97协议”的废弃，为EtS打压新东方埋下了伏笔，同时也加剧了EtS对新东方的仇视。 2000年以前，EtS对新东方充满了蔑视，“你要到美国来，你要考试，你就要按照我的要求办，按照我的标准来”。俞敏洪拜会EtS总部的经历堪称酸楚，甚至有点屈辱。1995年那会儿，EtS对新东方根本不“感冒”，一听说俞敏洪来自中国的一家私立教育机构，旋即冷冷地说EtS从不和教育机构打交道。“第一天我去的时候，接待人员还挺客气，第二天再去，人家就不再理睬，挺尴尬也很无趣。所以想通过正常、正规渠道获得EtS知识授权已经不可能。”俞敏洪回忆，“我很真诚地要买你的正版，你非但不给，还搞地域歧视。EtS1981年进入中国，但始终没有在中国开放其版权，相反，EtS在东南亚一些国家都有知识产权的授予，这对中国学生不公平，对新东方这样的培训机构也不公平。” 2001年5月，俞敏洪等人到美国谈判时提出：如果EtS希望资料使用正规化，第一步工作不是与新东方打官司，而是需要在中国出版相应的资料，只要在中国委托一家出版社正式出版了，让学生能买到，盗版必然跑掉一大半。 行动指南 集体昏聩、团体迷思，盗版也许是出于无奈，但仍是需要避免的错误。 3月21日 输与赢的可持续性 我们实在不希望却又不得不承认，EtS事件，无论其本身正确与否，都已经在中国产生了一种紧张的敌对氛围，一种因歧视中国学生而使我们站在你们对立面的状况。现在，我们更关心的是EtS在中国版权问题的可持续性解决方案，而不是我们学校在法院判决中的输赢。如果无法找到一个可持续性的解决方案，EtS即使今后在所有的法院判决中频繁胜诉，仍将难以保证自己的知识产权。我们意识到，如果新东方的发展是可持续性的，我们则有必要帮助EtS在中国的版权问题找到一个可持续性的解决方案。 <span class="rigS首席执行官兰德·格拉夫信函 背景分析 诚恳书写那封信笺的同时，俞敏洪和新东方已经官司缠身。2000年12月25日，美国研究生入学管理委员会（Graduate Management Admission Council，以下简称GMAC）一纸诉状递至北京市第一中级人民法院，以侵犯知识产权之名起诉新东方，索赔100万元人民币（后追加索赔至12936906.25元）。原因是，新东方在其企业网站上公然列载GMAt（Graduate Management Admission test，用于美国和其他一些国家商学院研究生入学考试）材料，激怒了GMAC，也惹恼了EtS，随后EtS亦起诉新东方，索赔100万元人民币。 2000年12月13日，在公证员的参与下，GMAC代理律师从新东方的公司主页上下载了未经授权的GMAt材料。令美国人无法容忍的是，就在一个月前的11月15日，北京市工商局刚刚根据EtS的举报检查并封存了新东方侵权的GMAt材料。GMAC方面据此认为，新东方的知识侵权行为是有恃无恐、变本加厉。 有据可查，那是EtS针对新东方的第三次举报。1996年1月25日、1997年1月16日，北京市工商局先后两次查抄新东方，封存了侵犯EtS著作权的考试资料。 新东方内部人士回忆：“学生看热闹，员工心慌张。我们怎么了？我们惹谁了？当年的气氛非常紧张、非常压抑，新东方内部充满了混乱和慌乱。一次内部会议上，俞敏洪满脸忧伤地说：‘不行了，我不知道还能不能过得了这个寒假，新东方可能得散伙了……’” 行动指南 企业之间，永恒的只有利益。可持续的利益关联固然值得期许，但其好处只有在长期博弈后才能获得。 3月22日 侵犯版权的解决方案 作为解决方案的一部分，我们为我们的学生从美国订购了2万套GRE复习资料。因为大部分中国学生买不起这些书，我们准备由新东方学校替学生支付其中大部分费用。这前所未有的一步，相信能得到你的赞许。 正像我们反复重申的那样，我们并不希望卷入任何侵犯版权的事情中。针对EtS版权问题，我们多次向EtS提出一个可行性解决方案：在中国出版那些早已在别的国家出版过的复习资料。这样，中国学生也能获得和别国学生同样平等的起点。由于EtS从没有在中国出版过任何复习资料，致使中国学生由于付不起钱而没有机会买到EtS的复习资料。 <span class="rigS副总裁兼首席律师冯·梅尔豪森信函 背景分析 2001年5月2日，俞敏洪、王强、徐小平、杜子华以及三位谙熟知识产权法律条文的律师李森智、莱尔、马克，在美国华盛顿与EtS进行了一次意义重大的谈判。谈判桌上，EtS的代理律师直截了当地说：“我是美国人，我有你们所说的浓重的美国情结。”说这些话时，掩饰不住的是满脸的自豪。徐小平很敏感，这句话深深地刺痛了他，伤害了他作为一个中国人的自尊。 接下来，还是这个律师，义正词严地指斥新东方侵权：“新东方必须赔偿，我们要求你们赔偿1500万美元。”EtS副总裁兼首席律师冯·梅尔豪森的态度更是强硬得不容分辩：“我一生打了无数官司，除了两个以外，他们都赔了，你们也不会例外，我们要跟你们把官司打到底。” 新东方的律师代表不疾不徐，缓缓轻语：“我们愿意而且只能赔偿15万美元。” 除了索赔要求以外，EtS还提出了一个在俞敏洪看来非常荒谬的要求，“不管新东方开展什么项目的培训，总收入的15%必须给EtS，这是与新东方合作的前提”。谈判中，俞敏洪提议，EtS在美国已经出版的资料，也要引进到中国。但被EtS拒绝了。 一方要价1500万美元！一方出价15万美元！赔偿额度上的悬殊差异，映射出阻断中美，横亘在新东方、EtS之间由“美国心态”与“中国现状”造成的难以逾越的天堑鸿沟。谈判的过程中，双方的语言体系可以无缝对接，但是双方的思维体系和价值观体系，特别是知识产权认识体系严重的不匹配。从这个层面来说，他们的对话仍然不在一个平台上，必然达不成任何具有建设性、可持续性的成果与共识。 美国之行无果而终。三个星期后的2001年5月24日，EtS向北京市第一中级人民法院递交“关于增加赔偿数额的请求”，将索赔金额由最初的100万元人民币追加至1293690625元人民币。 行动指南 任何企业，没有自主知识产权战略，就不会有在知识产权保护和知识产权贸易上的自主。 3月23日 法律风险与市场机遇 全中国的英语培训机构都在盗版，为什么跟我、跟新东方纠缠起来没完没了？工商局查扣了新东方的盗版教材，我们回头再重印。新东方的取胜是靠教学能力，不是靠盗版教材，我们使用的资料其他英语培训机构都有。当EtS说新东方不能用，别的公司盗版我们管不着、没法儿管的时候，你是什么心态？大家能吃肉你不能吃肉，你什么感觉？抢啊，横竖不管，喂饱肚子是硬道理。 ——摘自2001年俞敏洪在新东方高管会议上的讲话 背景分析 长期以来，俞敏洪、王强、徐小平都是中国学生心目中的偶像，他们举止飞扬、壮怀激烈，感动激励着一批又一批“放眼向洋看世界”的莘莘学子。但是，10年前的俞敏洪确实没有太多的知识产权意识，而且甚至幼稚地以为，“新东方是在为EtS推广tOEFL、GRE、GMAt，EtS应该感谢我们”。 为了取得正规版权，俞敏洪不是没有努力过，1995年年底，他怀着既兴奋又忐忑的心情飞赴美国新泽西州造访位于普林斯顿市的EtS总部，目的有二：拜会EtS总部，商谈版权合作事宜；诚邀身在美国的好友王强加盟新东方。“我希望成为第一个拿到EtS知识产权授权的中国英语培训机构，或者拿到EtS已经考过的考题也行，引进到中国，散发给学生。”通过早些年与EtS的接触，俞敏洪感觉他们对中国抱有根深蒂固的偏见和误解。“完全按照美国的行事标准，不合乎那套标准，就是浑蛋。” 俞敏洪作过一个非精确统计，2000年时，在中国，像新东方这样的英语培训机构至少有300多家，几乎所有的培训机构都在未经授权的情况下使用着EtS的资料，并上传到互联网上。2000年以前，俞敏洪多少存有一种谁也不理会、无所畏惧的“痞子心态”，“大家都在盗版，凭什么只针对新东方？”新东方与EtS的关系，一度陷入僵局。双方协商版权问题时，新东方的前提是，希望EtS先授权出版资料，双方再解决过去的问题；EtS的前提是不解决过去的问题，就不谈未来。 在与EtS“战斗”的同时，新东方投资数十万元快速推出了一本自己组织编写、拥有自主知识产权的《新东方tOEFL全真试题20套》，这或许也是一种阶段性解决版权问题的思路。俞敏洪的目标是快速研发拥有独立产权的教材、试题，以吸引那些已经流失的生源，从而让新东方逐步走上一条健康发展的道路。 行动指南 法律风险与市场机遇并存，从挫折中体悟版权意识和国际市场规则，这是中国企业“国际化”的代价与宿命。 3月26日 俞敏洪的恐惧 2001年的时候我们已经在想象着走进国际资本市场，但是没想过新东方会在外力打击下倒闭，我们不怕赔钱，反正打官司奉陪到底，我最怕的是什么呢？就是政府干预。一桩民事诉讼而已，官司输就输了，赔点儿钱拉倒，但是后来EtS通过美国驻华大使馆向中国政府严正交涉，“EtS事件”迅速演变为政治事件、民族冲突，这是我万万没有想到的，这个时候我害怕了，我害怕中国政府强制关闭新东方。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2002年6月，当“EtS事件”暂时过去时，徐小平对俞敏洪说了一番话，提醒他注意：“EtS事件”已经引发国内媒体思考，思考的内容不再是新东方盗版，而是新东方现象本身。有人甚至将新东方与过去10年濒于绝境的巨人集团、南德集团等一些因投资失败而一蹶不振的知名民营企业相比，这是一个相当危险的信号。没有一家民营企业经得起媒体放大镜的审视与拷问，法院对诉讼的立即宣判或拖延，都会强化这一思考进程。 伴随着法律程序的启动，“EtS事件”风波消退，新东方在这起事件中一方面赢得了普遍意义上的同情与声援，另一方面多少也让其品牌形象笼罩上了暧昧的意味，横生许多猜忌。 这是新东方的“原罪”，还是必然要经历的淬砺？ 行动指南 当商业遭逢政治，一切便显得那样脆弱、绝望、无力。 3月27日 这一次飞跃，遍体鳞伤 表面上看，这是一起关涉知识产权的跨国官司，但是对新东方来说则是一次重大的历史机遇，迫使新东方一举超越了本土企业在知识产权方面的先天不足，包括观念意识以及行为实践上的许多不足；迫使我们迅速和美国的知识产权保护标准接轨，这是一次飞跃，尽管这次飞跃是因官司冲突引发的，尽管这次飞跃的过程让新东方遍体鳞伤。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 EtS不可能放弃中国市场，按照俞敏洪的解释，EtS唯一的办法就是规范化，规范化一定要中西结合的规范化，EtS绝对不能完全按照美国的思想，也不能完全按照中国的做法。一旦打上官司，也就意味着新东方迈出了走向国际化的第一步。因为你不得不面对一家国际化的大公司，必须用国际化的行为、国际化的眼光以及国际化的人才去跟EtS博弈。 鲜为人知的是，2001年年底，在华盛顿，俞敏洪率领他的团队和EtS有过一次谈判，而且居然取得了建设性的成果，可以说，这是新东方长期以来向EtS示弱、“献媚”的功劳。 <bdo>ｈtｔｐ://S在北京人民大会堂高调宣布与泰德新媒体集团达成版权合作。这个消息，对于俞敏洪来说不啻是晴空霹雳。更令人伤感的是，EtS一位副主席对媒体说：“EtS将不再与新东方合作。” 俞敏洪当时人在加拿大，这个消息对他是个沉重的打击与挫伤。善良的俞敏洪一直不知道，EtS与泰德新媒体集团的合作是排他性质的，EtS根本不可能“一女二嫁”再与新东方签约。 <tp://ｗ</kbd> 有意识的知识产权制度建设和完善，而不是外部压迫下的知识产权保护的不由自主，才是真正的知识产权制度建设之道，也才是知识产权战略的要义。 3月28日 “知识禁运”终结 一旦与EtS达成协议，我就可以在我的职权范围内，尽我所能去积极主动地推广EtS及其产品，而不再是仅仅依靠贵方授权或是完全依赖贵方对开拓市场的意见行事。我将邀请您和您的同事来北京参加签字仪式，作为您的合作伙伴，我保证我们的举措将更加透明，我们的工作将以实现双方的共同利益为己任，也希望您能在全面介入工作之后，能够对我们的工作状况和工作方式感到满意。 <span class="rigS副主席兼首席律师冯·梅尔豪森信函 背景分析 新东方与EtS的合作缘何流产，到现在也是一个未解的谜团。可以说明的是，从2002年到2006年，新东方与EtS一直处于对峙相持状态。 2003年9月27日，北京市第一中级人民法院一审宣判：新东方学校败诉，判令新东方学校立即停止对tOEFL、GRE、GMAt考试试题及商标的侵权行为，赔付EtS、GMAC1000余万元人民币。宣判后，美国EtS、GMAC的代理律师当庭对中国法院平等保护外国当事人的知识产权表示赞赏。 对于这个判决结果，俞敏洪并不感到惊诧，他只说了一句话：“我尊重法律，所以请允许新东方上诉。” 新东方虽然输掉了官司，但对于中国广大的tOEFL考生来说却有了一个福音——这场旷日持久的官司促使EtS放弃了对中国考生的“知识禁运”，终于在中国推出其正版《托福全真试题集》。 2004年12月27日，北京市高级人民法院终审判决：维持一审判决有关著作权的判项，撤销一审判决有关注册商标专用权的判项。终审判决中，新东方的赔偿额度为640余万元人民币。这是新东方可以接受、能够承受的惩罚额度。 行动指南 在全球经济一体化时代，知识产权越来越成为有力的竞争因素。 3月29日 新东方一定要慢慢改变 我当时有一个念头，新东方一定要慢慢改变，从信誉到面子。我非常非常想遵从国际通行的知识产权准则来办新东方。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 及至2001年，俞敏洪的自我意识也上了一个层次：新东方要么做成规范规矩的大公司，要么永久地“痞”下去，他当然希望新东方健康地成长为一个正规的、有理想、有追求的教育机构。 后来俞敏洪厚着脸皮追着EtS谈判，尽管官司不可能赢，但他始终不想放弃与EtS任何可能的战略合作。“新东方一定主动去解决这个事情。” 2006年夏天，俞敏洪收到哈佛大学的一封抗议信，指责新东方盗用哈佛的品牌进行对外宣传。“EtS事件”的阴影还在，俞敏洪最忧惧的就是类似这样的跨国知识产权纠纷，于是赶紧让人去调查。原来，是新东方一所分校在暑期请了哈佛大学的几个学生来作交流，本来是再正常不过的“民间活动”，但新东方分校的老师有意无意地渲染说新东方和哈佛大学有合作。俞敏洪立即制止了这样的宣传，并向哈佛大学发去道歉信，最终比较妥善地解决了这个可能剧烈化的冲突。 行动指南 带有“污点”的企业永远长不大，优秀企业家首要考虑的应是如何洗清“污点”。 3月30日 相信新东方 EtS敢于相信新东方了，这个比什么都重要。餐桌上，我毕恭毕敬地敬了保罗一杯酒，我说：“7年了，让我们一起遗忘过往的不快，重新掀开新的一页。” ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 新东方、EtS双方的高层从2006年下半年恢复了接触。那一年的9月7日，新东方在美国纽约证券交易所成功上市，开创了中国民办教育发展的新模式，更换了领导人的EtS也变得有兴趣、有热情去重新认识新东方。 2007年年初，经过长时间的筹划与公关，EtS全球高级副总裁保罗接受了俞敏洪的邀约，欣然到访北京。7年了，这是EtS高层对新东方这家中国顶尖民营教育机构的破冰之旅。 保罗是EtS的新任当家人，对新东方没有什么敌意与偏见，也没有阴影。一年多的时间里，保罗在北京和俞敏洪5次晤面。“保罗现在是我的好朋友，他还邀请我去他的新家度假。我们两人一认可，版权谈判的事情就很便利了。”俞敏洪说，“至于谈判结果，比我预期的情况好，我当时的预期觉得就是单纯的产品线的合作。到后来他们同意达成战略合作，零售也放开了。” 毫无悬念，新东方与EtS签署了战略合作协议。这份战略合作协议宣告，新东方成为中国唯一经EtS授权在其培训课程中提供托福模拟考试产品——“托福在线练习”（tPO）的语言培训学校。 长达7年之久的“新东方、EtS知识产权纠纷”终以和谐双赢的方式完满谢幕，俞敏洪欣喜异常，“这是新东方的一小步，却是中国英语培训机构的一大步，美国更加了解中国，中国也在进一步融入世界”。 行动指南 心志坚定，行动果敢，唯如此，才能承受住草根式成长必然要经历的淬砺与风险。 4月1日 盗版，冲动的惩罚 知识产权方面的赔偿可以看做是上市的必然代价。对知识产权大环境的治理远比惩戒一家企业重要得多，新东方未来还会犯各种各样的错误，但是，我觉得不会再犯大错误。 ——2008年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 回溯2001年，那是无比混乱和民族情绪泛滥的一年，新东方与EtS在知识产权领域的“争斗”演变为非同寻常的大众狂想与群体宣泄。 盗版没有前途，新东方渴望正版、呼唤正版。盗版也需要成本，其中包括难以计数的道德成本。从2005年到2006年，经过资本化改造的新东方，一直在追求版权合作的正规化，这也使得新东方最终能够心安理得地走向华尔街，加快了与世界接轨的步伐。从这个意义上讲，俞敏洪他们应该感谢EtS的“倒逼”作用。 新东方的规范化治理、版权约束、股份改造，在外力的驱动下不断加速，并实现了新东方自身的“正规化、制度化、规范化”改造。 行动指南 知识产权战略，有时候会对企业的进化形成“倒逼”之势，要懂得合理利用，促进自身发展。 4月2日 教育如何产业化？ 在教育领域，如何把公立、私立两种资源体系充分激活、调动起来，并且进行明确的区分，这是需要解决的现实问题。在我看来，中国私立教育的出路在于产业化。什么是产业化？就是通过产业化运作，通过持续的赢利吸引资产的进入，最后让教育产业规模化、良性化。 ——2006年9月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2000年年初，和君创业研究咨询集团董事长王明夫以管理咨询者的角色正式介入新东方。 王明夫对新东方进行了系统的管理诊断，客观、全面、冷静地解析了“新东方乱局”的症结所在，指出了新东方改造的出路：放弃个体户经营，建立公司治理，变革运营模式，发育组织职能。王明夫为新东方制定了为期5年的战略规划。更关键的是，王明夫认为新东方值50亿元人民币。这一估值的抛出，极大地刺激和震撼了俞敏洪及新东方高层。但是在当年，俞敏洪挣扎在友情与亲情的旋涡之中，时刻琢磨着新东方如何才能屹立不倒，根本不敢想象新东方居然能值50亿元。毕竟，当时的新东方正处于内斗不休的风雨飘摇状态。 业界人士戏谑：王明夫真敢胡说，新东方都快要倒了，还值50亿元？！ 说起王明夫，俞敏洪笑言：“当年我们花了100万元，只换回他的一句话——新东方值50个亿。” 但正是王明夫的豪言，激发起了俞敏洪将新东方“产业化、资本化”的豪情。 行动指南 明晰产权、明确权责是教育产业化的必经之路。 4月4日 用生命换回新东方 王强说的正确，我在我老妈面前挣扎了十多年。我会坚定不移地劝我老妈和其他家族成员离开新东方。我希望王强和徐小平留下来，这对新东方有好处。如果以我的离开一段时间或者彻底离开，能换来新东方团队的团结，我愿意；如果能以我的离开换来新东方的发展，我会高兴一百倍一千倍。我愿意用个人换回新东方，用生命换回新东方。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 2001年8月28日晚，北京翠宫饭店9楼会议室，包凡一召集新东方董事会，这并非一次常规的例行会议，而是一次讨论重大、突发事项的紧急会议，主要议题是讨论王强辞去新东方董事一事。董事会上，王强表示要转让自己所持有的所有股权，并离开新东方。随后，徐小平效仿王强，宣布辞去董事一职。 徐小平、王强联手行动，带有“逼宫”之意，为的是强迫俞敏洪反思自我，甚至要求他下课，暂时离开新东方。徐小平曾对俞敏洪提出过严厉的批评：“新东方是私人财产，但不是你家族的财产；新东方是我们理想的家园，但不是你的农家小院。我们是在与俞敏洪共事，与我们所倡导的北大精神、新东方精神共事，不是与俞敏洪家族共事。” 这是新东方历史上最为奇特的一次董事会，会议开到最后，泪眼迷茫的俞敏洪表态要辞去董事长兼总经理的职务。照此演化，新东方“三驾马车”即将遭逢令人心悸的决裂。新东方的董事们极力挽留俞敏洪，然而王强、徐小平到底还是离开了新东方（两人后来又回到了新东方）。 据《东方马车：从北大到新东方的传奇》一书记述，和君创业研究咨询集团总裁李肃在2000年年初为新东方作过咨询。李肃认为：从管理学的角度看，新东方最大的麻烦是朋友们在一起做事，互相要求完美，特别是要求道德上的完美。所以一些技术上的问题，往往上纲上线，混淆问题的性质，而道德审判也极具火药味。 行动指南 商业利益、道德伦理、兄弟情谊，构成了难以摆放、无从了断的复合矛盾体。 4月5日 “逼宫”事件的冷思考 “逼宫”事件中，我完全可以脑袋一热，用手中的权力去打压这些朋友，或者自己干脆甩手不干离开新东方，但那样做的结果肯定是伤害新东方的利益，所以就必须冷静地坐下来分析员工或者股东的想法，帮助自己作出理性的判断，妥善而审慎地处理问题。王强、徐小平这对亲密朋友、创业伙伴，为何联合向我发难？那时候，出于学校发展的现实考虑，加上新东方对现金的使用不够透明，使得小股东们担心我以及我的家族在新东方有着绝对控股地位，并指责担任董事长兼总经理的我不尊重股权，他们不相信我在公司停滞不前的情况下能拿出钱来分红，所以想到了以“逼宫”的方式迫使我下课，希望通过更换董事长的方式保证自己的利益。 ——2006年10月，俞敏洪接受《人力资本》杂志记者采访时如是说 背景分析 王明夫介入之时，以“夫妻店”、个体户创业起家的新东方，培训人数连年翻番，培训收入高速增长，但产权不清、机制不顺，内部管理相当混乱，核心高管人员依据“分封割据、按比例提成”的大包干方式各自把持一块业务，自种自收，各自为战，后来发展成核心骨干相互攻击，管理运行面临全面失控的风险。 化解治理危机、重建管理秩序，王明夫认为这是新东方“生存抑或死亡的燃眉之急”。 对“逼宫”事件进行冷思考，俞敏洪发现，所有的症结集中在小股东对他这个大股东的不信任与抵触上，这种抵触产生于新东方股份制改革过程之中。新东方股份制改革前，合作伙伴都是副校长，他们不在学校拿工资，而是划定各自的地盘，除去上交15%的管理费，其余收益完全归个人。 股份制改革之后，合作伙伴转变成为股东，经营权、控制权统统上收，收益按照股权的比例分配。但是以王强、徐小平为首的小股东们对大股东俞敏洪及其家族怀有一定的质疑与猜忌，最终导致了新东方发展史上最为严重的一次“分裂”。 企业文化的重构与建设的确不是短期就能够实现的，这需要一个比较长的酝酿和传导过程。而更为重要的原因在于，即使内乱的恶性病灶尚未冒头，心理预期却将远远早于实际行为本身而在机体内持续发酵，从而影响战略决断和战术选择，进而有可能偏转、改变公司运行的既有轨迹。 行动指南 股份制改造蕴涵着深刻的血酬定律：收益是对权益的酬报、利益是对资本的酬报、权利是对股份的酬报。 4月6日 个人英雄主义时代 那是一段刻骨铭心的岁月，充满了燃烧的激情，充满了惨烈的血拼。那是新东方的个人英雄主义时代。 ——2003年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 当俞敏洪身陷家族企业的困局，饱受责难时，他的妻子说：“家族企业是兔子尾巴长不了，我觉得应该搞股份制。” 妻子的一句话点醒了俞敏洪。2000年5月，新东方注册成立了由俞敏洪以及名牌授课教师11人组成的“东方人投资有限公司”。俞敏洪是大股东，占据绝对控股地位，其余众人是小股东。 这是新东方破解产权僵局的一次重大实践。因为按照中国当时实行的政策界定，新东方学校的性质是“私立公有”，投资者只有使用权、支配权，但没有所有权。基于如此的客观实情，那些精通资本运营的高手建议俞敏洪成立一家股份制公司，这家公司将来可以在产权层面替代新东方学校。股份制改造是以“杯酒释兵权”为前奏的，沿袭了多年的“分封制、大包干”的方式被废止，那些骨干教师们放弃了原有的“封地”，转而以股东身份进入“东方人投资有限公司”。 然而实际情况却是，学校日益壮大，“东方人投资有限公司”却始终难有进步。先前承诺的分红迟迟没有兑现，财务方面也不再透明和公开，小股东们慌了，他们感觉被俞敏洪涮了一把。“不再是新东方的主人翁，而是俞敏洪的打工仔”，这种酸楚的感觉折磨着新东方的小股东们。随即，俞敏洪采取当年分红的举措打消了小股东们的担心，并与王强等人作了彻底的沟通，使得他们至今仍留在新东方。 “东方人投资有限公司”艰难存在一年多以后自动解体。既要明晰产权，又要充分顾及小股东们的财富实现，俞敏洪不得不开始考虑用更加合情合理的方式向前突进。 行动指南 利益的最好报酬是利益本身，而不是情谊。 4月9日 一言难尽的公司政治 很少有企业的改革像新东方这样，从大乱实现大治。新东方现有管理层人员的职业化心态已经相当高了，新东方的公司政治已经良性化，新东方的内部斗争已经基本完结。现在的争执是明年要不要多拿奖金之类的争执，这不是斗争，是利益分配。我喜欢新东方的人为了利益来和我叫板，因为他自己的价值估计，和我对他的价值估计都可能失误，叫板能帮助双方达成平衡。如果谈不拢，就分手。要离开也非常简单，带着应得的补贴甚至股权，签个字就可以走。这是以前所没有的规矩。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 有公司的地方就有政治存在，一言难尽的新东方的公司政治让我们一度对这家人力资本密集型民营企业增添了一份关注，多了几许忧虑。何谓公司政治？人们通常笼统地认为是公司内各种人际关系的总和。美国学者理查德·瑞提专门写过一本名为《公司政治》的著作，他认为，“公司政治是公司里规章制度等显规则背后的隐规则，是公司生活中的根本性因素，是公司生活的精髓”。新东方连续数年的超常规发展，掩盖了企业文化失范、专业化管理缺位、制度建设“短腿”等深层问题。 “人事地震”的复杂表象之下，新东方“当家人”俞敏洪与资本亲密接触、低调突进，“资本重构”将如何破解新东方的一应难题？ 行动指南 公司政治的背后是企业文化，公司政治是企业文化的人际化反映。 4月10日 个人服从集体 不是我们赶走了胡敏，而是他感觉董事会对他的要求太高，不够公平。他是在压力下出走的。个人的话语权要服从集体决策权、服从企业发展的大局，这是一个现代企业科学决策、规范经营方式的体现。这里面没有谁对谁错的问题，只有对经营理念和方法持有不同看法的问题。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 “非典”之后，又一场“人事地震”向新东方袭来。 2004年10月，一家新的民办英语培训学校——北京新航道学校宣告成立。新航道学校的创始人是胡敏，此前曾任新东方教育科技集团总裁兼北京新东方学校校长。新航道学校成为了新东方的直接竞争对手。 2004年11月4日，北京巨人教育集团（以下简称“巨人集团”）和原北京新东方学校执行副校长江博签署协议，聘请江博为巨人集团的CEO兼北京巨人学校执行校长。江博后来曾指出：“新东方的发展正如很多企业的发展一样，出现了一些问题。这些问题有的我能理解，有的我无法接受。于是，我选择了离开。” 事实上，江博、胡敏是2004年4月低调离开新东方的，而两人的高调“复出”引爆了新东方新一轮“人事地震”。一时间，媒体报道铺天盖地而至，新东方的公司政治、管理体制再度成为舆论关注的焦点。 行动指南 优化管理，减少人事变动，是任何一家人力资本密集型企业都无法回避的。 4月11日 新东方无权伤害任何人 个人离开了团体，自然会被认为是受伤者。但作为董事长，我也要保证群体的利益和公司的长远发展。我在新东方早已被折磨得“伤痕累累”，早就被伤透了，新东方无权伤害任何人，是否受到伤害只有个人知道。胡敏仍是新东方的第三大股东，每年年底要参与分红的，而且所得不菲，新东方对胡敏的过去一概认可。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 “学而优则教，教而优则管”，在新东方，胡敏就是循着这一路线攀上了巅峰。对于新东方的内部纷争，胡敏一贯的做法是“睁一只眼闭一只眼”。新东方经历的两次危机，内敛、果断的胡敏不自觉地起到了“稳定器”的作用，同时也顺理成章地站在了“风暴”中心。2000年内部改革开始之前，新东方基本上处于“诸侯割据、各自为政”的个体经营时代，管理上粗放随意，没有统一的制度和模式。那个时代也可以说是新东方的“个人英雄主义”时代。2001年，新东方“三驾马车”闹分裂，俞敏洪为证实股份的纯洁与真实，当场将总股份的6%馈赠胡敏，以治藩乱。 2002年7月，俞敏洪辞去新东方学校校长、新东方总裁职务，但握有50%左右绝对股份的他，从产权角度仍保留了新东方董事长职务。而胡敏出任总裁，成为北京新东方学校历史上第二任校长。彼时，这一变故被媒体鼓噪为“新东方告别个人英雄主义时代”。 行动指南 在企业管理中应将战略层与管理执行层切分开来，由董事会把握宏观战略，管理层负责有效实施。 4月12日 管理跟不上业务发展 2003～2004年，新东方的核心业务以年递增50%的速度飞速发展，而过去几年的速度比这还要快，所以，新东方的确存在管理跟不上业务发展的问题。新东方的问题和矛盾，总是周而复始，不断地滋生，不断地解决，却没有任何长足进步。利益分配上的“内循环”问题，阻碍了新东方的进一步发展，或者说阻碍了新东方经营自我的心态的改善。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2001年3月，《中国青年报》知名记者卢跃刚以独立写作者的身份介入新东方，开始了一年有余的跟踪采访。卢跃刚对新东方有过深度观察与记录，在他看来，“新东方是过敏性体质，企业政治生态已经相当恶化”。许多企业和企业家出版传记性图书，大多属于“定制式”作品，字里行间充斥着甜腻的颂扬和赞美，但是，由著名报告文学作家卢跃刚撰写的《东方马车：从北大到新东方的传奇》一书，在肯定以俞敏洪为首的知识分子创办新东方获得巨大成功的同时，勇敢直面矛盾、触及灵魂，甚至将新东方团队的内部矛盾、争斗赤裸裸地揭示于外。这也足以显示出俞敏洪他们的坦然与自信。新东方创业元老王强曾经很认真地对卢跃刚说：“被你写过的企业，没有一个不倒的，但愿新东方是个例外。” 公司内部高层的变动，中层的流失，折射出管理的缺位与失常。“所有所谓的内斗都是新东方转型的迷茫和痛苦”，徐小平认为，新东方曾经长期处于“否定之否定的螺旋式上升阶段”。 行动指南 所谓管理，即管人理事，这是大部分“快公司”的短板与软肋，要想把公司发展成百年老店，务必让管理跟上发展。时时更新，方是不败之策。 4月13日 新东方必须做的事 为了战略目标的实现，新东方整个的投资额加起来将不下10亿元，按照每年新东方的资产积累速度来计算，加上银行贷款，我们在5年之内最多能完成5亿～6亿元，还有5亿元左右的资金缺口，怎么办？只能靠资本运作、私募融资。这是新东方必须做的事，新东方这样的品牌现在私募融资可以融到大量资金，但即使这样，也已经是非常不合算的事了。所以我们的第一选择就是上市融资，而且是到美国上市。 ——摘自俞敏洪在2003年员工总结大会上的讲话 背景分析 2001年之前，俞敏洪一直在极力呼吁国家从政策上把学校和培训公司分清楚。如果这两者之间的关系不能在政策层面得到厘清，新东方上市就是海市蜃楼，可望而不可即。2000年开始，不断有咨询机构、证券公司找到俞敏洪，愿为新东方提供有关上市的服务，但后来他们都知趣地自行撤退了。当时的政策环境对于类似新东方这样的民办培训学校的产权界定存在相当大的不确定性。 在国外，学校是非营利性机构，国家给予一定数量的补贴，但是投资人没有学校的产权。培训公司则是另外一种形态，它必须向国家缴税，不能接受任何捐款，同时要求股份清晰、结构明晰，但它可以通过资本运作达到上市的目的。民办学校、培训机构，无论哪条路新东方都走不通。俞敏洪咨询了无数专家，得出的解决办法是，在现有架构基础上，独立成立一个新东方总公司，总公司对学校只有管理权，但是由学校延伸出来的相关产业，可以由总公司经营，如此这般，产权的问题便趋于分明。为避免触及“红线”，俞敏洪承诺总公司不动用学校一分钱。 2002年年底，《中华人民共和国民办教育促进法》（以下简称《民办教育促进法》）颁布，我国民办教育进入快速发展期。《民办教育促进法》的颁布，标志着我国民办教育的法律体系基本建立。《民办教育促进法》和《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》赋予了民办教育的投资者获取合理回报的权利，从而将“合理回报”问题合法化、规范化。 从此，俞敏洪的内心踏实了下来，对于新东方的商业前景，他开始大胆想象、审慎设计。 行动指南 企业的发展史，其实就是适应、遵从、尊重市场规则，发现价值、维系价值、实现价值的过程。 4月16日 “乱”是快速发展的代价 外界看到的新东方的很多“乱”其实是快速发展的代价。董事会的稳定压倒一切，胜于一切。财务控制、人力控制、审计监察控制、教学项目支持到位，把握住这4个原则，新东方就不会大乱。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2001年8月，新东方经历过一次可怕的分裂。当时，新东方创业元老王强决意离开。事后在叙述这段历史时，《中国青年报》记者卢跃刚在《东方马车：从北大到新东方的传奇》一书中写道：“在场的人都清楚，新东方可能正沿着一条大家十分熟悉的道路向下滑行，可能面临一个私营企业由于决策失误、理念不合、利益纷争而导致的内部分裂，有可能出现盛极而衰、灰飞烟灭的庸俗结局。”但是，凭借俞敏洪的真诚与执著，新东方远离了那个所谓的“庸俗结局”。 新东方的授课老师个个都是能人、牛人，随便挑出来几位，立马就能创办一个像模像样的英语培训学校，如果这种现象成为不以人的主观意志为转移的事实，新东方也许会被整垮、掏空。俞敏洪对此应该最清楚不过。俞敏洪显然是吸收了胡敏带走“雅思团队”的沉痛教训，加大了“竞业限制”的执行力度。他发文明确限定，新东方股东和董事以及高管人员，在离开新东方两年之内，不得从事和新东方有竞争关系的英语培训行业，否则没收股份。不过，俞敏洪之后坦称：“竞业限制”并未真正实行。 行动指南 公司内部人事斗争发展到最后，斗出的是规矩和规则。 4月17日 管理者必须职业化 新东方的每一天都在和人打交道，和一帮才华横溢、崇尚自由的人斗，我当然不希望这种斗演化为内耗。新东方面临的最大问题是职业化的问题，管理者必须职业化，必须要有职业心态，而且要受到企业的限制。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 董事会上胡敏执意请辞，“新东方刚稳定下来，又来一次动荡”，俞敏洪没法不痛苦。 重新兼任总裁，俞敏洪起先很拒斥，和董事会抗争了一天，同时极力挽留胡敏。胡敏死活不留任，俞敏洪只好“再度出山”。当时，俞敏洪把话说得很清楚，“大家不要期待太久，我最多干到2007年，到时还新东方一个完美的公司结构”。产权问题一度长期困扰着俞敏洪，而这也是新东方内部“打架”的一大原因。 在和君创业研究咨询有限集团董事长王明夫的郑重建议下，2003年，在北京新东方学校之上，独立成立了新东方教育科技集团，依照众高管手中股份多寡“排排坐、分果果”。在那一轮公司化演进过程中，新东方甚至花费100万元请出了普华永道。新东方的股份需要进行重新调剂与分配，但合理的利益分配机制尚未成型。这就产生了新的问题，用江博的话说就是，“每一个人都想在新东方拥有什么，又惧怕别人拥有更多”。 行动指南 职业化的程度与深度，是衡量一家公司成熟度的重要标准。 4月18日 集团化和股份化 总公司必须调动全系统的所有资源，为新东方的战略目标服务。集团化建设和股份化建设，这是两三年来我们一直在做的。这两个建设现在已经做到了80%左右。没有总公司的集团化结构，没有总公司的股份化结构，就不会有新东方的未来，新东方就会依然在利益纷争和组织结构混乱的状态里不断摸索。而只有在完成集团化建设和股份化建设的前提之下，新东方才能实现走向海外、上市融资的宏伟目标。 ——摘自俞敏洪在2003年员工总结大会上的讲话 背景分析 短期英语培训、中小学基础教育、学院教育、文化产业和教育科技，这5大产业是俞敏洪为总公司发展确定的发展方向。 2003年新东方成立10周年之际，新东方提出了第二个“10年战略规划”：新东方的目标是经营教育事业，而不仅仅是短期培训，新东方要走多元化、国际化的道路。两大目标，横亘在前，酝酿出了一场深及骨髓的变革，新东方通过资本运作、内部治理的方式实现了脱胎换骨。旧的管理和机制早已与今日的新东方不相匹配，冲突不止、危机潜伏，今后，必定还会有人因为不认同企业文化或者其他原因离开新东方。俞敏洪坚持认为，“这是正常的”。 新东方逐渐挣扎出“人治”旋涡，不再彷徨，毋庸置疑，然而从“人治”到“结构治理”，新东方还有很长的路要走。俞敏洪把新东方的未来命运寄托在了资本运作上。资本救赎新东方，成为一种现实选择。 行动指南 权益股份化，资产资本化，可以让原本纠缠不清的纷争止息。 4月19日 为什么要上市？ 为什么要上市？坦率地说我早先确实有些糊涂。这些年以来，经历了那么多风雨考验，新东方的高管们都认为，内循环问题必须借助外力解决，上市肯定是最好的外力。因为纵使频繁空降高级人才，也都会不可避免地进入到“内循环”中。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 新东方上市之前，一个事件刺激了俞敏洪。 2006年年初，山西南洋教育集团旗下10所遍布全国的南洋国际学校接连关闭。这个曾被誉为“中国民办教育第一品牌”的民办教育集团，因为无力偿还数亿元的教育储备金而崩盘。“山西南洋之死”留下了血的教训：民办学校“安全”第一。 新东方在完全不懂股份制和资本市场的时候，就进行了股份制改造，这个过程惊心动魄。2006年俞敏洪接受笔者专访时谈道：“如果有一天一个股东想离开新东方，希望卖掉股票，却没有人买。他们会希望我买，可当初这些股票是我无偿馈赠的，我怎么可能以那么高的价格再买回来？况且我也没有那么多钱。还有估价的统一问题，都会产生巨大的内部矛盾。即使内部有明确的条文规矩，但由于是‘内循环’，很容易产生感情纠纷。在新东方，骨干们很容易越过规矩谈感情。而上市之后，外部的规矩比内部的规矩更强大、更有力。他们就再也不可能那样做了。” 新东方为什么上市？在俞敏洪看来原因有三：第一，新东方发展到一定程度后，所有人都希望它继续增长，而谁都知道上市以后，公司价值、个人财富将获得成倍增长，而且不以人的主观意志为转移；第二，利益格局发展到一定程度后，“内循环”若不借助外力改造的话，就会阻碍公司的发展，内部矛盾也会越来越尖锐。尽管上市之后压力会更大，但宁可去试验一把；第三，假使新东方不考虑上市，其他教育机构也会考虑上市。如果竞争对手上市了，新东方要承受更大的生存压力。 “就像结婚一样，该结的时候就结了，该上市的时候就上市了。”很多人都有结婚恐惧症，俞敏洪在不知不觉的状态里患上了上市恐惧症。 新东方上市，又一关涉“中国概念”的资本神话瞬间诞生，当媒体争相报道俞敏洪的十多亿元身价时，他的本能反应却是“上市了，新东方居然没散伙”。在上市前的2000～2004年，新东方一度陷入剧烈的利益纠纷之中，充满了激烈甚至残酷的内斗与内耗，俞敏洪也一直在苦苦地寻找利益和人情的平衡点，痛苦而矛盾着。利益分配上的“内循环”之难困扰了新东方许多年，海外上市似乎是化解“新东方宿命”的唯一途径。 行动指南 转型，从根本上说是观念、行为、意识上的转变，对于企业领导人来说，在引入外力成功实现企业转型之后，理应把更多精力放在提升企业的价值方面。 4月20日 重新确定游戏规则 海外上市，给了新东方股权转让的出路和更完善的游戏规则。尽管未来我们要面对外来投资者的压力，但如果通过上市换来的是从此可以把精力放在经营上，而不是内耗和感情纠纷上，那么上市就是正确的，不容置疑的。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2001年5月25日，俞敏洪在新东方股东大会宣布，聘请普华永道咨询公司（以下简称普华永道）担任新东方战略发展和公司化治理结构改造咨询顾问。普华永道的进驻，给混乱的新东方带来了短暂的光明，但是新东方的内部问题还是难以消解，普华永道的方案只实行了半年便无果而终。 其时，俞敏洪正着手建立全新的薪酬劳资体系和组织结构，建立可资期待的分红制度和期权制度，并极力说服胡敏、江博、杜子华、杜伟等骨干放弃分成，结束诸侯割据的混乱局面。 2001年11月16日，新东方成立8周年，王强被俞敏洪请回新东方，担任董事。 《民办教育促进法》在2003年9月1日开始施行，民办学校出资人首次被允许“从办学结余中取得合理回报”。从此以后，教育不再是纯粹意义上的非营利、公益性事业。以往的敏感地带——中国的教育产业，这片等待拓殖的“金矿地”，逐渐被资本市场发现，并重估价值。也是在这一年，新东方教育科技集团正式成立。 2006年9月7日，新东方教育科技集团（NYSE：EDU）在美国纽约证券交易所开始交易，新东方上市成了中国教育市场发展的参照指标。 行动指南 如果你想要实践你的价值观以及实现理想，那么，你的战略应以与战术相媲美的速度递进，并且应该是随时推进的。 4月23日 产权是张网 在新东方，产权有两个体系，新东方学校的产权属于国家，新东方教育科技集团公司的产权属于股份制，是量化到个人头上的。这就是新东方的复杂性所在——让一群没有商业经历的人同时把企业运作和学校运转协调好，这本身就是一个高难度动作。这也正是新东方前几年人事总在动荡的深层原因。 ——2004年11月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 新东方在股份制改造、公司治理方面真正走向成熟，是2003年以后的事情。之前的新东方以及俞敏洪长期处于“教书拿钱”、“拿钱教书”的单纯状态，生意与生活都比较简单。然而，随着学校的规模越来越庞大，利益分享的现实问题开始变得异常尖锐、突出。受过良好教育的海归们对于企业公司化、资本化改造的认识仍然只停留于书本层面，对于股份制建设的复杂性、艰巨性缺乏深刻的认知，所以当个人利益遭遇冰冷现实时，必然在广泛的层面上激起异常强烈的愤怒与反抗。俞敏洪作为新东方的核心人物，他的性格和作为，从根本上左右着新东方的命运。 俞敏洪曾经自嘲，“新东方最初的创办者大部分是教师、知识分子，属于书呆子做生意”。2000年之后，新东方学校开始逐渐在全国各地“复制”，教师们利益分享的欲望也在膨胀，当两者发生冲撞时，矛盾的激化便不可避免。新东方越来越大，俞敏洪他们的管理能力就变得越来越重要。而管理能力和经营水平，又和公司产权制度密不可分。 这些年的亲身经历告诉俞敏洪：产权是张网，越挣扎越收紧。 行动指南 优秀的企业领导者会通过制度设计的方式，通过股份制改造的方式，实现自我解放，突破敏感的产权问题。 4月24日 新东方不可能走回头路 以前我在利益和人情之间搞平衡，搞得筋疲力尽、狼狈不堪。<dfn>hｔｔｐ://ｗｗw?９９ｌib?nｅｔ</dfn>现在他们不需要来找我“打架”了。新东方走了一个大循环，回到了一个好起点。我其实是很抵制上市的。我不想给自己那么大的压力，现在的压力大到要为别人的错误埋单。有时我幻想把新东方做小，做成我自己的，这样“内循环”的难题也就没有了，外部压力没有了，多好。可惜新东方不可能走回头路，就这样走一步、学一步、看一步，推着向前走。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 “留学咨询专家”徐小平，曾是新东方“二号人物”，如今担任董事，外加一个虚职。分析新东方“公司政治”，徐小平是个不可或缺的人物。2001年，徐小平被董事会清理出局，当时的他内心深处充满愤怒、怨恨。报复俞敏洪、辱骂新东方，几乎是他的本能选择，但另一种理性也弥漫周身，其后的一年时间，徐小平赋闲反省，写出了两本流传颇广的书。 “徐小平不可能揪着自己头发脱离新东方”。脱离还是回归？徐小平选择了后者，2002年年底他向俞敏洪递交了工作申请，重新被接纳为董事。徐小平这样说，“精神层面上我选择新东方精神，人格层面上我选择了自己的人格”。 到现在，徐小平都认为，自己被逐出董事会的那一刻，新东方完成了从个体户到股份制现代企业治理的嬗变，因为，“股东的力量第一次展示了它的强大和无与伦比”。“新东方的家族政治、元老政治，在那一瞬间都结束了，取而代之的是股东政治”。羽化为蝶的蜕变可谓“鲜血淋漓”，徐小平无疑是第一个被“祭刀”的。 徐小平也曾坦陈他对“EtS事件”的反思：“如果新东方因为EtS这个官司被灭了，那我们这帮人留给世人的必定是恒久的笑料，我们将沦落为难以翻身的窃贼、小偷。我们甘心吗？我们得让世人知道，我们是有理想有教养的文化人。” 新东方的股东们，为争夺股份打得不可开交，在分完股份之后是集体迷茫，以及对个人、对新东方未来的疑惑。每个人都有满肚子的委屈说不出来，因而缺乏归属感、认同感。 行动指南 保证股东利益最大化，这才是企业应遵守的正确而且可持续的游戏规则。 4月25日 归属感 归属感，是一种互相的期待，如果个人的期待超越了公司所能给付的范畴，那就是个人的问题而不是公司的问题，任何公司不可能保证和满足所有人员的期待。我在乎新东方的归属感，我也承认，新东方目前还没有一套真正留住人才的机制。这是努力的方向。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 在新东方，学生给老师打的分数与其薪酬直接挂钩。“打短工，拿高薪”的局面俞敏洪并不打算主动改变，“因为，学生给老师打分的形式能给授课教师造成危机感”。 “我宁愿‘单纯’，我不适宜在一个‘政治生态’复杂的学校工作，经营教育产业最好不要有‘政治’。”江博也在一遍遍自我考问，“为什么新东方让我没有归属感？” 创业早期，新东方保持着居高不下的流动率，人来人往，熙熙攘攘，表面看人丁兴旺，实则散乱分离。仅以胡敏为例，1995年他就开始在新东方带课，直到2000年才辞掉国际关系学院英文系副主任的职务，全身心加盟新东方，之前的新东方至多是他打的一份短工而已。“短期培训、应试培训”是新东方的核心竞争力所在，这就造成了新东方老师“拿高课酬、当临时工”的心态，因而普遍缺乏归属感和忠诚度。 以江湖的方式进入，商人的方式退出，这是俞敏洪追求的目标，但是实践起来太艰难，也太受伤。后来，俞敏洪回想股份制改造时期的争斗：“我把新东方的股票分发给大家，我一股都不要，我再去办个学校或者是做别的事情好了，新东方每年还有几千万元的收入，给其余股东分了就完了，但是，谁都不肯接，谁都不忍接。内部矛盾和外部危机叠加在一起，两种力量纠结在一起，这不是简单的相加，而是相乘，以倍速放大。这加重了我心中的危机感和焦虑感，从未体验过的焦虑，但是也导致新东方人格外重视自身的生存。因为焦虑和生存相比，生存更重要。” 行动指南 企业应竭力打造“人心工程”，用文化的力量凝聚人心，会聚人气。 4月26日 我还能左右新东方吗？ 新东方在美国纽约证券交易所上市的那天下午，我一个人走到哈得孙河边，面对波光闪烁的河水独自枯坐了两个多小时，怎么也想不清楚我的后半辈子会怎样度过，想不清楚我将把新东方带向何方。我还能够左右我的生命、左右新东方的理想吗？ ——2008年，俞敏洪接受《商学院》杂志记者采访时如是说 背景分析 最初，新东方想在国内上市，但鉴于教育产业的特殊性，国内上市几乎不可能。随后资本运营的专家建议俞敏洪在国内买壳上市，但是买壳上市蕴涵的风险又让人胆战心惊。于是，在专业公司的指引之下，新东方开始进行国际融资，2004年，美国老虎环球基金（以下简称老虎基金）联合另外三家机构投资者，向新东方注资5000万美元。老虎基金中国区负责人陈晓红是俞敏洪在北大任教时的学生。陈晓红对俞敏洪的人品高度信赖，老虎基金进入新东方之前甚至都没有详细审查新东方的账目，并且开明地表示对新东方业务不予干涉。 2001年，俞敏洪有了朦胧的上市冲动，这个梦想一直到2006年才实现。这6年，凡是没有出售其拥有的股份的股东，都成了富翁，而那些因为看不到新东方的希望，过早卖掉股份的人，难免“一声叹息、怅然若失”。 俞敏洪以自己的经历提醒那些培训机构的老板：一定要在组织结构、内部治理基本到位时再吸引投资。“教育不像卖东西，只要把营销渠道扩展好就行。教育靠的是互动，要保持品牌，不符合教育规律的就不能做。”不少上市公司的老板在登陆资本市场的那一刻都激动得热泪盈眶，而俞敏洪则是因为上市的痛苦而想哭泣。“新东方是我自己种下的因，而结出的这个果只能我自己负责。” 2007年7月24日，新东方2007财年第四季度（新东方财年由当年6月1日至次年5月31日止）由于业绩未达分析师预期，新东方的股价在一天之内下跌1125%，这让习惯了新东方股价一路上涨的俞敏洪和新东方员工初识了资本市场的冷酷，也开始提高对业绩增长的敏感度。 