我发现，企业要经营好，关键之处不外乎三大块儿，一是利益，二是权力，三是人情。当时我是个体户，只要抓住两点：利益和人情，应该就差不多了。权力不用说，就在我手中，用好了就伟大，用不好就完蛋。
——摘自卢跃刚著《东方马车：从北大到新东方的传奇》，光明日报出版社，2002年4月版
背景分析
熟读的俞敏洪最敬佩的是刘备和曹操。先说刘备，此人诈称有皇族血统，其实不过市井之徒而已，靠贩卖草鞋艰辛过活，但是他懂得情义之道，与关羽、张飞结拜，“卒相与欢，为刎颈之交”。刘备潦倒落魄，没有金钱，没有地盘，但是他用兄弟情义与诸葛亮、赵云、黄忠、马超等人维系了一场惊天地、泣鬼神、超越君臣关系的友谊。再说曹操，虽有许攸这样的至交，但终其一生未与他人结拜，可以说几乎没有“同生死、共患难”的朋友。
问题是，刘备和曹操，为什么最后都能称王称霸、雄踞一方？
俞敏洪的答案是：刘备柔弱，靠的是人情和亲情；曹操凶猛，凭的是利益与法度。“利益和人情，把握好了，就能成事儿。”这是俞敏洪读的收获。俞敏洪曾经一度以刘备自居，并将徐小平、王强看做关羽、张飞。徐小平、王强并不买他的账，在他们看来，“对于关羽、张飞，刘备有充分的授权，有极大化的价值实现，而我们都没有”。
报告文学作家、《中国青年报》记者卢跃刚曾经有言：俞敏洪、徐小平、王强三个人，有30年交情，却20年陌生。“互相之间利益纠缠的时候，只有揣摩，没有交流。”
利益难以均衡之时，俞敏洪、徐小平、王强之间不甚和睦，而一旦新东方遭遇外力的侵袭，他们又空前团结，一致对外。这在“EtS事件”2001年1月30日，美国教育考试服务中心（EtS）致函全美各大学、研究所，要求注意审查中国内地申请入学学生相关考试成绩，他们怀疑中国有补习班非法使用考题等相关资料，在考前大量提供考生GRE及tOEFL考题。2月23日，EtS以版权及考分等问题为由，向北京市第一中级人民法院起诉北京新东方学校，要求赔偿100万元人民币。来临之时表现得异常充分。
说到底，俞敏洪、徐小平、王强没有实质性的利益冲突，他们的友谊保持至今，成为一段令人激赏、赞叹的佳话。
行动指南
当你能以利益、情义打动人心，影响并且左右他们的情绪时，自然也就能够有效改变他们的心态和行为。