即使我离开新东方半年,只要可以发电子邮件,新东方就不会出乱子。
——2009年2月,俞敏洪接受笔者采访时如是说
背景分析
截至2010年年初,遍布全国各地的43所分校,承担着占据新东方营收80%的英语短期培训业务,这些分校是新东方的核心资产,倘若失控,后果不堪设想。而今,新东方的分校仍在增加,外域扩张的步伐也不因金融危机而舒缓,要保证为数众多的分校教学品质的一致性、规范性和持续性,这种在刀锋之上的舞蹈,俞敏洪凭什么?
对于新东方来说,基本的扩张方式主要是两个选择项:自主直营和连锁加盟。自主直营,速度较慢,但风险可控;品牌输出,连锁加盟,速度较快,但是分校之间水平参差不齐,风险莫测。截至2009年,新东方一直坚持自主直营。
2005年至2009年,新东方处于快速扩张期,如何有效管理不断扩充的分校,一度让俞敏洪颇为踌躇。2006年开始试行分区管理时,周成刚、陈向东等4位副总裁每人负责管理5所散布各地的一级分校,一级分校下面还有二级分校,从总部辐射到二级分校,要经过4个层级。
之后,分区管理的弊端让俞敏洪警醒。每位主管副总裁个性都比较鲜明,很容易在事实上形成一种内部角逐,他们往往由于理念、风格的差异,彼此不合作,造成诸侯割据与分立现象。这与新东方追求的“一致性、规范性”相悖,于是俞敏洪考虑用新的管理方式去重新架构。
分区管理之后是垂直管理,在俞敏洪看来,新东方应该建立一种少层级、扁平化、更优化的组织结构,以整齐划一的方式去推进集团战略。
行动指南
质量与内涵并重的增长,才是企业可持续的发展模式。