行动指南 企业应积极寻求有效的商业模式并不断成长，以提升运作的效率和质量，达成既定目标。 4月27日 管理权的限制 随着改革的进行，现代化、国际化的新东方需要更加职业化的管理人才，需要有统一的理念、统一的模式、统一的管理，同时，有了董事会、监事会等现代化的管理体制，对原有的各自为政的管理权力进行了应有的限制，在这个过程中，首先受到权力限制的是我自己，还有其他元老层的管理者。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 早期的新东方，时刻存在着情谊与利益的纷争，遥想当年泪别董事会，徐小平语赠俞敏洪：“不以兄弟情谊追求共同利益，而以共同利益追求兄弟情谊。”作为俞敏洪在北大的师长，徐小平认同、接受俞敏洪的领导，身为一名董事，他也监督着俞敏洪。“新东方的一部分是我的生命，我生命的一部分是新东方。”这是2001年，徐小平在自我煎熬中的真实心境。新东方痛苦而辛酸的股份制改造，暂时告一段落，阶段性的标志是董事长俞敏洪提议，股东大会罢免徐小平董事职务。 新东方相信，以个人奋斗制胜、攫取成功的精神财产将永远贫富不均。新东方必须告别“个人英雄主义”时代，而着手打造具备国际化眼光和职业化心态的精英团队。新东方更新了游戏规则，并将其固化，逐步走入“制度化生存”的理性轨道。 早在20世纪50年代，质量管理大师戴明就已将管理者分为两种：“老板型管理者”和“领导型管理者”。前者是典型的能人经济，习惯于一言九鼎，发号施令，所有事情只能遵循他的个人指令完成，结果当然是导致“经理人不职业”，决策失效，执行断层，一应部众无法发挥能动性和创造力；而后者却懂得通过授权的方式鼓励、激发经理人的战斗力。“俞敏洪式授权”，循序渐进，而非盲目偏信。 行动指南 企业领导者应懂得将权力下放，切忌事必躬亲。 4月30日 上市之悔 我压力很大，也很疲惫，甚至后悔把新东方做大，后悔把新东方弄上市。 ——2008年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 接受记者采访，出席公开论坛，俞敏洪都会拧着眉毛一脸诚恳地说道：“我后悔上市。”就因为这句话，徐小平没少批评俞敏洪：“作为一家上市公司的董事长兼CEO，他那么说，对那些渴望上市的公司很不公平。” 企业效益每年增长30%以上，这是资本的要求，但是俞敏洪觉得每年增长15%就可以了。让人意料不到的是，上市之后，新东方始终保持着骄人的增长率，股价也保持着昂扬之势，引得资本市场广为追捧。但是，俞敏洪的焦虑与日俱增。2005年之后，新东方的董事们逼迫着俞敏洪接受风险投资，接受资本运作，将新东方推向美国资本市场。起初，俞敏洪对此十分抗拒。他的理由是，新东方上市会破坏他一直追求的“做事情的从容不迫和知识分子理想”。僵持了半年之后，俞敏洪终于妥协。 新东方上市之前，俞敏洪的理想是建一个非营利性的文化学院，如今，这个理想已经被修正、放大：建一所不以营利为目的的私立大学。大学的名字肯定不会叫“新东方大学”，因为学校完全会以俞敏洪个人名义和个人财力投建。现在的他已经谈妥了土地，其标准是：“一定要有山有水，学校里一定要有池塘，悠闲的时候独自垂钓，这才叫享受生活。” 行动指南 世上没有后悔药可买，永远保持向前看，追求自己的梦想。 5月1日 愿景的数字化描述 新东方整个系统的总收入，我希望在2008年达到30亿元，而今年能够达到5亿元左右。为什么要把这个具体数字告诉大家？就是要让员工知道在新东方干是有前途的，这个前途不是虚无缥缈的幻想，而是实实在在的目标。只有通过这个目标的实现，我们每一个在座的人才会有实际利益的实现。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 尽管俞敏洪不习惯制定5年规划，但是他经常通过慎思的方式在头脑中勾勒新东方未来发展的愿景与目标。2003年的时候，他已经在思考5年之后的新东方将会怎样。 2002年和2003年这两年，国内短期英语培训市场的总收入是30亿元左右，新东方的收入是5亿元左右，占据了1/6的市场。新东方的核心主业是短期英语培训，在这个领域新东方独领风骚，如果新东方不能在这个领域继续扩大市场占有率，势必影响其他战略目标的达成。俞敏洪希望新东方占到全国英语培训市场份额的50%。事实上，这个目标在2008年之前已经实现。立足于短期英语培训市场，新东方构筑了一个庞大的系统：从国外考试培训，到国内考试培训；从中学英语培训，到少儿英语培训，再到基础英语培训，再到企业英语培训等。 中小学基础教育也是俞敏洪看重的领域，2002年6月6日，新东方投资32亿元人民币兴建北京新东方扬州外国语学校。这是新东方迄今为止投资最大的一个项目，投资总额相当于建立新东方所有分校加上北京总公司所需投资的总和。 财力并不雄厚的新东方，为什么斥巨资进入基础教育领域？因为基础教育是一个持续、稳定的教育领域。当然，新东方毕竟是教育市场化的运营公司，所以即使将触角延伸到了中小学基础教育，也会放诸于市场运作，而非秉持非营利模式。 行动指南 成功的竞争策略就是你要给自己的员工希望，你要做与别人不同的事，然后你能够给你的客户不同的附加价值。 5月2日 “大脑”指挥“身体” 北京新东方学校作为全国新东方系统的领头羊，所处的战略地位极其重要。毫不夸张地说，就算全国的新东方学校都做到与北京新东方学校一样规模，但只要北京新东方学校没了，全国新东方就都会没了。道理很简单，我们的头脑尽管比我们的身体小，但是我们的身体是受头脑指挥的。 ——摘自2004年2月9日俞敏洪在北京新东方员工大会上的讲话 背景分析 2000年开始，俞敏洪不断地请咨询公司来为新东方作“诊断”，因为他很想知道新东方未来之路究竟该如何走。彼时，中国的资本市场比较热闹，股票市场活跃。咨询公司进驻新东方的主要任务，就是用数字的方式换算出新东方的价值。 和君创业研究咨询集团董事长王明夫及其团队给了俞敏洪一个石破天惊的答案——新东方值50亿元。他是怎么计算的呢？以当年度新东方培训35万人次为基准，35万人次×250～300元纯利润/人次×50倍市盈率=50亿元250～300元是指从每位上课学员身上获取的纯利，50倍市盈率是指新东方上市后的预计市盈率。这个结果一公布，新东方内部疯狂了，立即掀起了体制改革、股份制改造的热潮。后来，大家逐步冷静下来才发现，那只不过是咨询专家画的一个“饼”而已，与新东方高管以及员工的生活没有任何实质关联。 不过，新东方内部还是作出了一个一致性的决定，把新东方所有分校、机构糅合在一起，成立新东方总公司。由这家总公司来对各地分校进行管控，所有的股权结构都在总公司进行体现。2002年之后，新东方教育科技集团进入到发展的快车道，相继在武汉、天津、西安、南京、沈阳、重庆、成都、深圳等地设立分校。分校的发展速度呈几何级数增长，其中尤以北京、上海、广州三地的分校发展最为迅猛，同时也形成了北京新东方学校领跑的态势。北京新东方学校日渐成为新东方的旗舰，也成为各地分校的领导者。 行动指南 企业需要在统一思想的领导之下拥有共同的语言、共同的理解、共同的思考体系、共同的行动指南。 5月3日 拖船与驳船 不能把新东方的总公司比喻为火车头，为什么？因为火车头是在固定的轨道上行驶，新东方的发展没有固定的轨道。我们应该把总公司比喻成一艘拖着很多驳船的拖船，拖船既要动力强大，又要扛得起风浪，大家知道所有的驳船最后都跟着拖船走，拖船驶向什么地方，驳船就跟到什么地方。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 何谓驳船？是指本身无自航能力，需拖船拖带或顶推船顶推的货船。俞敏洪将新东方总公司之下的所有分校以及各相关产业比作驳船。新东方体系完全遵循这样的路径：先有北京新东方学校，再有外地分校，紧接着再有总公司。 伴随着分校的增多，各分校之间的争吵与利益博弈日益明显。2001年新东方总公司宣告成立，它是新东方教育科技集团的前身。从一定意义上来说，总公司带有“先天不足、后天失调”的意味。倘若不能给予总公司清晰而明确的定位，总公司很可能将成为虚设机构，继而出现“诸侯纷争、子强母弱”的尴尬局面。所以，俞敏洪着力凸显总公司的强势与权威地位。之所以要在分校之上成立总公司，主要是为了以这种形式确定一个标准和制度，从而推促新东方更加规范化，大家普遍遵循一个原则，然后去执行、落实具体措施。 何谓拖船？是指用于拖带其他船只或浮动建筑物的船舶。在俞敏洪看来，总公司必须为新东方系统的整体发展提供战略方向。总公司指引着新东方系统前进的方向，原则上来说，只要是总公司确定的战略方向，各地分校以及相关产业机构都要不折不扣地执行。因此，总公司的战略是否正确，将直接影响新东方的方向。 通过一年半的努力，并借助董事会的大力推动，总公司在新东方系统中的作用得以发挥，地位得以确立。 行动指南 看清局势，抓住关键，从体系建设着手，强健自身体魄，使企业拥有强大的系统竞争力。 5月4日 我们就是一家服务公司 总公司最重要的任务就是向所有的机构提供优质的服务。总公司首先是一个服务机构，所以我们说到底就是一家服务公司。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 服务、管理、文化、桥梁，这是俞敏洪为总公司定性的八字方针。服务功能位居第一，只有把各地分校和所有的子公司服务好了，才能保证总公司自身收益的增加。如果总公司缺乏服务意识和行为，高高在上、对分校指手画脚，自然容易引起分校校长的不满和抵触。各地分校是总公司的赚钱机器、利润来源，如果总公司与分校关系僵化，业绩下滑时自然首当其冲。 总公司不是权力机构，而是服务机构，这样的定位蕴涵着俞敏洪的良苦用心。总公司要做的不是限制下属机构的权利，而是切实推动各机构的发展，为各机构的发展提供资源。俞敏洪借用肯尼迪的名言提醒新东方总公司的所有员工：先问一下我们能为他们做什么，不要问他们能为我们做什么。 总公司如何为各地分校、分支机构服务？这其中包括了有效的薪酬体系、畅通的信息渠道、完整的管理系统、现代化的信息管理和及时性的资源保障，同时囊括了教材、音像、老师上课的录音、光盘，以及各方面的管理模式等，这些都是服务的内容。 哲学家胡塞尔说过，面对自己不曾遭遇过的事物时，应该先停止用过去的价值观和知识作判断，而以怀疑的精神与其对峙。任何一家企业要想成功，都必须随时准备好对充满不确定性的周遭环境作出快速有效的反应。“身处何地”远不如“去往何方”那么重要和紧迫。 新东方总公司的成立，是一次管理理念上的突破，也是一次利益分配的再平衡。 行动指南 先服务后管理，服务意识建立起来了，再去制定管理的原则。 5月7日 什么是管理？ 管理体现在总公司对各机构战略目标的控制上，财务体系的规范上，人才使用机制的进展上，新东方的品牌使用上，以及新东方的资产管理和增值上。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 依照俞敏洪的描述，新东方的模式是这样的：总公司领导所有机构，但是给予各机构充分自由，让它们能够发挥主观能动性，但仍需保证总公司的统一协调和最高领导，不允许各行其是、肆意妄为。 在2002年和2003年这两年间，在新东方内部，“诸侯”与“中央”分庭抗礼的局面屡屡发生，直接影响了总公司的统筹能力。为维护总公司的权威，俞敏洪最终下定决心，以硬性约束制止那些不合理的行为要求。 俞敏洪要求，总公司各类文件下发之前，都应该充分考量文件的可执行性、可操作性，以避免朝令夕改的草率。俞敏洪的原则是：“文件要么不签发，但凡经由我签发的文件，必须执行下去。” 签发文件之前，俞敏洪会全面调研一番，考虑新东方每一个机构对总公司文件的执行能力。有时候，俞敏洪会刻意放慢签发文件的速度，比如分校递交的关于tOEFL、GRE班的设置方式和收费标准的文件，他往往是得到学校的反馈意见后再签发。事实上，许多时候他都会问清具体情况再作决定。 行动指南 经营权下放、控制权上收。所谓管理，就是一门关乎调控的“行为艺术”。 5月8日 管理如何到位？ 总公司如何起到桥梁作用？很简单，六个字：走下去，请上来。为了使总公司的管理到位，总公司的人员必须是让各机构心服口服的管理者，那么就意味着总公司的每一个人都能代表总公司形象，都能代表总公司的威望，因此总公司管理队伍的建设和员工队伍的建设是重中之重，总公司必须拥有有一流的服务意识、高素质的专业管理人才，同时总公司的人才还必须具有极高的领导素质和领导才能。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 俞敏洪式管理的第一个要诀是“走下去”。俞敏洪到任何一所分校去调研，分校校长时常对他真情告白，甚至热泪盈眶。分校校长们不一定直接说俞敏洪压榨人，把他们用得太狠，他们通过流泪倾诉的方式，释放内心的压力，同时也向总部表达自己的诉求。 看到的眼泪多了，感性的俞敏洪自然会被感染。他的领悟是：不管你有多忙多累，都要真正“走下去”，到基层去。要调查，要研究，要感悟基层管理者的艰难。 俞敏洪式管理的第二个要诀是“请上来”。意即通过培训、会议、讨论、指导、考察、请教等方式，让新东方达到资源相通、人情相通、理念相通、管理相通、人才相通、信息相通。俞敏洪认为，如果不达到这几个相通，新东方的总公司就是一座信息孤岛，是与各地分校分割的，最后结果只能是分校发展得越来越强大，对总公司则越来越反感，以为总公司只会用权威和命令进行管理。 首先要“走下去”，然后才能“请上来”，而不是命令上来。总公司的每个人都是一座桥梁，跨越各种阻隔，使新东方的人与人、机构与机构之间心心相连；总公司的每一个人都是一条渠道，让总公司的资源和关怀渗透到新东方每一个人的心田。这就是俞敏洪对总公司的要求。 行动指南 感同身受、心灵契合，设身处地、综合决断，只有这样才能保证管理的有效性和针对性。 5月9日 张力和弹性 如果新东方的组织结构不具备张力和弹性，也就是说它不具备可扩张性和可发展性的话，在座的任何一位有才能的人都不可能在这个组织机构中实现自身才能的发挥。 ——摘自2004年2月9日俞敏洪在北京新东方员工大会上的讲话 背景分析 2000年时的新东方是什么状况？一个校长，九个副校长。那时候这些副校长们并不是特别在意职位排序，因为各自都有一份自留地，都可以通过自我奋斗实现价值。但是在新东方废除承包制，成立总公司，推行股份制改造之后，问题一点点暴露出来，谁当董事长、谁当总裁、谁当副总裁，都是非常敏感的问题。人事安排体现着权力的大小和薪酬的高低，这时候，新东方的组织结构类似于猴皮筋——根据实际需要保持着人为的弹性，但几乎没有规范性、严肃性可言。 为了“讨好”各位股东，俞敏洪给每位创业元老配发一辆桑塔纳2000型小轿车，当年那可是很高级的一款轿车。轿车发下去之后，大家依然不满意，你争我夺、吵吵闹闹，新东方内部陷入混乱状态。 俞敏洪意识到，从根本上说，这是因为大家的心态出了问题，心态混乱，自然也就无法实现组织结构的有序。在新东方的公司制改革过程中，出现过戏剧性的一幕：俞敏洪从校长变成了部门主任。俞敏洪先是从董事长的位子上被撸下来，又从总裁的位子上被撸下来，之后又重新成为总裁、董事长，王强、徐小平以及一些新东方骨干，几乎都有过类似这样的“三起三落”的经历。当时很有意思，大家都认为自己可以干得更好，于是轮流去尝试，到最后竟然演变成了大家轮流坐庄当领导的状态。 结果如何？整整三年，新东方的组织结构终于调整到位。每个人都找到了最适合自己的角色和职位，薪酬工资体系、利益分配体系越来越明确。这期间，新东方的公司章程、董事会章程得以修订，每个人都要学会遵从一种既定的规则，再去谋求自身价值，当然，新东方的组织体系依然保持着相当程度的灵活性、扩张性。 行动指南 应变型的组织只会被动等待危机的来临，战略型的组织善于自我调整、未雨绸缪。 5月10日 一栋楼引起的纷争 如果买楼这件事情不能和解并解套的话，新东方的资金运转链条在很大程度上就断了。因为当时新东方的长远打算是，在全部支付完中关村金融中心的房款后，这栋楼的产权就属于新东方了。然后，新东方再把自己的新楼作为优质资产抵押给银行，可以很容易地从银行获得2亿元左右的贷款。这2亿元中的绝大部分将用在已经谋划很久的高等教育项目上，实际上这笔款项是新东方进军民办高等教育的最大资金筹码。 ——2004年11月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 北京，中关村西区，刻意崛起的新地标，在这里，新东方大厦绝对醒目和突出。那是一栋造型别致的弧形建筑，通体透明的玻璃幕墙，彰显着无须掩饰的现代商业气息，每一天，新东方大厦都是人来人往、熙熙攘攘，众所周知，这里就是万千学子通向海外的殿堂。 2004年，俞敏洪用3亿多元买下了新东方大厦。首付款11亿元，后续贷款本息近2亿元。消息一出，引发各界关注。然而，这还不是新闻的全部。就因为这栋楼，新东方卷入了一场官司。2004年8月17日，新东方一纸诉状递交北京市高级人民法院，指控房产商涉嫌欺诈；8月18日，新东方召开新闻发布会向媒体通报情况。 在新闻发布会上俞敏洪介绍，2004年1月18日，新东方与北京科技园置业股份有限公司（以下简称北科置业）签订合同，新东方购买了北科置业开发的中关村金融中心B座整栋大楼。北科置业在整个售楼过程中，无论是给新东方提供的购买建议书、项目说明手册、展示沙盘，还是口头介绍和视频演示等，都明确指出在中关村金融中心B座大楼西北角30米处，规划建有仿古建筑“鸡鸭佟”。开发商多次强调，该建筑及其周边的10公顷公共绿地构成了中关村核心区的绿色人文环境，是“中国传统文化与中关村西区现代建筑群体完美结合”的亮点。正是看中了开发商一直大力宣传的中关村金融中心的地标性地位和“人文与科技互为特色”等噱头，新东方最终决定拿出多年积累，以每平方米高于市场均价五六千元的价格购买了该楼。然而，2004年5月16日，新东方发现，原本规划建“鸡鸭佟”的位置，出现了8个庞大的制冷塔。新东方认为，制冷塔运行时发出的巨大噪声，将严重干扰新东方正常的办公与教学，这一重大变化是新东方无法接受的。 此间，媒体的报道俯拾皆是，报道的标题可谓触目惊心——新东方3亿元买楼被套牢，资金链会否断裂？这场备受热议的官司，最终以庭下和解方式收场。新东方通过法律手段维护了自身权益，避免了一场危机。 行动指南 注重强化全体员工的法律意识和风险控制能力，进行风险和危机假设，分类规划、制定各类风险的应对方案，并以法律维护自身权益。 5月11日 现金流为王 新东方本身就是现金流型的企业，学员或者企业先付钱，新东方再对其进行培训。到现在为止，新东方始终把握的基本原则是，账面上的可支配现金，必须能够抵挡任何时候可能发生的最极端的问题。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2008财年（2007年6月1日～2008年5月31日）新东方的培训学校和学习中心总数量从上一财年的130所骤增至207所。尽管，2008财年新东方的净利润比上一财年的2860万美元增长了714%，达到了4900万美元，但是，人员规模的扩充、运营费用的增大以及行政开支的加大，还是让俞敏洪隐约意识到了问题的紧迫性。新东方的教职员工总数已经膨胀到1万人，数目惊人、不断高企的人力成本让俞敏洪心存惊悸。坦率地说，这是智力密集型企业新东方在经济危机冲击下的最大挑战与考验。 “蒙牛陷外资收购危局，牛根生落泪求援”，俞敏洪紧急支援牛根生5000万元。当时就有记者追问并且质疑：“俞敏洪个人怎么可能一股脑儿拿出那么多现金？”对此，新东方员工置之一笑，他们太了解俞敏洪了，“我们时常拿老俞开玩笑，说他有着浓厚的小农意识，只知道存钱，不愿意负债，不懂得投资”。 现在来看，正是得益于俞敏洪在金钱上的迟钝与保守，才使新东方具备健康而良性的现金流。 行动指南 现金流充盈的企业，大多数情况下资金链不会断裂，生命力不会衰竭。 5月14日 质量第一、数量第二 总公司现在实行的是矩阵式管理。区域横向管理和总公司职能部门垂直管理的交叉结构之下，总公司要求各地分校与总公司的产业部门紧密配合，在保持连续10年快速发展的基础上，把“质量第一、数量第二”的教育理念融入短期、长期的培训项目实践中，我们鼓励所有的机构、所有的分校、所有的产业、所有的职能部门持续创新。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方高管会议上的讲话 背景分析 在一家企业中，良好的积淀与储备是前提，在各种力量交织的复杂态势下准确作出抉择与决策，辅以锦上添花式的偶然性，将是克敌制胜的法宝。战略，无论是在战争，还是商海中都备受重视，战略就是最优质资源的积极获取与有效整合。市场是企业家的战场，人才、资金是企业家的资源。需要说明的是，即使拥有再好的战略，再好的资源，没有精准的执行也将归于无效。 身不由己、不由自主，英语老师俞敏洪掉进了企业家的圈子。2008年年末，俞敏洪得了好几个名头显赫的大奖，突然之间搞得他有点晕。俞敏洪强迫自己冷静，2008年的最后一个月，他决定用静默、慎独、沉思的方式度过。 成本攀升过快，利润空间受到挤压，新东方必须用更快、更有质量的成长与发展去冲抵成本的增长。俞敏洪管控成本、控制费用的做法是，“用5个人干10个人的活儿，给8个人的工资”。 行动指南 数量与质量之间的取舍，最能体现企业领导者的决策智慧。 5月15日 董事长的原则 对于分校，我的管理不能说是过细，一些原则性问题必须亲自过问，比如，财务问题、主要干部的任免、重大的市场策略、重点文件的发放。有些时候会出现副总裁陈向东认为正确，我认为不对的情况。我是新东方的董事长、总裁，新东方不能偏离我认为正确的发展方向。这是我的原则。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 俞敏洪曾公开说自己“有点软弱”，也有人在离开新东方时曾经无比愤怒地指责：俞敏洪是我见过的最没有原则的老板。 其实，“心太软”的俞敏洪有他不可逾越的原则。比如财务审计问题，俞敏洪一直在狠抓落实。新东方上市之前，针对各地分校的审计工作难以顺利开展，遭遇了很多抵制。倘若俞敏洪要对创业元老王强、徐小平进行财务审计，放在以前那是不可能的事情，他们会认为老俞在蔑视他们的人格与尊严。但是上市之后一切都不一样了，审计成为一种大家都必须遵从的规矩。 俞敏洪有一种人文情怀，那既是他的优点，又是他的缺点，比如做事比较优柔寡断，甚至有时候让人感觉原则性不强。不过，陈向东倒不这么认为：“众所周知，新东方是一路折腾过来的，新东方能有今天，很大程度上有赖于老俞的这种柔软与妥协。” 至2010年年初为止，新东方在全国范围内有43所分校，为了合理管控这些分校，新东方进行了垂直管理、分权授权的努力与尝试。在管控分校的过程中，俞敏洪扮演着“既强大又软弱”的双重角色。 行动指南 企业的最高决策者，必须要有自己的底线原则。 5月16日 乳业危机和百度风波的启示 我曾经认真地思考过，新东方最大的危机与风险是什么？乳业危机即发生在2008年中国乳业的“三聚氰胺”事件。、百度风波百度搜索引擎搜索结果含有大量的竞价排名，即企业买下的广告，这一竞价排名2008年时被指过多人工干涉搜索结果，为“勒索营销”。这两件事情给我的刺激很大。我们开始认真研究新东方的任何一个风险点，潜在的与显性的，都要考虑进去。最高决策层的指导思想与战略抉择是新东方能否在更大层面突破自己、继续提升的关键。所以我必须加强个人修炼。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 透过乳业危机、百度风波，俞敏洪悟出很多道理，比如经营企业一定要以诚信为本，一定要学会与产业共赢，一定要对客户保持由衷的敬畏与尊重。同时，俞敏洪也意识到，企业在发展过程中应追求速度与效益的匹配，许多企业重视发展速度，忽略经济效益；重视市场占有率，忽视利润率，从而造成市场崩盘。 乳业危机、百度风波的教训在于，二者对商业利益的无惧攫取和决策“黑洞”。在俞敏洪看来，中国的企业应该尽早从速度型向效益型转变，没有速度的企业不能发展，没有效益的速度不能持久，高速度低效益预示着经营风险，企业与产业发展的首要前提是速度与效益的和谐共振。 金融危机对新东方的影响，确实是一种客观存在。少儿英语培训市场依然在快速增长，成人英语培训则受到一些消极影响。深圳、广州、上海等沿海地区的分校受金融危机影响比较明显。2008年寒暑假结束之后，俞敏洪要求财务部门汇总各方面的数据，根据这些数据召开深度研讨与分析，然后决定具体应对举措。危机过后，开展有序、良性的市场竞争，愈发显示出其重要性和关键性，在更大范围内开展合作，在合作过程中保持诚信与包容，谋求个体跃迁与行业共赢。这不单是乳业发展的课题，也是值得新东方警醒的问题。 行动指南 不断发展，不断试错，不断修正，企业与行业唯有自省与自持才能摆脱“脆弱”。 5月17日 复制北大的精神与文化 因为有了创新，新东方才能走到今天；因为我毅然决然地离开了北大，并且复制了北大的精神与文化，才能推动新东方走到今天；因为有了创新精神，新东方才有了今天这栋楼。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方高管会议上的讲话 背景分析 2004年9月，新东方教育科技集团的员工正式搬入中关村金融中心B座9层高的大楼。这栋9层楼宇可以近观北京大学，未名湖与博雅塔清晰可见。于是，善于想象的新闻记者们在稿件中写道：俞敏洪要俯视北大。 报道出来后，俞敏洪有点紧张，他担心这样明显带有挑衅性质的说法会招惹甚至激怒北大。那时候，新东方正筹划在北大百年讲堂举办一次活动，俞敏洪甚至担心这个活动会因为媒体的报道而被北大方面取消掉。俞敏洪派出总裁助理张亚哲找北大主管副校长求情，这事才算缓和下来。对于北大，俞敏洪一直心存敬畏。尽管当年被毫不留情地驱逐出北大，但是他并不嫉恨北大。 不过，俞敏洪很狂妄，他一相情愿地期望新东方能够成为北大的一个强有力的补充，给中国教育、教育历史和中国未来作出无可比拟的补充。 在俞敏洪看来，“新东方有资格跟北大、清华站在同一个水平线上来公开谈论中国的教育、中国的后代、中国的历史、中国的未来”。 在新东方高管会议上，俞敏洪以诚挚的语调表达着他的梦想：我们并不完美，但是我们有一种“从绝望中寻找希望”的精神。向天再借50年，我们可以创造历史，我们可以拥有一个跟北京大学一样的校园，拥有比北京大学更丰厚的文化，拥有比北京大学更加包容的胸怀，拥有一个比北京大学更有影响力的机构，这个机构叫新东方。 行动指南 勇于梦想，大胆创新，这是创造未来的第一“永动机”。 5月18日 再造了一个“新”新东方 应该说，我们这几年再造了一个“新”新东方。除了在各大城市开办了十几所分校外，新东方的业务已经拓展到了职业教育、基础教育和高等教育等很多方面，并且还开办了北美分公司。 ——2004年11月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 “就算你把我所有的东西都拿走了，我立刻就会创造另外一个生命目标。”这是俞敏洪个人的格言，也是新东方校训“在绝望中寻找希望”的另外一种阐释。 2003年年底，新东方教育科技集团公司完全成形，新东方最为重要的管理人物都在集团公司工作，形成了可以控制整体的良好局势。俞敏洪回忆，虽然2003年到2004年是结构改造、人事纷争比较复杂的时期，但新东方一刻也没有停止发展和扩张。那个过程被称为新东方的多元化发展阶段，三四年时间里，新东方从北京的1所学校扩展到了全国的11所学校，以及海外的分公司和两所学校。同时，新东方在扬州建起了中小学校区，在北京中关村购买了一栋办公楼。新东方的产业子公司也蓬勃而起，比如，远程教育公司、软件设计公司、文化传播公司、图书出版和杂志公司。 彼时，联想集团打算投资一个远程教育网，刚好看到新东方的蓬勃发展，他们认为这是个好的投资机会。一个出品牌，一个出资金，双方一拍即合。联想集团方面最初的股份是50%，后来，联想集团收缩战线，将股份减持到20%。事实上，联想集团的互联网战略投资唯一获利的就是这个与新东方合作的项目。 应该说，新东方是在持续内乱的状态下，一边完善组织架构，一边谋求继续扩张。这样的野蛮生长方式，让很多人大跌眼镜，他们觉得新东方的故事十分不可思议。 行动指南 传承与再造，这是优质公司的责任与使命。 5月21日 让老师富有 上市，对我来说是换了一种模式来办教育。新东方上市是一次尝试，至少对民办教育是一个推动。新东方之所以受追捧，是因为中国经济、文化与世界的日益融合。这为中国的老师树立了一个榜样——原来老师也是能致富的，老师富有对一个国家来说不是一件坏事。 ——2007年，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 新东方上市之后，造就了上百个百万富翁、千万富翁。持有新东方股票的骨干教师就有200人左右，这些人享受着上市带来的财富增值的欢愉与惬意。 学高为师，身正为范。长期以来，教师这一阳光职业承受着社会的苛责与检视，而教师就是收入微薄、品德高尚的代名词。老师致富，一直不被公众理解和支持。老师可以致富，这在一定时期内都是不可言传的妄想。 君子爱财，取之有道。哪怕是老师，也有资格和权利富有起来，这是一种兼及众生、多元并蓄的社会价值观。 当俞敏洪、于丹、易中天成为一种可以产生经济效益的文化现象时，争议与非议便如影随形、挥之不去。社会转型，意识多元化时期，对于老师致富，我们理应怀抱善意的理性与心境。 商业与传播的叠加，伴生几多隐秘与阴谋？文化与利益的冲撞，衍生几多口水与纷争？搁置争议，平复心绪，当我们一味追责新东方扭曲教育，于丹曲解国学经典之时，这何尝不是对俞敏洪、于丹的误解？俞敏洪、于丹们的走红是文化现象、经济现象，更是传播现象。他们首先是老师，但也是“流行”的元素，印证着传播的效力与强大，彰显了老师致富的必要与必须。 行动指南 知识分子创富，拼的是智慧，讲的是顺应，求的是协调。 5月22日 新东方到底谁说了算？ 从2002年开始的新东方制度化和规范化的过程，先把最早一拨创业元老弄得半死不活。因为我们自由惯了，后来要制度化、规范化，所以老一代人到公司接近上市的时候，就全部退出去了。原因很简单，上市以后的规矩我们这一代人很难执行。我之所以没有退出是因为上市公司以及新东方现有业务发展的需要，我是新东方的一个象征。个人而言，我的弹性比较大，所以还是比较愿意接受系统化、规范化的训练的，我不是真正的文人，真正的文人是不太愿意受这种束缚的。新东方老一代的其他几个人都不行，他们宁可天天吟诗作画，也不愿意做这么琐碎、具体的业务。 ——2008年，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 新东方到底谁说了算？俞敏洪说：“最后慢慢演变成规矩说了算。”新东方选择的方向大致来说还没错过。对此，俞敏洪显然很自信。 王强、徐小平，是最为著名的新东方创业元老，今天两人都还在新东方，只不过他们担任的都是虚职。前者是新东方教育发展研究院院长，后者是新东方文化发展研究院院长。 接受媒体记者采访时，王强回忆了当年利益纷争时的伤痛：那时候大家面临着难以名状的痛苦，因为我们的背景都是知识分子，知识分子是比较爱面子的，一谈到转制、改革，就会有很多尖锐的矛盾爆发出来，特别是利益问题。要进行股份制改造，股份如何分配，大家各分多少合适？当我们这些知识分子在谈判桌上谈这些利益问题时，大家的情感、友谊确实经历了前所未有的挑战。“我们是俞敏洪的多年好友，我们是俞敏洪从海外请回来的，现在我们因为利益问题要向新东方创始人俞敏洪叫板了。我们当时感觉痛苦，俞敏洪比我们更加困惑。” 俞敏洪清楚地记得：“当时大家惊慌失措、十分敏感，因为我们之前从未学过任何商业知识、商业规矩，从来不知道公司制、股份制。我们没有能力实现商业意识与精神诉求的统一。”所以从2000年到2003年，新东方陷入利益纠纷的尴尬局面。每个人都很痛苦，却又无力自拔。 2002年，国内一家证券机构出2亿元现金，以增资扩股的方式获得新东方15%的股权。这是新东方历史上第一次引入战略投资者。事后，俞敏洪清醒地认识到，那家证券机构出资入股的动机偏重股市投资，于是经过友好协商，俞敏洪将2亿元现金如数奉还，外加利息损失，换得那家证券机构的退出。 2003年起，新东方成为私募基金追逐的目标，高盛、鼎晖、华平、IDG先后表达过想要投资新东方的意向。 “组织功能体系的发育和建设”，被咨询专家王明夫定义为新东方走向未来的生命线，是新东方创造未来的关键。 行动指南 体制问题是一家公司长期存在的根本问题。产权界定清晰，现代公司的法人治理结构趋近合理，是公司正规化、制度化的必由路径。 5月23日 教育产业的特殊性 真正的知识教育首先是一种人文情怀的教育，使人懂得做人的道理，使人产生超越自我利益的普遍价值观。教育产业有其特殊性，比如求稳求实，而资本市场的要求则是快速，表面上看这是一对矛盾体。我们所要做的便是，把资本市场的严苛要求与自身发展平衡好，追求一种能够保证教学质量、人才质量的合理增长。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 在俞敏洪看来，教育产业的最大特殊性在于，“你总是要满足别人的期待，而不是满足自己的期待”。同时，正是因为学生的期待过于纯洁和神圣，时刻提醒着俞敏洪必须全力以赴把教育产业做到最好。在俞敏洪心目中，教育产业应追求质量的提升，而非简单意义上的数量增长。 逐利是资本的天性，速度、数字的要求逼使着俞敏洪把业绩做到最快、最好，这让他心生矛盾和抗拒。从创办之初的免费讲座以招揽生源，到后期品牌老师的刻意包装，新东方的成功被视为营销的成功。在俞敏洪看来，新东方最大的营销还是培训学生，让老师和学生真正成为新东方的营销者。 教育产业化、办学方式多元化已是不可逆转的趋势。上市之前，俞敏洪表示，将会动用1850万美元募集资金偿还债务，2000万美元扩大学校的网络及支付其他一般性的运营资金。俞敏洪已经在以实际行动勾勒从英语幼儿园到小学、中学甚至大学的链条式产业化道路。公众理解认知的新东方还仅是个培训学生应付出国考试的机构，俞敏洪希望未来的新东方，内涵更加丰富，外延更加广阔。“建立由考试转向外语，由外语转向教育，由教育转向综合教育，每个子品牌都很强的教育集团”，这是俞敏洪实践教育产业化的理想所在。 新东方的成功充满了偶然与必然，但是无论如何，它的成功在广泛层面唤起了其他民营教育机构争相复制的欲望。 但，俞敏洪却说：“复制一个新东方，我绝对不信，那不大可能。” 行动指南 以专注之心创造过程，以平常之心看待结果。 5月24日 构建监控体系 任何机构做大了都会面临诚信的考验。为维护诚信，新东方不惜成本不惜投入。新东方现在每年投入上千万元来建设全国性的监控体系，针对市场、公关、教学、学员服务系统，建立必要的监控体系，之所以这样做，为的就是保持诚信不变色。 ——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说 背景分析 企业突破“成长之困”，在于商业行为的创新，商道思维的更新。俞敏洪认为，诚信不是一个用以自我炫耀的时髦词汇，它应该深深根植于员工的内心。尽管大家公认他的为人极其宽容，但俞敏洪对于道德底线看得比较重。比如他曾举例，一个很有才能的人，一段时间内固然会给公司带来财富，但是如果他在财富方面的不合理诉求比较多，并且为此使用了一些不正当的手段，那么这就会在一定层面上影响公司内其他人的行为与心态，甚至影响企业的文化，对组织、对机构造成一定的损害。所以，俞敏洪对新东方的行为道德体系建设格外在意和重视，看得紧、抓得严。 拥抱激情人生，从绝望到希望，这样的新东方精神如何播种，继而怎样转化为员工们的实际行动？俞敏洪在努力，他不停地演讲，四处奔走疯狂布道，他要用这样的方式将新东方精神、新东方文化传递到全国各地的分校。“任何道理都需要千百遍的重复，最后变成放之四海而皆准的真理，变成被大家一致接受的指导方针。”俞敏洪做的就是这项工作。 行动指南 制度化、体系化建设是企业应对危情，在艰难时局里做好自己的有效方法。 5月25日 利益合作关系泛道德化 新东方的弊端之一，就是友情和利益纠缠不清，把利益合作关系泛道德化。我的观点是：维护各自的股权利益。 ——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版 背景分析 报告文学作家卢跃刚用了一年的时间深入观察、思考新东方的公司治理，他在《东方马车：从北大到新东方的传奇》一书中写道：在遵守法定程序和公认规则下的利益选择是理性的，只有如此，才有可能出现新制度的生长点，才有可能摒除杂质，建立新的企业文化和健康的利益关系。 在一个友情、亲情过度泛滥的商业组织里，很难真正形成经营权、所有权两权分离的理性局面。电视剧《乔家大院》里有一个经典的镜头，身为“老板”的乔致庸居然给学徒马荀鞠躬，然而也正是这真诚的相互一拜诞生了“乔家大院”的一位职业经理人。作为乔家分部的掌门人，马荀拥有其所在分部的日常经营管理、人员任用等各项大权，乔致庸也只是年底结账的时候才知道马荀的经营情况。这种很像“职业经理人制”的做法得到了当代企业界、理论界的一致赞同：经营权和所有权分离的做法先进，极大地刺激了“大掌柜”的积极性。 2001年之前的新东方内部，就是实行的“分封制”。俞敏洪授予分校校长们经营权和利益分享权，但是这种制度造成了事实上的割据与纷乱，于是新东方导入股份制改造，并在各地分校的基础上建立总公司，由总公司管控各地分校。此间，俞敏洪逐渐认清了一个道理：分校的财务管理和企业形象建设等方面一定要高度集权，总公司必须严格控制财务的透明性和品牌建设的统一性。 行动指南 职业经理人制度设计的初衷也许是好的，然而在治理结构不完善的情况下，老板与经理人之间的信息不对称，以及由此可能造成的道德风险等问题是这种制度的弊端。 5月28日 新东方不会乱 即使我离开新东方半年，只要可以发电子邮件，新东方就不会出乱子。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 截至2010年年初，遍布全国各地的43所分校，承担着占据新东方营收80%的英语短期培训业务，这些分校是新东方的核心资产，倘若失控，后果不堪设想。而今，新东方的分校仍在增加，外域扩张的步伐也不因金融危机而舒缓，要保证为数众多的分校教学品质的一致性、规范性和持续性，这种在刀锋之上的舞蹈，俞敏洪凭什么？ 对于新东方来说，基本的扩张方式主要是两个选择项：自主直营和连锁加盟。自主直营，速度较慢，但风险可控；品牌输出，连锁加盟，速度较快，但是分校之间水平参差不齐，风险莫测。截至2009年，新东方一直坚持自主直营。 2005年至2009年，新东方处于快速扩张期，如何有效管理不断扩充的分校，一度让俞敏洪颇为踌躇。2006年开始试行分区管理时，周成刚、陈向东等4位副总裁每人负责管理5所散布各地的一级分校，一级分校下面还有二级分校，从总部辐射到二级分校，要经过4个层级。 之后，分区管理的弊端让俞敏洪警醒。每位主管副总裁个性都比较鲜明，很容易在事实上形成一种内部角逐，他们往往由于理念、风格的差异，彼此不合作，造成诸侯割据与分立现象。这与新东方追求的“一致性、规范性”相悖，于是俞敏洪考虑用新的管理方式去重新架构。 分区管理之后是垂直管理，在俞敏洪看来，新东方应该建立一种少层级、扁平化、更优化的组织结构，以整齐划一的方式去推进集团战略。 行动指南 质量与内涵并重的增长，才是企业可持续的发展模式。 5月29日 垂直管理的学问 一个人管理15人就已经很不简单了，想要管理43个人就更难了。名义上是管理，到最后实际是管不了、不管了。垂直管理必须强化，否则，各地分校会出现五花八门的情况，但是另外一方面，又要给予分校校长更多的实际权力，否则分校的效率会大大降低。要允许分校存在自己的标准，但总部会对这样的标准进行监督、管理。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 一年之中，负责43所分校垂直管理的新东方教育科技集团高级副总裁陈向东足足有260天奔忙在外，频繁会见分校负责人。按照陈向东的说法，“预算都是谈出来的，是总部和分校博弈的过程”，“总部会对行业进行预测与判断，据此再与分校逐一沟通、面商。吃完饭，去酒吧喝酒，喝酒的过程中就把预算搞定了”。 2008年3月28日，陈向东去成都谈预算。回到北京之后，成都新东方学校负责人发来短信，要求增加预算，并说，如果不超额增长的话，团队就没法带了，很难让大家保持一定的激情。“要求增加预算的情况在以前是罕见的，预算增加是有风险的，因为到年终如果完不成业务，老师们的奖金都会受影响。”陈向东说。 陈向东身负的压力愈益凸显，分校的密集扩充，业务量的不断增长，让他疲态沉沉。俞敏洪不得不考虑通过一种更具可持续性的制度建构去实现分校的管治与良性运转。 2009年2月底，新东方召开高管会议，43所分校的负责人悉数参加。正是此次会议奠定了俞敏洪、陈向东、沙云龙、汪海涛4人共治分校的局面。 行动指南 高层领导的管控力影响企业前途与前景。 5月30日 减少亲历亲为学会授权放权 副总裁们当然希望我少干涉，这样他们可以撒开手去干，这我是非常赞成的。但是，个别时候我还是会有一些习惯行为，比如，当下面分校的人给我写了封信反映问题，我看过之后，马上就批复下去。原则上应该是主管副总裁去批示，我把意见反馈给副总裁们。当然，这样的插手管理行为，现在是越来越少了。 ——2009年2月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 在新东方内部，对俞敏洪的批评与建言始终存在。新东方教育科技集团高级副总裁周成刚说：“老俞喜欢参与，对细节的过分关注，有时会造成宏观问题的搁置。” 有足够的事例可以佐证周成刚的判断，比如有一次，记者在俞敏洪的办公室里采访他，突然一个电工进来修理电灯。俞敏洪即刻暂停采访，去协助电工修理电灯，直到电工离去他才重新接受采访。俞敏洪的举动，让记者瞠目结舌，他难以想象新东方的董事长会放下身段去做这样一件微不足道的小事儿。 俞敏洪一直在琢磨为新东方设计一种类似矩阵的交叉管理模式，比如各地分校的财务、人力资源部门，必须双向汇报，既要向北京总部汇报，也要向分校校长汇报。这样，可以更有效地将总部的财务政策、人力资源政策贯彻、推行下去。分校的财务主管、人力资源部门主管的选择与聘用，不是分校校长一个人说了算，总部的人力资源部门也要出具意见。“集团总部各职能部门要对分校人员的质量负起责任，这样的话，我们就可以规避、减少管理分校的潜在风险。”俞敏洪规定，分校校长提拔主要干部，从档案管理到面试、录用，都必须在总部的监控、认可、指导下完成。 2009年，新东方的重要任务是管理系统的改善与更新。因而，进一步改善组织结构、提升工作效率、形成梯队建设的人力资源系统，注定是新东方主要工作方向与内容。“又好又快”地进入二线城市，这是新东方2009年的基本战略。如何进入？直接收购还是继续直营？俞敏洪还在思考。坦率地说，俞敏洪还没想透彻，“也有可能改变我们一直坚持的直营方式，但首要前提是保证教学质量与水准”。 有时候，俞敏洪也会很认真地自言自语：“麦当劳、肯德基如何保持那些散布各地的分店的品质一致性？” 行动指南 合理的授权与适时的放权，是公司体系再造的一种方式。 5月31日 “土鳖”与“海龟”的交融 一只“土鳖”带着一群“海龟”在那儿猛干、实干、傻干，成就了新东方，就是这样。我属于“土鳖”，新东方的很大一部分教师、管理人员都是“海龟”。“土鳖”带着一群“海龟”，为什么能成事儿？有一个比较重要的原因，因为中国的商业环境不够湿润，比较“干旱”，“海龟”在这样的环境中待久了会失去方向，“土鳖”本身就土，一直是在泥水里打滚，所以没什么不适应，反而活得很自在。“海龟”的优势也显而易见，他们有着先进的理念与职业化的心态，有助于把事业做大。“土鳖”和“海龟”在一起，不离不弃，终成大业。 ——摘自俞敏洪在2009年首届新东方留学高峰论坛上的演讲 背景分析 彻底放下北大教师的体面与尊严，以个体户的身份开办英语培训班，1993年创业伊始的俞敏洪内心纠结而苦痛。但是两年后，他和妻子联手创办的“新东方”英语培训机构已经招收到数百名学员了，在当时，那是一个庞大而惊人的数字。 1995年，俞敏洪下定决心要把两个人从国外请回来一起创业。这两个人，一个叫王强，是俞敏洪的大学同班同学；另外一个叫徐小平，是俞敏洪在北大读书期间的师长。 1995年11月8日，俞敏洪打了一个国际长途电话给远在加拿大的徐小平。因为没有计算好时差，电话拨过去的时候，加拿大正值深夜。电话听筒里传出了徐小平沙哑、疲惫、无力的声音——“hello”。当时的俞敏洪产生了一种本能的错觉，“激情四溢的徐小平完蛋了。留学生活怎么让一个人如此有气无力？难道是被生计所迫？” 后来，俞敏洪到了徐小平在加拿大温哥华的家中，两人相对而坐喝啤酒，几杯啤酒下肚，徐小平开始怀抱吉他疯狂地歌唱、哭泣、吵闹。 在海外打拼的徐小平们，压抑而愁闷。1995年年底，徐小平回到北京，携带着两个皮箱，还有一个“中国梦”。那天，俞敏洪兴冲冲地开着自己那辆红色大发牌汽车去机场接徐小平。 同样是1995年，王强领着俞敏洪参观普林斯顿大学，两人正在校园里转悠，迎面走来几个中国留学生，他们异口同声地喊叫起来：“你是不是北京的俞敏洪老师？我们上过新东方培训班啊。”这个情节打动了王强，使他痛下决心终止了美国式的中产阶级生活。1996年，王强回国加入了新东方创业团队。 “土鳖”与“海龟”的冲突与交融，推动了新东方摆脱个体户的草莽时期。 行动指南 文化的冲撞与融合能够带来运营的质变。 6月1日 以诚信对抗挤兑风险 “非典”期间新东方遭遇学生退款潮，当时银行告诉我们的财务人员每天最多只能提50万元现金，这个数字根本就无法支付学生要求的退款。如果学生们一排队发现无法退款的话，新东方很可能出现难以遏制的挤兑风险，一想起这些我就害怕。我找到银行领导说：“‘非典’一定会过去，‘非典’之后如果还想让新东方把学生的学费存到你们的银行，那么请你们现在就给新东方设计一套可行性解决方案。”最后银行方面答应只要是新东方提款，提多少办多少，不设上限。最多的一天，新东方财务人员从银行提了400多万元，用以支付学生的退款。当学生们发现任何时候来退钱都能拿到现金时，心里反而踏实了，也就不来了，因为他们知道新东方是有保障的，能给大家带来足够的安全感。 ——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说 背景分析 2006年2月，中央电视台强势推出开春大戏《乔家大院》，看着别人的故事，想着自己的心事，这部反映晋商传奇的电视连续剧，总是会让俞敏洪回想起2003年“非典”期间的那场危机。晋商故事里最能感动俞敏洪的是他们宁可砸锅卖铁把家当了，也要把欠的债还掉，这样做既是诚信的体现，也为日后的东山再起打下了基础。在面临挤兑风险乃至有可能搞垮新东方的背景之下，俞敏洪仍义无反顾地效仿了晋商。晋商为何能够风行300年？就是因为传统晋商最珍视的思想遗产——“商道即人道”，而这也应该成为中国商人的鲜明标志。 2004年的夏天，新东方举办过一个为期8周的英语听说读写暑期集训班，并在招生广告中承诺了住宿条件：三星级宾馆，有独立卫生间，有空调。原定招生300多人，并按此数量联系好了几家三星级宾馆。招生工作非常顺利，短期内就超过了计划数，报名的学生最终有4000人左右。然而，项目主任没有来得及作出任何调整。 因为没有根据剧增的学生数量联系更多的三星级宾馆，到了开学的那一天，一些学生被安顿在了大学住宿，尽管住宿条件不错，但是学生们却不满意，毕竟新东方的招生广告承诺住宿条件是三星级宾馆。于是，学生们开始闹，新东方方面赶紧去做说服和安抚工作，说服了一半人，但另外一半学生就是不买账，要求新东方履行广告中的承诺条件。这件事情惊动了俞敏洪，他亲自出马，用了一天半时间搜索、联系了北京几乎所有的三星级宾馆。第二天，新东方用上百辆大巴把数千学生全部送到了三星级宾馆住宿。 一场风波终于过去，新东方为此赔了500多万元，但是新东方的举动赢得了学生的好感和信赖，学生们评价新东方是家负责任、讲诚信的公司。当然，风波平息之后，俞敏洪发着狠把那个项目主任开除了，“他的行为让新东方背负了不诚信的黑锅，这是无法让人容忍和原谅的”。 行动指南 诚信取利，是从商的最基本规则，也是最基本的规律——因为没有诚信就不能取利，或不能长期取利。 6月4日 “30%原则” 那些必要的投资对新东方的现金流有一定的压力，但还远远没有超过新东方现金流的警戒线，新东方在银行一直放有2亿元的“保命钱”。新东方既定的投资原则中有一条就是“30%原则”——付出去的钱不能超过储存现金的30%。很多财务顾问公司和专家都给新东方董事会建议过，“30%原则”是一般公司的财务安全原则，尽管新东方的商业模型非常好——先进钱后花钱，基本上没有应收账款，但是新东方一定不会把预收款都当成公司的现金流，以后我们也会继续坚持这个原则。 ——2004年11月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 2003年“非典”期间，学生们一窝蜂似的会聚到新东方要求退款，清退的上课费累计达13亿元。其时，新东方账面上“沉淀”着15亿元现金，完全可以应对学生们要求的退款。就因为这15亿元现金，新东方还曾爆发过激烈的争执与吵闹，甚至有人当面指责俞敏洪愚蠢，不懂得投资理财之道。但是2003年的那一场“退款风波”，警醒了新东方员工。 俞敏洪始终坚持：新东方永远不做教育之外的事情。“拒绝诱惑，控制欲望，所以新东方始终不缺钱。” 2006年新东方上市融资超过1亿美元，俞敏洪手握美元战战兢兢。登陆美国资本市场以来，俞敏洪一边小心翼翼地并购、建设分校，一边使劲地攒钱。持续不断的利润和数量庞大的来自学员的预收款，使新东方的账面丝毫不紧张。 事实上，创业17年来，俞敏洪一直面临着理想与现实的拷问：自己的心志是否足够坚定；行动是否果敢坚决；能否承受住人力资源体系震荡；在草根式成长必然经历的淬砺与风险中，如何安保新东方始终合情合理、合规守则，始终处于安全边界。市值20亿美元的新东方，在让俞敏洪滋生荣耀感的同时，也让他一直琢磨如何做好市值管理，这是他在金融风暴裹胁之下的“长考”之题。 行动指南 经营企业就是经营现金流，还要善于抓住发展机遇，同时更要维持稳定，财务稳定了企业才可以长治久安。 6月5日 新东方内斗的真相 如果把创业的激情，创业的无序给泯灭掉，就会出现创造力的衰退。就像夫妻打架一样，一天之中吵架只是1个小时吧，其余23个小时还是互相鼓励，相互扶持的，不然新东方怎么能发展起来？ ——2006年9月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 徐小平是俞敏洪在北大的师长，长期以来，俞敏洪对徐小平充满敬意。1995年年末，俞敏洪从海外请回的第一人便是徐小平。回国之后的徐小平有大半年时间寄宿在俞敏洪家里，两人共同进退，关系日益亲密，事业也开始蒸蒸日上。但是到后来，任性的徐小平逐渐成为新东方的不稳定因素，他总是毫不留情地批驳俞敏洪，并且发起了一场场小股东维权的“战斗”。在一场以俞敏洪为目标的“战斗”中，“三驾马车”裂痕深重。2001年8月28日晚，新东方紧急召开临时董事会，王强请辞。监事会主席包凡一紧随其后：“如果王强离开新东方，我也离开新东方。” 2001年11月21日，俞敏洪主持召开股东大会，提出一条“关于徐小平是否担任董事重新投票”的提案，历数徐小平出尔反尔、意气用事、立场不端正等毛病，请股东们在自己和徐小平之间作出选择——要么俞敏洪离开，要么徐小平离开。 表决结果毫无意外，股东们选择了俞敏洪，徐小平的董事职务被罢免。其实在新东方的发展思路与战略选择上，徐小平、俞敏洪一直存在分歧，比如，徐小平曾经极力建议新东方开展高端英语培训，并早在1997年就建议新东方介入互联网，早在1999年，就建议俞敏洪开展雅思培训，但都没有获得俞敏洪认同。 “假如说新东方是一艘大船，那么掌舵人俞敏洪迷失方向，是这场改革艰难与痛苦的最主要根源，”新东方创始人徐小平认为，“新东方的内斗，不是权力的斗争，而是关于发展思路、战略、公司治理结构、发展节奏的斗争，当然还有股东利益，因为在斗争过程中没有一个股东提出要什么职务、工资、股份的。”徐小平强调，这是新东方内斗的“灵魂”所在，也是新东方从分崩离析的边缘走向坦荡正途的缘由。 徐小平觉得新东方能够平安无事地跨越这一劫难，最大的收获是心态，“危情教会了你如何看待自己的挫折，如何看待他人的误解，如何看待你自己导致误解的过程”。 行动指南 只要牢记共同的理想、共同的追求、共同的利益，以及志同道合的友谊，天下就没有不能共事的团队。 6月6日 回归理性由乱到治 我预料到新东方的改革最后肯定会走向正轨，但到底需要几年时间我不能预料，因为我自己的管理知识很薄弱，我自己也跳不出那种友情的怪圈，但是新东方的每个人都意识到改革势在必行。在这种大变动、权利和利益重新分配的时期，会出现那么多人性、人品、人格的斗争，其复杂性远远超出了我的设想。作为一个管理者和管理团队，如果不回归到理性的管理，只在利益、友情的圈子里转，最后永远没有出路。公司外面真正有才能的人也不一定进得来，封闭团体变得越来越复杂，谣言四起、互相攻讦，就像里的贾府，所以要树立管理上的原则与方针。 ——2002年，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 卢跃刚的报告文学作品《东方马车：从北大到新东方的传奇》，将新东方请下神坛，把它原有的光环一举清除。但是，这本书也在客观上赋予了新东方新的神奇与赞誉，很多人在看过那本书之后向俞敏洪表达了真诚的赞佩：“请一位作家曝光新东方的隐私与阴暗，你们这帮人真大胆。” “一场暴风雨，几乎要将一切摧毁，但新东方依旧挺立，我们有足够的心胸和宽容来接受卢跃刚的审视。”俞敏洪本人以及新东方团队的个性都比较率真，之所以同意卢跃刚到新东方采访，理由很简单：不仅要把新东方成功的一面写出来，还要把新东方面临的困境，以及脱离困境的方法，困境当中个人的心态以及对利益权利的看法写出来。这才是经营企业真实的东西。 新东方的两位创业元老王强和徐小平，是书中的主要角色，他们两人都很感慨。王强说，看了这本书之后才知道什么叫反思，以前不太懂，只知道勇往直前。徐小平读了这本书之后才知道什么叫过分，以前太不注意方式方法。一本书剖析了新东方，也挽救了新东方。 经营企业是讲求生态哲学的，既要关注外界环境，更要在意内部环境。柳传志是中国第一代企业家的标杆，他们经商的那个年代要花费大量心思在“大环境”上，“琢磨政策以及如何适应环境，而不是研究企业发展的基本问题”。俞敏洪则完全相反，他经历的最严峻考验是内部环境的恶劣与险峻，“小环境”的问题倘若处置不当，必将导致灭顶之灾。站在外围观察企业，看到的常常是其风光无限的一面，从教书匠成长为企业家，俞敏洪深知，要以一种妥协的方法来管理企业，一个企业家如果不懂得妥协，企业很难做大。 行动指南 恶环境滋生坏公司，好制度催生好企业。 6月7日 转型危机 新东方的转型危机始于2000年，一直持续到2003年为止。那是最痛苦的三年，转型期间我个人能力和视野的局限性暴露无遗。我们先后请来了和君创业咨询、普华永道为新东方作战略咨询，希望借助他们的力量将新东方导入正规化、体系化、制度化乃至资本化的金光大道，但是都失败了。面对新东方这样一个矛盾混合体，本土咨询公司、洋咨询公司都束手无策、爱莫能助。 ——摘自2003年俞敏洪在新东方内部讲述十年创业史 背景分析 “哪怕你把兵书全读熟了，也不一定能打胜仗。”新东方的转型危机爆发之时，俞敏洪觉得自己在公司治理方面有点像赵括。一拨又一拨咨询公司进驻新东方，给俞敏洪宣讲现代经营理念以及先进的组织结构，讲“有限公司”和“无限公司”的区别，讲A股、h股、红筹股是怎么回事。这些新知识，俞敏洪都能听懂，而且他还通读了很多经济方面的书籍，但是到了实际应用的时候，他觉得书本上的理论在新东方根本行不通。不停地试验，不停地犯错，俞敏洪很茫然，很痛苦，不知道究竟该如何推进公司治理。公司改造出现的负效应是，大股东俞敏洪遭遇小股东们制造的信任危机。 和君创业咨询最早被请进来，但是眼见着新东方内部如此复杂，利益与感情纠缠在一起，谁也搞不清楚。和君创业咨询的方案做不下去，他们知趣地离开。新东方如果就这样散架，俞敏洪实在不甘心，于是又请来了普华永道咨询公司。 普华永道提出了一系列西方式的改革理念和概念，新东方开始大胆实施。公司改造的方案进行到一半的时候，新东方内部的争斗愈发激烈，普华永道被吓退了，临走时撂下一句话，“最后一笔咨询费不要了，我们没法干”。 和君创业咨询留下的是一句传诵一时的名言——新东方值50亿元；普华永道留给新东方的是一张在今天看起来相当粗糙的预算表。 转型，是一家企业反思、激发、改造、重构的过程，蕴蓄着阵痛和煎熬。内心悲凉的俞敏洪，对新东方满是惆怅和无奈。 行动指南 企业转型，不应是外力作用，而应是内力驱动。 6月8日 经营事业就会有风险 就业没有风险，经营事业就会有风险。我经常说职业经理人是永远不会面对失败的，因为他在为别人做事业，不需要承担最终责任，他只面对工作的转换和单位的转换。但是经营事业就要面临很多风险：投资的风险，失败的风险，做得越大越有风险。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方教职员工会议上的讲话 背景分析 2001年9月，王强坚决要辞职，见他去意已决，俞敏洪喟然长叹：“王强，真羡慕你，你自由，想离开就可以离开，我不行，我离开了新东方将会身败名裂。” 新东方连着俞敏洪的身家性命，他把这份事业看得无比重要。在其他股东眼中，俞敏洪是新东方的家长，是当仁不让的实际控制人，所以，他必须改造自我。早年间，新东方内斗最激烈之时，耶鲁大学MBA、新东方学校副校长钱永强曾经说：“老俞，新东方所有的人都可以不改，你不能不改。”由此可见，新东方、俞敏洪构成了不可分割的关联。 我们可以说，俞敏洪是新东方最重要的一位事业经理人。如何定义事业经理人？就是拥有公司股份，把公司当成事业去经营的人。新东方已经培养了一批事业经理人，这些人既是公司的股东，又是公司的中坚力量，他们除了养家糊口、安身立命的现实需求之外，最重要的是能将自己的理想与志向同事业相结合，并努力追求实现人生价值最大化。 事业经理人保证了大家在商言商，而不必掺杂更多的个人情感，他们才是符合目前中国企业实际情况的更好的用人选择。 行动指南 职业经理人更多追求的是阶段性的梦想和利益达到一种契合，而事业经理人追求的是如何达到长远的梦想和利益的契合。 6月11日 免费试听16次 现在想想10年前办英语培训班的景象，实在是不堪回首，一想起来心里就痛，但隐约之中还有一点愉悦。那是痛苦之后的愉悦。10年前，我和妻子办英语培训班，为了吸引学生来报名，我想出了一个促销的狠招：学生可以免费试听16次课。你可以免费听16次课，听完之后满意了你再交学费。对我来说，听完16次课，能有一半学生交学费就是奇迹。后来，新东方发展壮大了，免费试听的课数逐渐减少，从16课次减少到10次、8次、4次。2002年之后，新东方将免费试听一次固化为制度。 ——摘自2003年俞敏洪讲述新东方10年创业史 背景分析 1993年那会儿，有一个朋友一直跟着俞敏洪干，他的名字叫付兵，现在在美国一所知名大学做教授。付兵是俞敏洪的合作者，当年他们面临的最大难题是如何吸引学生来听课。为此，他们俩费尽心机也想不出好办法。生活窘迫，两人非常苦闷，时常是一边喝啤酒一边唉声叹气。付兵的妻子已经到国外去了，付兵很想去国外看她，但是囊中羞涩，连买飞机票的钱都没有，之所以跟着俞敏洪混，就是想早一点把机票钱挣出来。俞敏洪的苦闷是没有学生来上课，他花钱买了很多教材，还复印了好多资料，教材和资料都摆在那里，可就是吸引不来学生。 万般无奈之下，俞敏洪决定造假。当年他发现一个有意思的现象，学生们在咨询时通常会下意识地看看报名表上已经有多少人报名，如果报名表上没有人的话，学生们肯定不会来。这个发现提醒了俞敏洪，他让付兵在报名表上随意填上30个假名字，以吸引更多的学生报名。为什么会有这样的创意？俞敏洪笑言，那时候看了点心理学的书，他自己琢磨的。“我们的目的不是欺骗学生，而是为了吸引更多的学生来报名，我们挺自信的，因为我们可以为学生们提供优质的英语培训服务。” 为了吸引生源，创业初期的俞敏洪擅长打“价格战”，当年其他培训学校的收费标准是300～400元，而俞敏洪将价格降到160元，同时承诺免费试听。16次免费试听之后，愿意继续听课的学生再交160元即可。惨烈的价格战，让俞敏洪承受着难以背负的经营压力与财务压力，当然，他的“异常”举动也赢得了学生们的交口称赞。 行动指南 企业经营战略、成果不确定时，应把规则做到最确定。 6月12日 新东方的两个秘密 新东方为什么没有被整掉？有两个原因，第一个是我给老师们开的薪水比较高，比其他培训机构高出2～3倍，新东方老师的高工资是出了名的。当然，高课酬的激励作用很难持续，当利益不均时就会有人造反，就会有人来炒我的鱿鱼。不过没关系，我还有第二招。那时候，只要是新东方的课，我全都会事先备课，这也就意味着每一门课我都能上，如果这门课的老师因为利益问题赌气走了，没关系，我拎着书包进教室自己讲。我的举动给新东方的老师带来了极大的威慑，他们意识到，即使自己罢课，新东方也不会垮。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方教职员工会议上的讲话 背景分析 进入1994年，更多的学生开始走进新东方的教室，势头越来越好。但是这个时候也出现了新的问题——授课的教师要求增加讲课费。当年上课的老师除了俞敏洪和付兵，还有四五个老师，他们串通起来要求加工资。这在当时是个普遍现象，但凡某个老师讲课讲得好，广受学生喜爱与追捧，都会很主动去向老板提要求，有的比较狠，还提出参与分成，分成比例是50%，或者干脆就说不涨钱就不讲课。这一招很凶悍，很多规模比较小的培训机构就是这样被搞垮了。 新东方大学外语培训部开始运转的第一年，剔除掉必要的开支，俞敏洪几乎把收取的学费全部以奖金、工资的名目发给老师们，自己一分钱不留。为什么这么做？俞敏洪的想法是：反正你们都看到了，钱全都发给你们了，那还有什么好闹的？这是一个很简单的道理，用散财方式让那些应该享受利益的人实现利益最大化，以断绝他们其他的不合理欲求。这样做的好处是，一个40个学生的培训班的老师拿到的工资很可能和400个学生的培训班的老师是一样的。不过，消极的问题也会派生出来，有的课学生数量比较少，把学费全都给了老师还不够，于是俞敏洪不得不从家里提现金给老师们发工资。再后来，助长了老师的利益欲求，有的老师还因为收入问题找俞敏洪理论，甚至威胁说如果不涨课时费就罢课。 俞敏洪振振有词地说：“你如果不讲课的话，我去讲，就这样。”这句话隐含着潜台词：新东方给你的课酬，比其他培训机构高出2～3倍，如果你还想要更多，那就是你的不对了。这样一来，老师们的心态反而趋于平衡、安稳了。 行动指南 企业建立之初应构建一个稳固的利益平衡体系，只要有盈余就能发展。 6月13日 集团管控、集团战略 如果集团调动不了整个新东方系统的人力资源、物力资源、财力资源，那么我们的战略目标将无从谈起。现在我们所有的财务统一工作，包括在集团设立的战略投资融资部、财务管理部、审计监察部，以及其他管理体系，最终目的就是为了能够对新东方整体系统进行统一调拨、规划。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 2003年后，新东方安然无恙地度过了转型的危机，并逐渐将改革向纵深推进，制度设计、集团管控、资本运营，是新东方彼时渴望逾越的“三重门”。 新东方学校是带有中国特色的“灰色产物”，创办人是俞敏洪，但是学校的产权属于国家，俞敏洪只有经营权。新东方学校既要缴所得税，又要缴营业税，但又不是真正意义上的公司。然而，新东方教育科技集团的资产与产权是明确的，总公司的资金源于新东方学校。这样的设计，是否可以到海外上市融资？这个问题，俞敏洪自2003年之后就一直在考虑。 2003年之时，新东方教育科技集团（当时叫总公司）总部只有几十人，却要统管新东方的好几千人。俞敏洪认为，摆脱人事纷争的新东方必须着手强化内控机制，深化“基础设施”建设。董事会、监事会的“双核”作用，逐渐在新东方公司治理过程中显现出来，把握着新东方的方向。新东方公司章程规定，担当副总裁及以上职务就不能再任监事会成员，因为监事会成员就是监督总裁和副总裁工作的。 各机构通过总公司进行协调、加以统筹，各机构的资源通过总公司的渠道流向全国各地的新东方系统。比如武汉新东方学校的少儿英语建设得不错，它们的管理模式就应该推广到其他分校。俞敏洪的做法是在集团层面建立专事整合的机构，先把武汉的经验模式化、模块化，再组织各地分校校长到武汉新东方学校现场观摩，然后再由集团出面自上而下地向各地分校推行。“使新东方人与人，机构与机构之间心心相连。”这是俞敏洪的目标。 行动指南 企业强大的竞争优势与其建立的商业生态网络的全面性和紧密度息息相关。 6月14日 拒绝连锁经营 新东方没有采取连锁经营的模式，新东方投资的每一家机构都是直营的，而且是全资拥有，员工的股份都需在集团层面确认，分支机构的股份没有和任何其他投资者分享，因为我觉得在中国任何公司股份的分享，都会形成利益上的冲突，利益的冲突就会形成离心力，到最后公司就变得七零八落。 ——2005年7月，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 2004年，美国的一家投资基金在中国内地调查了100多家有一定规模的教育机构，最后只确认了新东方一家是可以投资的。它们给出的理由是：新东方已经建立了一个安全扩张的模式。 俞敏洪很重视、很尊重新闻记者，但同时他也知道媒体对于新东方发展的影响微乎其微，从1993年到1999年，在没有任何媒体关注的前提下，新东方的事业发展得最为迅猛。长期以来，新东方不大注重市场宣传，靠的更多的是口口相传的口碑营销。2008年12月，新东方委托第三方作出的调查显示：新东方学员中，超过一半的人是因为口碑而报名，其次才是广告和活动。 为了保证市场运作的规范化，集团每一年都会召集由全国分校参加的市场工作会议，一起讨论方案，有计划、有步骤地开展工作。 客观上来说，分校的密集成立，对于新东方的组织体系建设形成了“倒逼”之势。数量众多的分校如何管控，如何保证一致性、协调性？新东方教育科技集团的成立，其实就是为了确定新东方管理的标准和制度。新东方现在有43所分校，为了便于联络和管理，各分校都安装了全新的卫星系统，进而实现了形象标志、宣传口号、方针政策、价格体系和监督机制的一体化，既保持了分校的自由度，又保证了集团内部的统一性。 新东方一直在加紧标准的制定。新东方教育科技集团高级副总裁周成刚曾告诉记者：“我经常听学生们说，上新东方还是要到北京去，那里最正宗。这个现象值得我们反思。为什么没有人说去麦当劳一定要到美国去吃？对于新东方来说，有太多的东西需要标准化，包括硬件和软件。硬件可能包括教室大小、课时长短、收费情况；软件就涉及教师上岗需要什么标准，哪些东西必须讲，哪些可讲可不讲，哪些可以自由发挥等，我们正在一步步规范。” 行动指南 建立在制度与规章之上的管理才是科学管理。 6月15日 可控的人员高流动率 新东方的人员流动率是20%，我不觉得高，因为其中有10%是遵照末位淘汰制度主动淘汰掉的，应该说这个流动率尚保持在可控的范围内。新东方各地分校高层管理人员流失的比例也在正常范围之内，并没有外面说的那么高。谁都不走是不是说明企业让人有归属感？其实很可能是人力资源管理出了问题。我敢这么说：凡是真正必不可少，倘若离开会对新东方产生重大影响的人物，我肯定不会让他走。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2000～2006年，新东方给外人的感觉是这几年高层人事总在动荡，这是否说明公司治理结构和水平不稳定？新东方在各地的分校流失了不少高层管理者，这是否表明新东方的某些不足？直面媒体记者的追问，俞敏洪有自己的解释：如果说新东方流失了一些人就办不下去了，那表明新东方这个事业团队、体系本身并不存在多少核心能力；如果说有些人离开了新东方，而新东方依然发展得很好，并且他们在外面自己发展得也很好，这恰恰证明了新东方的价值，表明新东方为中国的外语培训行业输送了很多人才，我倒是乐于听到和接受“新东方是外语培训的黄埔军校”这个说法。 内部培训、外部宣讲之时，俞敏洪告诫新东方员工以及大学生们：“要培育一种由低到高、循序渐进的心态，先就业，再职业化，再做事业。”有的大学生因为仰慕新东方的名望强烈要求毕业后到新东方工作，可是工作一段时间之后却又不能容忍这份工作的辛苦，于是跳槽，寻找下一个就业单位。 俞敏洪给新东方的员工们讲过一个真实的故事：有一个普通大学的毕业生，刚来到新东方时从事的是收发耳机的工作，但他选择了积极主动、认真细致的工作态度，一边收发耳机，一边认真听老师上课。两年之后，他的英语水平突飞猛进，达到了很高的水平。由于他旁听了很多老师的授课，所以在不知不觉中掌握了很多教学技巧。有一天他跑到我的办公室，很认真地说他要当英语老师，他的话吓了我一跳，一个收发耳机的人怎么有能力当英语老师呢？他很执拗，非要我听他讲课，于是我就听了，听过之后发现他的水平还真是不低。于是在我的批准下，他成了新东方的授课老师，后来还成了新东方的名牌老师，再后来又成了新东方一所分校的校长。 行动指南 不要选择放弃，而要选择成长，这样你的生命将从此与众不同。 6月18日 人才不是核心竞争力 对于任何企业来说，如何留住所需人才都是难题，因为中国社会还处在急速发展和变革期，有大量的投机存在，对一个机构来说，经常要在一定的范围之内，作出内部平衡。比如说，新东方某一个员工的工资为8000元，外面有机构给他15000元，你不能因此而给他提工资。因为这样，会出现人力资源成本上扬的局面。所以如果他走了机构不会到瘫痪的程度，我宁可让他流失掉，也不能让他打破现有薪酬体系的平衡。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 给平台、常激励、亲情式紧密维系，在联想和万科，很多职业经理人都是这样被培养出来的。有多大的平台、可以网罗多少人才、给出多少股份，事业就有多大的成功的可能性。有人认为人才是企业的核心竞争力，其实并非如此，因为如果认可这样一种观点，就意味着企业的核心竞争力是可以花大价钱买走的，人才应当只是众多资源中的一种。一些公司求贤若渴，招聘到一个项目总经理就给他股份、给他很高的待遇，但就是这样，还是有人工作不下去。所以，从一定意义上来说，人才不是培养出来的，也不是挽留下来的，而是历练出来的。 对于新东方来说，首先是企业文化和财务制度的硬性约束，其次是经理人队伍要有自律意识。古往今来，凡是做大事的人，都要抓住两头，大处着眼，小处入手，宏观微观兼顾。放权，也不是一相情愿的事儿，授和受，权可授但无人能受，给了权更不安心，更累。这就是中国企业家面临的实情。 行动指南 人才培养要适当领先于企业发展。 6月19日 创造源头活水 即使现在有人把新东方一半的老师拉出去再创办一所学校，我相信我还能够把另外一半老师培养出来。关键不在于他取走了多少水，而在于新东方是不是有源头活水。如果是一池塘的死水，取走一桶就少一桶，那就麻烦了。所以创造活水源头的人力资源体系，比保留人才的人力资源体系重要得多。 ——2008年，俞敏洪接受《全球商业》记者采访时如是说 背景分析 教师是新东方的核心资产，如何让数以千计的老师们心有所属、情有所归、利有所依，一直是让俞敏洪伤脑筋的大事情。在新东方，兼职老师依然存在，这些人怀抱打工心态，以获取高课酬为基本诉求，他们或者是大学里的教授，或者是公办学校里的明星讲师，他们与新东方缺乏文化、情感上的共通。俞敏洪早已认识到聘用兼职老师的利与弊，所以在新东方的异地扩张过程中，他要求严格控制兼职教师的比例。 俞敏洪还有一个本事：不管你是兼职老师，还是毫不起眼的行政人员，如果入了他的“法眼”，他会想方设法将你延请到新东方担任要职。兼职是一个职业，就职则是一种事业。俞敏洪希望更多有才干的人加盟新东方，以做事业的心态与新东方共荣辱、长厮守。 2004年之后，新东方进行了一场薪酬改革，强化年薪制，意在让高管、骨干教师获取更多的利益。排除人为因素的制度架构，新东方正在从“人治”走向制度治理。从新东方上市的第二年（2007年）开始，俞敏洪决定将之前针对骨干教师的期权激励转变成现权激励。从期权激励转变为现权激励，俞敏洪试图通过制度的调整，让更多骨干教师的根本利益有所提高，同时也以制度的方式让利益更加现实可期。 以利益的方式维系，以文化的力量凝聚，以感情的因素团结。俞敏洪以此构建新东方完善、合理的人力资源管理体系。 行动指南 一家企业要经营好，必须有一个好的企业家；但一家企业要持续发展，则依赖于制度和文化创新。 6月20日 最有保障的机构 对于新东方来说，不该赚的钱不赚，该赚的钱一定要是付出劳动之后的合理合法回报，到现在为止我们都没有放弃这一原则。对于莘莘学子来说，新东方是一个最有保障的机构，学生交了钱不必担心退款问题。很多学生都把新东方当银行来用，一开学把钱交到新东方，什么时候想上课了就来上，不想上了哪天来退听课证，只要是符合规定的，该退就退。 ——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪现在要应付双重压力，首先是资本市场对新东方业绩增长的强烈预期和要求，每年不低于25%的增长规模，从利润实现到发展速度都面临巨大压力。新东方的基数已经足够大，向规模化发展的难度只会越来越大；其次是企业发展的最深层次需求和渴望。新东方苦心孤诣地强化品牌运作，提高教学质量，同时还要更多、更广地承担起社会责任和义务。 这样的双重压力，让俞敏洪品尝到了如履薄冰、战战兢兢的滋味，“教育产业是慢工出细活，快不得，但是也不能太慢，否则资本市场要抗议了”。 对于资本市场，俞敏洪要用持续增长的业绩宣告：新东方是一家可信赖的机构。对于教师们，俞敏洪要用更具竞争优势的课酬宣告：新东方是一家有保障的机构。曾经出现过这样的情况，新东方为老师们设定的课酬标准是每堂课800元，当时这已经算是天价了。另外一个培训机构为了挖新东方的优质师资，为一个颇有名气的英语老师开出的课酬是每堂课1500元。那位老师一听很兴奋，二话不说就跑过去了。到了那家机构才发现，自己每周只能讲授一堂课，因为那里只有一个班，而新东方的培训班比较多，每周可以讲五堂课。这么一比较，那位老师又回到了新东方。新东方的培训班比较多，课酬又给得高，这样的现金激励方式保证了教师队伍的相对稳定。 行动指南 不追求短期套利，着重基本面和中长期发展潜力，这是一家好公司的基本标准。 6月21日 保护隐私 我发现很多企业的崩溃都是因为一开始对自己和别人的隐私保护不够。最后导致的结果是让自己的手下或者是合作者掌握了很多把柄，最后不得不以极其昂贵的代价解决过去的纠纷。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方教职员工会议上的讲话 背景分析 这些年来，新东方的斗争依循两条战线铺陈开来：一个是内部争斗，即公司内部的那些高管在较劲、争吵，这是一条明线；另外一个则是外部攻击，即离开新东方的教师或是社会上一些有不良企图的人员，瞄准新东方，在网络的贴吧、论坛里批量制造、密集转发一些“揭露”新东方教师生活作风问题的帖子，以达到贬损、诋毁新东方之目的，这是一条暗线。 新东方上市之后，内部利益问题有了系统性的解决方案，内斗不再是主旋律。倒是那些发端于网络的帖子攻击，让俞敏洪烦恼不已，也让新东方品牌与形象蒙受负面影响。 许多次，俞敏洪坦称“压力太大”，因为新东方所有的失败与成功都系于他一人。在俞敏洪眼里，“当你面对事业时，要不就取得大成功，要不就面临大失败”。遭逢大失败时，总会伴生恐惧，俞敏洪的平和心态就是饱经磨难锻造出来的。 人际交往，应该遵循严格而明确的界限。有些问题不该问，也不能问。假如有员工追问俞敏洪：“俞老师你昨天晚上去干什么了？”这样的问题会让亲和的俞敏洪也感觉不自在、不舒服。 俞敏洪告诫新东方的员工们：别人的故事永远不属于你，如果你在偶然之间得知了某个亲密朋友的隐私，你最重要的职责是帮助他保护隐私。当朋友告诉你他的隐私，实际上他是在你身上寄托了一种神圣的信任，如果你辜负了这份信任而把隐私泄露出去，意味着你在道德层面应该受到谴责。 行动指南 非商业性打击是企业经营过程中必须警惕的又一种风险。 6月22日 宽容 要是读过西方著名的思想家、历史学家房龙所著的这本书，你就会知道人类文明之所以能到今天，就是因为人类之间的宽容。每一次不宽容都会带来人类的黑暗时期，而每一次的宽容即使带来混乱，但最终一定会推动人类文明的进步和发展。新东方要做的就是给予大家足够的宽容。我们会有严格的原则纪律，会有规范的制度约束，会有业绩增长的压力，但是到现在为止新东方能有这样一个团队，就是因为宽容。我本人会更加有原则，对大家做事情的要求也会更加严格，但是我不会失去我的宽容。 ——摘自2004年俞敏洪在新东方第3次高管会上的讲话 背景分析 “对所有人犯错误的宽容，对所有人成长时间的宽容。玫瑰花在冬天是不会绽放的，那个季节里它看上去像一堆枯萎的杂物，但是，只要拥有雨露阳光，它就会开出最美丽的花。要知道你是生活在每个人看自己都高、看别人都低的世界之中，忍受和宽容是必要的。我们要做到的，就是宽容，宽容产生一切。”俞敏洪式的宽容，就是容忍个性的张扬，允许观点的另类，容许思想的自由，包容异端的存在。 美国著名剧作家阿瑟·米勒写过一部话剧，话剧的内容是某个村庄内广泛流传一个谣言：有一个心眼歹毒的女巫进入了村庄。于是，异常紧张的村民们开始提心吊胆地在村子里追查到底谁是巫婆，谁是让孩子们生病的恶人，最后查来查去，竟然把村里最善良的人押上了断头台。 俞敏洪给新东方员工们讲过这个故事，意在告诉大家：当一个地方形成一种打击报复的气氛时，最好的人很可能就是最容易受到伤害的。因而，宽容是这个世界必不可少的元素，只要人类战胜了自己的恐惧，宽容就可以大行其道。 行动指南 抱怨足以摧毁现实的一切，宽容成就内心的强大。 6月25日 缺的就是一点儿耐心 我发现新东方的很多失败者缺的就是一点儿耐心：缺一点儿耐心等待被人进一步看到你的优势，缺一点儿耐心等待更长远的利益在你眼前出现。很多新东方人好像一条小鱼，看见什么都想吃。小鱼的特点是习惯性漂浮在水面之上，看见什么都去咬、都去吃。看到钩子它也去咬，结果就给钩上去了。很多新东方人在展示自己才能的时候缺乏耐心，在等待机会的时候缺乏耐心，在追寻利益的时候也缺乏耐心。有耐心的人才能够真正得到自己想要得到的东西。人们常常比较讨厌缺乏耐心的人，真正有耐心的人其实是有智慧的人，明白什么东西值得等待，什么东西不值得等待。就算你是千里马，也一定要给别人留下足够的时间去变成伯乐。 ——摘自2006年俞敏洪在员工培训会议上的讲话 背景分析 2001年11月24日，徐小平给王强写了一封信，他是怀着极其复杂的心情来写这封信的，因为在此之前由俞敏洪发起的罢免徐小平的投票表决中，王强投上了至关重要的一票，正是这一票将徐小平驱出董事会。王强的举动，让徐小平备觉意外，因为他一直认为王强是自己的坚定盟友。 这是一封并未发出的信件，徐小平在信中写道：“股东利益是新东方的根本利益，对根本利益的保护，构成了新东方所有小股东的共同语言。生怕这个利益受到侵犯的担忧、猜忌、疑虑，甚至恐惧和绝望，正是笼罩在新东方几乎所有股东心里的最大阴影，是影响新东方正常发展的最大危机，是毁灭新东方事业的最大隐忧。” 的确如此，新东方过往的争执很大程度上是关乎股东权益的角逐，有的人因为对长期权益的看重选择了坚守，有的人因为对短期利益的过分迷恋从而选择了离开。还有的人因为高度认可新东方文化，虽备受折磨，依然心向往之，不离不弃。最典型的莫过于徐小平，2001年12月30日，他给俞敏洪写了一封信，要求重归新东方，信中写道：“也许，这是我第二次加入新东方的开始。我这封信，你可以把它当做一封求职信，一个著名专家给一家著名公司CEO的自荐信。在新东方改革发展到今天，我为这个心态而自豪。” 当然，也有为数不少的新东方教师选择了离开，因为他们没有享受到自己预期的权益，不再甘于等待。 行动指南 忍耐“无花果的寂寞和风凉”，慎独，自省。 6月26日 重塑企业文化 什么是新东方文化？快乐、诚实、友好、服务、团队意识。 企业文化是企业的生命线，没有文化的企业是没有灵魂的。为什么这么多人喜欢新东方？我想大家都是受到新东方文化的感染和影响，从而萌生出一种自豪感。总公司的员工必须是新东方文化的倡导者、传播者，总公司员工是总部和下属机构之间的桥梁和纽带。 ——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话 背景分析 新东方文化的发源地是北京新东方学校，新东方文化的缔造者们都进入了总公司，新东方文化的精华理应在总公司体现出来，辐射开去。但文化如何通过总公司带动各地分校、下属机构的发展？那就是一边硬性重塑企业文化，一边按部就班地进行资本运作。俞敏洪为保新东方的基业长青而忧心，同时他也深切地领悟到了教派般文化的强大力量，“企业文化的重塑是硬性的，不认同新东方文化的人拒绝进入”。企业文化要灌输，而且要硬性灌输，俞敏洪在新东方进行彻底的文化变革，同时也在变革中寻找平衡。 美国加利福尼亚大学的校长写过一本书，书里说，1525年以前成立的组织存续至今的全世界范围内只有85个，其中70所是大学，其余的都和宗教有关。学校和企业本是两个不同性质的组织，宗旨、目标都不同，俞敏洪是想重建新东方的企业属性，以让它更符合现代企业治理制度。同时以文化的方式架构新东方的组织体系，说白了就是谋求在保持企业已有核心竞争力的同时，培育出新的核心竞争力，以实现可持续发展。重塑企业文化不是非要剔除、取代原有文化，也不是单纯地对原有文化的改良、改造，而是重塑，按照企业组织自身发展需要去重塑，作为企业组织的新东方一定要有自己的独特理念。 因此，俞敏洪号召总公司员工每月读一本书，提交一份深刻的笔记。俞敏洪认为，“写读书笔记能够提炼和创造新东方文化，你把新东方的思想告诉别人，你就传播、弘扬了新东方文化，这是每一个人的职责”。 俞敏洪对总公司员工的要求是：只要你代表新东方出现在公众场合，你就必须永远保持健康友善、积极向上的姿态，永远不允许把阴暗的一面带到新东方的系统中，必须永远维护总公司的权威，维护总公司每一位领导的权威。 行动指南 文化是习性，文化转型就是习性的转型，这对企业的发展至关重要。 6月27日 必须在精神上有一种耐力 参与竞争应该是以正常的手段和方法，不断地超越他人。不过，仅仅超越别人远远不够，比如说跑步的时候，你跑得比别人快，这叫超越他人，但是如果你想一直跑得比别人快，必须在精神上有一种耐力。精神、境界和理想属于你个人所有，将支撑你走得更远，活得更久。 ——摘自2003年8月俞敏洪在新东方“企业文化”系列讲座上的讲话 背景分析 俞敏洪常给新东方的员工讲一个运动员的故事。那个运动员连续多年参加马拉松比赛，几乎年年夺冠。人们问他为什么能成为世界冠军，因为他跑得并不比别人快。他说夺冠的道理很简单，“我在精神上赢得了胜利”。 为什么呢？别的运动员跑马拉松时头脑里出现的是42195公里这个令人气短的数字，总会感觉长路漫漫。跑到20公里的时候，一想前面还有20多公里，越想越胆怯、越想越烦躁。而那位冠军不一样，比赛之前他会详细地考察一下路程，把42195公里划分成6个阶段，每个阶段都有一个标志，例如7公里的地方有一个加油站，再过5公里有一座桥。跑到加油站，第一个目标完成了，跑到那座桥，第二个目标完成了，再跑到一个十字路口，第三个目标也完成了。由于他在自己的内心设定了分阶段、分层次的目标，势必在精神层面超越他人、超越自己。对于长跑运动员来说，“目标阶段论”是一种难能可贵的境界，这种境界保证了他能在激烈的竞争中占据主动、抢占优势。 马拉松冠军的故事告诉我们，超越不仅仅指体力上的超越，更主要的是精神、文化层面的超越。俞敏洪告诉新东方的员工：像我们这样一个教育机构，需要的是文化上的超越，只有企业文化足够强大，我们才能常胜不败。 俞敏洪始终不把做大做强作为新东方的愿景，而是追求做长做久，健康存在。经营企业，俞敏洪看重的是过程，而非结果，这正如恒源祥集团有限公司董事长刘瑞旗所言，优秀的企业要做“着”，而不是“者”，“着”是一种状态，“者”则是一种结果。 行动指南 保持稳健平和、宠辱不惊的心态，以跑长跑、做长线的心境与行动创造人生价值。 6月28日 信念和激情 信念和激情这两个词是串联在一起的。激情是信念的一种外在表现，如果内心没有信念，外在的言行举止不可能显露激情，所以激情源于自我，是内心的一种坚守。对于企业家来说，就是对企业的价值体系以及对社会所作贡献的一种认同、遵从。创业这些年，新东方始终没有把利益放在第一位，所以才能平安、健康地走到今天。 ——摘自2007年12月俞敏洪在“企业家精神”论坛上的演讲 背景分析 授课教师的选择与取舍，最能考验新东方的价值观，这个问题处理不好，也会影响新东方的前程。阅人无数的俞敏洪有自己的判断标准：主要看对方有没有仁爱之心，有没有对人类感情的终极关怀。 新东方不同于一般意义上的商业机构，新东方讲求人文关怀和人文情结，俞敏洪理解的人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人性自由的向往和追求。 “人文”是一个被引述得有点泛滥的词汇，它与人的价值、人的尊严、独立人格、人的个性、人的生存和生活意义、人的理想和人的命运密切相关。人文关怀，是新东方的价值观，也是新东方发展到今天的原动力。 新东方是什么，为什么，做什么？这样的命题，被新东方进行了带有颠覆性的演绎。现在的新东方早已不仅仅是英语培训机构，而是涵括学前教育、中小学教育、成人教育的全教育系统。这样的体系设计，体现了新东方发展的战略意图。 俞敏洪将新东方的授课教师划分为两大类：一种是对自己的成长负责，与众人真诚交流；另外一种则是对利益实现过分看重，对金钱最有兴趣，锱铢必较。 前一种人是俞敏洪倾力团结的志同道合者，后一种人则是让俞敏洪警惕的“利同道合”者。为什么很多商业层面的合作最后以失败告终？就是因为对合作者的价值判断失误，就是因为合作者实属“利同道合”，而非志同道合。认可新东方精神与文化，认同新东方的人生观、价值观，这是俞敏洪选人的重要标准。 行动指南 做任何事情，都需要内心力量的支撑，都需要建构一种信念。 6月29日 以外部利益相关者为重 我不愿成为利益、权利纠纷的核心点，为了维持新东方的正常运作，我就要尽可能地压缩、收窄个人的权力和利益，真心实意地为别人着想。与人为善、诚以待人，宁可天下人负我，不可我负天下人，宁可自己吃亏，不让别人吃亏。主动承担更多责任，让那些和我在一起工作、生活的人快乐、幸福。我觉得这就是我的价值观的核心体系。 ——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪对新东方管理层的要求是：作为领导，即使言语粗鲁一点，文化缺失一点，都没有太大关系，但是必须有高尚的人品。“我绝不会为了保住饭碗而卑躬屈膝，我也不希望新东方员工为了保住饭碗而扭曲自己的人格。只有人格健全了，新东方才会整体健康。” 能够博取俞敏洪“欢心”的下属都有一个共同特点：勤奋、肯干，务实、不浮夸。勤奋和肯干是一种美德，就是你不在乎个人得失，不计较他人短长，积极主动、无怨无悔地多做事。 勤奋和肯干带来的结果是，当你以勤奋和肯干的心态完成了工作任务，俞敏洪会再一次给予你更多的事项去承担。 成功其实很“容易”，俞敏洪常对下属说：“如果你想出人头地、出类拔萃，那么你一定要勤奋、肯干，超越旁人的期许，超出旁人的想象。”俞敏洪的道理很简单：如果你只能在别人的期许范围之内完成工作，大家会觉得一切都是那么理所当然，你的行为也不会引起特别的关注。但是，如果你的工作从质到量全面超出了大家期待，你就会赢得瞩目和好评。高质量、超标准地完成任务，对你的同事和老板都会造成一种冲击，一种展示自我的冲击。 行动指南 “以外部利益相关者为重”理念的贯彻应体现在企业持续进化的过程之中。 7月2日 商人？教师？ 新东方上市之后，很多人把我归为商人或者企业家。对于这样的界定，一开始我是有心理障碍的，因为我觉得教育应该着重质量，而不是着重增长。但是，上市公司必须每年保持20%的增长，这就让我很矛盾、很挣扎、很纠结。我究竟是老师还是企业家？我也经常问自己。但是，这个问题后来解决了。我觉得我有资格同时扮演好企业家和老师这两个角色。 ——2008年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 怎样看待自己的身份，老师还是企业家？这些年来，总是有记者不厌其烦地追问俞敏洪这个问题。俞敏洪觉得“这个问题比较落后”，因为“这其实反映了在中国封建社会士农工商的等级划分中，不允许身份穿插的观念，好像做教师就不能同时做商人，做商人就不能再教书一样”。 在俞敏洪看来，以教师的身份成为企业家或许比较容易成功，这是因为：首先，教师具备充分的比较优势，比如善于处理人际关系、善于驾驭沟通、善于理解人性需求；其次，老师的道德感、自律意识比较强，一般不会轻易触犯道德底线。对于这一想法，俞敏洪有自己的论据：马云、魏新、严介和都是教师出身，现在他们都是出类拔萃的知名企业家。 公众似乎仍然不大习惯主动给予知识授予者以合理报酬，总会下意识地认为教师就应该免费传播知识。为此，俞敏洪举了孔子的例子：孔子设坛布道，收取听众一块肉或者其他实物作为报酬，孔子很坦诚，他说：“不给东西我就不给你上课。”大家总是错误地以为孔子传播知识是免费的，因为他是圣贤嘛。 所以，俞敏洪理直气壮地说：“你不给我学费，我就不给你上课，当然，特殊情况除外，比如对于特困生，我们有减免学费的规定。” 传授知识也是一种商业行为，俞敏洪做的就是这样的生意。作为教师，俞敏洪有传道解惑的义务；身为企业家，他又必须学会赢利，否则难以保证自身的存在。 行动指南 心存敬畏，善性做事，至诚至信，义利兼顾，能做到这些就是有道德感的成功企业家。 7月3日 商人的作用 商人有什么坏处呢？没有什么坏处。商人不是贬义词，它背后是一整套商业体系、商业精神的建立，都是好的东西，所以我不反感人们说我是商人。我是一个理想主义者，希望新东方有一个很宽松的气氛，而不是只讲冷冰冰的商业原则。 ——2007年，俞敏洪接受《文汇报》记者采访时如是说 背景分析 在中国的传统文化中，商人的形象与地位一直比较低下，处境尴尬，甚至一度不为主流文化所包容。 在中国古代社会，“士农工商”是约定俗成的社会地位排序表，“重农抑商”作为老祖宗的家法流传下来；新中国成立初期，“工农兵学商”成为沉浸在红色革命中的人们信守的等级划分；工农为本、商人为末的“意识形态”长期束缚着人们的思想。 20世纪70年代末，伴随着改革开放后第一家私营企业的出现，我国的私营企业主或者说商人阶层重新形成。据不完全统计，我国现有4200多万家中小企业，占全国企业总数的95%以上，对GDP的贡献度在60%以上。另外，民营中小企业是吸纳社会就业的重要力量，中小企业就业人数占全国就业人员的75%以上。以上数据足以说明，私营企业主、商人阶层存在的价值与意义。 2001年江泽民同志在“七·一”讲话中提出，包括非公有制企业的业主在内的新社会阶层是社会主义事业的建设者。新阶层的概念，改变了长期以来“两个阶级一个阶层”（工人、农民、知识分子）的政治划分，提出了一个全新的政治概念。改革开放30年来，商人从来没有像今天这样在社会中受到如此尊重，但是，中国商人的地位还不够高，现代社会应该更加旗帜鲜明地褒扬商人。 行动指南 尊重财富，尊敬企业家，只有这样，才能在全社会树立起创业、创富的良好氛围。 7月4日 人没法自己活着 当我们选择和别人和睦相处、互相帮助、精诚合作时，生活就变成了天堂；当我们选择贪婪、掠夺、霸道和自私时，生活就变成了地狱。没有人能依靠自己的力量活一辈子。 ——2005年，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 俞敏洪认可一种价值观——不管做什么事情，没有对错之分，恰到好处即可。时至今日，俞敏洪有两大贡献，一是以自己的“软力量”拯救、新生了新东方品牌；另一个则是通过资本方式再造新东方，构筑了新东方的“硬实力”，让新东方彻底走出了人情、利益的旋涡，实现了群体价值的升华。 江苏人俞敏洪，总是能爆发出一股坚韧的力量。2001年，俞敏洪主动放弃董事长一职，建议由王强担任，在他看来，“只要能让新东方健康发展，我可以退出公司的领导层”。那时候，俞敏洪认为自己“性格宽容，原则性不强”，不适合做董事长。 在新东方内部，对人对事俞敏洪看的都是好的方面。俞敏洪喜欢做一些具体事情，“就像小时候放羊割草一样，觉得割草本身很幸福”，但一听到“公司战略、发展规划”，他就兴致索然。俞敏洪的世界里没有坏人，他不在自己的内心世界设立障碍，他向往并且追求“心中无物、心游万仞”的心境。 “人这一辈子有两件大事要做：一是尽量去享受生命的美好；二是成就一番事业，获得做人的尊严。”这是俞敏洪的愿景。 行动指南 无论在商业世界中，还是在现实生活中，总有人需要你，正如你永远需要别人一样。 7月5日 转型：从老师到企业家 如果总想着拼命增长的话，教学质量就会出问题，即使有学生来，老师不好也会出问题。对一个教育机构来说，最重要的因素就是能够拥有最优秀的老师。到现在为止，我最大的压力就是教师质量与企业增长之间的取舍，但是我知道这是新东方发展的必经之路。既然是必经之路，就必须把它做好，所以逼迫着我学习资本运营，学会与投资者打交道。正是因为这样的原因，让我从一个老师转变成了一个企业家。 ——2009年，俞敏洪接受中央电视台采访时如是说 背景分析 上市之后，俞敏洪的身价陡涨至2亿美元，成为中国最富有的老师。2009年年初的新东方教育科技集团已经在全国41座城市设立了43所分校、125个学习中心、15家书店，培训学员共计600多万人次，俞敏洪其人，早已不再是传统意义上的教师身份。 耐人寻味的是，就在新东方登陆美国资本市场半个月之后，俞敏洪的母校——北大的一位知名副教授在博客上“晒”自己的工资条，其月收入为4000多元。这位副教授计算了家庭开销，满含激愤地抱怨工资太低，简直入不敷出。北大副教授在博客上的叫穷、叫苦，一时间引来一片棒喝之声，舆论喧嚣、莫衷一是，但竟然鲜有同情、支持者。 知名学者薛涌倒是给了那位北大副教授些许提醒：教授们不要把自己的架子抬得太高，别觉得自己比小商小贩高贵。否则，社会把教授抬上道德的高轿，用不食人间烟火的圣徒标准衡量教授，教授也只能自找苦吃。 当下的俞敏洪勇敢地自我定义为商人，“过去我们经营新东方都是‘书呆子’式的，现在我终于意识到教育产业化以后，自己首先得学做企业家”。 行动指南 准确的自我定位是企业与企业家持续前行的先决条件。 7月6日 创始人的气质=公司的性格 新东方还是有点像我的，公司和创始人的特征一定在很多方面是兼容的，不兼容那就见鬼了。很多人不愿意承认这一点，很多公司创始人认为自己的企业正规化了，很规范，自己对企业的影响力已经不大了。事实上我看到的所有的企业家，我在跟他们对话时，发现他们的企业50%以上就像是他们的身影，包括做事风格、员工纪律的制定都与他们有密切关系。新东方中层以上干部可以完全不上班，以非计时的方式工作，我们只对他们的业务进行考察，这就跟我自由、散漫的个性有关。我觉得，作为一个企业家，在把自己的个性带到企业的同时，必须尽可能地把这个企业按照非个性的、规范化的方式去运作。 ——2008年，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 企业家的个性是企业的DNA，企业的个性就是企业家性格的投射。企业的创始人在企业中留存的印记与烙印尤其深刻。 企业的个性和它的出身也大有关联，新东方是“系”出北大，它是由俞敏洪、王强、徐小平、包凡一等北大毕业生或北大老师一手缔建的，新东方这家企业带有鲜明的北大特色。北大的人文精神对俞敏洪他们的影响很大。俞敏洪、王强、徐小平、包凡一这些人，有良好的人文素养，追求北大兼容并蓄的人文精神，具有深厚的人文情怀。 自然而然，新东方携带着浓烈的人文情结。在俞敏洪看来：是否有人文精神跟读多少书没有太大关系，人文情怀有时候不需要读书就能拥有。有的人读了很多书，却始终是个庸人，有的人一本书没读，却具有深厚的人文情怀。 行动指南 和人一样，公司是有性格、有生命的。公司性格的炼成，是企业家精神导入的结果。 7月9日 企业家的脾性 我把企业家分成两种，一种类似我这样的，温和而犹疑，软弱而无力，但同时又很有方向意识；还有一种是比较果断，坚定而果决，强悍而有力。一个企业家，不论他是哪种人，都必须具备相当的思想。有时候被一个人劈头盖脸地骂，还觉得那个人很伟大，那个人就是有个人魅力的。我相信像柳传志这样的企业家，肯定有骂人的时候，但别人被骂了之后，还特别服他。因为他骂人的水平、技巧和心态都特别好。 ——2008年，俞敏洪接受《华夏时报》记者采访时如是说 背景分析 成熟的企业家，应该是这样的：既有人性柔软的一面，同时又让人充满敬畏，并在原则问题上绝不妥协。 俞敏洪创业之初，面临的最大考验是如何直面那些北大“自由主义者”的挑衅与挑战。这些人，学识渊博、性情刚烈，向往、追求人性的自由与思想的不羁。那时候的俞敏洪，显然还没有树立真正的企业意识和企业家精神，在与创业同伴们的博弈过程中，他逐渐领悟到：新东方应该依照一家正规企业的路径去发展、去改造，如果任由他们闹下去，新东方必然崩溃。于是，俞敏洪在理性上开始转向企业家精神，通过外力对新东方进行公司制、股份化改造。