管理体现在总公司对各机构战略目标的控制上,财务体系的规范上,人才使用机制的进展上,新东方的品牌使用上,以及新东方的资产管理和增值上。
——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话
背景分析
依照俞敏洪的描述,新东方的模式是这样的:总公司领导所有机构,但是给予各机构充分自由,让它们能够发挥主观能动性,但仍需保证总公司的统一协调和最高领导,不允许各行其是、肆意妄为。
在2002年和2003年这两年间,在新东方内部,“诸侯”与“中央”分庭抗礼的局面屡屡发生,直接影响了总公司的统筹能力。为维护总公司的权威,俞敏洪最终下定决心,以硬性约束制止那些不合理的行为要求。
俞敏洪要求,总公司各类文件下发之前,都应该充分考量文件的可执行性、可操作性,以避免朝令夕改的草率。俞敏洪的原则是:“文件要么不签发,但凡经由我签发的文件,必须执行下去。”
签发文件之前,俞敏洪会全面调研一番,考虑新东方每一个机构对总公司文件的执行能力。有时候,俞敏洪会刻意放慢签发文件的速度,比如分校递交的关于tOEFL、GRE班的设置方式和收费标准的文件,他往往是得到学校的反馈意见后再签发。事实上,许多时候他都会问清具体情况再作决定。
行动指南
经营权下放、控制权上收。所谓管理,就是一门关乎调控的“行为艺术”。