总公司如何起到桥梁作用?很简单,六个字:走下去,请上来。为了使总公司的管理到位,总公司的人员必须是让各机构心服口服的管理者,那么就意味着总公司的每一个人都能代表总公司形象,都能代表总公司的威望,因此总公司管理队伍的建设和员工队伍的建设是重中之重,总公司必须拥有有一流的服务意识、高素质的专业管理人才,同时总公司的人才还必须具有极高的领导素质和领导才能。
——摘自2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话
背景分析
俞敏洪式管理的第一个要诀是“走下去”。俞敏洪到任何一所分校去调研,分校校长时常对他真情告白,甚至热泪盈眶。分校校长们不一定直接说俞敏洪压榨人,把他们用得太狠,他们通过流泪倾诉的方式,释放内心的压力,同时也向总部表达自己的诉求。
看到的眼泪多了,感性的俞敏洪自然会被感染。他的领悟是:不管你有多忙多累,都要真正“走下去”,到基层去。要调查,要研究,要感悟基层管理者的艰难。
俞敏洪式管理的第二个要诀是“请上来”。意即通过培训、会议、讨论、指导、考察、请教等方式,让新东方达到资源相通、人情相通、理念相通、管理相通、人才相通、信息相通。俞敏洪认为,如果不达到这几个相通,新东方的总公司就是一座信息孤岛,是与各地分校分割的,最后结果只能是分校发展得越来越强大,对总公司则越来越反感,以为总公司只会用权威和命令进行管理。
首先要“走下去”,然后才能“请上来”,而不是命令上来。总公司的每个人都是一座桥梁,跨越各种阻隔,使新东方的人与人、机构与机构之间心心相连;总公司的每一个人都是一条渠道,让总公司的资源和关怀渗透到新东方每一个人的心田。这就是俞敏洪对总公司的要求。
行动指南
感同身受、心灵契合,设身处地、综合决断,只有这样才能保证管理的有效性和针对性。