也正是因为俞敏洪的果敢，新东方在经历了一轮轮冲突、争斗之后终于走上了正确的轨道。 行动指南 经营企业要懂政治、顾大局、识大体、不计小利；在处理对外关系时也要目标明确、意志坚定。 7月10日 软弱的个性 我的个性相对软弱，或者可以说反应比较迟钝。举个例子吧，王强或者徐小平他们经常闯进我的办公室，劈头盖脸地数落我一通，历数了我的种种缺点。我一下子就蒙在那里了，明知道对方批评的不一定对，但是当场找不到反驳人家的理由和话语。批评我的人，发泄完推门而去。这个时候，我才猛然醒悟，我得反驳啊，可这时人家已经跑了。时间一长，在新东方内部就有了一种共识：老俞对人很宽容。 ——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 新东方的绝大多数高管都认为俞敏洪软弱，但是，他们又都心甘情愿地“臣服”于他，这就是俞敏洪作为企业家的个人吸引力与领导才能。 俞敏洪的企业家气质曾经颇受质疑，因为他柔弱有余、强悍不足，言行举止严重缺乏那种谁与争锋、舍我其谁的霸气。俞敏洪曾坦然相告：“严格来说，新东方一些人的行为已经可以送进监狱了，但是我很少严苛地惩罚这些人。” 俞敏洪其人，平和、随性、直率，员工可以自由进出他那间略施装修的办公室。俞敏洪很少通过制度设计、条文约束去规治员工、限制他人，正因如此，在外人看来，新东方的管理显得粗放、无序、散漫。当然，俞敏洪已经日益深切地意识到设定制度规范的重要性与必要性。 柔弱的CEO，硬性的制度，构成了与众不同的新东方。现在的新东方，制度与规则已经成为一种刚性约束。 行动指南 企业家应该改造自身的文化理念与价值观念，用自身的人格魅力强化公司的品牌运营和管控能力，继而更新、重构公司的精神境界。 7月11日 欢迎对手 像新航道之类的教育机构都是拿到风险投资后发展起来的。尽管它们可能在某个领域会给新东方带来不利，但没有竞争对手也会使我们失去活力。我希望它们能够做大，能在美国融资来发展中国的教育。如果它们发展大了，做得比我们好，运作能力比我们强，即使来收购新东方，我也觉得一点问题都没有。我有这个心胸和境界。 ——2008年，俞敏洪接受《新财经》杂志记者采访时如是说 背景分析 来自赛迪信息产业（集团）有限公司的数据显示，未来5～10年，中国教育培训市场的潜在规模达3000亿元，而培训教育连锁品牌店铺增长率每年约为26%，It培训、英语培训和少儿教育是培训教育业的三大支柱，教育支出已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大支出。 投资咨询机构Cure的研究报告显示：2007年教育行业投资以扩张期企业为主，涉及领域包括网络教育、线下语言培训机构、中小学课外辅导机构、It职业培训、企业管理培训等。2007年1～10月共披露13起投资案例，投资金额为1667亿美元。 2006年，开普兰国际教育集团（以下简称开普兰）大笔资金注入新航道国际教育集团（以下简称新航道），并向新航道授权在中国使用开普兰英语培训产品。开普兰是美国《华盛顿邮报》公司的全资子公司，也是目前美国最大的教育上市公司。2007年9月，北京最大的中小学生课后辅导培训机构巨人教育集团获得启明创投领投的2000万美元投资。2007年10月，另一家中小学个性化教育机构学大教育科技（北京）有限公司与鼎晖创业投资在北京签约，成功获得首轮投资2000万美元。同月，广州卓越教育机构与深圳市达鑫投资咨询有限公司签约，广州卓越教育机构首次获得总额800万美元的创业投资基金，成为广州市第一家引入创业投资的民办教育机构。学大教育一直在谋求上市，而巨人教育也计划2010年登陆美国纳斯达克。 2007年9月初，全球私人股权投资公司凯雷投资集团宣布投资2000万美元入股上海新世界教育集团。同年10月，在线英语口语学习网——说宝堂完成了第二轮融资，涉及金额为820万美元。11月，安博教育更是获得了麦格理银行等机构5400万美元的巨额投资。这一年的12月11日，中国最大的网络教育公司——弘成教育集团成功登陆纳斯达克，为2007年培训教育机构与资本市场的结合谱写了新的成功案例。 更多的“新东方”，正在被资本快速催熟。 行动指南 企业的发展不能光靠自身的核心优势和人才推进，自身不具备的竞争优势可以通过资本运作的方式得到。 7月12日 考验仍在延续 在未来的岁月里，我们将面临更多的考验：全球强大的教育机构正在不断地进入中国市场，中国一些有实力的教育机构也正在奋起直追，中国教育产业各个领域的竞争正日趋激烈，新一代真正有世界性眼光的精英正在茁壮成长。而新东方内部的产业结构还没有真正完善，新东方的战略目标还没有真正深入人心，新东方的利益分配机制还没有真正合理化。 <span class="rigｐ://ｗｗw?99ｌｉb?ｎeｔ</u> 背景分析 新东方上市当天，中国国际跨国公司研究会秘书长张笑宇在接受记者采访时说，新东方上市对于中国的教育体制没有太大影响，“新东方的市场是欧美的教育体系创造出来的，而中国的教育体制与中国国情相关联”。 新东方上市引发舆论界、教育界热烈关注，其中，一种论调颇具代表性：新东方如此成功恰恰说明了中国的传统教育在教育的核心价值——授人以渔这一点上的彻底失败。 这样的论调在当时很是流行，俞敏洪初闻之时显得异常紧张和不安。可想而知，他不想因此将新东方以及自己树立为传统教育的对立面。伴随着新东方的日益壮大，俞敏洪开始以企业家精神来要求、约束自己，以企业的标准来规范、管治新东方，他已经日益强烈地意识到，品牌建设、维护与发展，在当时比单纯的海量招生、教学授课更迫切、更实际。当然，俞敏洪也认识到，新东方的发展必须遵循可持续性的战略思维。 出色的赢利能力是对战略的最好佐证与支撑，无怪乎松下幸之助放言：“企业最大的罪恶是不赚钱。”太多的企业正处在安迪·格鲁夫所言的“企业根基即将发生重大变化”的战略转折点上。正略钧策企业管理咨询有限公司创始人、管理专家赵民将战略喻作“北斗星”，“低头走夜路，抬头看北斗。要用战略时时检验、调试自己的方向，避免走错路。走过的每条弯路之上，都会插上警示后来者的醒目路标”。 行动指南 想要建立可执行的企业市场战略，需从三方面加以考量：方向、方位和方法。 7月13日 家庭的分量 你可以拿走我的事业，只要把我的家庭留着，我还会回归家庭生活，这也是一种生存目标。家庭对我来说非常重要，没有家庭的话，很多时候真的是孤身一人在这个世界上了。家庭的存在，使我愿意把事业进行到底，比如说愿意苦下去。家庭在很多时候是我甘愿忍辱负重的重要原因，尤其面对孩子的时候更是这样。如果说真的什么都消失掉了，我可能会选择流浪的生活。实在不行的话，可以选择像弘一法师那样脱离红尘，研究佛法，这可能也是一个比较好的选择。 ——2009年7月，俞敏洪接受《当代经理人》杂志记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪可以放弃一切<strike>ｈtｔp://ｗｗｗ?９９ｌiｂ?neｔ</strike>，唯独放不下家庭。母亲、妻子、儿女，其乐融融一大家，和睦的家庭对他来说十分重要。 1994年女儿出生之前，俞敏洪的妻子不想给“老俞”生孩子，是因为觉得他一直很潦倒，一事无成，活得太凄惶。“不生孩子，好像随时准备和我离婚似的。”俞敏洪调侃道。1998年，俞敏洪连续两次在家门口被打劫，感觉很是不安全，于是赶紧给老婆女儿办了移民，送去加拿大。“我可以被抢劫，但是我不希望老婆孩子出意外。” 2001年的时候，俞敏洪又喜得贵子。俞敏洪的母亲很希望抱孙子。俞敏洪得了儿子，徐小平从北京打电话到加拿大：“老俞，你赶紧回来吧，你老妈那里出事了。” 徐小平煞有介事的一番话吓得俞敏洪险些瘫倒，失声惊问：“我妈她怎么了？”徐小平不急不躁，缓缓而言：“今天一大早，你妈就去学校了，后面跟着一辆皮卡，车里装的全是红皮鸡蛋，你老妈端着个大脸盘，逢人就发红皮鸡蛋，一边散发，一边叨咕，‘我有孙子了，我有孙子了’。老太太忙活了两天，找人帮忙煮了2000个鸡蛋。” 电话那头，俞敏洪乐不可支，早就笑弯了腰。 俞敏洪对女儿异常疼爱，很是娇宠，对儿子则非常严厉，甚至有些苛责。在他看来，“女儿是贵着养、宠着养，儿子是苦着养”。对女儿的培养目标是贤淑、知书达理，“女儿现在是个小美女了，长得像她妈”。女儿、儿子的英语、中文都非常好，俞敏洪经常带他们回北京住些日子，带他们去新东方大厦，“就是要让他们看看我工作有多么辛苦，多么操劳，从小让他们知道财富的来之不易。我不会把所有财富都给儿女，但也会给她们留下足够的生活费用”。 俞敏洪有着比较严重的恐高症，但是为了让儿子摆脱恐高，他采取一种“狠”的方式——领着儿子坐翻滚过山车。年幼的儿子被惊吓得号啕大哭。俞敏洪可不管那套，愣是拽着儿子又坐了一遍翻滚过山车，“就是要让他体验这种刺激的感觉，就是要让他克服内心的恐惧与惊悚”。 当所有人在关心你飞得高不高时，只有少数人，即你的至爱亲朋在关心你飞得累不累。从情感抚慰的甜蜜中积聚现实的力量，企业家的“家庭主义”值得尊重。 行动指南 只有处理好家庭关系，才有时间专注事业、安心创业。从家庭中汲取力量，是企业家的明智之选。 7月16日 留学与否，都可以改变命运 新东方与众不同的是，这里面并非只有教英语的老师，而是汇集了一群乐意去感知社会变化、推动社会变化的人——这是北大出来的这些人的“通病”。我们当时已经认识到推动留学潮流所具有的历史意义，这也是我自己后来一直把新东方做下去而没有出去留学的原因。新东方有意无意地在倡导一种通过留学来改变自己命运的概念，但同时也倡导，假如你留不了学，也可以改变自己命运，两种价值观并行。 ——2008年，俞敏洪接受《中国新闻周刊》杂志记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪没有出国留学过，但是他并不以此为憾。也正是因为有了这样的经历，他才可以平心静气地对大学生们说：“留学与否，都可以改变命运。” 不过，俞敏洪私下里还是经常语重心长地对大学生们说：“如果有可能，还是希望大家加入到留学的行列，留学，是可以改变一个人的。” 2001年俞敏洪在tOEFL、GRE寒假班上给学生们作“奋斗才能成功”的演讲，讲述了一个中专生留学哈佛大学的真实故事。 从中专到哈佛大学，那位学生用了13年时间去和命运抗争。俞敏洪通过这个故事告诉听课的学生们，在做事的过程中，要达到一个比较高的目标其实并不难。在这个世界上，只要能做到以下两点，任何事情就都可以做到：第一是要每天努力比别人多做一点事，第二是把一个宏大的目标切分成几个步骤去实现。 行动指南 条条大路通罗马，要想取得成功并非只有一条路可走，最关键的是要认准一个目标，并持之以恒。 7月17日 用对一个人，撑起一片天 做事情，总是要在风格、文化上取得认同，要不然就是“道不同，不相为谋”。我在新东方的感觉就是“用对一个人，撑起一片天；用错一个人，毁掉一片地”，尤其在中国商业规范还没有到位的情况下更是这样。 ——2004年，俞敏洪在接受《北美时报》记者采访时如是说 背景分析 2003年，北京新东方学校另一位副校长、著名tSE（英语口语测试）教学专家杜子华离开新东方自行创业。2004年，新东方的另外两位知名人物——胡敏、江博也低调离开新东方。 杜子华、胡敏、江博先后离开新东方，被媒体一通暴炒。按照俞敏洪的说法，“新东方的创始人群体，特别是我和我的那些源自北大的伙伴们，都是以讲伦理、讲人性、讲哲学的心态来经营新东方，但现在新东方新一代管理层中有商业意识的人相当多。” 俞敏洪甚至一度认为：“严格来讲，新东方不算一个企业，尽管我们在用企业管理的模式管理新东方。但它仍是一个教育机构，所以必然带有很多教育的特征。经营教育事业，跟做企业家在很多方面是不同的。” 新东方的发展简史，带有明显的校园文化痕迹，创业初期，俞敏洪选择创业伙伴的标准是“有理想、有激情、有才能”，相反并不太注重其是否具备商业头脑与实践经验。新东方学校也分教学、商业这两个简单序列，教学是完全民主的，但商业可就不一定了。与北大校园文化密切相关的新东方企业文化里也有很多不清晰的地方，最明显的问题就是把学术上的民主无限制地扩展到了商业领域，乃至企业之中，这对企业发展是很不利的。 对此，俞敏洪显然也是有清醒认知的。比如他曾经分析道：“王强是不折不扣的书痴，徐小平酷爱音乐和艺术，这两个人是理想主义的集大成者，从骨子里就崇尚自由，生性喜欢无拘无束。有时候我就想，如果新东方完全让他们俩去经营，估计早就垮掉了。理想主义不是坏事，关键是要脚踏实地、立足现实。” 行动指南 经营企业，首先要有理想，其次也要追求实用主义，讲求现实主义。 7月18日 投身教育，是我一生的理想 在这个世界上失去什么都不可怕，唯一可怕的是失去理想，失去勇气。如今，新东方的发展已经日渐平稳，我也为自己的后半生树立了一个新的目标：创建一所真正意义、非营利性的私立大学，让贫困学生也能上得起大学。这所大学与新东方无关，完全是个人理想。投身教育，是我一生的理想，而新东方就是在经营教育事业，所以我就有了做下去的理由。以我的个人财富，办一所真正意义上的私立大学不大可能，但是我下了决心，而且成立了基金会，我要办一所人文大学。 ——2009年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 俞敏洪有两个理想，一个是物质理想，一个是精神理想，而精神理想是沉甸甸的。 “有物质没精神的人比有精神没物质的人更加绝望。中国的教育更加注重专业知识的教育，却忽略了如何一辈子做人做事的教育。”俞敏洪所理解的“真正的知识教育”，是一种基于人文情怀的教育，它使人懂得为人处世的真谛，使人产生凌驾于小我利益之上的普世价值观。 GRE是美国研究生的入学考试，其体现出来的数学知识也就相当于中国初中生的知识水平。或许你可以据此给出判断，中国人的基本运算能力比美国人强得多。那么，世界上伟大的数学家应该都在中国才对。但事实并非如此，顶尖的数学家都在美国。为什么呢？原因其实不复杂，许多美国人不为学数学而学数学，而是把数学当做一种思维方式、人生态度，把数学视为借以阐释世间万象的工具而已。 目前在中国还没有真正意义上的私立大学，俞敏洪渴望填补这个空白。同时，他一直偏执地认为：只有高等教育才能救中国，中国下一步的发展没有高等教育肯定不行，高等教育的广度和深度决定了一个国家整体的竞争力。 “30年来，中国高等教育的改革，比较失败的是对民办教育支持不够。”俞敏洪希望通过自己的努力，通过新东方的努力，为中国的教育探索出一条新路，开拓出一种新的模式。俞敏洪要实践的是物质实现之外的精神启迪，这才是教育的真实内涵，这才是人之一生最可珍视的宝贵精神财富。心灵的富裕不可能用财富来填充，人生的幸福，源自精神世界的愉悦与满足。 行动指南 人的一生要有意义，除了实现物质财富极大化之外，更重要的是创造精神上的富足。 7月19日 让更多的人享受你的荣耀 过去自己一个人演独角戏时，各种成功与荣耀都集中在自己身上，自己也可以一言九鼎。但是当组织结构不断扩大，仅靠一个人的力量无法完成整个机构的运转时，接受他人的意见和建议成为成功管理的关键。每一个管理者都希望成功，每一个优秀的同事也渴望成功，让更多的优秀同事享受你的荣耀可以促进团队凝聚力的形成。 ——2005年，俞敏洪接受《新京报》记者采访时如是说 背景分析 经营新东方的这些年，俞敏洪写下七句话以自醒自勉，并奉之为自己做人做事的原则和指导。这七句话是：用理想和信念支撑自己的精神，用平和和宽容来看待周围的人与事，用知识和技能来改善自己的生活，用理性和判断来避免人生的危机，用主动和关怀来赢得别人的友爱，用激情和毅力来实现自己的梦想，用严厉和冷酷来改正自己的缺点。 如何定义领导能力？俞敏洪常举刘邦的实例。刘邦曾用如下的名言将自己与项羽作了区别：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”在俞敏洪看来，刘邦的“个人总结”是对领导才能最为精当的描述。领导才能的养成需具备三大要素：第一是领导者的个人魅力、雄才大略；第二是善于整合团队协同制胜，而非过分强化个体力量；第三是知人善任、人尽其才、各施所能、优化配置。 2001年俞敏洪在加拿大多伦多大学作过一次演讲，演讲中他告诫大学生们：“一个人最可怕的黑暗是内心的黑暗，一个人最可怕的灵魂是封闭的灵魂，一个人最绝望的状态是失去对别人的信任。只有主动地去了解别人，和别人交朋友，我们才会有光明的生活以及更多的机会。”俞敏洪主动给大学生们两句话，第一句是：Don't to be loved to love。第二句是：Don't to o start to work。这两句话蕴涵着几多深意，为人处世之道在于真诚施与而不是一味索求，要积极地相信他人而不是孤僻自怜。 孔子说，“老者安之，朋友信之，少者怀之”。孔子对老者养之以安，对朋友交之以信，对少者怀之以恩，这是常人难为的境界，也是人性的升华。 行动指南 商业社会需要人性的观照与温存，需要阳光、善良、积极和自省的生活态度。 7月20日 一种精神的存在 所有来到新东方的学生，都感受到新东方有一种精神存在。学生来新东方的初衷，都是为了通过英语考试或者是为了提升语言能力；但只要他们一走进新东方教室，就能够收获一种激情、一种奋进、一种热爱生命的态度。 ——2008年，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 1982年，俞敏洪是北大三年级学生，同时也是一位肺结核病患者。他所住的医院旁边有一座小山，山脚下矗立着一座并不引人注目的纪念碑，那是纪念北伐战争中牺牲的烈士们的，冯玉祥将军为这座纪念碑题写了四个大字——精神不死。 俞敏洪回忆：那座纪念碑以及“精神不死”四个大字，成为我的精神寄托。每当我感到绝望时，我就逃出病房去爬那座小山，然后坐在石碑前，安静地发呆，默默地流泪，在泪眼婆娑中感受精神的洗礼与振奋。 对俞敏洪而言，新东方精神就是由他生命中一连串铭心刻骨的故事构成的：是在被北大处分后无泪的痛苦，是在被美国大学拒收后无尽的绝望，是在被其他培训机构恐吓后浑身的颤抖，是在被医生抢救过来后撕心裂肺的哭喊；同时也是在痛苦之后决不回头的努力，是在绝望之后坚韧不拔的追求，是在颤抖之后不屈不挠的勇气，是在哭喊之后重新积聚的力量。 俞敏洪始终认为，人活着需要有一根精神的支柱，新东方之所以被很多人接受，也是因为新东方有一种精神存在。凡是走进新东方课堂的人，都能真切地感受到来自新东方的一种活力、一种顽强和一种豁达。理想来自于对未来的期待，正是对未来更美好生活的期待使我们有勇气活下去，要想使期待变成现实，就需要付出努力。 行动指南 一个人的精神世界必须要有所皈依、有所支撑，而最好的支点就是理想和信念。 7月23日 做人像水、做事像山 做人像水，做事像山，这是我的原则：第一是在任何时候一定要知道如何停止；第二就是做事情知道转弯，任何事情都不是一条直线能够做成的，两点之间的距离永远不是最短的距离；第三就是在任何时候一定要维持力量平衡，这样一来，容易形成稳定的局面。 ——2008年，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 俞敏洪信奉“做人像水、做事像山”，所谓“做人像水”就是做人尽可能内敛自省、心向低处、恭身向前、谦虚谨慎、不耻下问。“做事像山”，就是做任何一件事情，只要确定了目标，就要有山一样坚定的意志和山一样不可动摇的决心。简而言之，做人做事要尽可能地低调，追求的目标则要尽可能地高调。目标设定上的高调有助于将自己置于众人监督之下，逼迫着自己殚精竭虑、奋勇向前。 回望俞敏洪的创业经历，很多时候的冲突与对抗皆缘于商业与人情之间的制约和抗衡。那时候经营企业既需要经营智慧，也需要政治智慧，需要懂得忍让和妥协。正如俞敏洪所说“做人像水”，上善若水，弱若流水任自然，表面上看，一泓清泉柔弱且无力，但水的力量一旦勃发，势可摧坚，无坚不摧。 “世事洞明”体现的是成熟与聪慧，“人情练达”演绎着老练与城府。能够将这两点做到彻底的人，必定是成功之士、贤能之辈。经营企业，如果心肠冷漠，肯定做不长久，一定要将心比心，诚恳相待；如果没有铁一般的纪律约束，企业肯定也做不长久，要把握好这个度。 军事学上有个术语叫“四快一慢”，“四快”指向敌前进要快，抓住敌人后进行准备工作要快，突破后扩张战果要快，敌人溃退后追击要快。“一慢”指总攻发动时机要慢。要有充足的时间用以侦察地形及敌情，布置兵力及火力，鼓舞士气及内部休整。有经验的军事指挥官特别强调“一慢”的重要性，认为那是容易被忽视的盲点。正而不迂，直而不拙，既讲究原则性，也不放弃灵活性。妥协，在商业决策中是习见的常态，它是门管理艺术，该做的事情不能做，那是因为条件不成熟，这种时候就要学会妥协，先放一放，但最终还是要做。 合格的企业家，做事理当执著，只要是决策层讨论定下的事情，不该轻易变更。对战略目标坚持追求、永不放弃。可能有些战略目标一时无法达成，但是绕个圈子换种方式，还是要达成。首先要学会在不失却原则的前提下胸怀大度；其次必须要有能力驾驭全盘，控制力不能弱。以妥协的精神柔化局面，以业务为主导把控全盘。 行动指南 “狠”与“善”是非常难以拿捏与把握的尺寸问题，洋溢着人性的底色，考验着企业家的举止与韬略。 7月24日 先迎合，再引导 为什么大家喜欢看崔永元、易中天的节目？都是用嘴巴在讲，但是他们讲的道理我们就是爱听，如果出来一个人像官员讲话一样来跟你讲那些道理，你虽然老老实实在那坐着，心里却可能一点儿也不接受。如果崔永元、易中天来给学生讲课，肯定也是场场爆满，谁还会逃课？只有先迎合学生，才能引导他们，才能让他们接受价值体系的教育。 ——摘自2008年俞敏洪在高校巡讲时的演讲 背景分析 学生是新东方的消费者，俞敏洪之所以迎合学生，认定逢迎路线，前提是对消费者心理有深刻洞察。中国教育行业长期以来并非真正以学生为中心，而是在应试的指挥棒下旋转。教育也是可以消费的，俞敏洪意识到，从产品竞争时代向消费者竞争时代的转化已经成为不争的事实。在产品竞争时代，教师是教育市场消费潮流的决定者；而在消费者竞争时代，教育机构对消费者的喜好只能迎合和顺从，无法主观改变。抓住了消费者，就等于抓住了未来的市场。如何实现从优秀到卓越？它要求一家公司必须为自己的消费者创造价值、提升价值。按照消费者市场的节奏而不是竞争对手的节奏来开发产品、推广产品，这就是新东方在英语培训领域始终领先一步的秘诀所在。 新东方成功的另外一个秘诀是智慧地引导学生。这种引导不是惯常的那种说教，而是用生动的故事潜移默化地影响学生。比如，俞敏洪给大学生们讲过这样一个故事：有一个出自日本名牌大学MBA的毕业生进入到一家著名的日本企业工作，分配工作岗位之前，他踌躇满志，豪情万丈。但是没想到老板居然分配他干办公室里的杂活儿，像擦桌子、打印文件、分发通知之类的琐碎之事。他觉得很屈辱，两个月过去了他忍无可忍，决定辞职。辞职前他到朋友家去串门，朋友是个老板，耐心劝解他：“你呀，再干三个月，不要抱怨你的工资，不要抱怨任何事情，微笑着工作。三个月后如果老板看不到你的努力，就算老板瞎了眼，你再辞职！现在你还没有进入到真正有价值的岗位呢，就想让老板欣赏你，是不可能的事。”他觉得朋友说得很有道理，于是耐着性子拼命干了三个月，把所有事情都做得井井有条。三个月后，老板把他提升为办公室主任，工资涨一倍。10年后他成了那家公司的总裁。俞敏洪用这个故事告诉大学生们：成功其实很简单，诚恳地做人，坚定地做事。 迎合学生、引导学生，这就是新东方恒久不变的教学文化。这样一种特色文化在长期的经营实践中不断创新，不断提升，最终成为最具生命力、竞争性的文化力。 行动指南 一家企业如何才能超越竞争对手？关键看其是否真正拥有一种外人难以模仿、无法替代的核心能力，比如品牌力、文化力。 7月25日 我不进步，新东方就不会进步 在新东方，没有任何人把我当领导看，没有任何人会因为我犯了错误而放过我。在无数场合下，我都曾难堪到了无地自容的地步，我无数次后悔把这些精英人物召集到新东方来，但又无数次为新东方有这么一大批出色的人才而骄傲。因为这些人的到来，我明显地进步了，新东方明显地进步了。他们强迫我进步，因为我不进步，新东方就不会进步，就不会有前途。 ——摘自2005年俞敏洪在高校巡讲时的演讲 背景分析 现在，俞敏洪成了创业者心目中的英雄，他们经常会好奇地询问：“如何才能做好CEO？”俞敏洪说：“CEO不能有致命的缺陷。” 为了能够和新东方一起快速成长，俞敏洪强迫自己学习数学，强迫自己去看那些枯燥乏味的报表数字，要知道，他对数学有着天生的反感与抵触。上市之前，他还恶补了很多关于资本运营、财务管理的知识。他必须这样去做，因为“新东方发展的最大瓶颈是俞敏洪本人”。如果俞敏洪缺乏领导能力，新东方注定难有大作为。 从一定意义上说，俞敏洪就是新东方的核心竞争力。经营新东方这些年，俞敏洪最大的收获就是来自朋友们的批评。新东方的创业元老王强、徐小平，是俞敏洪在北大期间的同学和老师，他们在新东方依然以朋友的身份对待俞敏洪，并不把他当老板和校长看待。俞敏洪曾经如此调侃：“他们根本不怕我，只要觉得我做得不对就劈头盖脸、毫不留情地斥责我，他们的批评让我看到了自己的缺点。他们不会夸我的优点，他们也不会说‘俞敏洪你太真诚了，以后虚伪一点’，或者‘俞敏洪你太慷慨了，以后不要请我们吃饭了’。他们会说‘俞敏洪你太落后了，没有现代化管理理念’，会说‘你这件事做得太小家子气了，以后要做得更到位一点’。” 虽然不能说俞敏洪闻过则喜，但他充分意识到了改正缺点、自我提高的重要性。因为如果不自我纠正，很可能会失去朋友的信任，会阻碍新东方的发展。在朋友们的耳提面命之下，俞敏洪学会了以更严格的标准要求自己，以管理自己的方式感召他人。 行动指南 一个成功的企业家真正的伟大在于管理自己而不是领导别人。 7月26日 比贫穷更绝望 绝望是任何人都经常要面对的境遇，我承认，我现在仍然经常面对绝望，事情越做大越难。以前的决策如果错误，代价很小、损失不大，而现在如果决策不正确，也许会给新东方的事业带来上千万元的投资失误，每当那时，绝望的感觉会比贫穷时绝望的感觉更强烈。 ——2004年，俞敏洪接受《环球企业家》杂志记者采访时如是说 背景分析 资本的魔力与魅力让人痴狂沉醉，财富的酣畅与欢快在新东方内部洋溢，俞敏洪却一再对外告白：“我压力很大，也很疲惫，甚至后悔把新东方做大，后悔把新东方弄上市。”以上言论一出，旋即遭到了新东方内部人士善意的批评与责问。 虽然俞敏洪的表态是由衷而真诚的，但是作为一家上市公司的董事长兼总裁，这样的说辞是否不够职业，或者说新东方上市一段时间之后，俞敏洪仍然不大习惯遵照资本市场的所谓规则去发言、去行事？ 俞敏洪曾如此解释：“后悔把新东方弄上市”不是对自我能力以及新东方的怀疑，而是表达了我个人做事的一种朴素心态，完全针对个人生活而言。尽管上市意味着个人财富大幅攀升，但并没有让我的生活质量、幸福指数产生根本上的改变。 俞敏洪仁慈、宽厚，新东方没有被他惩罚过的人，几乎一个都没有。他的柔弱个性在新东方内部起到了黏合作用，任何情况下他都不会走向极端，这是新东方没有崩盘的重要原因。现时的俞敏洪注定要承担更多，负载更多。 行动指南 将品牌建设能力与市场消费需求有效对接，才能成就品牌的最大效力。 7月27日 股价 我的最大特点是，凡是不得不做的事情，我一定做得很好，即使不喜欢也能做得很好。引入国际资本，为新东方定价，是让大家为了新的目标和归宿而奋斗。如果让我个人作选择，我可能不会选择上市。上市是为了新东方有更好的发展前景。我不评论股价，也不会让股价左右公司发展，我只关注新东方的发展是否健康可持续，新东方没有做任何对不起股东的事情，我们的承诺多数都兑现了。 ——2008年3月，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 当草根变身贵族，人们依稀可见新东方资本光环背后的沉重咏叹。 上市第一年，股价一有风吹草动，投资人就免不了打来越洋电话过问，这时俞敏洪内心就会充满内疚与自责，觉得是新东方让人家的财富蒙受损失，他很不安，也很焦虑。随着对上市公司运营规律、披露准则有了更多的认知，俞敏洪的心态趋于平和，上市派生的压力与困惑自然也就消退了许多。 2008年1月15日，新东方公布了2008财年第三季度业绩预期，因业绩增长低于投资者预期，股价下跌2185％，这是新东方股价自上市以来最大幅度的一次跌宕。事实上，就在新东方发布业绩的当天，花旗银行也公布了一份震惊世人的财报：受累于美国次级债危机，花旗银行2007年第四季度巨亏983亿美元。当天，道琼斯指数大跌了将近280点，中国概念股无一幸免，均遭受重挫。 事实上，金融危机爆发以后，新东方的股价一直保持坚挺，是中国概念股中表现最抢眼的一只。一般来说，股东价值是真实经济价值的直观反映。因而不少上市公司把讨好股东当成阶段目标，错误地认为唯有股价高企才是股东价值实现与否的衡量标准。对于股价和股市，俞敏洪坦然相向、理性直面。 行动指南 股价与市值“管理”新思维的导入有助于企业家贯通资本经营、产业经营的脉络，是提高公司治理水准的必然选择。 7月30日 自我收敛与自我张扬 在台上演讲的时候，可以张扬自我、挥洒个性，但我平时在新东方做管理工作时，就一定要自我收敛。因为平时自我收敛得太多，那么当有一个在舞台上自我张扬的机会时，就会感觉很高兴，这是生活的一种互补。我喜欢锋芒毕露的人，新东方无比赞扬锋芒毕露的人。但是如果你要成为一个管理者、领导者的话，你一定要内敛，因为只有这样，才能给别人留出余地和空间。 ——2007年，俞敏洪接受大连电视台《财经周刊》栏目记者采访时如是说 背景分析 在俞敏洪看来，“先做人后做事”是颠扑不破的至理名言，一个人做不好事情就很难成功。关于做人做事俞敏洪有自己的格言警句：专心致志，尽善尽美；学习榜样，提高境界；建立标准，就高避低；善待生命，珍惜时光。 俞敏洪的经营理念中有很多哲学的意蕴，他经常关注新东方的一些根本性问题，比如我是谁，到哪里去，什么是我们的价值观、人生观、世界观、审美观和伦理观。他还经常思考企业生与死、有与无、战略与策略、做大做强与做长做久之间的辩证关系。 俞敏洪做事情向来比较随意，想怎么做就怎么做，信马由缰、天马行空。后来他才逐渐意识到规范与一致性的重要，这些年来，新东方倾力建构的是一种品牌连锁经营的能力。打造品牌，要有超越金钱的追求和理想。俞敏洪的终极目标是让新东方持久地经营下去，他并不特别在意公司的产值与规模。规模做得很大，不一定赢利；规模做得不大，赢利可能很好。俞敏洪宁愿选择后者。但如何才能具备可持续的品牌运营能力？这是俞敏洪以及新东方尤需思索的问题。 行动指南 做事是一种技巧，做人是一种智慧。 7月31日 平衡与调和 人生的美好在于多方面的平衡与调和。提升个人管理水平和把握与坚持新东方的整体发展战略，是我2009年的任务。 ——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 俞敏洪做事情，基本是走一步看一步，多少带有“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”的随意性和自由性。 多年以来，俞敏洪的性格没有根本改变，他还是原来的他，反而是新东方的舞台让他的性情更加鲜明和独特。如果将新东方比作一栋楼宇，俞敏洪既是规划师、设计师，同时也是建筑师。他很喜欢掺和，遇到任何事情都喜欢搅一把，新东方第一个教室的装修，他是最积极的参与者，甚至蹬着梯子爬到天花板上去布线。对于这些琐碎的细节小事，俞敏洪非常入迷，并乐此不疲。但是，对于那些宏观层面的战略思考和规划，他常常兴味索然。记者请他总结、概括新东方的发展战略和核心竞争力时，常会让俞敏洪不知所措。可见，在那些关乎新东方战略的大话题上，俞敏洪显得力不从心。 1993年到2000年，在没有公关市场部的前提下，新东方成为英语培训领域的领导品牌，靠的是什么？新东方历经17年发展，有何独到之处？新东方教育科技集团高级副总裁周成刚认为：“很重要的一点，大家可能忽略了，新东方是理想集团而不是利益集团。新东方具备一种人文主义的关怀，我们是用企业行为来实现一种教育理念。比如我们投资3亿元在扬州开展中小学基础教育。很多好的企业家比如俞敏洪往往首先是一个哲学家，而并非纯粹意义上的商人，因此他能把眼光放得更远，有高屋建瓴的感觉。” 鲜为人知的是，新东方扬州外国语学校创办至2009年一直是亏损状态，但是俞敏洪誓言坚持到底，绝不放弃。扬州外国语学校是新东方在北京之外的第一个拥有自主产权的校园，这个学校承载着俞敏洪的理想——他要在文化与商业之间寻找平衡。 行动指南 坚持心中的理想，按照个人意愿导演人生，过程远比结果来得重要。 8月1日 抛弃失败、抛弃成功 一个人需要不断地抛弃，需要抛弃过去的失败，也需要抛弃过去的成功。抛弃过去的失败，是因为失败就像黎明前的黑暗，不抛弃就没有阳光灿烂；抛弃过去的成功，是因为成功就像登上一座山峰，如果你迷恋这座山峰的风光，就没法攀登下一座更高的山峰。 ——2009年12月俞敏洪在其微博中如是说 背景分析 诚如俞敏洪所言，在企业界，抛弃失败的代表是史玉柱，抛弃成功的代表是李开复。 之所以能够奇迹般地重新崛起，应主要归功于什么？史玉柱告诉笔者，“首先是我这些年经历的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；其次是拥有一支不离不弃、生死相依的团队。”It出身的史玉柱一直对网络游戏行业存有浓厚的兴趣。网络热潮时，史玉柱甚至想创办一个门户网站，不过很快这个计划就在内部会议上被否掉了，那时巨人正处在危机前夜。脑白金做火了，还了老百姓的钱，手头有了余钱，史玉柱开始郑重考虑在It产业里面好好折腾折腾。 史玉柱通过“挖墙脚”的方式，从盛大撬来一支研发团队。进入网络游戏领域之前，史玉柱请专家进行过论证，也拜访了一些行业主管领导，当时他急于搞明白一个关键问题：“网游市场会维持现状还是会高速发展？”最后得出的结论是，至少在8年之内或者更长的年份里，网络游戏的增长幅度将保持在30%以上。从保健品到网络游戏，抛弃失败的史玉柱收获了持续的成功。当然，史玉柱的每一次实业突进无不爆发道德层面的追问与责难。 长期以来，李开复都是中国青年的榜样。他亲手创办微软中国研究院，成为比尔·盖茨的高层智囊，之后毅然告别微软加盟谷歌，直至当下白手起家创立旨在培育创新人才和新一代高科技企业的创新工场。放弃那些令人艳羡的高薪职位，对于李开复来说是“追随我心的抉择”，惟其如此，“才能激发起身体里最大的潜能，拼尽全力向下一个目标靠近。” 行动指南 抛弃失败，重新出发；抛弃成功，继往开来。得意不忘形，垂头不丧气，保持归零的心态，便能收获别样的精彩。 8月2日 市场化教育与教育市场化 教育市场化的目的是激活教育机制、提高教育质量、满足人民需求。走进市场化教育后，行政手段不能保障民办学校经济生存，只能保障其合法权益，在保障合法权益的前提下共同享有资源，所谓资源是属于全社会的，因为全社会人员都是有可能成为学员的。一所民办学校是否能够经营下去，完全是靠经营者对市场的把握和对学生需求的把握。 ——摘自2003年俞敏洪的公开演讲“市场经济中的成人教育与培训” 背景分析 在计划经济体制下，我国办学体制比较单一，主要是政府办学和集体办学两种模式，难以满足社会对教育事业多方面的要求。就教育本身来说，民办教育工作者和机构长时间没有在同等的市场范围、市场待遇下享受同等的地位。 新东方学校的出现，完全是国家市场化教育的结果，市场化教育是一个没有办法用行政手段管理的模式。《民办教育促进法》的颁布实施，标志着中国民办教育的法律体系基本建立，使民办教育的地位与权属得到比较明晰的界定，赋予私立学校与公立学校享有同等地位。 教育产业一旦真正进入到自由博弈的市场经济状态，人才师资的争夺会更加激烈。俞敏洪在筹备新东方扬州外国语学校的时候，切身感受到了民办教育机构在人才争夺中的劣势与难度。招聘老师时，即使新东方愿意开出更高的工资，体制内学校的老师们也不愿意过来，因为他们所在的机构具备终身保障功能。 行动指南 政策环境是经营企业必须时刻关注的“气象预报”。精明的企业家通常能在与政策博弈的过程中时刻保持“快一步”的敏感与敏捷，从而达成对产业化、市场化的超前领悟与实践。 8月3日 用教育的精神经营企业 新东方的每一步都是超越昨天走过来的。未来新东方如何在各个方面超越自己，这是我一直在思考的问题。新东方的超越绝对不是财富的积累和培训人数的增多，而是一种境界上的超越。新东方不仅仅是人们熟知的那个外语培训机构，它还赋予了自己更多的意义——致力于培育中国年轻人的精神气质，以潜移默化的方式促进中西方文化的融合，推动中国社会进步。 ——摘自《培育年轻人的精神气质》，《北大商业评论》，2008年6月 背景分析 用经营企业的态度去经营教育，用教育的精神经营企业，最终目的是改变中国的下一代，改变中国的未来，这是新东方追求的真谛。 新东方上市后，俞敏洪的工作重心发生了转移。过去的主要工作是内部协调，现在则是处理外部关系，包括处理与投资者的资本关系、与政府的合作关系，还有各式各样的社会活动关系。不论是过去还是现在，俞敏洪倾向于以独处的方式来思考公司经营中遇到的问题，尽管他已经很难有那样独享的自由时间。俞敏洪觉得，越是繁忙，就越可能失去大方向；越是麻烦，就越可能做出错误的事情来。心境不宁，必然不能致远。“对我来说，现在最需要的还是给自己空间和时间，以便能够独立地思考新东方的问题，同时把握世界和中国的发展大格局，因为把握大格局比把握组织本身的走向要重要得多。” 如今，新东方的战略目标是把对家长的教育和对孩子的教育结合起来。因为中国孩子的教育问题有一半与家长的教育方式有关。在未来3～5年的时间里，新东方力图发展成为中国最大的家长教育机构。一开始，新东方对家长的教育采取了社会公益的方式实现，长远来看，把家长教育和学生教育相结合，必然也会将一些学生变成新东方新的客户。 为此，俞敏洪成立了新东方家庭教育研究与指导中心。接下来，他计划出版一系列的家长教育丛书，培养一批专门针对家长进行演讲的专家，派他们到全国各地演讲。每一年，俞敏洪都要在全国各地举办上百场演讲，主要是针对大学生的公益讲座。如今，他开始面向家长们演讲，传播着自己的育儿经：教育孩子最重要的是先让孩子快乐开心；其次要引导孩子在面对挫折时依然用上进的心态来对待，同时让他们保持良好的道德品德；最后，培养孩子形成良好的生活兴趣，看山看水看农田，做饭洗衣爱劳动。 行动指南 客户导向激发竞争优势。从一定意义上说，企业的竞争力就是企业对客户端资源的占有能力和占有程度。 8月6日 来自网络的恶意攻击 现在中国的网络文化，说到底是以看热闹的文化居多。大家都喜欢看热闹，却根本不去评说到底有没有这样的事情。大家宁可信其有，不可信其无。我挺怕这种网络文化，说不定就会把一家好的机构给踩死。 ——2009年8月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 2009年8月4日，一篇标题为“新东方惊天黑幕”的文章同时出现在几十家网站的论坛上。48小时之内，这篇文章产生了“病毒式扩张”，出现在3000多个网站论坛上，点击浏览的网友数量难以计数。这篇文章指责新东方老师欺骗学生感情，并说新东方老师编造学历和履历。MSN网站甚至将这则产生于论坛中的帖子做成新闻强力推荐，并在醒目位置挂出了大标题——“新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身”。 此前的2009年3月，该篇文章也曾经批量出现在一些网站上。新东方在发现这篇文章后，曾想方设法试图和作者取得联系，却始终找不到这位匿名作者。新东方也对文中所述内容进行了内部调查，但没有发现文中所述的情况有任何事实依据。新东方随即在网络上刊登了公开声明，并公布了集团的投诉信箱，全天候等待回复。 来自网络的攻击，让新东方遭遇了一场看不见对手的战争，这是一场发生在网络时代的没有硝烟的战争，新东方的名誉、声誉、品牌形象遭受到严重的挑战与考验。 俞敏洪很生气，也很茫然，他接受媒体采访时逐一驳斥了关于新东方的各种流言飞语，同时指称可能有人在做空新东方股票。 行动指南 网络营销与口碑管理已成为新媒体时代现代企业面临的新课题、新挑战。 8月7日 维权还是恶搞？ 两个初中、高中毕业的人，怎么可能去上GRE的课？怎么能听得出老师上课是好是坏？怎么可能听了一堂课之后，就觉得这个老师讲得不好？而且一个正常的学生，怎么可能对所有老师的情况都有所了解，从四级到六级，再到听说口语的老师？怎么可能在自己没有掌握证据的情况下，就敢去打官司，而且官司还没打，消息就铺天盖地出来？很明显背后有人操作。 ——2009年8月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说 背景分析 2009年3月31日，上海新东方学校收到上海市杨浦区人民法院送达的关于tOEFL班学员王海滨、GRE班学员慈明松起诉上海新东方学校的传票，要求上海新东方学校于4月9日到杨浦区人民法院参加庭审。 起诉理由为原告王海滨、慈明松在新东方网站链接上查找到济南分校保分课程的介绍及上海分校名师的介绍，并于2009年3月14日报名参加授课，但听了上海分校的课程后，发现授课老师在每节长达25小时的课程内，仅花20分钟左右的时间来讲授与课程相关的内容，其余时间均用来讲笑话及明星八卦。随后原告通过课下时间与学员的交流调查上海分校的相关师资情况，发现被告网站上名师简介中存在虚假宣传情况。于是起诉上海新东方邱政政老师的简介中教育背景虚假、王少华老师的GRE及GMAt考试成绩虚假、郭将老师的学历及经历造假等。 新东方在应诉中首先提出对原告与报班者是否为同一人存疑，因对方律师说报班及起诉均为王海滨一人亲自经办，但诉状上与报名表上显示的签名明显不一致；然后新东方向法庭提交了被起诉虚假宣传的老师的背景材料证明，其中王少华老师的GRE成绩单因为在8年前取得，时间过于久远，无法找到也无法查询所以不能提供，但新东方提供了王少华任课班级的高分学员成绩单、该班级教师评分表以及王少华所获集团和学校的荣誉证书作为其教学能力的证明。 应诉期间，原告律师和两名原告不断向媒体报料，先后有《国际金融报》、《东方早报》、《新闻晨报》三家媒体对案件进行过报道，随后报道被多家知名网站转载，且在网络上形成了病毒式扩散之势，对新东方的声誉造成严重负面影响。 行动指南 网络让具备上网能力的人都成为“记者”。与传统公关关系相比，企业的网络舆情，面临着一定的或然风险。这就要求企业加强舆情分析，善于因势利导。 8月8日 摆脱具体事务的羁绊 新东方要做的就是可持续发展式的增长，我个人迫切地希望尽可能脱离新东方的具体事务。 ——2008年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 发生在2009年8月的“帖子事件”让新东方彻底领教了网络的强大威力以及破坏性。新东方公关部在提供给媒体记者的声明中指称：在如此短的时间内，在如此众多的网站密集发布这篇帖子，这不是自然传播或个人能做到的，很明显是有人在背后操纵，而且我们也知道目前有很多所谓的网络公关公司能够提供这样的密集发帖服务。 2009年3月，上海新东方的诉讼发生时，敏感的投资机构专门就此质询俞敏洪：新闻报道中针对新东方老师的质疑是否属实，真实情况究竟怎样，这样的诉讼将会对新东方的品牌形象产生怎样的负面影响，新东方的股价将因此产生怎样的异动？ 据俞敏洪回忆，2009年3月期间，受负面信息影响，新东方股价曾下挫20%。新东方公关部的声明中特别提及：“据我们了解，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价制造新东方的负面新闻。” 上市之后，俞敏洪日益强烈地感觉到，“心烦意乱的时候，比公司上市之前要多。上市之前也会心烦意乱，但我知道这个问题放在那儿无所谓，也没有人知道，可以慢慢改正、慢慢调适；现在不行了，作为一家上市公司，什么都要透明，新东方一个决策错误就会影响到千万投资者，这时候我发现自己的压力越来越大，心烦意乱的时候越来越多，自己静心坐那儿读书思考的时候越来越少，这对我来说是特别重大的损失”。 当下的俞敏洪将大量时间用于各种各样的应酬与交际，比如要和投资人不定期交流，要和教育部门领导见面沟通，不胜其累却也无可奈何，“不应酬也行，但是你不应酬，社会关系可能会慢慢地越来越少，这背后就会隐含一个大的风险”。 身为公众人物的俞敏洪，逃脱不了“二律背反”法则，作为企业家，有光鲜璀璨的一面，也有辛苦、寂寞的一面；有享受财富实现的乐趣，也有生活受限、快乐不再的苦恼。 行动指南 企业家要研究自身和社会道德、制度、法律之间以及生意和生活之间的关系，以求得生活与生意幸福指数的同步递进。 8月9日 给我20年时间读书、思考 我最大的希望是，给我20年时间读书、思考，在世界上行走，然后再用剩下的岁月，对学生们讲我的感悟，那时就非常成体系了，能真正变成一个大师级的老师了。如果像现在这样再经营20年新东方，在现实世界中这么混，一点儿希望都没有了。 ——2007年，俞敏洪接受《文汇报》记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪曾经异常真诚地表白：好羡慕罗红，既能保持公司的正常运转，又能因个人爱好赢得那么多尊敬。 2009年8月7日，福布斯官方网站评选出全球26位业余爱好引领全球潮流的人，有美国石油大王洛克菲勒、股神巴菲特、希尔顿国际酒店集团主席希尔顿等，罗红也榜上有<strike>ｈttp://ｗrike>名。在自然摄影方面，罗红从非洲到南北极，多年不辍地拍摄野生生物。2009年6月初，罗红被联合国环境规划署评为“气候英雄”。 在公众视野中，罗红的身份常常是一位职业的摄影师或探险家，而不是一家大型食品连锁企业的董事长。罗红，1967年出生于四川省，中国摄影家协会会员，同时也是中国最大的烘焙食品企业——好利来集团的掌门人。罗红从1995年开始逐渐进入摄影界。截至目前，罗红已经航拍了中国西部几乎所有的省份，此外，他还先后10次进入非洲，从空中记录了非洲大地的神秘与雄奇。作为第一个航拍非洲的中国人，罗红的非洲作品被誉为“非洲大地的史诗”。非洲让罗红看到了自己新的人生意义，并由此开启了一段崭新的生命旅程。 罗红的个人逻辑是：热爱生活、创造生活、享受生活，有态度、有行动、有收获。他有很多头衔，企业家、摄影家、环保主义者。但他最想做的是自己，前些年把主要精力放在公司运营上，现在要用更多的心力去实现摄影家的梦想和追求。俞敏洪很羡慕罗红，公司经营得不错，个人生活又如此精彩。2006年开始，罗红辞去了好利来集团总裁一职，只担任董事长，他拥有了更多属于自己的时间。现在，俞敏洪也正在积极寻找接班人，合适的时候他会将CEO的职位让出。 行动指南 财富不是人生终极目的，有效提升生活质量的财富才是有意义的。企业家阶层的生意与生活，需要精心调和、苦心经营。 8月10日 媒体对新东方的误读 媒体对新东方最大的误读是什么？最大的误读是他们认为新东方只是所英语培训学校，而不是教育机构。 ——2006年，俞敏洪接受《互联网周刊》杂志记者采访时如是说 背景分析 培训学校、教育机构，有着巨大的差异，前者的商业逐利属性比较鲜明，后者的教书育人色彩比较突出。 俞敏洪一直在筹划一个文化书院，他想多做一些文化交流方面的工作。商界之中，俞敏洪没有特别崇拜的对象，杰克·韦尔奇的书读了，柳传志、王石的故事也看了，但也只是吸收对自己有益的思想，谈不上崇拜。俞敏洪是有理想的商人，这一点从他的日常读物中可见一斑。比如，他的阅读书目并非《滚雪球：巴菲特和他的财富人生》这样的经典，而是《西方教育史》以及南怀瑾的。读过《西方教育史》，俞敏洪提高了自己对教育的领悟，也加深了对东西方在教育理念上差异的认识：西方国家比较强调在正常课程中加入创造性思维的训练，新东方目前还不太好过多引入这种方法，因为课程时间有限，如果创造性的东西过多，用来准备考试的时间就少了，这是一个尖锐的矛盾。 教育的本意是让学生满意而不是让股东满意。现实的矛盾客观存在，一方面，按其本意，俞敏洪很想将新东方打造成“有理想、有思想”的教育机构。但是另一方面，作为一家在美国上市的培训机构，为了持续赢利，新东方的老师必须投入更多的心力向学生们灌输应试的技巧与方法，以帮助他们获得高分。这就是理想和现实的矛盾。 俞敏洪开始自觉自愿地逐步放权，尝试着把很多事情分给其他的高级副总裁，假以时日，他想仅仅作为新东方的精神领袖存在，以便在总裁、董事长之外的岗位成就新的传奇。俞敏洪与新东方，能否在追求商业利益之外实践教育梦想的新途径？ 行动指南 教育的进步与开放，逐渐使产业化成为一种现实必然。在教育产业化过程中，企业若能在牟取商业利益之余，坚持理想与信念，便显得弥足珍贵。 8月13日 两个乞丐的差异 当初我在马路旁边的电线杆上刷糨糊的时候，心中是有目标的，就是要把新东方做好、做大。就好像两个乞丐，一个乞丐只是为了填饱肚子而要饭，另一个乞丐要饭是为了实现登上喜马拉雅山的理想，自然结果就不一样了。 ——2006年，俞敏洪接受《中华工商时报》记者采访时如是说 背景分析 2009年9月初，俞敏洪在武汉大学工学部体育场与两万余名大学生及市民分享了他的大学生活和人生经验。场面之热烈、听众之热情，超乎想象。俞敏洪在舞台上来回踱步，演示人生的两种走法：一种是每天重复，尽管平淡是真，却毫无突破；另一种是像翻越山脉一样地行走，上山时沿途有风景，走入低谷时就当做积累经验。 新东方培训班开办初期，没有固定的讲课地点，经常是租人家的教室，四处打游击。俞敏洪披棉被上课的故事传播得很广，那是早年间发生在中国科学院化学研究所教室讲台上的事儿。有一次俞敏洪发高烧，穿着厚棉袄去上课，结果还是冷得受不了，其实教室里的暖气已经很热了，但他却冷得发抖，直打摆子。看教室的老大妈把她那两床被子拿进教室，俞敏洪就这样披着棉被坚持上课。学生们看不下去了，课还没上完，4个学生冲上讲台，强行要把俞敏洪送到医院去。4个大学生站在讲台上，大声叫喊着：“俞老师发高烧了，现在停课，我们要把俞老师送到医院抢救去。”俞敏洪被学生们拖到医院，医生的诊断结果是扁桃体发炎导致高烧，连着打了三天青霉素，才把嗓子治好。 有平凡，有激动，有漫漫长夜，也有美丽的日子，这就是俞敏洪心目中的生活。他一直认为，底蕴的厚度决定事业的高度。 行动指南 成功的道路上确实存在许多幸运的因素，但重要的还是雄心、动力和辛勤工作。 8月14日 最大的营销还是培训学生 我们最初创业的时候，坦率地说没有做过一次报纸广告，但是我们做过好多场免费讲座，通过这样的方式吸引眼球，这是我们最初的营销。我现在最大的营销还是培训学生，让老师真正成为新东方的营销者。老师教学的好坏，对新东方的影响最大，所以我特别希望把我们现在10%的营销费用拿出来，通过一种机制把这部分营销费用分配给老师。 ——2007年，俞敏洪接受《成功营销》杂志记者采访时如是说 背景分析 营销是一种战略选择，因为它影响着公司的愿景与使命。对于新东方来说，师资队伍的言行榜样与激情励志，即是最典型的营销术。授课老师的个性风采构成了新东方一道独特的风景线。 而伴随着新东方规范的树立，新东方的教学风格趋向自动化、模式化和一致化。教学风格的一致性，在客观上支撑了新东方的跨地域扩张。可想而知，如果缺乏一种可持续、可复制的程式化规范，新东方的连锁将难上加难。 在新东方，有一种值得提及的团队合作形式，那就是多位老师集结一处，合作教学，共同“经营”项目班，比如中学英语辅导、英语资格考试。这样的合作模式还有一个好处，那就是可以促进授课老师之间的“比学赶帮超”，因为学生们会根据授课效果给老师打分，学生打出的分值在某种程度上决定了老师奖金的多寡。于是就出现了一种现象：尽管你教书教得不怎么样，但是当其他三个老师比你更糟糕时，你的评分反而最高；又或者尽管你教书教得很好，但是当其他三个老师的表现比你更好的时候，你的评分也会非常低。 俞敏洪自己就有过类似的经历和感受，在有的授课班，学生给他打出的分值能到48分左右（5分制），但是在有的班他仅能得36分。产生这样的分值差异实属正常，因为学生在打分时参照的是与你搭班老师的水平。 在新东方，学生给出的分值将决定授课教师的去与留，学生是新东方的消费者，让消费者满意、愉悦，是新东方的营销之道。因为对消费者价值的尊重是一家企业从优秀走向卓越的必然选择。 行动指南 企业要想获得成功，是有秘诀的，那就是要能持续创造差异和个性。 8月15日 令人意外的新东方 新东方走到今天，不在我的意料之中，因为最初只是为了糊口，招几个学生办个小小的补习班而已。但新东方发展到了今天，我们就有了更多的期待，希望能够用自己的行为和思想，为中国学生做更多的事，为中国教育做更多的事，为中国未来做更多的事。 ——2006年，俞敏洪接受《中国证券报》记者采访时如是说 背景分析 新东方的第一个合作伙伴是杜子华，杜子华早年也开办了一所外语培训学校，叫理想学校。那所培训学校的招生人数不算多，但是杜子华有自己的长项，他的tOEFL听力的教学能力非常强。俞敏洪找到杜子华对他说：“如果你把tOEFL听力的教学项目带到新东方来，我可以把这个班招到100人，利益方面我们可以约定按比例分享。”在俞敏洪的“蛊惑”之下，杜子华关掉了自己的学校，加盟新东方，成为俞敏洪早年创业期间最重要的合伙人。整合杜子华，是俞敏洪创业早期第一场并购，那个时候他已经逐渐懂得了做强与做大的辩证关系。通过这样的捆绑与合作，俞敏洪逐步挣脱了生计之艰。那时候，俞敏洪的理想是“挣够100万元就把新东方关了”，然后“出国留学”。 1995年年底，俞敏洪的北美之行注定载入新东方史册。彼时的新东方已经会聚了数量极其可观的学生，俞敏洪也收获了人生的第一桶金。他选择去美国、加拿大，是为了满足自己的虚荣心，试图通过这样的方式摆脱自卑。尽管当时的新东方事业蒸蒸日上，但是俞敏洪总有点自惭形秽，觉得自己是做小买卖的，登不了大雅之堂，哪像那些北大学友们，多半已在美国混成“金领”，晋身美国主流社会。比如大学同学王强，就在贝尔实验室工作，这样的信息刺激着俞敏洪敏感的神经。 在美国，俞敏洪给王强讲“中国机会”；在加拿大，俞敏洪给徐小平也讲“中国机会”。于是坚信“中国机会”的他们仨集合一处，开始了一段跌宕沉浮、可歌可泣的创业史。公司与理想一起膨胀，经济实体的壮大，真实地鼓胀着俞敏洪的追求。特别是公司上市之后，俞敏洪的个人境界、公司使命都有了质的飞跃，而这正是公司赖以生存和发展的根本，也是公司存在的理由和目的。 行动指南 达善天下的所作所为，使新型企业家精神得以苏醒和重构并成为推动社会进步的强大力量。 8月16日 最难做到的是人和 新东方的核心竞争力是什么？是人和，肯定是人和。天时、地利，面对中国改革开放的大潮，任何一个经营企业的人都具备。中国人最难做到的是人和。新东方内部也有纠纷，但从整体上来说，新东方在中国企业中，人和是做得比较好的。作为管理者，每天要遇到各种各样的问题、各种各样的挑战，这样就比较容易着急，一着急就容易出问题。管理者最理想的状态就是心平气和地做事情。 ——2007年，俞敏洪接受《管理学家》杂志记者采访时如是说 背景分析 两千多年以前，孟子就辩证地提出“天时、地利、人和”之间的关系，即“天时不如地利，地利不如人和”。天时、地利为客观条件，人和为主观因素。美国卡内基教育基金会在研究中发现，85%的人认为事业成功靠的是人际关系与处世技巧。现代管理强调以人际关系为核心，实际上，紧紧抓住“人”这个根本要素，很多问题即可迎刃而解。 教育机构的一个突出特点是其最重要的资产不是楼宇、设备，而是人。对企业来说最重要的和最宝贵的是人才，在教育产业中如何吸引人才、培养人才、留住人才是俞敏洪最关心的问题、最关注的工作。但俞敏洪很清醒地认识到：对于人力资本密集型的公司来说，人力资本却并非其核心竞争力，因为一旦出现其他公司出高薪挖角儿，你的所谓的核心竞争力转眼就成了竞争对手的竞争力，这实在是一种酸涩的痛楚。 每家企业的核心竞争力是不同的，核心竞争力应该是看不见、摸不着、溜不掉的东西。在俞敏洪看来，新东方的核心竞争力就是其赖以存在的企业文化，即简简单单做人，踏踏实实做事的为人处世原则。新东方有自己的理想，俞敏洪称之为愿景，即成为中国最受尊重的教育机构。新东方首先要受到学生们的尊重；其次要受到同行的尊重，不搞恶意竞争，不挖墙脚；最后要受到本公司员工的尊重，新东方正着力树立最佳雇主品牌形象，希望身在公司的人、跳槽而去的人都尊重公司。 当然，文化中最重要的因素是团队，一个团队优秀与否关键就看领军人物。团队的领导人不仅要讲究奉献精神，还要有开放的胸怀。新东方的生意模式与其他教育培训机构并没有什么不同，只是每家公司的价值定位和客户群体定位不同而已。在俞敏洪的一手导演下，新东方根据市场要求的成长过程一步一步地去发展，而且成效明显。新东方就是一所学校，通过教师与学生的不断学习，成为一个名副其实的学习型组织。同时，新东方倡导员工们把企业当做自己的家庭。俞敏洪有自己的要求，他要努力做到开开心心地工作，细致入微地关心大家。 行动指南 企业的发展必不可少的是对人和的准备。 8月17日 民营教育资本 我是否可以把民营教育资本理解为中国国内对于教育产业的资本投资？如果可以的话，我觉得其发展前景取决于几个要素：第一，教育是一个回报慢的事业，不要期望迅速取得超额回报，要把教育投资当成一个长期的事业来经营；第二，教育是一件专业的事情，要让懂教育的人来办教育，不然很容易做错；第三，教育机构不同于商业机构，办教育尤其要讲品质、讲良心、讲责任，投资者不能急功近利。 ——2006年，俞敏洪接受搜狐网采访时如是说 背景分析 在第二届“公共部门与私营部门合作”论坛上，财政部部长助理张少春发言说：“全社会对教育的巨大需求与我国教育公共投入不足，已成为我国教育事业发展的突出矛盾。在‘十一五’期间，我国教育公共支出的重点将逐渐向农村转移、倾斜，逐步把全体农村适龄儿童的义务教育纳入公共财政体制。而面对学历教育、职业教育和终身教育日益高涨的需求，就必须动员包括私营部门在内的各种社会资源，深入探讨办学体制创新的有效途径，建立起公共部门和私营部门的合作伙伴关系。从这个意义上说，民营资本投资教育前景广阔，中国经济将受益于民营资本对终身教育、职业教育和高等教育等教育项目的投资。” 根据《民办教育促进法》规定，“国家对民办教育实行积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理的方针”。伴随着《民办教育促进法实施条例》的正式实施。很多专家把它看成是民办教育的松绑之策，认为它的出台必将促进中国民办学校的发展。《民办教育促进法》提到要给予进入教育领域的民营资本合理的回报，但是仍有一系列的政策问题至今未能妥善解决。俞敏洪认为，国家的相关政策还需要完善和有效的推行。例如，政策应该明确界定营利性民办教育机构和非营利性民办教育机构，标明有什么具体的鼓励措施，比如税收方面的优惠等。 行动指南 资本的过度介入，将导致资本在教育产业领域的过分集中甚至流动性过剩。教育培训机构要想进一步发展壮大，必须认真思考自己的精神追求、行为规范和前行方向。 8月20日 新东方最终选择了俞敏洪 现在新东方做大了，我自己所面对的困难反而越来越多了，有些困难是因为中国的客观现实造成的，而另一些困难的存在完全是因为我的无能和性格缺陷所致。放眼看去，我开始明白，只要新东方存在着、发展着，我所面临的困难和痛苦就会永远存在，无穷无尽。多少次痛苦万分时，我下定决心要放弃新东方，希望离新东方越远越好；多少次在我离开新东方一段时间后，又对它如此魂牵梦绕、日夜思念，只要听不到新东方的消息，我就茶饭不思，坐立不安。 ——2006年，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 新东方最终选择了俞敏洪。这个过程并非一帆风顺，因为俞敏洪并不像其他的公司创始人那样霸气十足、唯我独尊。新东方内斗最激烈的时候，俞敏洪甚至无法左右公司的发展方向，也无法把握自己的命运，彼时的情形是，要么被其他股东罢免，要么自己主动请辞。 知识分子最容易犯的毛病是彼此相轻。起初，新东方的那些高级管理成员存有这样的假想：我学历比你高，英语比你强，既然你俞敏洪能当总裁、董事长，为什么我不能？ 对于总裁、董事长的位子，俞敏洪并不特别留恋。新东方的高管们都是高级知识分子，也是俞敏洪的好朋友，所以他觉得应该让任何人都有机会尝试一番。于是，王强、胡敏先后都做过新东方总裁，他们都有所成就，也做了许多事情。但最终又都是他们自愿让位，因为他们真切地感受到了当总裁的艰辛。俞敏洪将王强、胡敏定性为典型的学者型人物，一碰到处理类似与政府关系这样的事情，他们就显得力不从心，最后还是要俞敏洪出面料理。日子一长，王强、胡敏心生倦怠，长叹一声：“老俞，还是你自己来扛吧，我撤了。” 上市之前，俞敏洪甚至已经为自己设定好了退休并让出总裁位子的时间表。随着资本运作的成功，俞敏洪的退休计划被迫取消，董事长、总裁两职兼于一身。进与退、授与受，都是新东方发展历程中的制度安排所需，俞敏洪觉得人事改革就是人的心态的变革与调适。 或明或暗，俞敏洪已经开始以一种从容不迫的心态考虑接班人事宜。他对接班人的要求非常简单，只要那个人的文化认同、价值追求与新东方一致，同时具备高度职业化的商业精神和企业家精神，对教育事业极其热爱，就可以了。 行动指南 权力越大，责任越大。在其位，谋其事。 8月21日 教育是一种气场 教育是一种氛围，而不是一栋楼或多少资产，新东方的上空笼罩着一股“气”，这是人才积聚、沉淀而成的。人散了，“气”就散了，事业也就不可能做大，这也是许多培训机构想要模仿新东方而无法做到的。 ——2006年，俞敏洪接受《中国经济周刊》杂志记者采访时如是说 背景分析 是什么造就了俞敏洪？全国工商联副秘书长王忠明博士的结论是：独特的经历和家境给了他异乎寻常的气质——憧憬、乐观、幽默；恰逢其时的市场经济发展给了他创业的机会——语言培训市场前景广阔；不断扩展的愿望——高考是想摆脱农村的困苦生活，搞培训的目的先是只想赚点钱，创办发展新东方则成就了他的教育事业。 俞敏洪为什么能够成功？因为他以人格魅力营造了两个气场：第一个气场是以学生为主体，这些人追逐俞敏洪，将他看做人生导师；另外一个气场是以新东方员工、高管为主体，这些人信赖俞敏洪，将他奉为精神领袖。 气场的营造，成就了俞敏洪成功的故事。1993年12月，俞敏洪将北京图书馆报告厅租下，举办免费的全民学英语讲座。刚刚开始创业的俞敏洪选择以这种方式为新东方提升人气。那一年的12月，寒流侵袭、气温骤降，俞敏洪裹着一件军大衣都冷得瑟瑟发抖，他想这个报告厅能容纳1000多人，只要能来500人就是胜利。俞敏洪万万没想到的是，临近讲座开始的时候，报告厅周边聚集了4000多名学生。把门的保安哪里见过这阵势，吓得赶紧关闭报告厅大门。门外的3000多名学生情绪开始激动，渐渐骚乱起来，在外面又推门又砸玻璃，结果把附近的几十个警察全给招来了。随后警察站成一排，拼成人墙，维持现场秩序，但学生根本就不买账，照样互相推搡着往前拥。 俞敏洪想出去给学生们讲几句话，警察说：“你出去的话恐怕学生会把你‘撕碎’的。”俞敏洪仍坚持走出了报告厅，报告厅里面由同事代讲。室外，俞敏洪站在一个大垃圾桶上给学生们讲英语，军大衣扔在报告厅里，他只穿了一件厚衬衫。学生们逐渐安静下来，俞敏洪就这样顶着寒风在室外讲了一个半小时。学生们被感动了，还有人脱下羽绒服披在俞敏洪身上。演讲完毕，派出所礼貌地将俞敏洪带回去讯问，善意地提醒他要多多注意“聚众”的后果。 好多年以后，很多人还在谈论那场发生在北京图书馆报告厅的“风波”，言及往事，人们依然会为俞敏洪的行为感动不已。 行动指南 气场是人气，也是财气；你的人气在哪里，财富就在哪里。 8月22日 天将降大任于斯人 有人说我的命特别好，一做就做成上市公司，一下子就成为亿万富翁，但说真的，我觉得自己的命特别不好，真苦。 ——2006年，俞敏洪接受《青年时讯》报记者采访时如是说 背景分析 文弱书生俞敏洪，颓然作别北京大学，猛然掉进混乱、动荡的“江湖”之中。那是20世纪90年代初的事情。 草根创业的俞敏洪，在马路边的电线杆子上刷招生广告刷了三年。寒风凛冽的冬夜，俞敏洪骑着辆老式28自行车游蹿在北京海淀区的大街小巷，看见电线杆子就兴奋地冲过去，从自行车后架上抓过糨糊桶，拿出一把鞋刷子，在电线杆子上使劲地刷起来，把一张张毛笔写就的招生广告贴上电线杆。尽管戴着棉手套，双手还是被冻得发麻发僵，打开背包抄出一瓶二锅头咕嘟咕嘟大口下肚，很快便满脸通红全身暖透。靠着一瓶二锅头的“麻醉”与强效刺激，俞敏洪把新东方的招生广告贴遍了海淀区。 俞敏洪离开北大之际，出国潮、经商潮的“惊涛骇浪”正轮番冲击着百年北大。当时出国是学生的第一选择，其次便是做生意，没能出国的同学，很多都下海经商去了。当年和俞敏洪一起留在北大教书的两个同学，一个后来下海开办了一家螺丝厂，成了百万富翁；另一个倒腾汽车轮胎，也挣得盆满钵满。 这两个北大教师的发迹，刺激着俞敏洪脆弱而敏感的神经，他感觉自己与同学们的差距越来越大。早年间，俞敏洪并没有显露出任何做生意的天赋与能力，他也从没想过要经商。当时他唯一的选择是出国，所以就拼命地背词典、学英语、考tOEFL。经济状况窘迫不堪，甚至连向美国的大学邮寄个人申请材料的费用都成了问题，穷则思变，无可奈何之下，他只好瞒着北大偷偷摸摸地到社会上的培训班讲课挣钱。 这样的偶然事件，激活了俞敏洪的商业思维，最后的结局是催生了新东方。 行动指南 天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 8月23日 两权分离势所必然 我认为在比较理想的企业治理结构中，董事会与管理层应有50%以上的成员不重合，这样既保证了董事会与管理层的统一，又保证了董事会与管理层之间的执行。管理层的交接最终得以完成，这将成为新东方的历史遗产，会使新东方以后在面临管理层交接，面临权利、利益交接时，不致出现混乱的情况，不会像很多中国企业那样，走上因高层出现动荡而导致企业崩溃的传统老路。 ——2003年，俞敏洪接受《海峡都市报》记者采访时如是说 背景分析 2008年年末，肇始于美国的金融危机在极短时间内席卷全球，并从金融领域向实体经济蔓延，众多知名公司不幸“罹难”。 南开大学商学院院长李维安教授是公司治理领域的专家，在接受媒体采访时，他曾经举了大型金融机构苏黎世金融服务集团（以下简称苏黎世保险）的实例。苏黎世保险在此次金融危机中的表现，有很多有益的启示。苏黎世保险的董事会，所有成员均是外部董事，包括董事长。这种组织结构的最大特点是董事会成员与管理层完全而彻底地切分开来，没有任何形式的交叉，真正作到了决策、监督与执行的分离。董事会成员在决策前会与管理层成员充分沟通，但是之后会独立决策。在一次决策过程中，苏黎世保险董事会认为金融衍生品风险太大，决定不参与有关业务，因此躲过了一场灾难。可见，独立性以及规范的运作机制是董事会改革的关键。 “规则、合规、问责是公司治理的六字要诀，”李维安教授认为，“董事会在公司治理结构中应把握发展方向和发展速度，控制整体和系统风险。为什么出了问题股东要告董事会？就是因为它没有把握好这类风险的底线，以致公司破产或受到重创。” 上市之前，新东方的董事会、总裁之上的股东会、监事会的主要作用，是负责决策绩效达成之后的分红事宜以及年度预算执行的监督情况。当时的新东方董事会成员基本就是经营班子成员，不够细分化和规范化。上市之后，新东方董事会、管理层实现了比较合理的区隔与分工。中国民营企业正在公司治理方面过大关，重要的是要实现所有权与经营权、董事会与管理层的分离，实现监管与被监管两种不同身份的切换。权属清晰、安全完整、风险控制、注重绩效是“两权分离”的原则，在此原则指引之下，积极引导和鼓励股东会与经理人在利益层面实现共享共用。北大方正集团董事长魏新曾经在内部提过一个很有意思的口号——少一点主人翁意识，多一点打工者精神。这样的提法耐人寻味，提醒职业经理人要清楚地知道自身的角色与定位，以打工者的精神忠诚于企业。 行动指南 “两权分离”可能会在一家公司创业初期显现出类似效率低下的弊端，但就长远而言，“两权分离”是持续发展的势所必然。 8月24日 新东方没有原罪 新东方没有原罪，因为新东方从第一分钱起就是收的学生的学费，从来就没有做过走私、投机倒把、炒股票这样的事情，也没有利用过国家资源，包括我们中小学的土地都是按照平价向国家购买的。新东方被定义为非营利性机构，赚的钱大部分要返还到教育投资中去。中国有很多人都有财富原罪，而财富原罪带来的就是令人坐立不安的恐惧心理。 ——2004年，俞敏洪接受《北美时报》记者采访时如是说 背景分析 时至今日，原罪一词已被媒体滥用并且误读了，很多企业家声称非常反感被使用这个字眼。原罪一词，源于基督教，讲的是人生而有罪，其中包括一个含义，那就是在没有创造财富时去消耗财富，有能力创造财富而不去创造的人才是真正的负有原罪。 著名经济学家茅于轼有一句名言：为富人说话，为穷人办事。茅于轼先生的意思很明确：这个世界上享受富人好处的人很多，但是肯替富人说话的太少，所以我要为富人说话；这个世界上为穷人说好话的人不少，但是肯替穷人办事的人不多，所以我要为穷人办事。茅于轼先生的名言一经流传，旋即引发巨大的争论，很多网友甚至在网络上攻击、谩骂茅先生。通过这一事例，可以看出，中国民间仇富的心态多么激烈。 追究起来，很多教育机构也负有原罪，比如愈演愈烈的择校风潮，择校费的不断推高，让原本义务、公益的教育充满了铜臭味。全面检索一下媒体针对新东方的所有评论，找不到任何关于原罪的指责与诟病。 新东方是一家高度市场化的教育机构，俞敏洪本人也不具备任何权力寻租的机会与可能，这也就让新东方远离了原罪的泥淖。 事实上，“没有企业的原罪，只有制度的原罪”，这也正是一些企业家的真实想法。 行动指南 百年畅销书的作者房龙说，“恐惧是所有不宽容的起源”。民众对于富人的恐惧与抗拒，意味着一种深层次的不信任、不宽恕。 8月27日 酒文化 让我苦恼最多的是应酬，来自社会方方面面的应酬，每天至少有10封邀请函，我现在拼命往后退，能推的应酬尽量推掉。比如，为了公关的需要我不得不和一位有身份的人喝酒，这个时候喝酒就成了一种痛苦。但是当我跟大学生，和老朋友们一起喝酒时，永远不会觉得痛苦。 ——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时说 背景分析 如果你能喝酒，就很容易和俞敏洪成为好友。俞敏洪好热闹，越是人多的场子，他就越开心。好热闹的俞敏洪馋酒贪杯，但凡心情欢畅时，喝掉一斤白酒不在话下。 俞敏洪很少泡吧，他喜欢在小酒馆里喝白酒。酒文化在新东方比较盛行，俞敏洪是带头者。呼朋唤友痛饮狂歌，是俞敏洪最为真实的一种生活状态。 新东方各分校、子公司的负责人大多都是俞敏洪培养起来的，早年他们加盟时，新东方还很弱小，俞敏洪经常通过一起喝酒吃饭、出外游玩的方式与他们维系感情。即使到了现在，那些曾经的下属已经成长为自立一方的领军人物，俞敏洪的做派依旧，经常约请大家喝酒吃饭、出外游玩。新东方内部对此颇为不解，俞敏洪有自己的理论：酒桌文化是中国的特色，他们现在一起喝酒时既吹牛侃大山，也讨论新东方发展的大事儿。 和绝大多数创业型公司并无二致，新东方也是在吃吃喝喝、打打闹闹中挺过来的。对于酒文化，俞敏洪不希望员工们将之片面理解为哥儿们义气、拉帮结派，而应视为同事之间的和睦友爱、亲密无间。创业早期，酒文化曾将新东方的企业文化异化，最明显的就是企业内部缺乏层级感，甚而演变为这样一种怪相：很多事情只有俞敏洪站出来说话才能摆平，分校校长和总经理只有接听到俞敏洪的电话，才会把事办下去。这样的情境，让俞敏洪深感无奈。 有一年的10月，新东方作人事调整，俞敏洪决定以后高管谈薪酬和待遇问题时，不要找他谈，直接找人力资源部谈，如果不服从人力资源部的决定可以自动辞职。 俞敏洪如此“狠心”是有道理的，他意识到：现在新东方层级如此众多，结构如此立体，如果还要靠他的个人魅力维护新东方的组织结构和发展，那是很糟糕的事情。 行动指南 企业家就是企业人格化的体现，企业的凝聚力在极大程度上依赖于企业家的个人魅力与掌控力。 8月28日 新东方校训永不过时 新东方的校训永远也不过时！因为绝望不是指经济状况，而是指一种心态，它与财富、国家制度是没有必然联系的。有的人经济状况很好，但是他依然是绝望的，那是因为他没有前途，没有信念，没有对未来的展望。新东方对学员——无论是清贫还是富有，灌输的重要理念都是：要能着眼未来，对未来充满信心，对自己充满自信。一个人更需要的是支撑自己生存的精神支柱，新东方校训提供给学员的便是这方面的指导与暗示。 ——2004年，俞敏洪接受《精品购物指南》记者采访时如是说 背景分析 追求，是一种短期谋求的价值实现；信仰，则是恒久不改的内心执著。《现代汉语词典（第5版）》收录了一个新词：愿景，词义是：所向往的前景。愿景的深度与厚度不及信仰，却又高于追求，是一种“夹心”理想。新东方的愿景是什么？俞敏洪会说：“你可以把我们的校训视为愿景，不过，新东方以成就教育产业，赢得普遍尊重为己任。” 校训是愿景，是信念，也是文化，或者可以理解为新东方的价值观、奋斗目标。新东方在创办经济实体的过程之中，也一同创建了企业愿景，形成了企业文化。创业初期，新东方倡导卧薪尝胆、发愤图强的精神，俞敏洪等人埋头苦干，锐意进取，克服了重重困难。新东方的成功被外界解读为奇迹与神话。但是俞敏洪知道，成功并非侥幸，偶然之中蕴蓄着必然。俞敏洪一直认为，新东方之所以能够成功，是文化与精神的成功。 “追求卓越、挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！”俞敏洪非常欣赏并且迷恋新东方的校训，很多人认为它只不过是卡内基式的励志口号而已，并没有更深邃的内涵。但俞敏洪始终不以为然，过去、现在和未来，他都不打算修改新东方校训。 行动指南 当今企业之间的竞争，已经不单单是资金实力、人才积聚、资本运作、科研力量的竞争，而是深层次的文化竞争。谁拥有先进的文化，谁就将成为决胜未来的赢家。 8月29日 价值观念比企业战略更重要 坚守自己的风范、道德和诚信，文人经商的优势体现在这些方面，所以跟文人打交道会相对放心。当然，文人一旦卑鄙的话，连一般的农民都不如。文人的不足是商业化意识比较淡漠，有时候会为了一个人生准则而放弃商业机会。比如我就很固执，前几年有很好的投资股票的机会，我坚持不做。经营新东方，winwin是我最大的原则。做事情、做生意有一个重要前提，一定要让对方觉得没亏。如果你觉得亏了，我宁愿把钱还给你，创办新东方的早期，我做过无数这样的事情。 ——2004年，俞敏洪接受《北美时报》记者采访时如是说 背景分析 创办新东方之前，俞敏洪曾经辗转效力于多家英语培训机构，但在每个培训机构打工的时间都很短暂。为什么短暂？因为俞敏洪和他们的价值观存在冲突。那些培训机构的老板都是以赚钱、牟利为目的，浑身充斥着市侩之气。比如，本来说好讲课费是50元一堂课，等他上完课找老板讨要讲课费时，老板会皱着眉头说：“哎呀，这个班本来预计招100个学生，最后只招了70个学生，50元你拿得太多了，给你40元吧。”像这样在教完课之后降低费用的现象在当时的培训机构中比比皆是。给这样的老板打工，俞敏洪感觉憋屈，理念与操守的悬殊差距让他逐渐萌生了自己创业的想法。大抵从那时候起，俞敏洪对自己说，要成为同时具备人文气质与商业理想的老板。其中最重要的一条便是绝不克扣、拖欠教师的讲课费。 新东方多伦多分校成立于2002年，最初的经营状况不尽如人意，从管理到制度都没能走上正轨。多伦多分校经营两年之后，俞敏洪感觉这所海外分校没有对新东方品牌产生增值作用，商业利益方面也没有好的表现，遂有意关闭它，直到有合适的人来操盘再经营。 后来俞敏洪选择魏萍出任新东方北美地区总裁，直管多伦多分校。魏萍与俞敏洪交情颇深，以前她在安达信会计师事务所工作时，曾为新东方作过财务咨询。在加拿大，她担任过一家上市公司的CFO，后被俞敏洪邀约加盟新东方。俞敏洪对多伦多分校寄予厚望，希望能建设成北美地区华人的形象产业，由短期培训延伸到中文培训，再到国际学校，最后顺理成章建成大学。之前，新东方短期培训项目的目的是将中国学生输送到海外，随着海外分校的设立，新东方承诺贴身辅导中国留学生，并将老外们输送到中国来留学。2004年5月30日，俞敏洪在多伦多发布了新东方的全球战略，正式宣布新东方北美分公司成立。 双赢，是俞敏洪做人做事的原则之一，选择魏萍也是基于此。相互的理解与尊重，以及对新东方文化、理念的认可，促成了魏萍的加入。 行动指南 使命比赢利更重要，价值观念比企业战略更重要。一家公司是否有竞争力，主要依赖于其价值观念，价值观念是公司存续的依据和标准。 8月30日 关于竞争的真实解读 正常的竞争就是把自己举起来的同时，把你周围的人一起举起来，而恶性的竞争是你把别人摁下去的同时，你自己跟着一起倒下去。 ——摘自2003年8月俞敏洪在新东方“企业文化”系列讲座上的感言 背景分析 俞敏洪经常用自己的家庭故事讲述竞争的客观存在：“我有两个孩子，我能明显地感受到孩子们为了博取父母的疼爱而进行的竞争。儿子出生之前，女儿在家里拥有至高无上的地位，女儿什么都不在乎，因为我们向她倾注了所有的爱。儿子出生以后，我发现女儿有了微妙的变化。以前，女儿磕伤了碰着了几乎从来不哭，但是我儿子出生以后，只要女儿碰伤了，她一定会很大声地痛哭。为什么呢？因为她知道原先她不哭父母也会来关怀她，但现在如果不哭，父母就有可能不关心她，所以她要用哭声赢得我们的注意和关心。” 怎样才能得到比别人更多的东西，怎样才能比别人生活得更加幸福和完美？很明显，必须参与竞争，而且一定不应该是恶性竞争，因为恶性竞争是贬低自我的一种表现。俞敏洪看到过一个英文短句——If you to puso go down yourself。翻译成中文，这句话的意思是说当你想把一个人打翻在地的时候，你自己一定要弯腰低头。反之想想，当你想把一个人提起来的时候，你的身体就一定要挺直上拔。 行动指南 在商战之中谋求共赢，是一种很高的境界。 8月31日 建构一种不可替代性 这个世界上最难做到的就是“众人皆醉我独醒”。如果人生旅程的大部分时间都是你独自走过，若想坚持自我，就会变得相当困难。做人做事要把握的一点是即使你身处的环境极其恶劣，你也要坚定自己的信念。这个信念是指你要有做人做事的标准，本来应该做，但是别人不做或者别人不愿做的事情，要努力去做，并且把它做好、做精、做深、做透。 ——摘自2003年8月俞敏洪在新东方“企业文化”系列讲座上的感言 背景分析 到全国各地高校作巡回演讲，这已经成为俞敏洪每年都要安排的行程。在一次前往长春给大学生们作演讲时，中国第一汽车集团公司（以下简称一汽）的一位负责人给俞敏洪讲过一个故事。这个故事俞敏洪以前听说过，但是听一汽的高管亲自讲述，备感亲切，颇受震动。一汽有一位老员工，他以前是大庆油田的工人，因为老婆在长春，组织上考虑到两地分居的实情便把他调回长春，安排在解放牌汽车生产线上做维护工作。他的工作很简单，就是在流水线上拧螺丝而已。后来，一汽与德国大众汽车集团合资，引进了德国的电子化生产线，一汽的很多老员工因为无法适应现代高科技，面临转岗、解聘的命运。那位来自大庆油田的老工人也被解聘了，闲来无事的他便开始钻研大众的生产线。那时候，生产线的维护成本非常高，每次遇到问题都要请德国专家，平均一次要花20万美元左右才能把生产线调教好。 来自大庆油田的那位老工人只有小学文化水平，但是他决定自己努力钻研，以攻克技术难关。他自己花钱请人把说明书翻译成中文，夜以继日地泡在生产线上，终于在半年后成为研究那条生产线的专家。于是他要求重新上岗，对厂长说他可以解决生产线上的技术问题，不用请德国专家了。厂长将信将疑，试着让他去解决生产线上的问题，他很快就圆满解决。再后来，只要那位老工人用耳朵听，就能判断出生产线上什么部位出了毛病。一年以后，德国大众汽车集团发现自己的专家没有继续受到邀请，就很奇怪，派人到了一汽才发现原来已经有人承担了大众生产线的全部维修任务。 再后来，那位老工人成了全国劳动模范，并受到国家领导人的接见。现在，他成了一汽的宝。 这位老工人成了一汽大众生产线的能人，也成就了他的不可替代性。同样，新东方要成为社会上不可替代的一家教育机构，新东方的理想和责任也要成为中国教育产业不可或缺的组成部分。 行动指南 无论在哪个领域，如果你想成功，想让自己成为不可替代的角色，都要通过持续的努力才有可能实现。 9月3日 白话“唐僧团队” 猪八戒更适合做一个成员，他是很轻松，但不坚定，需要领袖带着才能往前走。猪八戒基本没信念，哪儿好就会去哪儿，哪儿有美女就往哪儿去，很容易在创业过程中发生偏移。但孙悟空就不会，他有信念，知道取经就是使命，不管遭受多少委屈都要坚持下去；孙悟空很忠诚，不管唐僧怎么念紧箍咒折磨他，他都会协助师傅一路走下去；孙悟空有头脑，在艰难困境中会不断地想办法战胜困难；孙悟空有眼光，能看到别人看不到的机会和危机。 ——2008年，俞敏洪做客中央电视台经济频道一档创业选秀节目时如是说 背景分析 2008年3月16日，中央电视台经济频道一档创业节目的演播现场，牛根生客串主持人盘问俞敏洪、马云：“如果再创业，你们两人谁更行？”并请俞敏洪、马云从唐僧师徒四人中挑出最适合创业的两个伙伴。 答案很快就出来了。俞敏洪选择的是沙僧和孙悟空，马云选择的则是沙僧和猪八戒。 马云选择猪八戒的理由如下：最适合做领袖的当然是唐僧，但创业是孤独寂寞的，要不断温暖自己，如同左手温暖右手，还要一路保持幽默，给自己和团队打气，因此他很希望在创业过程中有猪八戒这样的伴侣。当然，猪八戒做领导是很欠缺的，但大部分的创业团队都需要猪八戒这样的人。孙悟空的优秀谁都看得见，但猪八戒则有大家看不见的优点，做领导就是要发现别人的特长，西天取经是团队的胜利，并非只靠金箍棒。 俞敏洪喜欢精英，马云则喜欢平民。这是两人在创业过程中选择团队成员的差别所在。 节目的最后环节，由主持人牛根生依据现场表现打出分值。牛根生批阅的成绩单是：俞敏洪5分，马云3分。牛根生的打分依据是：创业需要高瞻远瞩的眼光、优秀的组织能力和整合能力，孙悟空能整合猪八戒和沙僧，但猪八戒不能整合孙悟空和沙僧。 行动指南 创业，最重要的是整合能力，整合资源，整合人才，整合营销。 9月4日 鼓动大学生创业是个美丽的错误 如果没有丰富的社会经验和忍受挫折的能力，我奉劝大学生先去找一份能让自己活下去的工作。鼓动大学生创业是一个误区。首先，很多找不到工作的学生可能是家庭困难的学生，他们没有钱，创业可能会让他们焦头烂额。其次，大学生本身没有太多的工作经验，对创业没有一个明确的想法。另外，这些学生一点儿处理人际关系的经验都没有，而有了经验，才能处理得比较妥帖，如果不会处理，一般的情况都是散伙。 ——摘自2009年4月俞敏洪在太原理工大学的演讲 背景分析 就业是民生之本，“充分就业”是小康社会的重要目标，也是就业工作的最高目标。以创业带动就业，成为各地政府乃至高等院校提升、激活劳动力市场的现实之策与成功之道。2007年上半年，我国私营企业和个体工商户的平均就业规模分别为13.31人和2.03人，这就意味着这两种经济组织形式的发展分别是以13和2的乘数创造就业岗位。从解决就业的层面而言，促进“以创业带动就业”政策的实施，形成全民创业的风气，有助于促进创业成为中国经济持续增长的新的亮点。近年来，全国“挑战杯”创业计划大赛在全国高校开展得如火如荼，这项竞赛被寄予厚望——引导大学生适应深化教育改革、推进素质教育的要求，促进大学生了解创业知识，培养创业意识，树立创业精神，提高创业能力。 热闹的竞赛之外，大学生创业的现状究竟如何呢？2009年暑期，一份由南京师范大学教育科学学院出具的“大学生创业现状及对策研究”调研结果显示：在江苏范围内的2000个有效研究样本中，创业成功率不足三成，成功走向市场化运作的不足两成，赢利并良性运转的不足一成。 江苏的调研结果并非个案，而是中国大学生创业现状的真实反映。缺资金、缺项目、缺经验是大学生创业难以逾越的“三重门”。 创业本身就是一种创新，但是创业文化引致的诸多弊病值得各方警觉。高校巡讲期间，俞敏洪始终在为大学生创业热潮“降温”。 行动指南 大学生创业，失败了并不可耻，重要的是要从中积累经验，总结教训。 9月5日 大学生创业缘何成功率低？ 现在大家都在鼓励大学生创业，我也鼓励。但统计数据表明，大学生在没有工作经验的前提下马上创业，999%会失败。成功率太低了，为什么？因为创业需要很多前提：首先，你需要知道如何处理人和事的关系，而必须工作一段时间才会有这个本领；其次，你需要熟悉一个行业的运作模式。比如你想开办一家培训学校，可是如果你不到新东方这样的机构历练两年，恐怕你很难创业成功。总而言之，创业不一定会成功，成功了也不一定会长久。生命总是会有机会的，大学生应有良好的工作心态，先从最基础的工作做起，锻炼自己的能力、心胸，慢慢成长。 ——摘自2009年4月俞敏洪在四川农业大学的演讲 背景分析 大学生创业，是一个褒贬不一、争论颇多的热门话题。1998年5月举办的清华大学首届创业计划大赛，正式拉开了我国大学生创业的序幕。此后，各大高校学生休学创业的事迹不断见诸报端，成为街谈巷议的焦点新闻。但是，经历过两三年被媒体暴炒的风光日子后，大学生创业就遭遇了来势猛烈的寒流，棒喝与否定的声音纷至沓来。 1999年6月，清华大学邱虹云注册成立学生公司视美乐科技发展有限公司（以下简称视美乐公司），公司的资产由学生合伙人提供的50万元注册资金和邱虹云研制的多媒体超大屏幕投影电视的技术股份组成。同年7月，武汉华中理工大学李玲玲依靠高杆喷雾器和防撬锁两项专利获得10万元创业风险金，走上了独立创业的道路。 视美乐公司的“多媒体超大屏幕投影电视”创业项目曾获首届全国大学生科技创业大赛一等奖，并得到了上海市第一百货商店股份有限公司（以下简称上海一百）提供的250万元的风险投资。然而之后视美乐公司并未如愿得到上海一百曾经许诺过的高达5000余万元的二期投资，最终公司将其技术以3000万元的价格卖给了澳柯玛集团。清华大学邱虹云的创业团队亦就此解散。 获得10万元创业风险基金后，李玲玲注册成立了天行健科技开发有限责任公司。一年后，李玲玲与投资方合作破裂，公司宣告倒闭。痛定思痛，李玲玲反思自我，“最大的障碍还是人际关系处理不当”。其后，李玲玲投奔武汉一家公司。之所以“寄人篱下”，是希望通过学习成功企业寻求规避失败的答案。 创业让李玲玲经历了太多风雨与熬煎，如今的她认为大学生一毕业就创业风险太大。她的建议是：毕业后，最好先在基层摸爬滚打，开阔眼界和思路。真打算开公司的话，最好等到自己能独当一面的那一天。 行动指南 大学生们游走于商业的江湖，有一夜暴富的可能，更有声名不堪的可能。创业是一场持续数年的，兼具系统性、完整性、连贯性的考验。 9月6日 如何驾驭“大拿”？ 用“大拿”要特别小心和警惕，企业很小的时候就应该与“大拿”谈清楚各种条件，并且这些条件应该有一定的前瞻性、预见性。引进第一个“大拿”之后，一定要抓紧引进第二个、第三个，因为只有引入了竞争，“大拿”才会有紧迫感、危机感。这样对于老板来说，一方面增加了人才储备，减轻了企业的运营风险；另一方面也让“大拿”不得不使出浑身解数，拿出全部精力来工作，而不是放在与老板讨价还价上。 ——摘自2009年9月俞敏洪在APEC中小企业峰会上的演讲 背景分析 “大拿”，是北京语言体系中较口语化的词，地域色彩鲜明，意指那些在某些方面具有一定特长与权威的能人、高人。 早年创业时期，俞敏洪是分批次、递进式引进“大拿”，恰似水泊梁山聚义，能人越聚越多，事业越做越大。通过此种方式，俞敏洪在新东方内部建立起相互牵制、均衡的组织结构。创业早期，俞敏洪给授课教师高薪，同时自己积极准备所有的教学科目，以应对老师炒他的鱿鱼。发放高薪为的是留住“大拿”，自己备课为的是提防“大拿”。俞敏洪虽不是精于权术之人，但在如何驭人方面，也有自己的独特风格。 尽管俞敏洪在拉拢、防备“大拿”方面煞费苦心、大费周章，但是依然被授课老师造过反。因为俞敏洪不会教GRE考试的逻辑与数学课程，新东方历史上出现了两次严重的老师造反行为，后来，新东方GRE考试的逻辑与数学课程被取消了。 挨至今日，只要“大拿”们不是集体造反，俞敏洪就没有太多危机感。毕竟，个人英雄主义的草莽时代早已一去不复返。 商业模式可以模仿，但个性张扬、人本主义、团队制胜的基因无法复制。在高度同质化的教育培训机构竞争中，独特的团队魅力与能力，是另一层面的核心竞争力。 行动指南 人与人的合作不是人际关系的简单叠加，而是要复杂、微妙得多。“大拿”进入企业后，要善于在纠缠不清的关系网络里建立信任，与公司实际控制人共同营造互信的平台与机制。 9月7日 远离“非正常死亡” 企业生生死死是常事，但最好不要“非正常死亡”。要鼓励更多的民营企业存活下来，发展壮大，形成良性循环。 ——摘自2009年9月俞敏洪在云岭经济暨企业领袖高峰论坛上的演讲 背景分析 俞敏洪对网络游戏和保健品这两个产业嗤之以鼻、深恶痛绝，“我绝不会去做史玉柱的那些生意”，但他又格外欣赏史玉柱，巨人的“死去活来”，让他心存敬意。 2001年2月，著名的失败者史玉柱重现江湖。史玉柱总结这些年隐姓埋名谋求东山再起的感受，用了两个字，一个是难，一个是苦。彼时，史玉柱信手写了一篇短文《民营企业的13种死法》，历数创业创富的辛酸与屈辱。 史玉柱一直认为自己运气好，但凡抵临绝境总会如有神助、化险为夷，早年的他曾经把市场当成赌场，信奉“数字就是规模、速度就是效益”。头脑发热的他以令人惊诧的速度将巨人大厦由19层一步步推高至70层，然后又快速“倒塌”。正是这种“非正常死亡”，彻底埋葬了史玉柱的所有梦想。巨人的倒下，成为中国企业史上最具警示意味的“大败局”。 “摆脱开，摆脱开，粘染上洗干净很不易；持得住，持得住，掉下去爬上来甚为难。”这是阎锡山闭眼之前给自己写的一副挽联，冯仑把这两句话轻轻松松、不带任何贬损地赠给了复出的史玉柱。掉下去，爬上来，都是寻常事，洗不净也无妨，不洗就是，人生亦是如此。如果用一个字形容史玉柱，那就是快。巨人集团的发育与成长、裂变与壮大，都是超常规的。凭借一种充满争议与非议的保健品，史玉柱的个人命运急速反转。 在史玉柱的字典里，赌徒是个褒义词。他曾经直言不讳地说：“我就是赌徒，这无所谓。什么叫赌？无法预知结果，只能凭借自我感觉做的事情都属于赌博。只要投资，你就很难预期未来，所有的经营企业者都存在赌博的成分，除非你把钱存银行吃利息，那就不用赌了。” 行动指南 愿赌服输是一种境界，一种修为，必须建立起“以我为主、以变应变”的企业战略，以避免在舆论追责、产业震荡、资本冲突后，经受危局。 9月10日 把大事分解成小事 一个人拥有远大的理想和目标，是一件好事情，但更重要的是要对实现理想的过程和方法有清醒的认识，并且具备把大事分解成小事，再认认真真把小事做好的能力和耐心。 ——2007年，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 如果将俞敏洪奉行的企业战略简约化、通俗化、显影化，其实只有两层内涵：人情世故和利益分享。人情世故的润滑、娴熟，利益分享的机制与运作，均在一定程度上奠定了新东方成功的基础。人情与利益，是企业发展过程中至为关键的两大命门。不少企业的败亡，就是因为未能智慧地拿捏人情、利益的尺度。 为了获取利益，培训机构必须打破所谓的资历界限，一定要让那些广受学生欢迎与认可的授课老师多拿奖金，俞敏洪是这么想也是这么做的。对此俞敏洪有着切身感触，早年间他在北大培训部教课，北大给他开的工资是15元或20元每3个小时，但如果是教授讲课，他们的一堂课就是80元。俞敏洪要求上浮讲课费，培训班负责人回答得振振有词：“你刚刚从助教提升为讲师，学校有明文规定，讲师的讲课费就是这么多，不能和教授比。”俞敏洪并非无理取闹，他是有理由的，因为他的讲课效果好，学生们爱听，每堂课都能吸引到300多名学生，而隔壁教授的课堂里只有几十个学生。俞敏洪想不通，为什么他带这么多学生，教授带那么少的学生，他拿的讲课费却这么少？即使教授的学生全部跑到俞敏洪的教室听课，俞敏洪拿的还是15元的讲课费，而教授的讲课费一分不少还是80元。利益分配的失衡，等级制度的森严让俞敏洪郁闷不已。 创办新东方之后，俞敏洪特别注重利益分配机制的建立与完善，他的创业伙伴们起初却不以为然，觉得他缺乏宏观战略的大视野，头脑中积习的都是些芝麻小事。俞敏洪把利益分配体系建设看得无比重要，他认为新东方如果不能在这件事情上市场化，注定将很难做大做强。俞敏洪经常拿自己当年做培训老师的经历警醒新东方高管：如果新东方不能实现按劳分配，不能按照贡献度分配利益，新东方能有未来吗？ 正是因为有这样的基本觉悟，俞敏洪规定，拉开收入层级，让那些备受学生喜爱的教师先富起来。在新东方的利益分配体系里，平庸的老师必然比优秀的老师收入低很多，两者的收入之差在50%以上。 行动指南 所有的大事都是由日常生活中的一件件小事累积而成。想做一名成功的企业家，要善于把大事细分为一件件小事，并逐一处理好。 9月11日 创业，敢赢不怕输 经历过一次创业失败就不再继续创业了，那是远远不够的。任何时候都要勇敢地追求，追求不会有多大的损失，不追求损失就大了。想想看，创业之初本来就是一无所有，就算你创业失败100次，你不还是一无所有？创业应该有一个心理预期，预料到可能产生的最惨结局，然后进行系统性评估，把最惨的结局想清楚了，就算真的到了那个局面，也不会害怕了。创业可以不成功，但是要输得起，这是一个重要前提。 ——摘自俞敏洪在2008年上海市大学生创业文化节上的演讲 背景分析 2000年是新东方发展史上的关键节点。之前的新东方，在创业文化、精英文化的催动之下，大干快上，热火朝天；之后的新东方，身不由己地坠入到一种从未有过的紧张状态长达3年之久，管理与治理一度出现了相当程度的混乱，但产业运营与企业文化并没有乱。 俞敏洪解决问题的思路是用“再创业”的方式解决“创业”中遭逢的问题，于是新东方在2000年加速推进“二次创业”。当时的俞敏洪已经在思虑产业多元化、品牌延伸的可行性，而且筹划着将新东方的精品课程搬上网络。2000年，新东方开始接触英语类图书出版，王强担纲成立了职业教育中心、It培训中心，新东方的产业向It领域延展。但是，彼时新东方“二次创业”的成效并不尽如人意，增产不增收的现实使新东方在相关产业的规模扩张上举步维艰。 “二次创业”没有失败，却又不够理想，新东方的职业教育将何去何从？这个战略问题长期困扰着俞敏洪。董事会上，董事们集体思考新东方未来之路，结果大家形成了一致意见，并将会议结论作为董事会决议记录在案，那就是新东方的核心能力就是英语，经营英语培训就等于赚钱。在“二次创业”的过程中，俞敏洪乐观地认定，新东方投资出版物的战略是明确而正确的，他的理由是“新东方的英文杂志在短短两年时间发行量从1000多本增加到60000多本”，“提升了品牌，充实了业务，这就是最好的例证”。 2003年之后，新东方开始斥巨资在重点城市购买楼宇作为教学办公之用。北京、西安、天津三地各买了一栋楼，累计花费了六七亿元。新东方内部将买楼视为一笔战略投资，在俞敏洪看来，从封闭性经营角度来说买楼是必须的，因为“不动产50年之内不会贬值”。“将来，当我们这些人老了，教不动书了，还可以拄着拐棍到每栋楼里去收租。”买楼前夕，俞敏洪如此调侃。 行动指南 多元化不能盲目进行，要开展有质量的多元化，在力所能及的范围内开展多元化，当多元化发展到一定阶段，就要开始打造各个领域的核心竞争力，走专业化的道路。 9月12日 要懂得分享 创业要有分享精神。比如说现在你有6个苹果，你有两个选择：第一个是你可以一口把它们全部吃掉，第二个是你可以自己吃一个，给别人分5个。表面上你丢了5个苹果，实际上你一点也没丢，因为你获得了5个人的友谊。当你有困难的时候，他们就很愿意来帮你。或者别人会想：我吃了你一个苹果，当我有橘子的时候，无论如何我要分你一个橘子。这样，你就用这种方式收集了另外的五种水果。 ——摘自俞敏洪在2008年上海市大学生创业文化节上的演讲 背景分析 俞敏洪回忆：“小时候家里很穷，有一次我得到两颗水果糖，你知道，那时这对一个农村的小孩子是多么珍贵。可是正好来了两个小伙伴，我把糖剥开给了他们两个，我自己舔糖纸。” 应该承认，新东方能够不断成长、壮大，在一定程度上得益于俞敏洪的“糖纸理论”。 新东方教育科技集团副总裁、上海新东方学校校长汪海涛曾讲过一个小故事：“2008年10月的一天，收到俞老师（俞敏洪）快递送来的鲜花。我很意外也很开心，那天是我的生日。俞老师这个人细心而敏感，他时常能在不经意间让你感动一把。每年的除夕，从傍晚6点开始，俞老师都会带着新东方的高管，出现在住宿班大学生们面前，给大学生们拜年，和大家一起娱乐。和大学生们一起过除夕，俞老师坚持了十多年。” 俞敏洪是感召、引领新东方人乐观前行的动力之源。他的优点是能够持续不断地激励新东方人，鼓励大家拼力往前冲。他总是能指出新东方的发展方向，给予新东方人更多的希望与可能性。 俞敏洪总是乐于给员工更多的希望与机会。对于离开新东方的人，他也很宽容。俞敏洪有自己的做事原则，他喜欢与人分享，不喜欢惩罚、报复。 该以怎样的态度对待创业伙伴以及朋友？俞敏洪认为首要原则是真诚。“即使被朋友骗了，你也要保持真诚的处世态度，最多你以后不跟这个人打交道。”按照俞敏洪自己的经验，每交10个朋友，大概会被2个朋友欺骗，但他不会因为被2个朋友诓骗，就抛弃其他的8个朋友。 行动指南 在让利中学会分享，在分享中体会幸福。积攒“糖纸”，就是守望幸福和快乐。 9月13日 一谈到创业就要提到赢 我们先来解构一下这个赢字：赢字上面是一个“亡”，如果没有慷慨赴死的决心，坚决不回头的勇气，你很难成功，所以创业要有亡命徒的劲儿。“亡”字下面是一个“口”，我的理解是要言行一致，也可以解读为建立理想目标，或者把“口”理解为语言，理解为对自己、对众人的鼓励与感召。中间的“贝”是指财富，财富可以成为激励创业的动力，要创业成功，一定要有创造财富的欲望，不过要牢记：君子爱财，取之有道。 ——俞敏洪在2008年中国大学生创业大赛上的点评 背景分析 俞敏洪说过，“要义无反顾地从绝望中寻找希望”，还说过“成功失败都是人间烟云，我们要潇洒地面对人生并且迎接更多的人生辉煌”如此这般激动人心的话语。 新东方创业元老王强作过一个形象的比喻：如果把新东方看做是一个生命体的话，意味着它必须在三个层次上实现升华，这三个层次分别是灵魂、肉体和思想。王强将教育看做新东方的灵魂，“灵魂是本质，但必须附着在肉体上，肉身是企业，如果新东方作为企业失败了，新东方也就失败了。新东方的思维一定是资本的思维，你要是不懂得资本思维，企业不可能真正国际化”。 国际资本涌入时，新东方高管起初很兴奋，但俞敏洪很快便发现，“新东方以转让股权的方式引进大笔资金，好比买进来一堆炭，新东方则被放置在玻璃杯里用炭火烘烤”。上市之后，俞敏洪他们曾有过短暂的迷茫与困惑。每次召开董事会，董事们都显得很急迫。因为上市给新东方的最大影响就是其增长率必须保证在20%以上。 对俞敏洪来说，不怕有钱没地方花，他要解决的是拥有巨款之后还必须遵从理想做事。“新东方精神、新东方理想，不能因为钱而发生任何变化。同时，我们又要符合投资者的要求，让投资者认同我们的理想，无怨无悔地投资。” 新东方从不过分强调赢利，但是总能赚到最多的钱，每每谈及此，俞敏洪显得很是得意。 行动指南 对市场、利益、财富的天生敏感与直觉冲动，拥有战略决策的果断性以及愿景建构的鼓动性，无中生有、胆大慎为，这些都是赢者必备的素养。 9月14日 大学生创业的8种能力 大学生创业，应该着力形成8种能力：目标设计的能力，专业提升的能力，产品营销的能力，才干转化的能力，社会交往的能力，识人用人的能力，管理把控的能力，变革图存的能力。 ——摘自2009年4月俞敏洪在多伦多大学创业论坛的视频讲话 背景分析 “不能像炒股票那样，借了钱做到赔不起的程度。凭你能得到的财力，以及投入的时间和精力，还有你承受失败的能力，自己估量一下，觉得就算全丢光了还可以从头开始，这时你就可以开始创业了。”这是俞敏洪对大学生创业的忠告。 俞敏洪提醒大学生们注意：创业目标的设定一定要立足现实，足够宏大，而不仅仅是自娱自乐。 没有核心优势的人不适合创业，因为失败的可能性很大。俞敏洪举例说：“假如你开了一个饭店，但是你自己不懂厨艺，又没有雄厚的资金聘请大厨，就很难把控饭菜的质量，而且还容易被大厨炒鱿鱼。” 其他培训机构都在营销课程，但自始至终只是小机构，而新东方能做大，凭什么？俞敏洪说，因为新东方营销品牌。品牌营销重于产品营销，这是俞敏洪在创业早期收获的道理。 大学生创业，如果不能把大学学到的专业能力转化为社会能力、管理能力、领导能力，就很难成就大事。这种转化注定要经历痛苦，从一介书生到领导100人的创业团队，俞敏洪至少用了5年时间。 俞敏洪颇为感慨地总结道：“阿里巴巴的马云之所以能成功，在很大程度上可以归因于个人魅力——马云有能力把一帮人聚在一起，虽然给他们的工资不高，但是能给他们一个关于未来的美好期盼。” 行动指南 大学生应将创业看做是一场持续数年、机遇与挑战并存的马拉松比赛，从提高创业能力入手，做长远打算。 9月17日 “锁住”核心层 创业过程中，当企业里的一些成员掌握的核心技术和核心配方不可或缺的时候，你肯定要先“锁住”这个技术团队。就像我当年创办新东方，肯定要把最优秀的老师“锁住”。创业过程中，要清醒地认识到，不管你的总经理多么能干，如果你的技术团队不能死心塌地地跟着你，企业发展还是有问题的。 ——摘自2008年俞敏洪在中央电视台《赢在中国》节目中的点评 背景分析 陈向东，新东方教育科技集团高级副总裁，负责对43所分校垂直管理，可以说是位高权重。陈向东加盟新东方的时候，俞敏洪觉得他很土，中文、英文讲得都不标准，穿着也不时尚，活像一个村长。 后来，俞敏洪将陈向东提拔为副总裁，当时新东方内部很多人对这个任命很不服气。为什么重用陈向东？俞敏洪解释说：“原因很简单，他有自我成长的强烈愿望，当时，他教GRE逻辑，上的课比较多，但是他放弃了教学，申请给我当助理，拗不过他的诚恳，我答应了。当我助理的月工资并不高，陈向东说他不要钱，就是到我身边学东西的。” 2002年4月28日，武汉新东方学校成立，陈向东主动请缨，要求过去打市场、拓局面，他信誓旦旦地对俞敏洪说：“我在中学工作过，请您相信我能把培训做好，两年之内我要把武汉新东方办成新东方的第三大分校。” 俞敏洪将陈向东的事例解读为“勇于放弃、敢于成长的勇气”。 2003年9月25日，新东方旗下第10所分校——重庆新东方学校成立，由李丰担任校长。李丰曾经是新东方一位普通教师，讲授GRE逻辑一段时间之后厌烦了，便改教tOEFL听力，后来觉得当老师没前途，便离开了新东方。过了一段时间，重庆新东方学校筹备建立，俞敏洪思来想去觉得李丰是合适的人选，于是给他打电话诚意相邀。李丰也有意回归新东方，还把自己的汽车托运到重庆，任由重庆新东方学校使用，毫不计较个人利益得失。 知人善任、公平公正，威严而不徇私，柔韧而不失原则，这是俞敏洪推崇的领导者应有的基本素质。 行动指南 人才战略存在缺陷的企业，很难在发展方向、战略趋向等挑战面前有所创新突破。 9月18日 利益当前，友谊是苍白的 我接触过不少创业失败的大学生。我问他们为什么不继续创业了，他们愤愤地告诉我，同学、朋友之间只要产生了利益关系，所谓的友谊就成了“狗屁”。我说：“你说得一点也不错，但是你要学会处理这样的矛盾。”创业之前，要有做人做事的经验积累，把心态和个性都打磨得平和而稳定，然后再去创业。 ——摘自2009年6月俞敏洪在同济大学的演讲 背景分析 大学4年究竟应该怎样度过？俞敏洪主张大学生务必要做4件事：首先一定要学到必要的知识；其次要结交几个知己好友；如果可能的话，体验一下爱情的青涩；最后，要考虑未来的出路，早作谋划，作好准备。 如何能够结识维系一生的莫逆之交？至少存在着两个重要的前提条件：坦荡如砥、真挚互动；情投意合、志同道合。 创业的伟大实践中，友谊因何成了“狗屁”，兄弟因何反目，怨愤因何横生？很多矛盾皆源于嫉妒和猜忌，嫉妒和猜忌将细微的小事急剧放大，导致人与人之间强烈的不信任、相互鄙视和对抗。很多创业型公司，经受住了草创期艰难的熬煎，最终却在“排排坐、分果果”的环节中产生了不可调和的矛盾。 “没有任何阴暗的妒忌之心”，这是俞敏洪的自我评价。俞敏洪回忆：“从小学到高中，班级里评选三好学生，我都会拼命地为那些当选者鼓掌，一点儿难过的情绪都没有。当然，恐怕我也没法难过，因为我的成绩排在全班20名之后，没有资格难过。但是，上学时期的经历让我养成了一个平和的心态，就是只要看到比自己有能耐的人，我会自然而然地产生一种崇拜心理，包括对我的部下。不管哪个领域，只要是比我有能耐的人，我都会打心眼里敬佩人家。” 行动指南 “利人者，人必从而利之”，这是一种“主观为自己、客观为他人”的义利兼顾思想。 9月19日 给“野马”套上“笼头” 创业过程中，我遇到的最大考验是如何把不服管理的一群人装进一个管理结构中去，而我自己就是一匹最大的不服管教的“野马”。给每个人都套上“笼头”，这件事新东方至少要用四五年时间才能完成。如果5年之后新东方还没有形成现代化的管理结构与心态，新东方还会面临一次重大危机。 ——2002年4月，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 杰克·韦尔奇选择人才的标准中有一条很坚定：不管你能耐有多大，如果不认同通用电气公司的企业文化，一概不予录用。柳传志在联想集团建立起来的“入模子”文化更具代表性，所有加入联想的人员，不管是普通员工还是高层管理，都要参加为期不等的“入模子”培训，通过这种方式，形成文化认同，价值观重构，进而打造出斯巴达克方阵斯巴达克方阵是古希腊的作战战术方阵，在联想集团，它意味着整个集团整齐划一的步调和极具冲击性的战斗力。 日本式的管理模式——终身雇佣制，曾经让很多中国企业家心动，因为它形成的俨然是一个“没有家族的家族企业”。 精神感召、人本管理，这两个关键词是新东方现代化管理的路径选择。俞敏洪没有明确地提过“大船结构、亲情文化”，但是在他的心目中，还是希望能以愿景吸引每个成员，使他们热爱公司，以公司为家。至于公司，也认真地把职工看成企业大家庭的一员。 不过，俞敏洪所说的套“笼头”，蕴涵着另外一层含义，意即企业要建立一种理性的利益分配机制和行为规范，并为大家所认可。俞敏洪所说的“野马”式的奔放一方面是指向心力、凝聚力不强，另一方面是指在利益实现上各自为战、独立运营。这种现象，是企业发展到一定规模后必然要面临的考验。如果处理不当，分裂的结局不可避免。 “野马”得以规治之后，俞敏洪重新界定了友情与发展、朋友与管理者以及新东方发展目标与管理结构的关系。俞敏洪的人生思考也提高了一个层次：对一些原来看得很重的事情，看得淡了；对一些原来看得淡的事情，现在反而看得重了。比如说原来拼命地干事业，对家庭生活、孩子的关心不够，现在开始注重了。俞敏洪学会了站远一点，冷静旁观利益纷争，“有的时候自然就可以解决，有的时候体系能帮你解决，有的时候结构能帮你解决”。 行动指南 创业一定要有战略思维，做企业家和做商人的最大区别在于企业家要有宏观战略视野，同时要培养战略运作、制度设计能力。 9月20日 年轻气盛不算是缺陷 你是头儿，你有人格魅力，但是创业伙伴还是离开了你，我也经历过这样的窘迫。我觉得如果一个企业的领军人物战略目标明确，而且气度足够大，合作伙伴一般不会离开。年轻气盛不能算是缺陷，史玉柱到现在还年轻气盛呢。但激情过度了，有时候可能会伤害人，在激情背后要增加宽容度，提高个人沟通的能力与技巧。 ——摘自2008年俞敏洪在中央电视台《赢在中国》节目中的点评 背景分析 下海之后的俞敏洪，性情温和、行事稳健，但也有果敢行动的胆略。 新东方三个字因何而来？这里面还有一段鲜为人知的趣闻。1992年前后，俞敏洪在北京东方大学外语培训班打工（东方大学至今依然存在，是中国人民大学几位退休教授合办的）。打定自行创业的念头后，俞敏洪去找东方大学的创办人协商，并承诺如果对方答应把东方大学的牌子转让使用，他会给8位退休教授每人每月2000元钱，直至他们年老垂暮。但是那些老教授没有答应俞敏洪这个条件，他们索要的“品牌使用费”超出了俞敏洪的承受能力，于是他灵机一动，在东方大学前面加了个“新”字，新东方英语培训就此诞生。 这时候有人找到东方大学的创办人，说一年给一万元的承包费，没想到那些老教授竟然答应了。这一边，东方大学外语培训的牌子竖起来，开始张贴广告招生；而另一边，因为缺乏知名度，新东方的招生很不乐观，俞敏洪一下子陷入了被动状态。为了抢回主动权，俞敏洪找到东方大学，拍着胸脯说：“我每年给你们两万五，希望你们把东方大学这个牌子的使用权卖给我。”最后，俞敏洪花费了8万元，一口气买断了为期三年的独家“品牌使用权”。8万元是俞敏洪当时所有的积蓄，年轻气盛的他觉得如此冒险——值得。 三年以后，新东方的品牌知名度逐渐形成，再也不需要借助东方大学的名气了，俞敏洪便不再使用东方大学的品牌。新东方的大旗张扬起来，俞敏洪开始不停地寻找激情、才情兼备的英语老师加入新东方。 行动指南 成功的企业家都是相似的，失败的企业家各有各的不幸。企业家的性格在很大程度上决定了企业的命运。 9月21日 奔放的个性要适可而止 创业与守业完全是两种个性，所以北大人创业时速度很快，但是后来也倒掉了不少。新东方能守业到什么时候，我还在打问号，当然现在这个问号越来越小。奔放的个性导致了新东方以极其夸张的速度发展，但奔放的个性到了一定时点就必须停止了。一个人可以奔放，100个人可以奔放，但管理一个集团军的时候就不能奔放了，需要受到制度的制约。而且这个制度还要是长久性的制度，到现在为止，我仍然认为我不会管人，只会鼓动人。 ——2002年4月，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 2001年前后，俞敏洪在新东方推行过一场“削藩运动”。“削藩”的背景是很多人拿到股权后，还想保留自己原来控制的经营领域，于是产生矛盾。“削藩”的目的，是为了新东方的和睦和谐、整体强大。事实上，俞敏洪是新东方最大的“藩”，而当最大的“藩”首先革了自己的命时，“削藩运动”才得以稳步推进。新东方每个高管都具备单独开办学校的实力，但是“削藩运动”进行过程中，几乎没有高管流失，他们选择继续留在新东方。对此俞敏洪很欣慰，“大家没人出去，还在这儿干，证明集体还很有魅力”。 2005年11月24日，在新东方高管会议上，俞敏洪再次重申新东方的原则：在不违背新东方大战略、大思想、大精神、大原则的前提下，鼓励任何一个人极端发展、极端狂想、极端思维。俞敏洪喜欢有锋芒的人，对于那些锋芒毕露、做事张扬的人，他很少指责，更不会明里暗里一通打压。“如果我当面指责那些有锋芒的人，他们就会隐藏自己的个性，而在背后疯狂宣泄，这对一个组织是很不利的。”俞敏洪说。 新东方的企业文化以宽容、包容为基准，允许发生错误，允许一错再犯，但是必须适时自醒、及时矫正。 行动指南 要做“齿轮”，互相咬合、紧密协作；不做“车轮”，各奔前程、自谋出路。 9月24日 创业不是一时冲动 创业涉及很多方面的能力，要想清楚自己到底要做什么。做这个事情究竟是为了赚钱，还是为了事业，并能使自己觉得骄傲？如果是后者，自己就能比较长久地做下去，否则，做了一件只是为了赚钱但不值得自己骄傲的事，那遇到障碍时就很容易退缩了。另外，要有耐心，做事情如果急于求成——尤其是年轻人——特别容易作出错误的判断和决定，因为那是在情绪不正常的情况下作出的决定。如果有耐心的话，作决策时就相对比较冷静。 ——摘自2007年5月俞敏洪在石家庄新东方学校的演讲 背景分析 大学生择业就业时该有怎样的心态？俞敏洪的观点是：先就业、再职业、再事业。 俞敏洪认为大学生身上存在的最大问题就是心浮气躁，缺乏耐性。新东方每年都要面试几百个毕业生，选择其中的优秀人员补充到集团各个岗位。据俞敏洪的观察，大部分大学生眼高手低，恨不得上来就当总经理，恨不得一工作就拿高薪。 俞敏洪曾经作过一个有趣的非精确调查，他随意浏览胡润富豪榜上那些富人的简历之后发现，60%以上的富人来自偏僻农村，出自贫寒家庭。对于这样的发现，俞敏洪不觉意外。在生活与工作中，俞敏洪最烦听到的就是有人向他抱怨说这个社会为何如此不公平。每当此时，俞敏洪总会诚恳地告诫：“人的出身不可选择，但人生的终点，是由你自己选择的。任何一个把社会和他人当做自己的敌人、当做自己生活不幸来源的人，他的人生一辈子都不会幸福，也不会成功。认为自己才是生命的主宰，要想争得一席之地就得靠自己的人，才能够把事情做成功。” 2009年全国大学生毕业人数达610万，加上历年没有就业的人数，估计超过700万人需要解决就业问题，大学生就业形势比以往更加严峻。但俞敏洪忧心的不是大学生就业之难，而是大学生的心智模型和知识结构。 一位本科生，毕业于武汉大学国学实验班，那是一个极其冷僻的专业。那位本科生很忧虑，因为“这个专业的硕士、博士都找不到理想的工作”，于是他请教俞敏洪：“人生的路啊，为什么越走越窄？” 俞敏洪如此建议：如果靠在学校就读的专业实在找不到工作，那你必须要有赖以生存的独特技能，比如你英文特别好，或者你文笔非常棒。无论如何先想方设法就业，找一份能养活自己的工作，不要再让父母供养。然后持之以恒，就可以把就业做成职业。假如你英文很好，把这个“职业”做到一定程度，你至少有希望成为新东方的高管，甚至可以自己去创业开办一家英语培训机构，那样的话，职业就变成了事业。就业、职业和事业做好了，失业就永远找不到你。 行动指南 大学生，创业抑或就业，要选择自己的比较优势，将其发挥，但凡事都须坚持与忍耐，勇敢地面对生活与工作。 9月25日 忍受孤独、忍受失败 创业者必须掌握核心技术力量，同时拥有足够的资金以吸引技术人员，并能平衡彼此间的关系。曲折的经历让我总结出了创业成功必须具备的素质——忍受孤独、忍受失败、忍受屈辱。 ——摘自2004年9月俞敏洪在“中外名家”系列讲座南京分场的演讲 背景分析 2002年初夏，EtS与新东方开打版权官司，彼时的新东方内外交困。爆发于新东方内部的政治斗争搞得俞敏洪焦头烂额，疲于应付，引爆于美国的跨国诉讼又让新东方名誉扫地。EtS的新闻发言人说过狠话：通过官司摧毁新东方。 那时候，在美国人眼中，俞敏洪是个面目复杂、一言难尽的坏家伙：一方面，这个出身卑微的中国教师直率而坦诚，勇敢而坚定地追逐梦想，不抛弃、不放弃，在绝望中寻找希望、建筑希望；另一方面，作为中国国内规模最为庞大的民营英语教育培训机构的创办人，他和他的新东方居然明目张胆地使用、销售盗版的考题，而且手法极其笨拙——公开地大量复印tOEFL、GRE、GMAt考题，并将其出售给为数众多的中国学生。 在美国人看来，新东方通过不可宽恕、不可谅解的盗版行为，越过法律的界限，打破了以tOEFL、GRE、GMAt为核心的原本均衡的知识产权体系，肆意篡改了固有的经济价值方程式，将原本神圣的英语培训产业推入无规则盲动的未知境地。 行动指南 通往成功的道路上可能步步都是陷阱，所以很多企业家都是神经过敏的人，一天到晚总想可能有什么危险正在逼近。如果不能享受这种长时间神经过敏的生活，就无法开创事业，也无法成为一名成功的管理者。 9月26日 鼓励人才走出去 有个性的人大多自由散漫、不守纪律、喜欢独立行动，这不足为奇，新东方鼓励在一定范围内表达自己的观点。老罗（罗永浩）是我面试进来的，我很了解他。他在2006年暑假以后就不在新东方教课了，因为他自己办的网站比较忙，没有空教了。我们是鼓励人才走出去的，因为一般的老师两三年就会进入一个疲劳期，不停重复自己熟悉的工作，这对人才的成长是不利的。所以，我们鼓励人才自己创业发展，当然，如果能留在公司内部发展更好。 ——2006年9月，俞敏洪接受《新京报》记者采访时如是说 背景分析 罗永浩是个充满争议、富有传奇色彩的人，看看他的经历就可以知道这个人有多另类：高中就已辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、买卖期货、销售电脑配件、从事文学创作。2001年，罗永浩向新东方投递了一封让人讶异的自荐信，但竟然被俞敏洪相中，从此成为新东方的授课老师，期间他还创造了一句经典流行语“彪悍的人生不需要解释”，因其教学风格极其幽默诙谐，所以备受学生迷恋和追捧。罗永浩的讲课视频一度成为网友疯狂点击的对象。 2006年6月，罗永浩从新东方辞职而出，并在两个月内买了个服务器，创建了一个博客网站——牛博网。牛博网曾经在在校大学生、文学青年、媒体从业人员和知识精英中颇具影响力，罗永浩本人两次当选为百度年度十大风云人物。 后来，牛博网突然被关停。再后来，罗永浩召集若干曾经的新东方同事创办了一所英语培训学校——老罗英语培训，办公地点与新东方总部大楼近在咫尺。罗永浩也从一名英语教师成长为校长，他的目标是要兴办一个“以牛教师为核心的，综合服务最专业、最优秀的商业培训机构”。为了吸引眼球，为了构成传播效应，罗永浩的培训机构甚至推出了1元钱听8次课的营销方案。 俞敏洪觉得罗永浩来到新东方，待在新东方，从新东方走出去，自己创业开始新事业，是典型的个人成长过程。“人的进步，一个就是能力的进步，另一个是心态的进步。如果没有这两个进步的话，那等于没有进步。我觉得每个人都会经历这种过程。” 接受媒体采访时，俞敏洪也曾作过如下表述：老罗离开新东方自己去创业，可能是因为在新东方遇到了一些不公平的事情，或者是其他原因。在我心目中，他是一位非常优秀的老师，而且是新东方为数不多的有一点思想的人，我是欣赏他才让他来新东方，不会因为他离开新东方，就不欣赏他了，这不符合我的原则。 行动指南 保持赞美，终生交往，让人才流而不失、失而不恨。对于离职的员工，企业聪明的态度应该是人走茶不凉。 9月27日 强化控制力、防范力 不管你做人有多么大气和无私，一定要记住做生意是先小人后君子，甚至包括夫妻之间，也要事先就作好必要的防范，要有永恒的保证。永恒的保证是什么？是契约。契约是做生意的保证。生意场上的失败，往往都是缺少控制力、防范力的结果。 ——摘自2008年俞敏洪在中央电视台《赢在中国》节目中的点评 背景分析 “我们最大的弱点是看不到自己的弱点，但是很容易看到他人的缺点，所以评判周围的人时常常把他们的缺点无限放大，同时把自己的缺点无限缩小。一个人最大的危机是什么？信誉危机，即做事的时候别人对你不信任。”俞敏洪坚持做事情之前先定规矩，确定的过程可以各抒己见、激烈争论，但一旦确立了规则，所有人必须严格遵守，不能越位、不能犯规。商人应对契约与合同保持敬畏。诚信的形成与固化，是社会发展的必然趋势，需要时间去充实和丰富。 关于诚信，俞敏洪这样解读：我们强调诚信，但是因为中国的社会转型、商业化进程过于迅捷，商业的诚信体系远未达标，所以不断会有坑蒙拐骗的现象出现。在以往的商业实践中，有过大量不诚信的情况，这是正常的。 新东方要保障自身的安全，就不能缺乏自控意识和防范意识。俞敏洪认为新东方的管控力体现在：发展战略、品牌和上市的承诺，与投资人的期待、与新东方的理想保持一致。 很多企业上市之后，在自我膨胀过程中一步步走向歧路。俞敏洪也曾杞人忧天——万一哪天全国人民不学英语了，新东方就没了。正是因为有这样的危机感，新东方不得不严肃思考产业拓展、品牌延伸的大问题。 依照俞敏洪的性格，他绝对不会为了获得10亿元的融资，而给投资人讲述一些夸夸其谈的“故事”。在一次新东方内部会议上，俞敏洪曾说：“新东方融资10亿元，投资人会过问你这笔钱怎么用？我们会说投到短期英语培训和少儿英语培训领域，而投资人会继续问你怎么投？精明的投资人会事先打探清楚那些产业的资金需求规模。即使新东方说办基础教育学校，投资人也会非常容易地了解到办一所学校究竟要花多少钱。所以，给投资人讲‘故事’，一定要真诚，一定不能忽悠。” 行动指南 成就“诚信即财富”的境界，需要企业家真诚的经营态度和正直的经营行为。 9月28日 领先半步就是竞争力 当一个商业模式没有实际竞争力的时候，当没有品牌、专利等竞争利器的时候，取胜的唯一办法就是把服务和渠道做到最优。就像我所从事的教育培训，其实我也没有任何与众不同的竞争力，所以如果我想赢，就需要在某个领域比别人做得更好，不一定要好多少倍，有一点点就可以。就像爬山一样，成功登上珠穆朗玛峰的人和最后没有成功登顶的人相比，可能就差那么一点点。我曾经问过王石，为什么宁可不要命也要爬上峰顶？王石说因为差那么一点点就差了一辈子啊。伟大与平凡，只有一线之差。 ——摘自2008年俞敏洪在中央电视台《赢在中国》节目中的点评 背景分析 2005年，新东方邀请品牌管理专家、媒体人士低调召开了一次“品牌战略沟通会”，探讨新东方如何进行品牌思考与定位。那时新东方品牌已经存在了12年，俞敏洪的迷惑在于如何更加清晰地塑造新东方品牌，如何更加明确地发展新东方品牌？ 彼时，新东方的资本运作已经进入到关键阶段，走向美国资本市场的战略行动也已蓄势待发。上市前夕，身为新东方管理层最核心的人物，俞敏洪认为新东方英语培训扩展到25亿元的规模，就算是非常幸运了。事实上，如果新东方英语培训每年有10亿元收入的话，就已经能够当仁不让地保持行业领导地位。因为英语培训的门槛其实比较低，任何一个具备一定资金实力，拥有一定英语教学能力的人都可以去注册一家培训机构，都可以招100个学生来上课，这是英语培训产业的真实现状。在这样的背景之下，能够每年保持15%～20％的增长率，并且连续增长5年，俞敏洪觉得是新东方的运气。 早年为了突破发展的瓶颈，王强提出要圈地，虽然地最终没有圈成，却为新东方明确了产业发展方向。现在的新东方，培训项目从少儿英语到成人英语，品类齐全、科目众多，英语一定是新东方永远的主业。但是，新东方的中小学要不要从一个增加到两个、三个，新东方的职业教育怎么发展？当俞敏洪发出以上追问时，他开始意识到尽管中小学基础教育和职业教育都有良好的发展前景，但因为回报率低，所以这些商业模式也许并不适合新东方。 新东方到底想要什么，新东方到底是什么？俞敏洪认为，新东方的核心竞争力是英语培训加励志。 行动指南 在创业过程中企业的整体战略运作能力非常重要，否则即使有发展前景，但如果企业的运作能力有限而做不到，或者说做得不彻底，同样可能招致风险。 10月1日 让现在决定未来 之所以要让现在的行动拥有未来的意义，是因为人的未来是需要设计的。我们已经没有办法像动物一样自生自灭，我们也已经没有办法像动物一样靠肉搏来获得生存的机会。当几乎所有的人都或多或少在设计未来时，有一个事实让我们已经无法逃避：谁能够把自己的未来设计得更好，谁就能够取得生命的最佳位置。 ——2007年7月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 射箭选手的状态很值得研究，一进入靶场，他们总是会习惯性聚焦10环那个点位，而一旦过渡到实战状态时，那个本来“渺小”的10环的点在射手的视野里就会“放大”，这就是聚焦的效果。深度聚焦，让现在的行动具备了成就未来的意义。 新东方的目标很明确，它所提倡和宣扬的价值观早已超越了我们通常所说的英语培训概念。 新东方创业元老徐小平自诩为“青年学子的人生导师”，青年时期他的理想是考上北大中文系，却阴差阳错地进入了中央音乐学院。对文字有感觉，对音乐无天才的徐小平逐渐悟出的人生哲理是：“人的长板是从哪里来的？是将现在的兴趣逐渐培养成未来的优势。” 为此，徐小平极力呼吁那些厌恶本专业的莘莘学子：第一，上了“贼船”不要乱跳，先拿到学位才是现实的对策；第二，毕业以后，才是你事业的开始，每个人都有改行、跨行的机会；第三，在大学里一定要锻炼知识之外的能力，这个能力就是活动能力，或者这个能力可以用一个词表达，就是商业意识或者市场意识，这是中国学生最糟糕、最缺乏的东西。 行动指南 只有在非物质层面获得强大的文化动力，才能真正获得困境中的突破。谁拥有个性优势，谁就拥有了竞争优势、效益优势和成长优势。 10月2日 基业如何长青？ 新东方的基业如何长青？在我看来主要是五点：第一，健全的机制筛选出具备诚信品格、博大胸怀与亲和力的领导团队；第二，强大的历史责任感和深厚的人文主义情怀；第三，系统化的商业意识和企业家精神；第四，永远做推动人类进步、发展和幸福的事情；第五，企业文化的核心要素是理想，而不是利益。 ——摘自2004年年末俞敏洪在新东方职能部门主管会议上的讲话 背景分析 罗永浩从新东方出走后，在接受媒体采访时曾经不无激愤地指出：“新东方成功地制造了理想主义者创业的假象。” 俞敏洪没有在公开场合反驳过罗永浩的指责，而是一如既往地宣扬着新东方的价值观以及作为企业家应有的操守和德行。 对于俞敏洪个人来说，他的人生观、价值观的形成与固化，经历了一个从盲目到必然的过程。在俞敏洪的创业史中，有一段鲜为人知的历史：1994～1996年，他曾经投资过钢铁公司、化工公司。基于热门行业的财务投资并未给他带来财富增长的快感与欢愉，相反却促使他终于冷静下来反思自己的所作所为。看淡财富，认清使命，俞敏洪的理想主义色彩日渐浓厚，逐步确立了新东方的教育价值观，即始终遵循教育、文化两条主线发展未来，有选择地作为，确立在专长领域的领先地位。 2004年1月，新东方斥巨资在北京中关村西区购置一栋楼宇，主要用于办公和对学生授课。那么，空闲的楼面如何使用？当时，有人甚至建议在楼里开设类似钱柜那样的量贩式KtV，俞敏洪一度还挺动心，因为有人给他算过一笔账：新东方在北京有数十万学生生源，只要给每一个拿到新东方听课证的学生发送一张飙歌的优惠卡，就将开辟出数量惊人的庞大消费源。此外，还有人曾经极力撺掇新东方进入网络游戏产业，单从经济实力来说，新东方完全有能力做大网络游戏。 但量贩式KtV、网络游戏，新东方都没有染指。为什么？俞敏洪的想法很简单：这两个产业与新东方从事教育产业的理想格格不入，可以说是严重抵触。新东方是一个典型的坚持以理想为目标的商业机构，不是那种以赢利为唯一目的利益集团。当然，新东方在财力充裕、有足够人力支撑的前提下，也可能会适当考虑以纯粹财务投资的方式介入热门产业，但绝对不会用新东方的品牌去从事与教育无关的产业。 正是因为有了这份带有浓郁理想主义色彩的坚守，新东方才有了今天，也才会有未来。 行动指南 一个优秀的企业家应该是能够延续辉煌的“造钟人”，而不是仅能创造短期灿烂的“报钟人”。所以，企业家需要改造自己的文化体系与价值观念，用自身的人格魅力去修补、弥合公司政治的割裂与分治，更新公司的精神世界。 10月3日 不断地创造成就感 快乐和幸福不是阿Q式的满足，而是不断地创造成就感。流水不腐、户枢不蠹，使生活不断充实，才是幸福的源泉。做一份自己力所能及的工作，不要有太多高不可攀的梦想，踏实可行的目标是幸福的基础。你就是你，不要因为别人比你好而懊恼。只要你懂得生活，志存高远，心存进取，就永远有比别人优秀的地方。 ——摘自2004年俞敏洪在新东方内部讲座上的讲话 背景分析 俞敏洪心目中的英雄多是历史人物，比如学贯中西、艺专多科的弘一法师。他很钦佩弘一法师能把一辈子过成两辈子的那种境界。前半辈子，出身豪门的李叔同阅尽世间繁华；后半辈子，悲观厌世的弘一法师归寂清静世界。“佛者，觉也，觉了真理，乃能誓舍身命，牺牲一切，勇猛精进，救护国家，这就是弘一法师的禅悟。我觉得这样的人生很精彩，但是可彰不可学。现在如果让我皈依佛门、皓首穷经、笃志念佛，我觉得我做不到。” 现实生活中俞敏洪也有榜样，比如王石，王石把企业愿景与个人使命完美结合，并且以个人的突破来带动企业的创新；比如柳传志，他朴素的语句中蕴涵着的是并不简单的思想智慧。 2003年，武汉新东方学校成立，陈向东是第一任校长。短短一年间，武汉新东方学校居然实现收入4000万元，超越了早先成立的广州新东方学校，在全国新东方分校排名中一跃成为第三。陈向东现在是新东方高级副总裁，他认为，新东方与其他教育培训机构相比有着两方面的核心优势。一方面，它有着像俞敏洪这样拥有独特人格魅力的领导者，这是新东方的财富；另一方面，新东方有着独特的管理制度，学生给老师评分的制度实行至今，这个在其他地方或许只是走形式的考核方式在新东方却将永远执行下去。 对于俞敏洪来说，幸福不是拥有得多，而是计较得少。 行动指南 企业通过推行“感恩即幸福”的文化追求，能大大降低制度建设的成本，通过礼之教化、止邪于形，能使员工在工作的同时，拥有生活的幸福感。 10月4日 充满幸福的期待与向往 我的人生态度中有两种特别典型，一种态度是对什么东西都很随便，很大度，很无所谓，这是父亲遗传给我的；另外一种人生态度是通过母亲培养形成的，她是一个特别勤劳的人，所以也要求我们要勤奋。母亲从小帮我树立的理想影响了我一辈子，从小到大，母亲对我说得最多的一句话是“你长大了要当一个先生（老师），不要干农活”。这句话像咒语一样影响着我，所以一直到今天我还是当老师。 ——2009年9月，俞敏洪接受《新京报》记者采访时如是说 背景分析 为什么新东方大部分人没有正确面对失败的心志？俞敏洪这样回答：因为有“避风港”。什么是“避风港”？就是受到挫折以后往教室里一站，照样有学生崇拜他，而一被崇拜，立刻就会觉得很骄傲，很成功。正是这样的幻象，导致新东方的一些管理者在不知不觉中走向浅薄，而不是走向深刻，因为深刻是在深深的绝望之中孕育的。无数次的失败，被人千万遍指责，这种深深的绝望能让一个人更加深刻。然而也正是这种深深的绝望，让人对生活满含期冀，依然不气馁，并且坚持下去。 穿越地平线，小时候的俞敏洪对此有一种充满幸福的期待与向往，实现的方法就是拼命读书考上大学。通过个人奋斗衣锦还乡，改换门庭，远离农村，到城市生活。 行动指南 让自己永远充满希望与向往，这也是一种才能。 10月5日 老板最讨厌哪些人？ 不诚恳、不诚实，有欺骗行为的人；调子很高，具体执行力却十分差的人；表面上说对利益不在乎，实际上却处处斤斤计较、爱占小便宜的人；喜欢到领导面前议论别人、告别人状的人；缺乏判断力和分寸感的人；下达任务后反复追问才能完成，完成任务后千方百计邀功请赏的人；贪功诿过、推卸责任的人。这些人在职场中不受老板欢迎。 ——摘自2004年俞敏洪在新东方职能部门主管会议上的讲话 背景分析 聪明的老板这样选择下属，既看他的“正脸”，更要看他的“后脑勺”。所谓“正脸”，就是他在光天化日之下的行为举止；所谓“后脑勺”，是指他在私底下、背地里的真实情况。 不诚恳、不诚实、不诚信，俞敏洪认为这样的人不宜任用。新东方分校的一位校长，自私自利、贪图小利，犯下严重的经济问题，被撤职查办。据说此人的罪过已经触犯刑律，但心慈手软的俞敏洪终究没有将他移交司法机关。俞敏洪曾在公司多次不点名地提及这个案例，用于告诫新东方所有人：做人要厚道，不能两面三刀。 俞敏洪反感那些喜欢到领导面前议论、非议他人的人。但凡有普通员工或者管理层进入董事长办公室“倾诉”，俞敏洪都会要求对方就事论事、对事不对人。只讲事情本身对与错，而不是任由其基于人品、道德层面去无限制地表述。人品与道德是需要谨慎对待的敏感话题，关系到对一个人的终极“宣判”。如果一件事情发生之后，先是从道德层面谴责，而后再去批判做事情的方法能力，这样的思维逻辑很容易在组织中产生可怕的病毒式裂变，直至摧毁组织体系内的所有信任感。 多鼓励、少惩戒，多宽容、少责罚，多担当、少推诿，这是新东方的企业文化。在领导新东方团队的过程中，俞敏洪不怕下属犯错误，但是令他最气恼的是明明已经酿成了错误，却找不到犯错误的人。因为大家相互推卸责任，没有人敢于回应说自己应该负主要责任。 推卸责任是一种本能的自我保护行为，但是最终却伤自己最深。俞敏洪常对新东方管理团队成员说：“如果你勇于承担错误，即使是下属犯的错误，你也主动地先包揽下来，你的行为一定会赢得领导的尊重和谅解。” 行动指南 按照社会学家的阐述，“高层永不懈怠，中层永不满足，基层永不失望，这样的组织充满弹性、韧性”，这无疑值得管理者加以学习和在企业中推行。 10月8日 市场经济道德 教育不能产业化的观点我是有所保留地支持。大学、中小学基础教育不能产业化，但是像新东方这样的教育机构如果不进行产业化运作，注定死路一条。所以，我通常不提教育产业化，而称做教育市场化。新东方是教育市场化运作的典范，新东方的教育市场化运作，必须拥有完整的治理结构。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方教师培训会议上的讲话 背景分析 新东方是在国家没有投入一分钱的情况下白手起家创办的，创业到一定阶段之后，俞敏洪意识到必须把教育理想和市场运作结合起来。但这样就必须承受道德与利益的双重煎熬：常规来看，教育机构以教书育人为己任，是非营利性机构，但是像新东方这样的市场化产物，又必须赢利，否则就无法继续存在。 道德观演进与经济发展有着怎样的辩证关系？很多人存有这样的意识：道德观念已然被更为现实的利益诉求所取代，道德和金钱不可调和，道德进步难以与经济发展同频合拍。 著名经济学家茅于轼认为，中国人的道德观经历了三个阶段：首先是从计划经济时代的道德过渡到市场经济时代的道德，主要特征是从秉承无私奉献转移到追求个人利益，这个阶段容易走过头，比如个人对利益过度追逐；其次是把金钱原则渗透到社会生活的方方面面；第三阶段是对金钱、道德的再认识。“成熟的市场经济，承认个人利益，但是也有严格界限，一些方面是不能过分泛化的。” 市场经济道德观念的重整与重构，是无法淡漠的中国命题。 行动指南 在市场经济下，经济行为的成本还包括道德成本，企业管理者在经营中对此也应有所考量。 10月9日 自由主义与职业意识的结合 新东方是知识分子的精神家园，有着可贵的自由精神和浪漫精神。现在的新东方应该添加另外一种精神，就是自由主义和职业意识完美结合的精神。新东方的一些老师，自由精神浓厚，但是职业精神欠缺。为了保持组织的凝聚力、战斗力，老师们要有纪律约束，否则自由达到极端就成了散漫，甚至演变为一种破坏力量。 ——摘自2005年俞敏洪在新东方教师培训会议上的讲话 背景分析 上市之前，新东方内部面临着的严峻考验是自由主义和职业意识如何结合。 自由主义是一种意识形态，它追求个人价值的最大化实现，追求个人思想的极致化释放。新东方的授课老师们追求言论自由、人身自由、经济自由、契约自由和竞争自由，主张俞敏洪以及新东方应奉行放任主义政策，不干涉个体行为与生活，赋予个人更大的自由活动空间。创业早期以及中期，新东方就是靠这种自由主义精神赢得了英语培训市场的天下，甚至长期占据垄断地位。 俞敏洪曾将新东方老师们的自由主义精神解读为狂野不羁、创新创造。创业早期，这种精神营造了一个与众不同的新东方磁场，让莘莘学子深陷亢奋求知的氛围。那时期的新东方授课老师，以无组织、无纪律的方式，个性地生活着，与新东方相融相斥，享受着学生们的追捧与赞美。那种局面，恰如物理学上的布朗运动，大家如同自由电子，都在尽情尽性、无拘无束、昼夜不息地作着“随机漫步”的无规则运动。 人类的社会生活分为三大领域，即家庭生活、职业生活和公共生活。公司职业精神就是职业领域内公司意志的特殊要求。职业伦理学研究表明，先进生产者的职业态度指标最高。因此，改善职业态度对于培育职业精神有着十分重要的意义。随着新东方在全国各省会城市开设分校的数量越来越多，俞敏洪日益深切地意识到：在这样的情况下，如果再纯粹以自由精神的方式来管理新东方，必然会造成一盘散沙的局面。所以，培养职业精神就要成为新东方一个重要的发展方向。新东方要想获取更大的业绩，必然要将自由主义和职业意识相结合。 行动指南 如果将物理学上的布朗运动原理应用于公司研究，我们会得出一个基本结论：集体无意识势必对个体有意识去个性化，布朗运动将导致公司内部的混乱与失范。协调一致、相互配合，以形成严谨、扎实的职业精神模式，职业精神的培育、塑造，是对抗布朗运动的有效方法。 10月10日 职业是一辈子的爱好 成功是一种态度，而不是一种现实。穿越心灵的地平线，不管现在处于什么样的状态，未来的美好总是等着你的。每个人都会面临艰难和困苦，对待挫折的态度，决定了你在这条路上到底能走多远。我们在创造精彩生命的过程中，每次创造的都是0，但这些0的积累则很可能变成1。30岁以前，一定要想清楚这辈子要做什么。职业应该是一辈子的爱好，在完成职业的选择过程中，对事业的热爱和激情是不能少的。 ——摘自2009年4月俞敏洪在太原理工大学的演讲 背景分析 1999年，陈向东在中国人民大学国际经济系攻读硕士学位，他就读的那个系的绝大多数同学都有强烈的出国愿望。因此，很多同学在新东方上课，晚上同学们回到寝室就会议论新东方的老师，新东方老师的经历给人一种激励和震撼。 有那么一天，班上同学随口说道：“陈向东，你英语那么好，去新东方教书多好。”读研期间，陈向东的英语是班级第一名，所以他对自己充满了信心。不过他还是算了一笔账：新东方一个班招多少学生，一堂课老师能拿多少钱。算来算去，陈向东的结论是：在新东方教书，收入是可观的。毕业之际，有的同学出国了，有的同学进了政府机关，陈向东则满怀憧憬地走向民营企业新东方。 2000年3月，BBC（英国广播公司）记者周成刚回国探亲，偶遇俞敏洪，20多年以前，两人同在高考补习班，交情深厚。“中国机会这么多，你还要为帝国主义卖命啊？”俞敏洪的一番调侃，改变了周成刚的人生轨迹。2000年8月7日，周成刚从BBC辞职，翌日来到新东方。 彼时的新东方正处于阵痛期。一方面，公司的事业在急速扩张；另一方面，内部管理出现严重混乱。周成刚先期负责新东方上海分校，并以现代化的管理理念辅助新东方走向正轨，用责任与智慧打造中国留学行业的旗舰品牌。曾有人这样问周成刚：“如果当初不回国，你现在肯定是英国公民了，你是否为当初的决定后悔？”周成刚非常干脆地说：“一点都不后悔，不但不后悔，而且我还非常庆幸当时的选择和决定。” 陈向东、周成刚是俞敏洪的左膀右臂，是新东方最重要的两位高级副总裁。他们热爱现在的事业，并成就了自身的职业。陈向东经常讲，人生有三大悲剧：不知道如何选择，不坚持自己的选择，不断地选择。 周成刚对大学生们说：人要两条腿走路，毕业生的职业规划也是如此。应该让“爱好”和“专业”这两条“腿”多活动，在毕业后的前三五年里，在“兴趣爱好”和“专业”这两点连成的线上多跑动，反复来回，然后你会发现有一份工作是自己关心的，并且有能力去推动的，这才能获得更大的进步。 行动指南 职业是一辈子的爱好，寻找自己热爱的事业，并对它保持热情。 10月11日 从公司治理到市值管理 我认为做教育应该招收适当规模数量的学生，不用很刻意地追求提高每年的收入，按部就班地往前走，才能做到教育质量越来越高，名声越来越好。这样的企业生长似乎不是经济学意义上的有机增长，因为你上市之后，投资人要求你在快速增长的同时，做大经济规模、做出经济效益。 ——2008年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 2008年2月14日，新东方董事会批准了一项回购100万股股票的计划。很显然，这是新东方管理层宣示信心的一种具体方式。今天，俞敏洪这样定义市值管理：守信合规，诚实沟通，让投资人知晓、理解并且支持你当下以及未来的所作与所为。 为了20％的增长率，新东方不可避免地要被资本市场催促着急促前行，在这个过程中，如何避免只重视数量级增长，而忽视实际利润增长和可持续投资回报的错误？如何在资本导演在发展之局中坚守战略性递进从而稳健赢利？ 俞敏洪有一万个理由不希望新东方沦为瞬间勃兴的周期性公司。在可见的未来数年，新东方最大的比较优势仍然是高成本的教师资源，这是新东方多年来投入的智力成本。在新东方之后崛起的诸多英语培训机构，蹈袭的依然是以师资制胜的路数。极度同质化的竞争让知识产权建构、资本运营能力成为所有英语培训机构参与可持续性市场竞争的要件。时至今日，新东方仍然需要把智力成本的比较优势反转为资本市场上的竞争优势。 俞敏洪说过一句话：“一家公司最大的瓶颈是老板。”原本对资本运营所知甚少的俞敏洪，已经“想清楚将把新东方带向何方”，“遵规守矩不轻举妄动，对新东方的发展战略坚定而执著，未来才有可能并购有校园的大学，与短期语言培训系统进行互补”。 行动指南 从产业经营到资本运营，从公司治理到市值管理，中国企业的思维与行动需要产生重大的反转与变形。 10月12日 利益分配永远没有最优 新东方在发展过程中历经种种利益斗争，我当然也掌握了一些所谓的“斗争艺术”。这里有一个要点，那就是我如果知道某人的“恶”已经到了要把所有东西都毁掉的地步时，我会阻止，但这个阻止需要一点方法。 ——摘自《培育年轻人的精神气质》，《北大商业评论》2008年6月 背景分析 利益分配永远没有最优方案，也不可能一劳永逸，而是一个因时调整的过程。新东方创业初期，赚取的绝大部分利润都由核心人员分享，俞敏洪分文不取，这是新东方最初的“分封制”。现在，新东方各地分校校长也是在创业，而且辛苦程度胜过以往，但是只拿工资加奖金，90％的利润必须上缴新东方总部。 武汉新东方学校并没有期望能比别的学校做得好，但是由于陈向东在那里打开了局面，所以为新东方赢得了极大的声誉和利益。陈向东后来坦称，当时他拿到的现金比期待中的工资多得多。在新东方的利益框架里面，利益是最末的一种期待，这种期待依赖员工的实际贡献。 抱怨指责、推卸责任，是职业经理人最应杜绝的作风。要想成为新东方的管理者，就要充分具备自由竞争的精神。俞敏洪对新东方分校校长的基本要求是做到上下协调、左右逢源。上下协调是指对新东方总部的协调、沟通能力，左右逢源是指对同僚的关系处理能力。但是，俞敏洪对于来自新东方内部的阿谀奉承相当反感和抵触，他曾多次告诫新东方管理层“不必忠诚于我，而要忠诚于自己的事业，坚守阵地，守土有则”，因为，新东方的组织体系是“一级压一级”，新东方的考核标准是业绩导向、团队制胜。 行动指南 从根本上说，利益的裁量与分配，是制度设计问题。对于一家企业来说，最终依靠什么来保障企业长期的稳健发展？一定是机制、体制与制度的持续创新。 10月15日 连锁加盟为何困难重重？ 新东方要把对资源的调度、学生资源的共享以及对学生的服务变成流水线化的自动体系和与之相应的管理体系，而不是依靠某一个人的体系。目前我们正处于两者的交叉点，再坚持个人统治就会很危险。如果把它制度化，新东方就有可能实现梦想。新东方之所以坚持直营，是因为：第一，新东方所有的课程并不拥有真正意义上的标准化；第二，诚信体系在中国连锁行业体系中极度缺乏。 ——2004年，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 面对新东方未来的发展问题，北大纵横管理咨询公司曾经三问俞敏洪： 第一，是通吃，还是有选择地吃？事实上新东方的优势在于与考试、留学和就业密切相关的业务。 第二，是齐头并进，还是有主有次？基础教育与各种培训之间究竟是一种什么关系？ 第三，新东方是独立发展，还是合纵连横？通过连锁经营可以取得更大规模。 所谓连锁经营，是甲乙双方建立起一种基于授权的契约关系，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营是典型的“轻公司”形态，是商标经营、品牌资产经营的一种创新实践。 教育企业的连锁加盟困难重重，根本原因在于缺乏独立的教育体系以及没有标准化。但连锁经营又是新东方绕不开的现实问题，因为只有如此，才能实现规模化发展。为此，新东方不得不投入更多资金进行研发、创新与整合，从而编写出适合中国人英语学习的规范化、标准化教材。 俞敏洪一直很庆幸，新东方没有实行连锁经营。两头在外、品牌虚拟，连锁经营挑战的是企业的运筹能力，考验的是企业的品牌张力、风险承受力。无论从哪个角度来看，连锁经营都是勇敢者的游戏。 行动指南 直营成功与否的关键在于能否实现系统环节的标准化，而可复制性则是直营战略持续有效的根本。 10月16日 淡化“山头主义” 最大的问题就是我本人不善于做具体的管理工作。我现在考虑最多的是把位置让给能守业的人，大家都知道我在这个位置不合适，我希望通过我的努力，能够使新东方个人“山头主义”的色彩越来越淡。 ——2002年，俞敏洪接受《中国经营报》记者采访时如是说 背景分析 回溯历史，2002年的新东方，没有人能替代俞敏洪，这对他来说是一种痛苦。可真要是有人能够替代俞敏洪，他也不一定放心。 创业早期，俞敏洪在新东方几乎可以说是负责一切，经历了一番利益争夺、权力角逐，俞敏洪逐渐让权放权，转而更多地负责战略制定以及外部关系处理。 在俞敏洪看来，产生于新东方内部的“山头主义”的根源在于知识分子阶层的利益分割与局部共享，“山头主义”势必严重妨碍公司的内部团结和战斗力的增强。 长远来看，新东方“去俞敏洪化”是一种必然。 行动指南 山头主义是组织形态中的黑洞与旋涡，而好的机制是改良组织、激活组织的根本。 10月17日 经营公司跟做人一样 只要管理好现金流，就算企业垮了，危机过后依然有机会反弹、反转。要让投资者清晰地知道你的发展目标、管理方式以及可能存在的风险；跟股东充分沟通，不要尽说好话和大话。总而言之，千万不能让股东、员工、客户对你失去信心。经营公司跟做人一样，不要太着急，要给自己留有余地，也给别人留有余地。 ——2006年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 俞敏洪曾经给新东方员工讲过一堂课——《能力、工作和发展》。擅长演讲的他从员工的角度，开讲如何拓展各方面的能力，以及如何在工作中注意方式方法和为人处世的原则。 接受任务并主动完成工作的能力，俞敏洪认为极其重要——你在任何一个位置上，都有可能遇见工作职责不明确的问题，这种不明确可能来自两个原因：第一个原因是，老板对你的分工不明确，这个是比较麻烦的事情，你的老板本身可能就是个糊涂蛋，那么你的工作就会有麻烦；第二个原因是，尽管你知道了工作职责范围，但是却不知道如何下手，如何主动把工作做完，这也是个麻烦事儿。如果这两个麻烦并存，那么你就会彻底完蛋。对此，最好的方法就是接受老板分配的工作时，你自己能够先明确在这个位置上到底应该干什么。 能否主动地圆满完成工作，这是个人在一个职位上能否工作长久的重要标志。俞敏洪不大喜欢那些频繁跳槽的人，凡是到新东方应聘的人，只要被发现已经在一年之内更换了好几份工作，通常情况下新东方不会予以录用。俞敏洪对此的解释是：职业生涯要保持稳定的上升，在一个机构中长时间工作，永远比不断地跳槽要好。不断地更换工作表明这个人有两个问题：第一是浮躁，不能沉静下来安心做事；第二是缺乏目标与规划，不是为了长久的职业发展而扎实做事。 最后，俞敏洪给出自己的忠告：在一个机构里相对长久地工作下去，不断地积累经验，对于个体的进步、机构的成长都是有好处的。 行动指南 小公司做事，大公司做人；做人做事，其理一也。 10月18日 如何理解雄才大略？ 很多人都以为拥有雄才大略的人才能做事情，但雄才大略是一种领导力，是一种心态，不是筹划出来的。必须先有一种心胸和感觉，然后再去确定目标，才能做成事情。为什么雄才大略不是筹划出来的？因为每个人都筹划，可不是每个人都有雄才大略，都能成就大事。为什么有的人做不成事情？那是因为他的心胸、眼界、判断水平以及领导力有问题，这些很难从实践经验中学到。经验积累是量的变化，而不是质的变化。 ——2004年11月，俞敏洪接受《职场》杂志记者采访时如是说 背景分析 撰写心灵散文和读书笔记，俞敏洪坚持了很多年。当然，也不是每天都写，他的文章均是有感而发的拾趣和领悟。有时候，独自端坐在办公室里，灵光闪现的那一刻，他总会迅速抓起一支笔，随手抄过一张便签，在上面记录下头脑中涌动而出的词汇和想法。 俞敏洪有一个很好的阅读习惯：在阅读一本书的过程中，先用彩笔把那些自己认为重要的地方标注出来。整本书阅读完毕后，他会将书从头到尾浏览一遍，将那些已作标记的文字录入电脑中，并标明某个段落摘引自哪一本书。日后，随时打开电脑，都可以阅读到这本书的精粹。《领导力21法则》是美国著名的领导学演讲家约翰·C·马克斯韦尔的著作。书里有一句话：任何领导人的权威都是不能被给予、被任命或者是被分配的。它来自你个人的影响力，也就是你的个人魅力，因此是不能被命令的。 俞敏洪以这句话提醒新东方的管理者们：雄才大略、领导力、影响力是每个人努力奋斗争取来的，而不是拿着鸡毛当令箭自赋的，也不是一纸任命他赋的。有影响力的老师在任何地方上课都能吸引学生的注意；没有影响力的老师，不管自认为教得多么好，都不会有学生喜欢。 行动指南 组织与体系需要刚性的约束和规范，心理与心态需要弹性的自由和自主。才智和谋略构成雄才大略，注意力、说服力、号召力、凝聚力成就影响力。 10月19日 牺牲局部成就整体 一开始，新东方总公司的指令常常缺乏渗透力，我希望这种局面在一年之内有改观。即使一个分校领导认为来自总公司的某一个指令是错的，但是当新东方最高决策层坚决下达这个指令时，就必须执行。有些时候，总公司要牺牲局部利益以保全整体利益，就像打一场战役，为了整个队伍的安全必须牺牲一个连营作为代价。 ——摘自2005年年末俞敏洪在新东方内部的讲话 背景分析 1万个临时演员、8个导演以及1.2亿美元——号称美国电视史上耗资最为庞大的一部电视连续剧《兄弟连》，讲述了一群血性男儿在波澜壮阔的第二次世界大战中浴火重生、生离死别的悲壮故事。 冯小刚执导的电影《集结号》被誉为中国版的《兄弟连》，《集结号》在艺术、票房上都获得极大成功，营造出了最为逼真、惨烈的战争场面。 影视剧没有针砭时弊的功效，说白了所起的就是一个娱乐功能。《兄弟连》、《集结号》并没有传递出什么新奇的观点，只不过是立足于特定岁月，融个人命运与国家、民族的命运于一体，把一些激荡人心、感动人心的家国故事无比真实地表现出来。战争和历史是男人的偏好，企业家尤其不例外。看大片、学管理，《兄弟连》、《集结号》让俞敏洪品味出了另一种哲理——经营企业就如同打一场战争，企业CEO就如同战场上的司令官，有些时候，需要以局部的沦陷换取整体的胜利，需要以小我的牺牲赢得大我的成就。 2004年4月底，新东方3000多名员工每人拥有了一个工作电子信箱，员工们可以通过这个电子信箱直接给俞敏洪发邮件。俞敏洪下达一个指令，3000多名员工可以同时在电子信箱里看到。信息平台建成之后，新东方的任何信息都可以及时反馈。此外，任何新东方员工尽可随时向俞敏洪的手机发送短消息，表达对高管任命、薪酬体系、企业文化、师资质量的意见和建议，只要时间允许，俞敏洪大多会及时回复员工们发来的邮件与短信。俞敏洪就是要搭建一条顺畅的人际沟通渠道，使自己和新东方员工随时“在线”，经常“在状态”，也让员工们感受到新东方集体的存在价值，而不是沉浸在自我封闭的小机构里，默默无闻。 新东方的公司文件下发之前，俞敏洪时常会请相关部门通过信息平台广泛征求意见，并归拢各地分校的反馈信息。一些涉及个别员工的文件，俞敏洪会直接以个人名义向该员工发送电子邮件，听取他的建议。指令下达前员工可以充分表达意见，而一旦形成既定共识，俞敏洪会要求各地分校、各职能部门不打折扣地执行贯彻。 统一认识才能步调一致，步调一致才能万众一心。现在的新东方团队是一群有理想、有追求、高智商的年轻人的结合，但还只是结合，并不是一支真正的军队，更不是一个斯巴达克方阵。俞敏洪下定决心要把这支队伍带好，这是他做CEO最重要的职责。 行动指南 做大事必定要流血流汗，要成功必然有牺牲、有付出、有委屈。不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。做大事就要有一往无前、慷慨激昂的精神，勇于牺牲局部成就整体。 10月22日 自以为是的心态很可悲 新东方轻言成功的人太多，懂得坚信和珍惜成功的人太少。新东方老师自以为是的心态比较严重，想怎么说就怎么说，没有经过任何的理性思考。一些老师的信口开河让我觉得很苦恼，比如有的老师在课堂上公开对学生说：“老子就是不备课，拎着课本就来上课，上完课老俞就得给我多少多少钱，第一堂课一台冰箱，第二堂课一台电视机。”这样的语言，这样的心态，很可悲。 ——摘自2005年年末俞敏洪在新东方内部的讲话 背景分析 2001年3月，俞敏洪招聘秘书，新东方内部有5个女孩应聘。俞敏洪招聘秘书的一个前提就是下放基层工作一个月，从前台接待做起，打扫卫生、后勤保障、搬书、印刷、管理教室与办公室，这些杂活都要干。一个女孩被下放了一天就跑掉了，她哭着对别人说俞老师太狠心。还有两个女孩坚持不到一周也跑掉了，最后只剩了两个女孩，两人在下放一个月后，交出了工作报告，顺利通过了俞敏洪的“刁难”。 最后成为俞敏洪秘书的张旎，为俞敏洪做的第一件事情是自行设计了一套电子排课系统，免除了手工排课的烦琐与辛苦。紧接着，她又设计了一套教室使用状况明晰系统，在电脑里输入任何一节课程，就知道哪个教室什么时间被占用了。这两件看似不起眼的小事，让俞敏洪很是感慨：这些工作不在她的职责范围之内，但是她做了，她的细心与勤奋，为我节省出了大量时间，从而可以有更多的精力做更多的事情。当员工让你出乎意料时，那她离优秀也就不远了。 俞敏洪经常给新东方的新员工们讲述张旎的故事，为的是端正新东方员工以及管理者的心态，“新东方很多人我行我素，傲慢得很，最后的结果是聪明反被聪明误，迷失了自我，丢失了工作，丧失了财富，这样的例子我已经看过太多。有的年轻人心态浮躁、自我膨胀，缺乏踏实做事的执著与坚定，而这往往就是失败的根源”。 行动指南 用勤奋实干的人，去激励感染更多的人，从而让大多数人自省、自勉。 10月23日 江湖义气“注解” 在新东方内部，我并不完全排斥江湖义气，在我看来，真正的江湖义气应该是这样：永远把他人利益和机构利益置于个体利益之上。 ——摘自2005年年末俞敏洪在新东方内部的讲话 背景分析 有人曾经这样点评：说得好听新东方有江湖义气，说得不好听新东方的文化是痞子文化。 俞敏洪本人倒不以为意，不过他也觉察到，有的人在酒桌上把江湖义气体现得淋漓酣畅，而在职场中则处处占小便宜，把个人利益放在首要位置。有一年，俞敏洪的电子信箱里收到几封来自新东方分校基层员工的告状信，信中说握有奖金分配权的领导独占了奖金，员工们拿不到应得的奖金。这让俞敏洪异常愤怒，为此他还拍了桌子，一想起那些私分奖金的人，他就气得咬牙切齿。 在新东方的内部会议上，俞敏洪公开表态：员工的利益分享权要以制度的方式加以确立。如果员工碰到对个体利益极其看重、心胸极其狭窄的上司，那简直是一种悲剧。新东方业绩的90％是员工做出来的，领导最多起了10％的作用。 在奖金分配的问题上，俞敏洪提倡江湖义气，他曾说：“我在新东方可以不拿工资，不拿奖金，但是我有权利把个人的工资和奖金保留在公司财务，到年底时，我可以用这笔钱奖励那些优秀员工。” 告状信让俞敏洪对企业文化建设高度重视起来，希望通过健康的企业文化，营造赏罚分明、权责对等、公开透明的做事氛围。 行动指南 要解决好利益分配问题，既需要建立合理的制度，也需要建立讲江湖义气的企业文化——这里的江湖义气是指永远把他人利益和机构利益置于个体利益之上。 10月24日 捍卫新东方文化 新东方形成了一种批判和宽容相结合的文化氛围。批判使新东方人敢于互相指责、纠正错误；宽容使新东方人在批判之后能够互相谅解、互相合作。这就是新东方人的特点，新东方人特有的豁达：大家互相不记仇、不记恨，只计较到底谁对谁错谁公正。当然，新东方要保持持续发展，就必然要对自身的文化与习性作出更多的改良和升级。 ——摘自2003年7月俞敏洪为新东方内刊《新东方精神》所作序言 背景分析 绝大多数企业，或多或少、或深或浅都反映出创始人的秉性气质、性格特征。新东方的企业文化自然也就是俞敏洪的性情与理想的会聚和体现。 这些年来，新东方着力建构的是一种自由奔放、张扬个性、经营人性、弘扬品牌的文化。经营人性、弘扬品牌的过程之中，企业文化与习性的转变不可回避。新东方已经是在美国上市的公众公司，它的一举一动无不吸引着大众的眼球。这也就意味着，批判与指责的企业文化应该有所收敛和规范，倘若依然不加节制地自由表达、宣泄个性，势必对新东方的品牌形象造成一定的伤害。事实上，一些骨干教师在离开新东方之后散布的言论，曾经让俞敏洪头痛不已。这些事例，已经让他意识到文化转型、文化改良的重要性与紧迫性。 俞敏洪有一个“天花板理论”，即任何企业永远突破不了自身文化的高度，文化的高度和深度是一家公司的天花板。认识、认知、认可、认同，新东方品牌在消费者心中是这样演变、成长的。新东方也要推进文化转型，因为，今天不改变自己，明天你存在的可能性就会降低。一家企业如何才能超越竞争？关键看其是否真正拥有一种外人难以模仿、无法取而代之的核心能力，比如品牌力、文化力。品牌建设探索以及文化习性研究是CEO的必修课。文化与习性是企业员工行为习惯的综合与统称。针对43所分校，俞敏洪也在有意识地贯彻新东方的企业文化，就是要靠企业文化、理念、管理工具去维系、整合全体员工。 对于新东方，俞敏洪还有另外的担心：支撑过往成功的那些经验与习惯，如果不经过改良与升级，可能会成为企业进一步成长的障碍，所以要进行文化升级。品牌的根源是文化，文化转型是新东方转型的重要一步。俞敏洪已经意识到，新东方对他的依赖非常强，他也一直在努力淡化个人在公司里的影响，力促新东方实现从个人威权向集体决策的理性过渡，以提升经营团队的整体成长。 行动指南 对一家企业来说，文化与习性不变，什么都不会变。要成为品牌企业，文化也应与时俱进，不断更新并且创新。 10月25日 如影随形的危机感 每一个员工，要经常自我追问四个问题：新东方的旗帜还能打多久？我们的产品和品牌能否唤起公众的无限渴望和无比忠诚？如何才能持续成功地进入到陌生的新兴市场？如何才能持久地巩固、强化品牌的地位与影响？ ——摘自2005年3月俞敏洪在新东方内部的讲话 背景分析 俞敏洪一直有一种深深的危机感，这种危机感来自两个方面：首先是那些曾经熟悉的企业的垮掉对他的刺激，特别是科利华教育软件技术有限公司（以下简称科利华）；其次，英语培训产业的低门槛让他忧心不已。 科利华的倒掉，在北京中关村引发一片叹息，也为2005年国内的It业、教育产业蒙上了一层浓重阴影。早年间，科利华创始人宋朝弟和俞敏洪有几分交情，宋朝弟常约请俞敏洪一起吃饭、喝酒。2000年开始，科利华着力推广号称“英语学习的革命”的教育软件，并为此精心设计了广告语：8个月精通英语。当年的科利华在英语学习软件方面表现抢眼，业务增长势头强劲。将科利华引入不归路的是借壳事件。1999年5月，科利华借壳黑龙江省阿城钢铁股份有限公司（以下简称阿城钢铁），正式登陆资本市场。借壳上市半年后，受累于阿城钢铁巨额债务，科利华资金链极度抽紧。2001年，科利华的主营业务收入开始下滑，并被高额债务拖累，亏损严重，出现财务危机，戴上了St的帽子。 用“玩资本”的心态去做经营，用投机的态度做投资，往往是自毁前程。这就是科利华留给俞敏洪的警示。 多年以前，俞敏洪去了一趟台湾，此次出行给他的直观感受是“台湾似乎没有一家规模化的培训机构”。俞敏洪很敏感也很细心，行走在台北的街道上，一边散步一边数数，他惊讶地发现，一条街上居然有50多家培训机构，而且仅仅两三家培训机构有“门脸”房，大多数培训机构只有一块牌子孤独地悬挂着。台湾之行，让俞敏洪坚信一个事实：培训行业的进入门槛太低，而且缺乏规治，从事培训行业，你的竞争对手几乎俯拾即是。 俞敏洪又很庆幸，正是因为比较早地意识到了培训行业的混乱局势，所以相对及时地采取了抬高行业门槛、加固进入壁垒的行动。2000年之后，新东方主动进入到规模扩张期，短时期内在全国重点的省会城市“复制”新东方，建立起了10多所分校。与此同时，新东方开始构造英语培训的全产业链，从英语培训进入职业教育，从职业教育进入基础教育、远程教育、图书出版，这些新兴业务的开展使新东方的内涵得以丰富。2004年年底新东方得到了国际资本的青睐，经济实力和资金链条处于非常强劲的状态。 “永远不要高估自我，一家没有反省能力、学习能力、应变能力、进化能力的企业，最终将走向崩溃。”这是俞敏洪常对新东方高管们说的一句话。 行动指南 企业经营者必须不断地修正、检视自我，以对经营理念、产业实践进行增删和调整，从而适应急剧变化的竞争态势。 10月26日 以他人为中心 什么是管理？管理是以他人为中心的包容，而不是以个体为中心的自私。做管理就是把自己忘了，把自己的任务分解到下面去做，把所有的荣誉都还给下面。作任何决策，首先应该想到的应该是别人；以自我为中心，带有“山大王”心态的人，不可能做好管理工作。 ——2004年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 新东方出现过这样的现象：各级干部之间互相不服气，平级之间互相掣肘、钩心斗角。 为此，俞敏洪在新东方内部作过题为“新东方成为你的家”的讲话。他想在新东方倡导一种和睦、和谐，先为人再为己的文化氛围。很显然，如果各所分校、各个机构阳奉阴违、欺上瞒下，甚至谋求不合法、不合理的私利，那么后果必然不堪设想。新东方要成为一个教育“王国”，就不能以占山为王的行为和心态做事情。 “山大王”现象最典型的例证是新东方一所分校的校长贪污事件：从那个分校校长的日常行为、为人处世中，可以看出他的私欲极其强烈，对金钱的迷恋与攫取已经到了不惜代价、不择手段的地步。 在俞敏洪看来，许多不良品质、不良习气是导致“以自我为中心”的罪魁祸首，诸如自私自负、爱慕虚荣、漠视道德、内心空虚等。 行动指南 罪与罚、过与失，多数时候都是“以自我为中心”的欲望在作祟。与“以自我为中心”作斗争，不是毫不利己，而是指要学会兼顾多方利益，“以他人为中心”，不把小我意志与利益极端化、绝对化。 10月29日 CEO的工作是什么？ 关于领导力，我有一个形象的比喻，当你在领导的岗位行使权利时，就如同你怀揣着半口袋的钱币，每当你作对一个决断，口袋里的钱币以及他人的信任就会增多；每当你作错一个决断，就会失去一些信任和钱币；如果你不断地犯错，最后的结果必定是口袋空空、丧失信任。在新东方做校长，要有足够的心理准备，要为任何可能出现的失败与挫折作好准备。成功不需要心理准备，要想成功，须对利益、感情、文化和心态有很好的认知和体会。 ——摘自2004年11月俞敏洪在新东方内部的讲话 背景分析 2004年10月，宝洁公司CEO雷富礼拜会彼得·德鲁克，那时雷富礼已经在CEO的位子上工作了4年多。回想起自己担任宝洁CEO最初的那些艰辛的日子和这4年的历程，他向德鲁克请教了一个看似极其单纯幼稚的问题：CEO的工作是什么？ 德鲁克回答：人们总是把CEO误认为是教练和棒球比赛中能攻善守的内场手，以为只要有需要，他们便会挺身而出，化解难题。CEO是企业内部与外部的联结者，内部指的是组织，外部则包括社会、经济、技术、市场和客户。组织内部只产生成本，而结果则只产生于组织的外部。 严格来说，从创业的那一天起，俞敏洪就是CEO，他把领导力总结为四个要点：第一，CEO必须极其诚恳和诚信；第二，要有前瞻性、预判性，远观到常人未曾捕获的潜在机会，甚至知道企业未来10年的前景；第三，大事化小、小事化了，举重若轻、从容不迫，CEO要有任务分解能力，把重要的事情分拆外包，让高管们分担思考，然后自己去作决策；第四，煽动能力要足够强大，擅长勾画愿景，激励大家和你一起奋斗。 领导力也是影响力和感召力。在俞敏洪看来，最了不起的影响力是这样的：即使下属有疑虑、有顾虑，依然不惜一切代价照着你的决定去执行。 行动指南 美国人曾开玩笑地说：“当经受挫折时，智者让血液流入大脑，冷静地思考应对之策；愚者让血液进入四肢，以致情绪暴躁，举止失常。”领导力的培养并不仅仅在于智力水平的高低，还在于情商的积淀与外露。 10月30日 沉重的财富 追求财富本身并不一定伟大和崇高。要想实现伟大和崇高，有两个前提条件：首先是你用什么方式得到了你的财富；其次，你把追求到的财富用到了什么地方。财富无所谓多少，它的意义在于给自己生命所带来的本质的改变。 ——摘自俞敏洪2003年5月13日的日记 背景分析 维多利亚岛，加拿大渥太华最著名的景点之一，岛屿之上，有两个令人神往的去处，一个是布查特花园，一个是魁达洛古堡。自从游览过花园和城堡之后，俞敏洪便被那两处著名景点背后的故事所震撼。 布查特花园建立在一家水泥厂的废址上，布查特夫妇在1904年创立了那家水泥厂。那个时候，水泥生意非常热门，布查特夫妇靠着水泥厂积累了大量财富。随着时日的更迭，用来炼水泥的石灰石被大量开掘，呈现在布查特夫妇面前的是疮痍满目的山峦，此情此景让他们深感惭愧和自责。后来，布查特夫妇大彻大悟，决定把水泥厂改建成一座美丽的花园。为了建造这个花园，布查特夫妇耗费了毕生积蓄。等花园终于完工，布查特夫妇带着欣慰的笑容离开人世，他们在遗书中特别说明：布查特花园面对所有人免费开放。 魁达洛古堡建成于1889年，是当时最富有的煤矿大王罗伯特所建。从1887年到1889年，城堡建造历时3年，耗费了难以计数的金钱和人力。城堡竣工之时，罗伯特不幸去世，后来他的妻子也去世了，儿女们为了争夺遗产打得不亦乐乎，“大富之家”从此支离破碎、四分五裂。后来，城堡被拍卖，再后来，城堡被人买走，买主破产之后，城堡被抵押给了加拿大蒙特利尔银行。直到1979年，城堡被保护起来，在进行了多次修缮和维护之后向公众开放。“黄昏中的城堡既像一座纪念碑，又像是对活着的人们，特别是对富有的人们的一种警示：原来财富是如此的沉重，如果一直把财富扛在自己的肩上，会把几代人都彻底压垮，会把人们对财富的想象力彻底压垮，更会把人品、人格彻底压垮。”俞敏洪写道。 行动指南 财富，无所谓善与恶、对与错，关键要看拥有财富之后的价值观、人生观。 10月31日 4个责任感 我在经营企业中对自己的要求是在实现4个责任感的基础上清清白白地赚钱谋利。首先是个人责任感，你得能养活自己，不要成为社会的负担；其次是家庭责任感，要能够养活父母以及老婆孩子；作为一个企业家，还必须具备社会责任感和历史责任感。 ——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说 背景分析 简而言之，新东方之所以获得成功，在于其擅用精神抚慰的力量以及对员工实施人性化关怀。 作为新东方创业元老的徐小平认为：“将青年的思想引导到市场经济的轨道上去，这是一种创造。我在新东方的工作，就是通过把理想追求和人生指导放到市场经济的轨道上去，让青年们按照市场经济的价值规律去追求梦想，以促使新东方培养出一大批优秀的、对未来产生决定性影响的世界型人才。”从这个角度来看，新东方是什么？它是人才新标准的制定者、引导者。 在一次内部会议上，俞敏洪让大家敞开思维去描述新东方。新东方员工下面的描述可以很好地阐述新东方的责任感： 新东方是用经营企业的态度去经营教育，用经营教育的精神经营企业，最终目的是改变中国的下一代，改变中国的未来。 用一堆优秀的人，去激励、感染另外一些人，让绝大多数的人变得更加优秀，像新东方人一样乐观生活。 新东方是在从无序走向有序，从一个个体户性质的机构变成一个现代化的，以平等交换为基础的教育机构。 新东方要实现两个使命：第一是为英语普及、公众幸福的最终实现而努力；第二是为积极向上、奋发进取的人生态度而努力。 行动指南 承担社会责任是企业的义务，是企业精神的具体体现。 11月1日 心灵的重塑 新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，唯一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在未来的岁月里，心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功或失败，并在成功或失败时作出更奋发的努力，取得最终的辉煌。 ——2005年11月，俞敏洪在新东方内部阐述“新东方精神”时如是说 背景分析 2004年除夕，在俞敏洪照例去慰问北京新东方学校的住宿生时，有一位来自于湖南的学生塞给俞敏洪一封信，信里详细陈述了他自己的遭遇<bdo>ｈｔｔｐ://ｗｗｗ.９9lｉｂ.neｔ</bdo>。这名学生曾就读于湖南省一所重点中学，高二时就学完了高中所有课程。对于天资聪颖的他来说，考入北大清华应无悬念。然而，他的父母听信了别人的“忠告”，坚信出国留学更有前途，便让他放弃高考去考tOEFL，结果他也很争气，tOEFL考了高分。 后来，他被父母送到了加拿大的语言学校，然而，加拿大的语言学校不能直接把中国学生送入大学，前提条件是要有在中国的高考成绩，或者能够提供加拿大大学课程的成绩，外加合格的tOEFL才可以。对于这些情况，他毫不知情，当时在加拿大度日如年、备受煎熬。后来，他听说只要考完GRE，就能申请去读美国的大学并且能够拿到奖学金。于是，他又回到新东方拼命学习GRE，但由于压力太大，导致内分泌失调，浑身长疮，面部更因为动手术而严重变形。 该学生在绝望中给俞敏洪写信，渴望得到帮助与指点。大年初一，俞敏洪给那个学生打电话，语重心长地开导了一番：“你不要总想着出国，因为照你目前的情况来看，暂时还没有出国的资格。既然你tOEFL能考600多分，那你高考的英语应该可以考满分，你的数学耽误得不多，我相信你一定可以赶上来，其他的那些课程，你也应该没问题的。我觉得你应该回到国内参加高考，如果你考上了国内的大学，将来毕业后还想出国的话，到时你可以来找我帮忙，现在我帮不了你。”那名学生的思想工作终于做通了，他决定放弃一切出国的努力，回到国内参加高考。 这只是俞敏洪帮扶学生的诸多事例中的一个。俞敏洪认为，身为老师，有责任、有义务为学生指明人生前进的方向和道路。“用我们的全部力量、智慧和生命为中国和世界发掘、培养新一代精英。” 行动指南 经历挫折而能坚持下来的人，才有厚积薄发、一鸣惊人的可能。 11月2日 关于奋斗 光有奋斗精神是不够的，还需要脚踏实地、一步一步地去做。要先分析自己的现状，分析自己处于什么位置，到底具备什么样的能力，这也是一种科学精神。给自己定了目标，你还要知道怎样去实现它。从某种意义上说，享受工作乐趣、树立具体目标和脚踏实地工作同样重要。 ——摘自2005年7月俞敏洪对新东方新入职员工的讲话 背景分析 有这样一个故事：一名刚刚大学毕业进入工作岗位的员工请教公司的CEO：“请问我要干多少年才能做到你的位子呢？”CEO想了一下回答他：“大概15年以上吧。” “如果我夜以继日地工作，那需要多少年才能成为CEO？” CEO微笑着告诉他：“我估计要25年以上吧。” “为什么呢？” “因为你忽略了工作的乐趣所在。” 职场的激情源于工作的乐趣。效率低下的人，不但主动放弃了自己的成长，也会传染给团队，长此以往，组织就会逐渐失去活力与生机。俞敏洪这样理解奋斗的内涵：人生之所以可贵，在于不同的阶段总会有不同的成长和领悟，最可怕的就是一辈子没有变化或者所有的精彩一次性释放完毕。 另外一个故事同样引人深思：徒弟问师傅：“一碗米到底值多少钱呢？”师傅回答：“一碗米的价格很难估算出来。如果这碗米是在一位主妇的手里，那她做出的是可供两三个人食用的米饭，有多大的价值呢？也就3元钱吧。如果这碗米到了一个小商人的手里，他会把一碗米做成5个粽子，这样就可以卖出5元钱。还是这碗米，如果被一个做酒的人发现，他会用米去发酵，然后做成一瓶米酒，一瓶米酒的价格至少要几十元钱呢。一碗米到底值多少钱？主要看它被如何利用，如何消费。” 有价值的人生需要精心设计。如果每天庸庸碌碌，缺乏规划，未来的日子累积起来将是一片茫然。 行动指南 初涉职场时，最关键的因素不在于是否拥有高薪，而在于拥有怎样的职业规划和人生态度。 11月5日 卖胶卷的小男孩 实行计划生育政策后，中国很多老百姓只有一个孩子，对于他们来说，在对孩子的教育上，只能成功不能失败。而这关乎中国教育价值观系统的改善，是老百姓自己不能完成的。我自己就是办教育的，我觉得如果教育做不好的话，对国家的未来将产生重大的伤害，教育的好坏关系到中国未来几十年的发展，甚至关乎民族生存。 ——2007年，俞敏洪接受《新快报》记者采访时如是说 背景分析 俞敏洪曾因得肺结核病住院而休学一年，所以他在北大读了5年才拿下学士学位。从医院回到大学寝室时，他敏感地发现室友们都以狐疑的眼光看自己。尽管已经康复出院，同学们还是不敢和一个曾经的肺结核病人住在一起。 万般无奈之下，俞敏洪只好搬离北大，在北大读书的最后两年，他住在北五环附近一个叫六郎庄的地方，借宿在当地一户农民家里。那对农民夫妇家中光景还好，因为他们经常在颐和园门口贩卖胶卷，有着比较稳定的收入来源。 住在那户农民家里的俞敏洪并没有支付房租，他用自己的知识和农民作了一次平等交换。农民家有一个小孩儿，上小学二年级，成绩很差。俞敏洪对农民夫妇说：“我来给你们的孩子当家教，我有信心把他的成绩提高到全班前10名。如果我真的把你家小孩的成绩提高到了班里前10名，希望你们免除我的房租。你们觉得可以吗？” 农民夫妇抱着试试看的心理同意了，俞敏洪做起了不拿工资的家教。他一边做家教，一边读外国名著修身养性，包括拉丁美洲魔幻现实主义文学作品和法国作家普鲁斯特的等。俞敏洪教了那个小孩两年多时间，小孩的成绩突飞猛进，从班级倒数几名冲到了全班前5名。两年时间很快过去，俞敏洪毕业留校当老师后，北大给他分配了一间宿舍。俞敏洪搬回北大之时，农民夫妇依依不舍，恳切地希望他能继续给小孩做家教，他们愿意支付工资。 俞敏洪也很喜欢那个小孩，所以爽快地答应了：“以后每个星期六你们把孩子送到我的宿舍就行，我负责继续教他。” 农民夫妇继续在颐和园门口卖胶卷，偶尔也把孩子送到俞敏洪那里去上课，但坚持了几次就再没送孩子过去。 后来，有一次俞敏洪去颐和园游玩。在颐和园门口，他看到一个十多岁的小孩在叫卖胶卷，没错，正是他之前教过的那个。眼前这一幕，让俞敏洪感伤了许久。 行动指南 著名教育家陶行知有言，“人生为一大事而来”。教育即是培育下一代之最大事。 11月6日 找到你的“手杖” 登山的时候，你会在乎要用的手杖是不是自己喜欢的颜色吗？不会，你只会在意手杖能否帮你登上山顶。英语就是我的“手杖”，尽管我不是特别喜欢英语，但我知道，要想攀上更高的人生巅峰，就必须借助这根“手杖”。 ——摘自2009年6月俞敏洪在同济大学的演讲 背景分析 “世界上本来就没有先知，你只能给自己一根手杖、一个梦想，然后拼命向前走。”徐小平发现，如果人生的奋斗没有明确的价值取向、战略目标和战术选择的话，往往会陷入不幸与悲剧之中。“你的目标到底是什么？新东方可以帮你确定一个清晰的、精确的目标，这是我们所有工作的价值所在。” 有一个流行的说法是“成功等于10%的战略加90%的执行”。俞敏洪所说的那根“手杖”，就是达成有效执行的方式与方法。新东方应该着力提升教育质量和公司效益，而不是片面追求规模。现在的新东方以短期培训、应试英语为主要培训内容的运作方式需要模式创新、思维更新，让公司的规模增长变成质量提升——这是新东方正确的发展之路，多元化、国际化的新东方不可能在缺乏系统整合能力的基础上进步。 在俞敏洪看来，新东方只有越过充满危机感的时代，持之以恒，才能够达到真正意义上的辉煌；而一个人也只有经历过充满危机感的岁月，坚持不懈，才能够走向真正意义上的成熟而灿烂的人生。 行动指南 有效执行是企业保持不断前行的至关重要的“手杖”。 11月7日 “留学垃圾”现象 留学是一种“浸泡”，必须把自己“泡”在里面。“泡”有两种方法，第一种是在大学里“泡”，“泡”出你的学识、方法论以及思考能力；第二种是在社会中“泡”，在国外完成学业之后，应该在国外的社会上工作一段时间再回国。 ——摘自2009年6月俞敏洪在首届新东方留学高峰论坛上的讲话 背景分析 2000～2005年，中国出国留学总人数达59.82万人。从2002年开始，连续4年，每年中国出国留学的人数都稳定在10万人以上，其中自费出国留学的人员比例超过了90%。 20世纪90年代后期以来，很多大城市，特别是沿海地区的大城市，中小学生远赴加拿大、澳大利亚、日本等国留学的热潮不断，留学低龄化现象愈演愈烈。面对汹涌而来的“小留学生现象”，社会上争论颇多：小小年纪出国留学，到底有没有必要？2003年1月，《中国青年报》刊登过一篇题为“谁来清扫‘留学垃圾’”的文章，公开提出了“留学垃圾”概念。所谓“留学垃圾”，主要指一些自费小留学生。他们依靠父母资助，大部分求学于海外的私立学校。有人将“留学垃圾”的常见“症状”总结为：吃穿奢华、挥霍无度、比富斗阔，私生活缺乏约束，道德堕落、精神颓废，赌博甚至犯罪。 针对“留学垃圾”现象，俞敏洪曾致信媒体，表达了自己的观点与看法：我从来不主张父母在孩子高中毕业前就把孩子一个人放到国外去读书。出国留学，一定要先过语言关。很多学生在出国时，语言能力不过关，结果到了国外听不懂老师的讲课，从而逐渐对上课失去了兴趣，或者逃课，或者干脆变成黑户口。孩子出国前一定要有明确的留学目标和学习方向，家长至少要和孩子共同探讨留学的国家、专业和以后的职业方向。 行动指南 留学并不仅仅是为了获得学位，留学不可能让你瞬间发生质变，留学是一种潜移默化的改变。 11月8日 很容易开始，却不容易结束 世界上的事情，经常很容易开始，却不容易结束。因为做任何事情都会有感情的付出。感情付出越多，生命的感悟就越多，我们对所做的事情牵挂的自然也越多。牵挂到最后，循环往复的人和事构成了我们的生命圈。生命的丰富由我们每天碰到的人和事以及我们处理人和事的方式组成，每天都有人向我们走来，每天都有人离我们而去。来来往往的人构成了我们眼前的风景，蕴涵着我们存在的本质。期待，因为我们向往未来；怀念，因为我们珍惜过去，希望永远不要忘记别人给自己带来的哪怕只有一丝的美好心愿。 ——摘自俞敏洪2001年8月27日的日记 背景分析 很显然，俞敏洪与新东方的行为就是一场“很容易开始，却不容易结束”的实践。 俞敏洪与新东方始终是业界的话题。不知俞敏洪平生是否想过，他自己有朝一日会成为一家在海外上市的中国公司的老板，但可以肯定的是，俞敏洪的所作所为已经改变和影响了中国英语培训业界的进程。 俞敏洪所依凭的励志精神的新潮思想或许并非他的首创，但他却是第一个试图在英语培训领域把品牌理想变为现实的企业家。 彼得·德鲁克的研究成果表明，企业家最容易犯两大错误：一是把精力放在昨天，而牺牲掉明天的机会；二是把精力放在解决问题上，而让机遇溜走。极度自信、高度乐观的俞敏洪恰恰相反，他的精力往往不放在今天，而放在明天。 行动指南 企业同时具有市场性与社会性，做到两者兼顾的企业才会赢得尊重。 11月9日 谈论“新京商” 商人不该政治化，而要站在比政治更高的高度，和政治力量进行合作，通过政治力量促进商业社会的发展，突破潜规则的限制，形成独立的商业力量，从而拥有超越财富的商业影响力，反过来对政治改革起到推动作用，这时候京商的力量才算真正形成。有人以为依靠政府的关系、北京的地域优势，做点生意赚点钱就是“新京商”，这根本不对。 ——摘自2005年8月俞敏洪在“新京商”论坛上的演讲 背景分析 2005年8月17日，由《中关村》杂志社主办的首届“新京商”论坛在北京举行。较早提出“新京商”概念的是厉以宁。在2005年6月11日举行的“中美新市场经济（北京）论坛暨2004年诺贝尔经济学奖得主普雷斯科特中国演讲会”上，全国政协常委、北京大学光华管理学院名誉院长、著名经济学家厉以宁根据北京政治、文化中心的地位，第一次提出了“新京商”的概念，并指出了“新京商”应具备的四大特点：第一，应该是掌握现代最新科技的企业，拥有自主知识产权和独立的品牌；第二，以深厚的京派文化为依托，并在新的市场经济条件下，由企业家群体赋予京派文化新的内容；第三，针对北京移民城市的特点，“新京商”群体应更有开放性，而不应以籍贯论出身；第四，应有社会责任感，从而更好地构建和谐社会。 俞敏洪把自己归为文化商人而非“新京商”。在他看来，如果说“新京商”就是代表文化性的儒商，那是一个非常陈旧的概念。“中国商人一般以儒商为标准，我是做文化的也是做教育的，原则上应该算是儒商。但是如果非要扯上文化才显得自己有水准，这是走不出自我的表现，企业家不该把‘儒商’这个称呼作为刻意的标榜。”俞敏洪认为，“新京商”想要异军突起，成为引领潮流的一股力量，难度很大，因为在商业思维和经营运作方面“新京商”并不比其他商帮强。 行动指南 企业家是最容易自我膨胀的群体，在企业取得成功后容易自我演变成政治家、社会活动家。因此，如何正确定位自己的身份，是企业家必须权衡的事情。 11月12日 给自己一个方向 哪怕是最没有希望的事情，只要有一个勇敢者坚持去做，到最后都会成为传奇。凡是我身边想要出国的人，只要坚持，最后没有走不了的。真正走不了的人是联系了一年或者两年就放弃了的。一两年在你的生命长河中算什么？为了一个伟大的目标，我们努力个三五年并不算长。当然我并不是鼓励大家盲目出国，出国一定要有一个明确目标，一定是为了学到真本领，一定要有出国的基本资格。如果纯粹是为了出国而出国，那一点都不难。 ——摘自2000年8月俞敏洪在新东方暑期班开学仪式上的演讲 背景分析 如何学好外语？俞敏洪倡导“一拳打倒法”。他给大学生们讲过一个关于少林寺和尚的故事。一个和尚，什么武功基础也没有，老和尚命他去挑水，之后又让他在大水缸里练拍水，就这么好几年过去了。忽然有一天，他一掌拍下去，再提起来，整个水缸就被他提了起来，后来就谁也打不过他了。这就叫“一掌打遍天下”。 俞敏洪讲过的另一个故事与上海新东方学校的一个男学员有关，那是一个温暖而甜蜜的真实的爱情故事。那个男学员上的是暑期班，他的GRE成绩非常差，不管他如何努力，都没有什么提高，他因此而灰心丧气，消沉沮丧。有一天，他在教室里看到一个女孩，穿着一件淡绿色的t恤，很专心地在学习。他对女孩产生了一见钟情式的好感，很想和她套近乎，却又不敢靠近，因为他担心女孩会问他GRE的问题，那会让他异常难堪。 为了能够看到那个女孩，他坚持每天上课，只为了有一天能在女孩面前说一声“I love you”。他拼命学习，后来GRE考出了高分，被美国一所知名大学录取了。 去美国之前，他给俞敏洪写了一封信，请求新东方帮忙寻找那个女孩，可惜最终没有找到，他带着深深的遗憾去了美国，但是他发自内心地感激那个穿着淡绿色t恤的陌生女孩。 在俞敏洪看来，人分两种，一种人有往事，另一种人没有往事。俞敏洪希望学生们能从这些故事中，读出人生的挣扎、不屈、顽强和辉煌。“我真心希望大家能从痛苦中读出快乐，从绝望中读出希望，从黑暗中读出光明，从迷雾中读出方向。” 行动指南 主动的执著、持久的激情，是人类幸福的出发点和归属地。 11月13日 兴趣比爱更重要 兴趣甚至比爱还要重要。爱尽管在含义上比兴趣要深刻，要崇高，但却是静态的。兴趣却是动态的，是爱的基础，也是走向爱的桥梁，是能够把爱维系住的源头活水。如果不自我奋斗、开阔眼界，未来就不能获得成功。一个人不论做任何事情，只要有兴趣，肯努力，就一定会成功。 ——摘自2001年8月俞敏洪在新东方暑期班开学仪式上的演讲 背景分析 快乐，是把事情做好的最佳理由。我们都曾有过这样的经历：与心仪之人聊天漫谈，一聊好几个小时都不觉得疲倦，即使聊天的内容极其无聊，但就是感到快乐。做任何事情，如果快乐本身就是目的，那就值得做。在俞敏洪看来，“如果能把为了目标的奋斗和做事情的快乐结合起来，那就再好不过了”。比如学英语，很多人是为了前途不得不学，但也逐渐从英语学习中体会到了乐趣，一旦事业目标和个人兴趣产生了“化学反应”，成功也就指日可待。 但如果单纯凭借兴趣做事情，也会出问题。因为生活中还有很多不得不做的事情，只有把这些事情做好了，生活的基础才会更加牢固。人能够为了未来而安排当下的生活，一旦设立目标，就要矢志向目的地进发，从最低的起点开始往上攀爬。爬山，是一个痛苦的过程。那什么那么多人还是乐此不疲？因为他们更期待目标实现之后的欢畅和满足。 行动指南 成功者与失败者的最大区别，就是成功者善于发现自己的优势所在，选择有利于自己的竞争，而失败者则相反。 11月14日 规划自我 要有毅力，还要有自我控制能力，这样就永远不会绝望。一个人不可能奢求外界去适应你，那样你就不会成功，有能力的人才能控制自我，控制世界。 ——2003年，俞敏洪接受《大学生》杂志记者采访时如是说 背景分析 新东方创业元老徐小平是学音乐出身的，英语水平原本乏善可陈，所以他考tOEFL考了三次，第一次是500多分，第二次还是500多分，第三次考了600多分。1994年秋，徐小平在国内的创业宣告失败，几乎到了一贫如洗的地步，其时他已近不惑之年，事业上仍一无所成。 出国前夕，徐小平曾告诉他的朋友：“我的前途在中国。这并不是出于我的爱国主义情怀，而是出于我对个人能力的正确评估。我觉得经营文化艺术、校园文化，离不开中国。” 在加拿大温哥华，有朋友问迷茫中的徐小平：“你到底想做什么？你究竟能做什么？”阴郁的徐小平喃喃自语：“我想回国！靠说话谋生！” 1995年俞敏洪来到温哥华，两人之间有了一场激情澎湃的对话。之后，徐小平雄赳赳、气昂昂地跨过太平洋，回到北京辅助俞敏洪打理新东方。40岁再度创业的徐小平，并不觉得岁月蹉跎、韶华已逝，他说道：“只要心中有目标，浑身都有青春的活力。回国，靠语言文字吃饭，和人打交道，发挥自己的特长。在这些人生大方向上，我从来没有迷茫过，我为此深感骄傲。对于年轻人，我的建议就是方向要对，然后才是永不放弃的执著！” 徐小平这样定义自我，“我认为我是一系列失败构成的成功”。“年轻时，有的选择是盲目的，我也不是先知，等到走过无数错误的道路，就可以总结出不走错路的门道。人生规划，就是根据教育和职业发展的规律，来设计自己的教育和职业。” 行动指南 无规划无以成路径，无目标无以成奋斗。 11月15日 领导力的形成 一个人应该清醒地对待拥有的职位，千万不要把拥有的权力和地位当作个人魅力和领导力。领导力是除了信念什么都没有的时候，你依然拥有追随者的一种能力和影响力。 ——2009年12月，俞敏洪在其微博中如是说 背景分析 回想往事，俞敏洪并无太多抱怨，反而感恩生活，感谢生活所给予他的所有磨难。“永远不要抱怨工作有多么无聊、渺小，只要开始工作，就有改进、提升和扩充自我的机会。” “生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养”。除感恩之外，还需要形成对自我的清醒认识。一个人要想在社会上生存并且实现价值，首先要了解社会上通行的潜规则和显规则，这对知识分子出身的俞敏洪来说是非常艰难的事情。北大教书8年，经营新东方17年，曾经还为其他培训机构干过2年，加起来已经做了26年的教育工作，但是到现在为止，俞敏洪依然不能在潜规则、显规则之间游刃有余。因为“很多规则存在矛盾性”。如何把握这些“矛盾性”，俞敏洪处事的基本原则是“先利他再利己，不因私欲谋己利”。 依照属性定位、利益定位和价值定位综合来看，新东方目前的状况是业务支撑管理，声誉支撑品牌。在给新东方高管上课时，俞敏洪引用过一句话：领导力的形成也就是个人信誉的积聚和堆砌。俞敏洪认为，领导的可贵之处在于勇于自我纠正，被领导者最害怕的是领导者反复强调自己无错，承认错误是一种大度、宽容、有气度的表现。 如何提升领导力？俞敏洪的心得是，第一，生活的最低境界是做事情，做事情的最低境界是对自己有利，对别人无害。第二，用利他主义的方法，做利己的事情。第三，哪怕伤害了自己，也要做对别人有利的事情。第四，做事情的时候一定要有标准，不一定把事情弄得那么复杂就是标准。 行动指南 远见卓识的判断决策、承认并改正错误、永远把机构和他人利益放在个人利益之上，这是构成领导力的三大行为能力。 11月16日 大公司、小体系 新东方可能发展得轰轰烈烈，也可能归入历史的尘埃，了无踪影，但只要新东方存在一天，它存在的宗旨和目的就不会改变。新东方要做的事情，就是帮助千千万万希望自己的生活变得更加精彩的人去实现他们的梦想，就是鼓励千千万万经历了失败和挫折的人重新站起来去迎接生命的挑战。我们希望新东方是一个不平凡的地方，一个让人们的生活变得更加灿烂的地方，一个让人们的心灵变得更加充实的地方，一个让人们变得更加自信和坦然的地方，一个让人们更加懂得人性、懂得爱、懂得珍惜的地方。 ——摘自《岁月如歌》，《新东方精神》杂志2008年第3期 背景分析 如何在总部集权与区域分权之间实现制衡？如何在全国市场的标准化方面与区域市场的个性化方面实现平衡？这两个问题几乎是所有公司从区域性向全国性跃进时要面对的共同难题。 新东方要想发展得轰轰烈烈，新东方要想不平凡，就必须破解这个难题。 “大公司、小体系”的形态其实可以概括新东方总部和区域分校的关系，“大公司”指的是新东方教育科技集团一定要发展成为一家具有足够体量的规模化大公司，即在体系规范性、教学标准化、文化价值观、财务稳健性、国际化程度等方面实现“大”。 与此同时，新东方区域分校的组织、规模与架构一定是精致、集约的，对作为市场独立竞争主体的43所分校来说，应该拥有相当的自主性、灵活性，特别是要有一定的决策权限。从这个意义上说，43所分校是“小体系”，管理层级要简约，在保证分校与总部之间的衔接与沟通的同时，不消耗过多无谓的隐性成本和沟通成本。 总部与分校的和睦、和谐，是新东方安稳致富、创造梦想的基准。 行动指南 彼得·德鲁克曾经说过，组织的目的是让普通人做不普通的事情。 11月19日 慈善，思维的反转 其实我都没觉得我在做慈善，一个人手里握有一些东西的话就应该和人分享，这是我从小的习惯。以我现在的个人财富而言，完全可以和社会分享，所以捐资助学就成了一件自然而然的事情。我并没有感觉到我在做慈善，只是把多出来的东西分出去而已，就像你多出来的衣服给朋友穿，不是很正常的吗？多出来的衣服要是一辈子没人穿不就浪费了吗？ ——2008年2月，俞敏洪接受中央电视台记者采访时如是说 背景分析 2005年4月26日上午，备受社会各界关注的“2005中国大陆慈善家排行榜”在北京人民大会堂揭晓，新东方董事长兼总裁俞敏洪荣登榜单。据排行榜公布，2004年，俞敏洪代表新东方向社会捐赠善款总计143万余元，他也是榜上唯一一名教育家。 除捐赠善款外，新东方还十分热心社会公益活动。用切实的行动积极回报社会是新东方十多年如一日的不懈追求。2004年，新东方在全国范围内开展了“百万市民学英语”万人公益大讲座；同年5月，与教育部全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心合作，共同举办“关注中国大学生就业”百所高校系列公益活动，走进校园，为大学生们进行就业规划与人生设计指导，切实关注大学生就业问题；2005年3月，新东方与《中国青年报》、新浪网联合举办“梦想之旅”全国百所高校公益巡讲活动，分阶段在全国二线和三线城市的高校举办关于人生观、价值观方面的公益讲座，关注青年人的人生发展。 2008年年初，俞敏洪成为2007年度中华慈善奖的候选人之一，他的慈善行为再度引起关注。 俞敏洪一直谨记李嘉诚对于“富贵”的解读：真正的富贵，是要懂得用你得来的金钱，尽到应尽的义务。作为社会的一员，我们有责任使这个社会更美好、更进步，这是做人的一个原则。 行动指南 当此之时，中国企业到了思维反转的必要时刻：从利润最大化的单向思维模式转化为兼顾社会效益的多元模式，在思想、行动上作好践行社会责任的精神与物质准备。 11月20日 用美国的钱做中国的慈善 我用美国的钱来办中国的教育，做慈善也一样。我这句话还有更深层次的含义，中国的教育事业、慈善事业要走向国际化，就要学会使用国际资本。我觉得自己有能力把国际上的知名人士、知名教育机构拉到中国从事慈善事业。 ——2008年2月，俞敏洪接受中央电视台记者采访时如是说 背景分析 2007年春节期间，俞敏洪在纽约减持自己的一小部分新东方股权——100多万份ADSADS，美国存托股票，是美国存托凭证（ADR）所代表的实际基础股票，主要是国外公司想在美国融资，又不想被美国股票上市法则所束缚，所以采用这种变通方法，把在其他地方的一部分股票集合起来拿到美国市场上卖，并在交易所交易。，套现5000多万美元(折合人民币约4亿多元)，这是俞敏洪自创业以来从新东方获得的第一笔大规模财富。他拿这笔钱在香港成立了一个教育慈善基金会，由专门的人员、银行和信托机构负责运作。 香港新东方慈善基金会的宗旨是：为中国内地的贫困学生教育提供资助，包括提供学费和生活费赞助。2007年全国“两会”期间，身为全国政协委员的俞敏洪向温家宝总理进言，中国应该尽快立法，允许私人设立慈善基金会。 2007年6月12日，由新东方出资5000万元设立的“中国大学生新东方自强基金”项目在北京成立。新东方将连续10年每年出资500万元，为全国高校优秀的经济困难学生提供奖、助学金和慰问金，并开展针对高校经济困难学生的励志活动，以及资助其他扶助高校经济困难学生的项目。“新东方自强基金”是“中国大学生五四奖励基金”的首个项目，该基金由共青团中央、中华全国学生联合会主办，面向全国高校青年学生设立，旨在进一步吸纳和整合社会资源，奖励各类优秀青年学生，鼓励家庭经济困难学生自立自强，促进青年学生成才发展，引导和激励广大青年学生坚定理想信念，彰显社会责任，提高综合素质，成长为建设祖国的优秀人才。 “新东方自强基金”设立后，由共青团中央、中华全国学生联合会和新东方相关负责人组成基金管理委员会，负责基金的管理、项目执行和活动宣传；由新东方有关负责人、新闻媒体、会计专业人员组成基金监理委员会，负责资金使用情况的监理。基金资助的项目将由共青团中央、中华全国学生联合会与新东方协商确定。 行动指南 未来，中国企业的价值诉求多元化和社会结构的异质特征将不断凸显，社会责任意识也会更多地伴随企业并影响其整体经营行为。 11月21日 发展、责任、使命 有人说爱心不分国界，人间自有大爱，只要他人有困难，就要尽力帮扶。但是对于我来说呢，要由内及外、区别对待，我肯定要先满足国人需求，再考虑外邦。之所以这么做，原因很简单，首先要帮助离我最近的人，这不是自私不自私的问题，而是感情问题。 ——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 在中国企业家集会的一个公开场合，中国粮油食品（集团）有限公司董事长宁高宁大声疾呼：“中国企业家整体对中国经济的贡献不大。”若论社会责任的履行，中国企业家的确有些许茫然。一位慷慨散财的企业家一本正经地对笔者说过一句心里话：“我做公益，为的是抵偿原罪，求得内心安宁。”这位企业家的心声带有普遍性，对于他们来说，做公益，是为了驱逐内心对原罪的恐惧。近年来，公众对于企业家公益动机的质疑，从来没有减弱。 柳传志是公认的中国企业领袖，联想也被看做“领袖级”中国企业。何为企业领袖的气质与素质？那就是发展、责任、使命。 所谓“企业身份”，简而言之就是企业的个性，以及消费者对企业的品牌认知、形象认同，即公众会以怎样的视角和眼光来看待企业。关注教育、尽心公益是新东方一直坚持的理念。新东方把对贫困大学生的资助作为公益活动的重点，拿出更多的资金和项目来帮助他们。在进行经济资助的同时，新东方更多地考虑如何利用自身在教育行业的优势和对广大青年的精神号召力，全方位地对他们进行帮助。 行动指南 商业竞争的新指向：纯正公益行为。价值观、公益观理应成为企业的新诉求，商业的厚重因为其在功利与公益间的游走而谐调。 11月22日 品质、品行、品位、品格 我把品牌解读为“四品”：第一个是品质，这是决定新东方生死的关键；第二个是品位，也就是自身如何定位的问题；第三个是品行，是有关道德的所有行为；第四个是品格，指的是品性和性格。对于一个企业来说，品质、品位、品行、品格这四点最重要。 ——摘自2009年8月俞敏洪在第三届中国品牌节上的演讲 背景分析 俞敏洪住过青岛的一家花园别墅式五星级酒店，这家酒店之所以名气响亮，不在于它超豪华的硬件设施，而在于其细腻、周到、体贴的服务。入住那家酒店时，俞敏洪因为连日奔波偶感风寒。晚上8点左右，门铃响起，俞敏洪打开房门，只见酒店服务员恭敬地站立门外，身旁停靠着一辆小推车，小推车上放了一碗热气腾腾的姜汤。 “俞先生，您好，这是我们酒店专门为您熬制的姜汤，祝您身体健康。” 俞敏洪呆愣着，半晌无语。他想不明白，酒店服务员怎么知道自己感冒了？原来，是散落在床头柜上的感冒药泄露了“秘密”。 这件小事儿，感动了俞敏洪，后来他经常在新东方内部转述这个真实的故事。为的是告诫大家，一些小细节可以关系到你的品行和品格。 如果一家教育机构出现了道德问题，那很可能会演化为一场灭顶之灾。新东方现在有8000多位老师，俞敏洪无法保证每一位老师都严格自律、品德高尚。但一旦出现某位老师品德低下、道德败坏，新东方必将严查严办、严惩不贷。俞敏洪与所有员工的品质、品行、品位、品格，都代表着新东方，因为任何一个人出现道德缺陷，都会遭受公众的责骂，而且会“上纲上线”地指责新东方。员工的品行就是公司的品牌形象。所以从这个角度来看，加强对8000位授课老师的管理非常必要，他要求新东方的授课老师“时刻检点言行”，而他自己也是谨言慎行。因为他知道，在意识形态方面不能出现任何偏差，课堂之上必须宣扬积极进取的人生观和价值观。 行动指南 品牌，能够持久打动人心。品质、品行、品位、品格，是企业意识形态的显著特征，此种相对固化的群体观念模式，对于建立富有感染力、影响力、生命力的品牌，并推动其在市场上获得长期而广泛的认同大有裨益。 11月23日 财富的意义 在我的心目中，企业的社会责任分成两部分：首先是蕴涵于企业本身的责任，缺乏社会责任感、以赚钱为唯一目的的企业做不长久；其次是基于一种道德自觉意识，中国处在社会结构转型和体制变革的时代，企业、社团、富裕阶层有必要承担更多的社会责任。 ——2008年2月，俞敏洪接受中央电视台记者采访时如是说 背景分析 新东方的公益慈善行为，是从中国西部贫困地区开始的，当时，新东方全体员工都参与到为西部缺水地区捐款的大行动之中。 关于捐款，有一个趣味小故事令人深思：一个富翁捐了100万元，却下了地狱。富翁很恼火，质问上帝，为什么那个老太太只捐了1元钱就上了天堂？上帝不紧不慢地回答富翁，因为那1元钱是老太太全部的财产。 俞敏洪为此感慨：“现在我们再捐个几百万、几千万，都不足以感动了，你的经济实力已经到了这种地步，就不应该为捐出多少钱而感动，因为一切都是一种应当。” 2008年5月14日，新东方宣布向汶川地震灾区捐款300万元，该笔捐款通过中国教育发展基金会、中国民主同盟等组织捐出，用于抗震救灾工作。之后由于教职员工募捐热情高涨，新东方向灾区捐款总额从300万元增加到500万元，再到800万元。5月20日、21日、22日，俞敏洪亲赴成都、绵阳、德阳等地区了解情况，并将价值50万元的救灾物品送往灾区。深入灾区一线，俞敏洪写下了长达数万字的灾区日记，真实记录了自己的所见所闻、所思所感，记录了心灵受到的冲击和荡涤。从灾区返回北京，俞敏洪决定再向灾区追加捐款700万元，最终，新东方向灾区捐款累计达到1800万元。 始于2008年，新东方与中国民主同盟合作，每年派出数量不等的新东方老师前往西部地区开展“烛光行动——新东方教师社会责任行”。“烛光行动”的内容分为三个方面：关心和帮助教师的专业发展；关心和帮助教师个人的发展；关心制度建设，结合社会调查，建言献策，希望可以通过制度建设的改良，推动政策环境、法律环境的完善与改善，推动农村教师队伍建设。 每一年，新东方都要资助5000名贫困大学生，并且向5万余名经济困难的大中小学生提供免费的新东方课程培训。在俞敏洪看来，教育和慈善具有一定的共通性，都是一种无私而慷慨的给予。 行动指南 中国企业普遍缺失的不是资源、人才、资金，而是“利己利人、达己达人”的境界与心胸。肆无忌惮的名利争逐势将泯灭人性的真挚，中国企业应将对社会责任的履行铸成心智永恒。 11月26日 努力＋智慧=收获 我们要运用常识和智慧远离危险和不幸，但有时做一些有一定成功把握的大胆冒险却是成就事业的很好方法，前提是要经得起失败。突然中大奖或捡到一笔钱是运气，运气是偶然，不能因此而守株待兔。努力＋智慧，得到的收获是必然，人应该为必得结果全力以赴。 ——2005年，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 “留学出国，前途渺茫、后路已断。岁月来去匆匆忙乱，青春一误再误短暂。山重水复疑无路，出国好像是阳关，两只皮箱一个梦，雄心壮志离家园，离家园，谁知留学的辛酸？”这是歌曲《洋插队之歌》的歌词，词曲作者、演唱者都是新东方创业元老徐小平。 《洋插队之歌》由徐小平创作于美国留学期间，这首歌流传广泛、脍炙人口，但凡举办新东方晚会之类的文娱活动，徐小平总会怀抱吉他激情演唱。留学美国期间，徐小平在餐馆刷过盘子，在麦当劳刷过厕所，还送过必胜客的外卖。美国人取笑徐小平，送个比萨饼还那么兴高采烈。徐小平回应：“激情不是浮躁，不是幻想，激情是做好眼前事的基本素质。” 徐小平在自己的著作中写道：你可以骑驴找马，但请不要虐待那头驴。只有把手头工作做好，才能进入到成功者的境地。所谓成功者，并不单纯指那些腰缠万贯的富翁，也包括那些完美地完成工作的平凡之人。 洋插队生活，传递给徐小平一个道理：任何人都必须有敬业精神，能把小事干好的人，成功的概率更大。激情是需要刻意保持的，是人生最大财富之一，也是一种可以开发的资源。 新东方如何保持激情？这是俞敏洪思考最多的问题。俞敏洪认为，新东方不需要刻意地寻找下一个赢利增长点。“如果说增长点需要找的话，说明你的企业多元化了，说明你开始冒风险。只有在看到你现有的产业未来会出现某种巨大危机，以及增长会停止的前提下，才值得冒风险去寻找新的增长点。” 行动指南 不以善小而不为，一个有为之人需要保持平稳的步骤，并在有把握成功的前提下冒险。 11月27日 摆脱依赖 要想生命丰富多彩，我们必须能够掌控自己的生命。很多人会说，这还不容易，生命就在我们手中啊。其实不然，在我们成长的过程中，一不小心就会被别的东西所控制，使我们空有躯体，没有灵魂。人类对某种东西产生的依赖心理，就是生命和灵魂受到控制的标志。要摆脱这种控制，除了巨大的毅力和勇气，还需要特别的洞察力，因为恶魔常常披着美丽的外衣来迷惑我们。 ——2007年2月，俞敏洪在其博客文章《可怕的依赖》中如是说 背景分析 数年以前，俞敏洪买了一台IBM的笔记本电脑，从此所有的工作计划和报告都要靠它完成，信函也都通过电子邮件收发。那一时期，俞敏洪养成了一个习惯，不管外出公干还是旅游，都要带上笔记本电脑，电脑成为他生活中最为重要的部分，片刻不可分离。 作为新东方创始人和实际控制人，俞敏洪一手抓战略，一手抓细节，两手都很硬。对细节的过多涉入，是俞敏洪的突出优点，也是明显缺点。从自己的“电脑依赖症”，俞敏洪意识到了一个更大的问题，新东方品牌对他的依赖太强了，如果俞敏洪个人出了问题，势必影响公司的整体发展。所以在过去的很长一段时间里，他逐步从具体管理事务中撤出来，并且挑选了合适的高管人员担纲。这样的角色转变，对他以及新东方都是一种阵痛。阵痛无法避免，俞敏洪所能做的是尽力将阵痛期缩短，平稳、安全地过渡。 行动指南 苛刻的规章制度以及严谨的流程设计对保证企业的服务质量效力显著，但同时也会产生依赖，在客观上压抑人性，因为原则性过于刚硬的规范化安排，在一定程度上忽视、淡漠了员工的自主性与灵活性。 11月28日 教育的本质与核心 生活中很多东西不能被动地等待，要学会主动地生活而不是被动地接受，要学会认真对待生活中的每一次机会，要懂得热爱生活中每一个和你交往的人的感人细节。 ——摘自2004年俞敏洪在新东方内部的讲座 背景分析 一位母亲让年幼的儿子拼接一幅世界地图，儿子的拼图速度快得让母亲大吃一惊，原来地图的背面是一个人的照片。这个小故事告诉人们一个道理：人对了，世界就对了。 新东方的治理，终究要靠健康良性的文化氛围，要靠机制的规范与约束，而非个人威权的宣泄与释放。管理学大师彼得·德鲁克最富洞见的看法是：公司是一个以满足社会需求为目的，将人们联合起来的社会结构。授权、放权是老板和职业经理人之间的商道艺术，创造与分享则是老板和职业经理人之间商业逻辑链条的根本。 美国教育学家斯金纳说：“如果我们将学过的东西忘得一干二净，最后剩下的东西就是教育的本质了。”最终能沉淀下来的才是教育的本质与核心，沉淀在新东方学生心头的，不应仅仅是应试的方法与技巧，更应该是直面人生的勇气与坚忍。 行动指南 心态积极的人像太阳，光芒普照泽被四方；心态消极的人像月亮，阴晴不定晦暗不明。 11月29日 让自己暂停 最初学滑雪遇到的最大挑战与乐趣，就是如何让自己停下来。经营企业也是一样的道理，不能过于追求速度，需要停顿时，就必须停下来。做人也要学会在自己的内心喊暂停，如果一开始就知道在名利面前刹不住车的话，最好就别做争取名利的事情，因为你一旦陷进去就出不来了。 ——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说 背景分析 初学滑雪时，俞敏洪没有请教练，眼见别人滑得那么轻松惬意，他觉得自己也一定行。俞敏洪是滑冰高手，在他看来，滑雪、滑冰的道理是相通的，没有太多玄机。 套上滑雪板，保持着滑冰时的站立姿势，一甩手杖，脚下用力，身体轻盈地滑坠而下。准确地说，俞敏洪是从山顶滚落到山脚的，摔了几百个跟斗。 俞敏洪意识到，最大的问题是自己不知道如何停止，不知道如何保持平衡。于是他细致地观察别人如何滑，看别人如何停顿，然后一点点学，反复练习如何在雪地斜坡上停顿。练了一个星期，终于学会了在雪地坡道上停顿、滑行、再停止。俞敏洪欣喜地发现自己已经学会滑雪了，他敢于从山顶快速俯冲而下，并且心平气和、毫无惧色，因为已经完全掌握了随时停顿的技巧，只要想停，身体一转就可以了。学会停顿，是学会滑雪的最重要步骤。 “只有知道如何停止的人，才有可能高速前进。只有知道如何停止，才知道如何加快速度。没有把握停下来的人是跑不快的。”这就是俞敏洪从滑雪实践中悟出的道理。 行动指南 有一种停止叫前进，有一种前进叫停止。 11月30日 拳击手与短跑冠军 要获得别人的敬意，就要精通一个领域，在那个领域中，你是最顶尖的，至少是中国前10名，这样无论任何时候，你都有钱可赚，有事情可做。我原来想成为中国研究英语的前100名，但后来发现那根本不可能。所以我就背单词，用一年时间背诵了一本英文词典，成为单词专家，现在我出版的红宝书系列，从初中到GRE词汇有十几本，年销量100万册。 ——2009年2月，俞敏洪做客中央电视台栏目时如是说 背景分析 有这样一个广为流传、趣味十足的故事：一位著名的拳击手到一家餐厅吃饭，随手把衣服挂在门口的衣架上，为了防止衣服被盗，他在衣架上张贴了一张小纸条以作“温馨提示”，纸条上明白无误地写着“衣服的主人是一位天下无敌的拳击冠军，他将很快用完餐回来”。 然而当那位拳击手用餐完毕去门口取衣服时，却惊讶地发现衣服居然不翼而飞，衣架上张贴着另外一张纸条，上面写着“拿走衣服的是一位天下无敌的短跑冠军，他已经以最快的速度离开了这里”。 故事虽属虚构，却在向我们传递一个无比深刻的道理：要学会制定游戏规则，而不是盲目遵从。在不具备比较优势的前提下，要寻找、建立起自身独特的竞争优势，以自己的竞争优势打败对手。差异化、个性化、专业化，是商场竞争的真理，所谓竞争就是与众不同、个性为王。苹果公司的前高级经理盖伊·川崎曾经在其《革命者的规则：资本主义宣言》一书中提出“跳到下一个增长曲线，而不是在现有曲线竞争”的说法，其意思是甩掉你的对手的实质，是实现自身的产品创新和市场创新。 企业成功必须比翼齐飞，一“翼”是品牌与文化，有形胜无形，无形更有形，它统驭全盘、制胜全局、号令四方；另一“翼”是模式与实力，它支撑企业脱颖而出、鹤立鸡群，是可持续发展的根本。 行动指南 达尔文的进化论揭示的是自然选择的普遍规律，即生物物种通过有利变异来适应环境，并最终得以生存，企业也应通过“有利变异”，来适应社会的发展。 12月3日 在路上 我不愿在生活的死水中逐流，尽管死水很平静，没有暗礁，但却失去了征服海洋的气魄。只要对生命有期待，我们就一定会逃避安逸，逃避日复一日虚假的幸福，逃避充满陷阱的温情关怀，逃避充满险恶的怜悯眼神。 ——2008年3月，俞敏洪在其博客文章《受伤的狼》中如是说 背景分析 “那一天，我不得已上路，为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明，路上的心酸已融进我的眼睛，心灵的困境已化作我的坚定。在路上，用我心灵的呼声；在路上，只为伴着我的人；在路上，是我生命的远行；在路上，只为温暖我的人，温暖我的人。” 这是一首歌的歌词，这首歌相当著名，它的名字叫，是中央电视台《赢在中国》节目的主题曲。俞敏洪做过《赢在中国》节目的评委，他非常喜欢这首歌，每次倾听，都会热血沸腾，产生无限遐想。“为了实现本能发出的誓言，我们的生命从此真实起来，我们真实地感到了痛苦，因为远处的圣火灼伤了我们的执著。” 行动指南 心态变，规则变，行为变，只有不满现状，才能不输未来。 12月4日 发现自己 生活之路由两大内容组成：生命不同阶段的目标和实现这些目标的过程。目标固然十分重要，因为没有目标，生命就没有了方向。但实现目标的过程必不可少，生命的全部精彩都在过程之中。生活中，我们常常感到痛苦和不幸，我们过分期待目标的实现，我们过分夸张困难的程度。我们嫉妒别人的成就却把自己的胸怀丢失，我们懊悔于昨天的错误却把今天的时光抛弃。其实，每天都有无数鲜美的草莓等待着我们去采摘。每天早上的第一缕阳光都在为我们升起，别人的每一声问候都是对我们至诚的关怀，遇到的每一个烦恼和困难都是对我们勇气和耐力的考验。 ——2005年，俞敏洪在其博客文章《生命的过程》中如是说 背景分析 俞敏洪一直很喜欢一句话：强者就是那个在困境中享受孤独的人，强者就是那个在顺境中缅怀苦难的人，强者就是那个不需要人来安慰和理解的人。 李开复说：挫折不是惩罚，而是学习的机会。每个人的成功都独一无二，每个人的挫折也各不相同，从中可以了解自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。 唐骏说：成功=智慧+机遇+勤奋+激情+性格。 走向职场，走向社会，智商决定成败，情商决定命运。要善于发现自己，特别是要发现自己的比较优势，每个人都有自己的核心竞争力，只要细心总结，反思自己的每一个成功与失败，就会在不知不觉中获得长足的进步。 承担得起“低落”，才能“高走”。不必太在意今天的失意、落魄，人生就像爬山，虽然那些步伐快的人先登上了小山坡，但是只要你坚持，远方的山峰就会属于你。 行动指南 人生的梦想可以很绚烂，生命的历程却注定艰辛。与其憧憬美好的理想，不如自信事在人为，然后百折不挠地付诸行动。 12月5日 学会放弃 留白天地宽，让我们为自己留出足够的时间和天地，放弃一些我们自以为绝对不能放弃的东西。对生命本身而言，很多执著实在是毫无意义的。当我们的生命充满了无谓的执著，生活就会陷入没有星星和月亮的黑夜，黑得伸手不见五指，黑得我们看不见生命的方向。这样的生活对我们又有什么意义呢？ ——2005年，俞敏洪在其博客文章《留白天地宽》中如是说 背景分析 俞敏洪在一本书里读到过一句话：“有些时间是用来浪费的。”这句话让他震惊，浪费一些时间，在许多人眼里，是一种堕落的思维。 然而，当俞敏洪切换视角看待问题时，他又得出了新的结论：如果有些时间是用来浪费的，那一定有另外一些时间是绝对不能浪费的。 学会放弃，理性退出，是一种充满智慧的现实抉择。史玉柱的故事便诠释了放弃的重要和必要。夹着烟卷，在300平方米的大办公室里烦躁不安地踱步，锁紧眉头，拼命抽烟，扔下烟屁股，再狠狠地踏上一脚……这是人们记忆中有关史玉柱的最后一个定格特写。1997年7月，在媒体的一片棒喝之下，史玉柱的营销机构如同多米诺骨牌一般瞬间倾覆。1997年9月，史玉柱回到珠海集中精力挽救已经垮掉的巨人集团。到1998年春节，虽然接触了不少的合作者，但对方一听是巨人集团就摇头。1998年1月，史玉柱绝望了，珠海巨人无可挽回，他决定不再做拯救工作。转而另辟战场，1998年5月脑白金问世，这个产品拯救了史玉柱。 笔者曾经专访过招商局集团、招商银行董事长秦晓，此君异常痴迷围棋，习惯于在“黑白世界”里中感悟治企的道与术：“围棋的高深之处在于如何使落下的棋子效用极致化，围棋不是简单的黑与白、活与吃，它是度的精当把握。围棋讲究整形、腾挪、弃子，为了全盘存活，必须学会大胆放弃。”逢危必弃，在围棋中专指形势不利时，己方的棋局越挣扎死得越多，此时必须放弃，放弃得越早损失越小。 行动指南 战略的核心是通过资源的高效配置与有机整合获得效益最大化，战略是一种方法论，战略是一种价值观，即能够精准地洞彻自身的比较优势与比较劣势，在理性抉择中勇敢决断。 12月6日 新东方成功的12条法则 我经营新东方这些年，真正的收获并不是新东方学校本身，也不是积累起来的所谓的财富和地位，而是我在新东方发展过程中经受的挫折、痛苦与磨难。经营好新东方固然重要，但即使失败了，也没有关系。因为我有积累，因为我有耐心，因为我知道如何等待，所以我永远都能重新开始。生命不是只拥有一个早晨，太阳在无数次为你我升起。 ——2005年，俞敏洪在其博客文章《为自己而工作》中如是说 背景分析 俞敏洪的故事如果发生在美国，那就是典型的“美国梦”，这或许是美国媒体乐于采访、报道俞敏洪的原因之一。一个身无分文、穷困潦倒的落魄文人最后居然办起了一家在美国上市的公司，按照美国人的说法，这是一个AmazingStory（令人惊奇的故事）。 百年不变的教育理想，不断创新的事业态度，打动人心的行为准则，超越期待的真诚服务，励志幽默的激情教学，兼容并蓄的优秀老师，平等关怀的企业文化，审慎决策的高效执行，认真负责的有效工作，公平合理的分配机制，节约廉洁的主人心态，尊重对手的竞争策略，这是俞敏洪总结出的新东方成功的12条法则。 凭借成功的12条法则，新东方将继续不断前行，在另一个高度上继续坚持自己的价值观，以积极主动的心态，实现新的愿景。 行动指南 成功是偶然，失败才是必然，人生没那么容易，也没那么简单。追求完美，就要勇于直面所面临的困惑和窘境，在精神上积极向上、坚持自我、顽强不屈。 12月7日 主动改变生活 主动，要求我们拥有一种积极的心态，我们天天喊着要改变生活，要取得成功，但一个被动者是不可能改变自己的命运的。当你发现自己陷在一种无能为力的生活境地时，你首先要有勇气走出这种生活，而走出这种生活又需要你放弃原来的既得利益和习惯。人最坏的习惯之一就是抱住已经拥有的东西不放，其实一个人只要舍得放下自己的那点小天地，就很容易走进宇宙的大世界，这个世界为你准备的精彩很多。同样都是人，有的人一辈子活得充满快乐、惊喜和收获，而有的人却活得平庸、无聊和失败。究其原因，主动拥抱生活和被动接受命运是这两种人的分水岭。请记住，你唯一不应该有的“主动”，是“主动地回避生活的精彩”。 ——2007年，俞敏洪在其博客文章《主动的力量》中如是说 背景分析 如果你想申请美国的工商管理硕士学位，那你就必须要通过一个资格考试——GMAt。GMAt是一种标准化考试，早已被广泛应用于工商管理硕士的入学考试，是当前最为可靠的测试考生是否具备顺利完成工商管理硕士课程学习能力的考试项目。 GMAt语法考试有一个考点，即主动语态、被动语态的对错辨析。众所周知，在类似四、六级这样的英语考试中，对于主动语态、被动语态并无特别的限制。但是在GMAt语法考试里，如果有一句话应该用主动语态，但是应试者却使用了被动语态，那么将被视为错误回答。比如回答“饭菜被我吃完了”会被算做错误的回答，只有回答“我把饭菜吃完了”才算正确。 据此，敏感的俞敏洪有了新的发现和思考：这种对主动语态、被动语态的严格区分，背后隐藏着一个重大的命题，那就是它在考查学生面对发生的事情时是运用主动思维还是被动思维。一个习惯于被动思维的人会不自觉地用被动的方式回答问题，而一个拥有主动思维的人则会时刻考虑主动地去解决问题。 行动指南 与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。生活要求我们拥有积极的心态，进行主动的抉择，实行系统性规划。 12月10日 快乐、向善、富足 生命最大的满足就是心灵的富足，人的任何追求都应该以追求心灵的富足为最终目标。这并不意味着我们不去追求物质财富，但任何对于物质财富和欲望的追求都应该回归到心灵富足的层次才有意义。在我们有了足够的食物、衣服和躲避风雨的住所之后，任何追求如果没有更高层次的意义，最终都会归于无聊和空虚。 ——2005年，俞敏洪在其博客文章《心灵的富足》中如是说 背景分析 愉悦身心，是一种健康的生活态度，也是俞敏洪追求的生活境界。 有一年，去三亚休假，俞敏洪身陷亚龙湾，当时的天气很糟糕，连续两天都是阴雨绵绵，终日不见太阳的光辉。一天傍晚时分，阳光终于穿透阴霾投射出来，映红了朵朵云彩，也映红了蔚蓝海水。那一刻，俞敏洪打着赤脚兴奋地奔向大海，夕阳西下时的晚霞让他感受到了大自然的美妙与神奇。这是他见过的最美丽的风景之一。 何时的人生最美丽？心平气和时的人生最美丽。在俞敏洪看来，不管你如何奋斗，过程如何曲折，结果怎么失败，哪怕一辈子都失败了，但是到了垂暮之年，当你心平气和地面对这个世界时，你就会发现成功与失败其实并没有什么本质区别。 无论物质抑或精神，均需要一种战略选择，因为它左右着人们的愿景实现与使命必达。当下的俞敏洪，在富裕自身、传承企业的同时，怀着感恩、向善的胸怀，积极而全面地追求心灵安恬、精神丰富，这是一种值得庆幸的良性态势。 同样的，一家公司从物质的富足迈向对多元的精神世界的追寻与求索，是公司存续的依据。 行动指南 生活的需求在于物质的丰裕，生活的质量在于精神的厚度，内心的力量能够引领你摆脱不安，带来健康、快乐和富足。 12月11日 从自愿自觉到坚韧不拔 做出大事业的人，也许刚开始是出于爱好和兴趣，自觉自愿地做事情，但到后来，自觉自愿退居二线，坚韧不拔的勇气和意志逐渐占据上风。自己对自己的承诺，别人对自己的期待，使自己不得不努力前进，不断突破自己的局限。所有获得大成就的人，都经过了一条必经之路，那就是从自觉自愿走向坚韧不拔的努力，最后达到一个极高的境界和成就。也许只有当你们被自己的努力感动得泪流满面时，你们的生命才能叫做美丽的生命。 ——2007年9月，俞敏洪在其博客文章《从自愿自觉到坚韧不拔》中如是说 背景分析 在外人看来，俞敏洪深具人格魅力，他自己对此颇不以为然。俞敏洪做事情有三个显著的特点：首先，只要是认准、看清的事情，无论如何也要尽力做到最好。其次，能够以相对放松的心态对待事业发展中的挫折和失败，他总是认为失败是人生常态。从小在农村长大，农民的辛苦与辛劳给他的内心打上了沉重的烙印，在乡间农村，夫妻、邻里之间吵架、打闹，他看得太多太多，这些人生百态让他体会到了忍耐的必要。委曲求全、妥协忍让的性格在他身上体现得异常充分。最后，他喜欢并且实践着那种单纯的快乐，比如和朋友郊游、远足、吃饭、喝酒。 俞敏洪说，人生的成长就是“不断从外在走向内心的过程，随着能力更加完善，外在的精神支柱走向内在的精神支柱，最终达到精神自主”。 行动指南 在难以丈量和度量的时间隧道中，坚韧不拔的意志是引导你穿越时空、抵达彼岸的炫目光亮。 12月12日 珍视选择 我们的生命中充满了选择，你的选择不仅和你的心情相关，也和你的命运相关。如果选择积极的、努力的、向上的生活和工作方式，你的命运就会越来越好；如果选择消极、被动、懒散的生活和工作方式，你的命运就会越来越糟。选择什么样的生活和工作方式，决定权在你，而现在的选择会决定你的未来。 ——2007年11月，俞敏洪在其博客文章《不同的选择，不同的生活》中如是说 背景分析 2002年，俞敏洪来到西安，着手建立西安新东方学校，并考察当地英语培训市场。 其时，西安当地一家上市公司的老板找到俞敏洪，要求与新东方合作，合办英语培训学院，那位老板很慷慨，承诺拿出400亩地，并把新校园建好，然后请新东方进驻。那位老板对新东方的要求只有一个：年投资收益率达到5%～6%，以满足上市公司的投资收益要求。 对于新东方来说，年收益率达到5%～6%很轻松。通常来说，英语培训学院的学费标准是1万元每人每年，每个学生每年花在校园里的伙食费至少要3000元。倘若招生5000人，就能实现每年6500万元的流水。如果那位老板与新东方合作，收益率达到10%的话，就意味着每年至少650万元的净收益，按照6∶4的分利原则，新东方每年至少获益260万元。 应该说，这是一桩相当划算的合作，对方投资，新东方经营，两家各得其利。但俞敏洪最终还是拒绝了那位老板的美意，他宁愿以直营的方式在西安建分校，因为对合作过程中可能存在的风险有所顾忌。 选择了直营，也就是选择了一种生活方式。在俞敏洪看来，品牌直营是一种积极主动、风险可控的生活方式，他一直非常珍视。 行动指南 以“选择式创新”为战略导向，是确保持续创新的关键因素，而“选择式创新”的文化也在营造一种氛围，更易于全体员工对公司战略达成共识，形成一致的价值观念。 12月13日 如何实现远景？ 在路上，这就是人生。我们出生后学会的第一件事情就是走路，从此我们就走在了路上。我们一辈子走在两条路上：心灵之路和现实之路，这两条路互相补充，互相丰富，心灵之路指引现实之路，现实之路充实心灵之路。当我们的心灵不再渴望越过高山大川时，心灵就失去了活力和营养；当我们的现实之路没有心灵指引时，那即使走遍世界，也只是行尸走肉。一年又一年，我们不断走过，每一个人的生命走得如此不同。 ——2008年2月，俞敏洪在其博客文章《走在路上》中如是说 背景分析 俞敏洪平生第一次坐火车是在1980年，那一年他背起行囊去北京大学西语系报到。据俞敏洪回忆，那些年他疯狂地爱上了火车，在车厢里聆听着车轮和铁轨撞击的强烈节奏，聆听着车窗外呼啸而过的风声，还有对面开来的火车那响彻耳际的长鸣，他的思绪被拉得很长很长。“火车从一个城市穿过，开往另外一个城市，窗外的风景不断变换，我就把自己的心留在了不同的风景里。” “人需要有一种渴望，有一种梦想。没有渴望和梦想的日子使我们的生命失去活力和勇气。有很长一段时间，我差一点掉进了安于现状的陷阱里。”大学毕业后，俞敏洪留在北大当老师，收入不高但生活安逸，平淡无奇的日子就这样一天天飘忽而去，原本炽热的梦想也被生活打磨得无影无踪。直到有一天，俞敏洪回到江阴老家，爬上矗立在家门口的那座小山，眺望着浩渺长江滚滚而来，那种穿越地平线的渴望重新泛起。“我下决心走出北大校园，开始独立奋斗的历程，在出国留学的梦想被无情粉碎之后，新东方终于出现在我生命的地平线上。” 俞敏洪有一个很重要的好习惯：有什么好主意想出来就让大家一起做，而且别人有什么好的建议他也能够很快地接纳。所以新东方的成功从来都不是俞敏洪个人的成功，而是他领导的团队的成功。 在新东方员工眼中，俞敏洪是一位良师，具备无私的个性，允许别人犯错，与他人共同分担风险、分享成果。同样的，那些创业伙伴们也功不可没，是他们给予了俞敏洪丰沛的思想和精神的力量。 行动指南 成功的基础在于，不仅要能够眺望远景，并且要具有坚韧的能力实现那些远景。 12月14日 胸怀高远、脚踏实地 很多初入社会的人，感觉一切似乎都是在被迫中进行，总觉得一切都是在为别人做，为老板做，为主管做，逐渐养成了一种自己都意识不到的被动心理，进而产生抱怨心理。因为是为别人做的，所以自然会抱怨，对一切不满。抱怨学校、父母、工作、婚姻，甚至社会，总觉得哪里都不对劲。但其实问题是出在自己身上，出在凡事都被动的心态上。 ——2004年，俞敏洪在其博客文章《为自己而工作》中如是说 背景分析 在大学作演讲时，俞敏洪曾经为大学生求职建言：“面对第一份工作时，不要总想着成败，而应该认认真真、全力以赴地把当下的工作做好。如果能全心全意地把事情做成功，表明你有能力和实力胜任目前的工作。当然，如果你尽心尽力去做了，但是结果仍然不尽如人意，甚至被老板批评，这也很正常，不必太过沮丧，因为你刚出校门缺乏工作经验，或者这份工作原本不适合你。我一直认为，只顾耕耘不顾收获，是做第一份工作时最需要保持的心态。” 白勇，华东师范大学英语系本科毕业，北京外国语大学硕士，曾任教于中国农业大学，28岁被破格提升为人文学院副院长、外语系主任，1997年加盟新东方，主讲过tOEFL、GRE、GMAt等教程，曾任新东方人力资源总监、总裁助理。在新东方课堂上，他以敏锐的洞察力、深厚的英文功底和挥洒自如的演讲风格著称，深受广大学员拥戴。 俞敏洪对白勇的评价是“胸怀高远、脚踏实地”。白勇做事非常细致，俞敏洪的讲话稿，他都会认真整理，然后发送到俞敏洪的工作信箱，这项工作基本上都在一天之内完成。这件小事儿，白勇一直坚持着，从不懈怠。 自从当了俞敏洪的助理，白勇的工资降低了一半，原因很简单，新东方每一个职位都有对应的工资标准，而俞敏洪的要求是，凡是他身边的工作人员，禁止拿高工资。为了提高自己，白勇还是毫不犹豫地给俞敏洪做助理，他觉得这是在为自己打工。后来，白勇转岗做人力资源工作，他从头学起，照样成为这个领域的专家。 行动指南 一定要有这样一种心态：不管什么工作，一开始就愿意去做，干一行爱一行。做好当下的自己，才能实现未来的梦想。 12月17日 伟大，不可模仿 伟大是如何诞生的？很多人都有自己的答案。有人说伟大是熬出来的，比如说曼德拉在监狱里熬了27年，终成伟大；有人说伟大是一种机遇，比如刘邦在和平时代可能就是一个地痞无赖，但历史的风云激荡把他变成了一个伟大时代的开创者；也有人说伟大是一种超越，所以当我们在里看到那个智商平平的阿甘不断超越自己，带着一种勇往直前的精神创造一个又一个奇迹时，我们感到了一种伟大的存在。每个人心里都有一份对于伟大的渴望，每个人都在追求着伟大的成就，但有的时候我们却发现自己身陷琐碎的世界，离伟大的标准越来越远。 ——2008年4月，俞敏洪在其博客文章《伟大的诞生》中如是说 背景分析 “人之患，好为人师”，北大教师出身的俞敏洪概莫能外。言谈举止中，他会不自觉地显露出“师者”语态，授课时一般言说自己的观点和见解，且不容他人插话打断。“师者”心境是怎样重塑新东方的？俞敏洪倒也直率：“我是以老师的思想、企业家的心态经营企业。” 任何一个企业家都会为自己的成就以及企业的基业长青忧心，同时也会深切地领悟到“教派般的文化”的强大力量。俞敏洪认同一点：企业文化的重塑是硬性的，一些不符合新东方文化的人自然不允许加入。 对于领导力的精确定义就是“引发变革的能力”。美国著名学者彼德·圣吉博士认为，每个团队都需要一个“教练”，一个组织或公司的最高主管，必须像一个“教练”，而不是发号施令的“总裁”，“教练”不必上场打球，但他让大家了解规则，彼此默契，深悟团队共同合作的意义，“教练”在旁领导、鼓励，让球员在场上打好每一场球。 那么，一个合格的老板最根本的素养与操守是什么？应该葆有怎样的沸腾热度，怎样的冷静客观，以及怎样的理想与追求？答案是执著、热情。俞敏洪的性格属于要强的那种，工作中给自己定的目标很高，并想尽办法去实现那个目标，不停歇地努力。“为了追求一个崇高的事业，他怨无悔，愿意付出一切，而对于付出的一切从来不求任何回报。当我们身边出现这样一个人的时候，你想不觉得他伟大都是一件很难的事情。” 行动指南 大多数人都没有意识到机会无处不在，只要抓住其中一个就可以获得成功。众多成功故事中，有一个共性：故事主角都发现并把握住了其中的一个机会。 12月18日 地图，路线图 在走向人生的目的地之前，先为自己设计一张人生地图十分重要，在地图上要把起点标出来，把目的地标出来，把到达目的地的路径标出来，还必须要有足够的心理准备应付意外情况，一旦原定的路径走不通，就要知道如何确定新的路径。人生不仅仅是为了走向一个结果，同样重要的是走向结果的路径选择。有人生的地图在手中，走在风中雨中你就不会迷失方向，你的一辈子就会比你想象的走得更远，到达的目的地就会更多，因此也就会有更多的精彩。 ——2005年11月，俞敏洪在其博客文章《人生的地图》中如是说 背景分析 联想集团每年都要开战略制定会。开会的时候，柳传志喜欢把公司比做一艘“海船”，随时要看看“海图”，看看总的目标是往什么地方去，更重要的是通过看“海图”了解当前“海域”的情况，通过看“海图”，知晓“海船”的具体方位，接下来的航程是否顺风顺水，此地是否有潜流暗礁？柳传志看“海图”的意图其实很明确，无非是两个目的：一个是看行业大势怎样；一个是看联想所处的地域、政治经济形势怎样，是否适合高速行船。 直至今日，收藏地图依然是俞敏洪的一大嗜好。上高中的时候，俞敏洪最骄傲的就是他能够把中国地图和世界地图飞快地勾勒出来，并把一个个国家和地点标在上面，渴望未来有一天能够到这些地方走一走。 经营公司，战略就是导航的“地图”，是一种大家都需遵守、捍卫的规则。规则设定的人性假设即在于责任的不拒与担当。说到责任，不得不提有着“经营之神”美誉的王永庆，他有一句名言：管理大企业的关键就是管理好干部与员工的责任心。王永庆发现，一般情况下，制度越严密，责任感越强，管理绩效越显著。于管理者而言，在对标、补差前提下，建构企业自身的视窗界面显得深具战略意义。何谓视窗界面？不外乎是全系列的，有关企业运营的指标体系与动向观瞻。 行动指南 任何企业的终极目的都是在市场上获利，而市场战略就是为了实现这一目标，根据企业的整体战略所构架出来的“路线图”。 12月19日 行动实现梦想 人们热衷于谈论梦想，把它当做一句口头禅，一种对日复一日、枯燥平凡生活的安慰。很多人带着梦想活了一辈子，却从来没有认真地去尝试实现梦想。只有人类能够去梦想，并把梦想变成现实。没有梦想就没有精彩的生活，梦想是人们对未来的向往。它意味着从未体会过的生活，意味着无穷的可能性，意味着意想不到的惊喜，意味着对自己的信心。 ——2005年12月，俞敏洪在其博客文章《梦想需要行动》中如是说 背景分析 大象是一种体态臃肿、行动迟缓的动物，大象也能跳舞？答案是可以的。关键看你采取怎样的方式。去过动物园的人们都会记得，为了调动大象的热情，驯兽员会手握一串香蕉去诱惑大象。香蕉是大象的猎物，也是它的战略目标，为了能够吃到香蕉，大象往往会焕发出让人惊诧的能量。 这个故事的寓意其实很浅显也很深刻：目标需要行动才能实现。很多时候，为了理想，不要过分排斥对短期目标的追逐。要知道，无数个短期目标叠加在一起，就可以组合成令人嫉妒的价值创造。 从品牌国际化到品牌创新、品牌再造，俞敏洪一直遵循着一个理想，那就是“打造受人尊敬和最具感召力的教育品牌”。也因此，俞敏洪极力整合一切资源使新东方承担起企业应当担负的社会责任，如出资5000万元和共青团中央成立新东方自强基金，以奖励那些家境贫寒、品学兼优、好学上进的大学生。2009年6月，新东方与新浪、通用电气、英特尔等30家公司一起在北京、上海、南京等10个城市各选择当地的一所高校开展“求职校园行”活动，预备提供2000个见习岗位给2009年应届毕业生，同时发动全国43所分校积极参与团中央推出的“青年就业创业见习基地”计划，额外再向2009年应届毕业生提供1000多个见习岗位。 一步一个脚印，俞敏洪和新东方用行动逐渐实现自己的梦想。 行动指南 不要好高骛远，一定要脚踏实地，既要对自身有正确的认识，也要对理想预期有合理的规划和定位，确定目标之后，要有坚定不移的行动。 12月20日 三文鱼的悲壮 三文鱼的一生，充满了危险和悲壮，它们克服种种困难，躲避无数危险，在生命的最后时刻，逆水搏击，洄游产卵，为自己的生命画上句号。也许这样做是遗传和基因使然，并不是一种自觉的精神意识。但这一现象依然令人感动，使我们思索和振奋。三文鱼的一生，贯穿着明确的生命主线：成长，克服各种艰难险阻的成长；经历，不管大海多么不可预测，也要从平静的湖水游向大海，去完成生命各个阶段历程的经历；使命，不管有多少险阻都要返回出生地来繁衍后代，哪怕以生命为代价，这一生命的主线使得三文鱼的一生变得悲壮。 ——2006年1月，俞敏洪在其博客文章《三文鱼的生命旅程》中如是说 背景分析 三文鱼，价高味美的名贵鱼类，受众多食客追捧。可是又有多少人知道三文鱼的悲情故事？ 三文鱼为溯河洄游性鱼类，其一生这样度过：一对雌雄三文鱼可产下3000～4000个受精鱼卵，这些鱼卵要经受许多磨难和艰辛，因为很可能被其他的三文鱼挖坑产卵时翻出来，或者孵化后被其他鱼类和水鸟掠食，最终只有极少部分幸存下来。第二年春天，那些侥幸存活下来的鱼卵变成小鱼，小鱼会顺流而下，游到河流湖泊中，这时又会被其他鱼类吃掉一些。1～5年后，存活下来的三文鱼会奔入海洋，绕太平洋一周。2～4年之后它们听从内心的召唤从大海向出生之地洄游，这期间又要面临很多生死考验，它们不吃任何东西拼命地往前游，游到出生地之后开始产卵，然后雌雄三文鱼一起死亡。 俞敏洪曾在加拿大看到过上百万条三文鱼洄游的壮观场景，那种场景足以让人震撼和感动。“一条小小的三文鱼也知道，生的使命是不能轻易放弃的。在人类生命的过程中，也应该有非常明确的生命主线，我们应该努力成长，不惜一切代价使生命变得成熟。我们需要捍守使命感，也许我们不需要像三文鱼那样以生命为代价，但完成这一使命的神圣，却应该比三文鱼的洄游产卵更加严肃和不可动摇。” 行动指南 为了实现使命，就必须学会坚忍、学会改变。 12月21日 由烧烤炉想到的 生活中，很多人之所以麻烦不断，无法拥有宁静、和谐、美满的生活，就是因为在很多事情上放不下，舍不得放弃，不能“去其欲”。我们常常因为面子和别人吵架，因为不愿意道歉和朋友断交，因为眼前利益失去对未来的追求，因为执著于自己的观点而错过接受真理的机会。更要命的是，我们不明白问题的源头在哪里，只是抱怨社会、抱怨别人、抱怨命运，却很少能够反省自己，从自己身上寻找麻烦和痛苦的源头。 ——2006年2月，俞敏洪在其博客文章《堪培拉公园里的烧烤炉》中如是说 背景分析 2006年2月，俞敏洪和新东方的两位老师，应澳大利亚名校联合会主席加利的邀请来到澳大利亚。 期间，俞敏洪他们参观了十几所当地著名的大学和中学。行程的最后一站是澳大利亚首都堪培拉市，一座年轻的城市。加利的儿子在堪培拉市工作，为接待俞敏洪，他在郊区公园张罗了一场烧烤晚餐。原来，政府在公园里安装了许多公用的烧烤炉，只要轻轻一摁开关，烧烤炉就会自动燃起。这让俞敏洪感叹不已：堪培拉市政部门考虑得如此周到，居然在公园里设置公用烧烤炉，免费提供给市民使用。 加利微笑着告诉俞敏洪：以前，公园里的烧烤炉都是有偿的，烧烤炉里装置有收费设备，只有把钱投进去，才能使用。那时候经常发生偷盗事件，有人趁着夜深人静把烧烤炉撬开，把里面的钱偷走。政府想了很多打击的办法，都不能杜绝偷窃的发生。每一年，维修烧烤炉的费用都是一笔不小的花费，后来，政府决定将烧烤炉免费提供给市民使用。此后，再也没有一个烧烤炉被窃贼光顾过。 堪培拉的烧烤炉引发了俞敏洪的感慨，让他想起了人性善恶的话题。“看来，人类的本性都差不多，并不见得发达国家的公民就更高尚。澳大利亚以前就曾是英国流放囚犯的地方，但是现在这里秩序井然，并不完全是因为公民道德高尚，而是因为管理到位。” 行动指南 如何管理好员工，是许多企业面临的难题。管理好员工，需要内部环境的调整，需要健全的制度体系，需要良性的企业文化。 12月24日 潇洒与豁达的心境 潇洒和豁达意味着对自己有着充分的自信，同时也意味着能够抛弃个人恩怨。潇洒与豁达的境界意味着你能超越别人，并且能原谅别人。潇洒与豁达的境界意味着你能够部分地摆脱人性弱点，并且在此基础上以超然的态度来对待周围的人和事。 ——2007年1月，俞敏洪在其博客文章《生活在潇洒与豁达的心境中》中如是说 背景分析 “没出息时，我给老婆做饭；有出息后，我给孩子们做饭。”俞敏洪这样定义潇洒与豁达：在知道你失去或者得到某样东西之后，仍能够用一种开放、快乐的心态来对待自己的生活。潇洒和豁达意味着对自己有着充分的自信。 俞敏洪有一个与生俱来的特点：能够长期坚持，直到把一件事情做完美。新东方能有今天，跟他这个特点大有关系。上学期间的俞敏洪从来不担心别人比他更好、更快和更强，因为他知道自己可以用更多的时间去超越对方。上小学时，有的同学很快就把课文背诵完的时候，俞敏洪才能刚开个头而已。通常情况下，其他同学用一个小时就能背完一篇课文，俞敏洪可能要用一天甚至更长的时间去记忆。但是他有自己的目标，不管时间多长，一定要把课文背得滚瓜烂熟。尽管背书背得慢，但是他心态很好，能够一直坚持下去，结果是他背书的效果最好，背熟的东西很长时间都不会忘掉。 一个英文故事中有这样4句话，俞敏洪很是喜欢：第一句话是，爱的时候，要像从来没有因为爱而失望过一样。不因嫉恨而自暴自弃，依然心存真诚，勇敢去爱。第二句话是，工作的时候，要像不需要钱一样。这句话的隐含之意不是鼓动你“毫不利己、专门利人”，而是提醒你在工作中要“淡化功利性、强化目的性、突出趣味性”。第三句话是，跳舞的时候，要像没有人在看你跳那样。第四句话是，唱歌的时候，要像没有人在听你唱一样。过分敏感、过分在意他人的感受与评价，我们的生活就会变得痛苦、无趣。 行动指南 率性而为，不是肆意妄为，不是安于天命，而是不畏困难、心境坦然、心无羁绊，走自己的路。 12月25日 动辄得咎 韩愈《进学解》中有一句话叫“动辄得咎”，我把它理解为只要你选择做事情，就会有得失。在这个世界上，你要理解什么叫得到，什么叫失去，是非常困难的。作为一个员工，如果拿的是计时工资，工作两小时即可拿到两小时的工资。但生活不是这样的，生活中的得到与失去是一个大循环的过程，不是现金交易，而是一辈子的“交易”。 ——2007年1月，俞敏洪在其博客文章《失去的背后是得到》中如是说 背景分析 俞敏洪举过一个真实的例子：山东某地有个知名的蕨菜生产基地，向日本出口蕨菜成了那个地区最主要的收入来源。对环保和食品品质的要求，日本人向来比较苛刻。日本人对蕨菜的要求是，必须把蕨菜放在太阳底下晒干，然后打包，封闭妥当运到日本。 一般来说，蕨菜在太阳下晒干至少需要两天时间，很多性急的老百姓实在等不及，就把蕨菜收回家用锅翻炒、烘烤。烘烤所需的时间很短，基本上半天就可以，这样的投机行为大大提高了蕨菜出口的数量，同时也缩短了蕨菜的供应时间。自然晒干的蕨菜叶子紧缩，颜色变黑，秋冬季节用水泡软之后就可食用，而人工翻炒的蕨菜不容易用水冲泡。日本方面发现这个问题后，提出抗议，要求不要人工烘烤，而是采用自然晒干的方式。 当地老百姓基本上遵守了日本人制定的游戏规则，把蕨菜放在太阳底下暴晒。但是依然有人偷偷把蕨菜放在锅里炒，日本人发现以后，立即断绝了与这个地区的所有蕨菜交易。一夜之间，那个地区失去了几乎所有的经济来源。 通过这个案例，俞敏洪得出结论：如果一个人只顾眼前利益，会最终导致事业和人生的失败。事实上，我们中间的很多人也正在这么做，自己却没有意识到，直到最后失败了，才回过头来找原因，而且通常是把责任归到别人身上，能够从自己身上找原因的人实在太少。 俞敏洪这样解释“动辄得咎”的含义，选择“动”实际上是要解决人生的困境，解决我们日常的困难，在“动”的过程中，我们丰富了人生体验，丰富了心灵，锻炼了意志，最后我们变成一个有着坚强意志，有着坚定不移的个性，对未来有着美好向往的人。 行动指南 要褪去浮华，归复本源，必须在现有能力和条件基础上，结合自身优势，集中有限资源，打造长青基业，诚实守信地经营，以长远的价值创造超越短期的利益实现。 12月26日 智慧从哪里来？ 如果你为了一个事业目标已经竭尽全力，那么最后即使没有达到目标，但是这个过程中，生命本身得到了丰富，这也是一种最好的结果。如果你努力过，但最后失败了，那不是你的错；如果你没有努力，最后失败了，那才是你的错。人生之中，最重要的就是要明白我们的生命和事业到底是怎么回事。用一句话说就是：生命是一个过程，事业是一种结果。 ——2007年4月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 听听下面这个寓言故事吧。 一个年轻人向智者讨教：“请问智慧从哪里来？”智者回答：“正确的判断。”年轻人又问：“正确的判断从哪里来？”智者说：“经验。”年轻人继续发问：“经验从哪里来？”智者告诉他：“错误的判断。” 李开复特地在自己的书中记录下一个活跃在金融界的知名企业家朋友对他说过的话：“我很高兴我是一个敢于冒险、喜欢尝试新事情的人，在我所尝试的事情中，90%以上都是有所收获的。就算是失败的那10%，我也从中学到了很多教训，它们让我更加珍惜那成功的90%。” 有一个历史久远的传说，源自古希腊。科林斯王西西弗斯因为狡猾贪婪受到宙斯的处罚，他每天必须将一颗硕大无比的石球推上山顶，但是快到山顶时，石球总会滚回到山脚下，然后他就不得不将石球继续往上推，如此反复，永无完结。这个故事被演绎流传了许多年，很多人从中感受到的是宿命和悲壮。俞敏洪却有着别样的感悟：西西弗斯刚开始时感到非常痛苦、非常绝望，但是后来，他推着推着就开始欣赏起整个过程，他发现自己推过了春夏秋冬，推过了风霜雷电，推过了天上的月亮和星星，推过了周围的鸟语花香，推过了所有动物的鸣叫声和歌唱声。于是他发现，推石头本身就是一种意义，所以他越推越快乐，最后感动了宙斯，重新把他接回天上，变成了天上的神。 俞敏洪关于西西弗斯的阐释即是对“生命是一种过程”的绝佳比喻。 行动指南 一个人最可怕的不是失败，而是丧失掉对于成功和美好的无限向往。 12月27日 等待时机追求成功 任何一次失败和痛苦都可能是你遇到的最好的机会，都有可能教给你真正的智慧，这要看你怎么看待失败和痛苦。有的人失败以后从此一蹶不振，有的人失败以后变得更加伟大，这就是因为不同的人看事情的角度不一样。当你从积极的角度看事情的时候，你的心态就是积极的。我的态度是，不管是快乐的事情还是痛苦的事情，都是我们生命中珍贵的礼物，都需要我们用心去珍惜，并用积极的心态去对待，因为这些都是我们在等待时机和追求成功过程中必然要经历的过程。 ——2007年3月，俞敏洪在其博客文章《等待生命中那最好的时机》中如是说 背景分析 俞敏洪的数学非常差劲，本来，高考时俞敏洪是准备报考中文系的，但当年考中文系需要考数学，于是他知难而退，选择报考西语系。 不偏激、不发牢骚、不恨谁、不骂谁，俞敏洪自有他的原则和追求。在中国要经营好企业，必须学会调和、中庸，既要学习先进的管理方法，又要学会在中国的环境中做事情。应该小心地从逆境、挫折中吸取教训，因为智慧就隐藏在其中。 评判一个企业家，不能只看他的企业现在经营的好坏，关键要看这家企业的发展前途，没有发展前途的企业不是好企业，不能把企业经营好的企业家也绝不是称职的企业家。真正成功的企业要学会不断地变革、不断地承受风险、不断地膨胀。穿越表层透视俞敏洪，尽可能地触达其内心，在其不羁的精英外形之下，包裹着的是企业家追求理想、拥有精神图腾的复杂内核。 行动指南 企业和企业家想要成功，就必须有务实的处事态度和看清现实的处世能力。 12月28日 忍受与等待 当你最大限度地维护自己的自由、尊严和幸福的同时，也是最大限度对别人作出让步的时候；当你最大限度地给别人让步的时候，你恰恰得到了别人的尊重。 任何一个人获得自由、尊严和幸福的前提是对他人的自由、尊严和幸福的保护。 这就需要社会制定规矩，每个人都要遵守。 你对别人越尊重，别人就对你越尊重。 因此，对别人的生命和人格的尊重就变成了每一个人最重要的义务，当你面对一个人的时候，从你的说话到你的行为，都必须充分地体现对对方的尊重以及对对方尊严的维护。 ——2007年2月，俞敏洪在其博客文章中如是说 背景分析 新东方高管陈向东在公司内部的管理会议上曾经多次说过一个观点：对人要好，管人要严，用人要狠，一个人对另一个人最大的培养就是“用”，使用他就是对他最大的培养。 陈向东进入新东方教书的时候，比大多数老师都要年长许多。但是从如何做一个让学生喜欢的老师来讲，他却明显还是个“学生”，需要向比他年轻的老师讨教、学习。陈向东觉得一个人能够用心学习，能够真正找到榜样学习，能够发现学习的地方和学习的对象，对于自我的提升大有裨益。 2001年上半年，陈向东开始做俞敏洪的助理，这个助理之位来之不易，当时好多人竞争这个岗位，陈向东在之前新东方的工作中学会了隐忍，此时终于等到了这个绝好的锻炼机会。 行动指南 如果你想找到更大的锻炼机会，你就应该明白什么时候该忍受，什么时候该等待。 12月31日 新东方大家庭 新东方如何才能成为大家的家？ 首先，新东方要有强大的信念、使命和文化，员工们为新东方的理念、口号和未来感到骄傲。 其次，员工们与新东方和谐共振、力拓未来。 再次，至为关键的是，新东方是否拥有公平和快乐的工作氛围，是否为员工提供安全保障和价值实现。 人性和爱心，愉悦和痛快，宽容和通达，他律和自律，理想和财富，这就是我理想中的新东方。 ——摘自2004年寒假俞敏洪对深圳新东方员工的讲话 背景分析 用什么力量把大家团结在一家企业里做事，亲情文化还是企业使命？企业目标、企业利益永远是第一位的，在这一原则之下，可以发展同志加朋友的情谊。 经营企业就是这样，有时候必须强调原则的刚性，企业才能有公平公正的做事氛围。 新东方大家庭靠什么维系？是资本的纽带——逐步到位、相对完善的股权激励措施；还是文化的纽带——说到做到、执行高效的企业文化；抑或管理的纽带——作为各地分校的最高管理机构，有责任和义务向全国核心城市的分校派驻高管和财务人员。 新东方各地分校每年都有不菲的赢利，新东方内部明文规定，每年赢利的固定比例要用于员工奖励，这已经成为一项长期坚持的制度。对于新东方分校的领军人物来说，这不仅保证了他们的收益，而且在客观上激励他们对新东方大家庭更忠诚、更有责任心。 新东方大家庭的管理依靠的是团队力量，而非俞敏洪的个人权威，很多重大事项的决定，都要大家会商而定。俞敏洪个人同意批准的一些事情，也要提交董事会审定，这对企业家个人、对企业都是一种制度规范与约束。 行动指南 日本本田公司创始人本田宗一郎曾经有过一个颇受争议的精辟观点：“每个人都应该为自己工作，员工不会为了公司而牺牲自己，他们来公司上班是来享受的。”一个合格的企业领导者，应该让员工融入企业的发展之中。