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6月1日 以诚信对抗挤兑风险

作品:俞敏洪管理日志 作者:张翼乔虹 字数: 下载本书  举报本章节错误/更新太慢

    “非典”期间新东方遭遇学生退款潮,当时银行告诉我们的财务人员每天最多只能提50万元现金,这个数字根本就无法支付学生要求的退款。如果学生们一排队发现无法退款的话,新东方很可能出现难以遏制的挤兑风险,一想起这些我就害怕。我找到银行领导说:“‘非典’一定会过去,‘非典’之后如果还想让新东方把学生的学费存到你们的银行,那么请你们现在就给新东方设计一套可行性解决方案。”最后银行方面答应只要是新东方提款,提多少办多少,不设上限。最多的一天,新东方财务人员从银行提了400多万元,用以支付学生的退款。当学生们发现任何时候来退钱都能拿到现金时,心里反而踏实了,也就不来了,因为他们知道新东方是有保障的,能给大家带来足够的安全感。

    ——2005年,俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说

    背景分析

    2006年2月,中央电视台强势推出开春大戏《乔家大院》,看着别人的故事,想着自己的心事,这部反映晋商传奇的电视连续剧,总是会让俞敏洪回想起2003年“非典”期间的那场危机。晋商故事里最能感动俞敏洪的是他们宁可砸锅卖铁把家当了,也要把欠的债还掉,这样做既是诚信的体现,也为日后的东山再起打下了基础。在面临挤兑风险乃至有可能搞垮新东方的背景之下,俞敏洪仍义无反顾地效仿了晋商。晋商为何能够风行300年?就是因为传统晋商最珍视的思想遗产——“商道即人道”,而这也应该成为中国商人的鲜明标志。

    2004年的夏天,新东方举办过一个为期8周的英语听说读写暑期集训班,并在招生广告中承诺了住宿条件:三星级宾馆,有独立卫生间,有空调。原定招生300多人,并按此数量联系好了几家三星级宾馆。招生工作非常顺利,短期内就超过了计划数,报名的学生最终有4000人左右。然而,项目主任没有来得及作出任何调整。

    因为没有根据剧增的学生数量联系更多的三星级宾馆,到了开学的那一天,一些学生被安顿在了大学住宿,尽管住宿条件不错,但是学生们却不满意,毕竟新东方的招生广告承诺住宿条件是三星级宾馆。于是,学生们开始闹,新东方方面赶紧去做说服和安抚工作,说服了一半人,但另外一半学生就是不买账,要求新东方履行广告中的承诺条件。这件事情惊动了俞敏洪,他亲自出马,用了一天半时间搜索、联系了北京几乎所有的三星级宾馆。第二天,新东方用上百辆大巴把数千学生全部送到了三星级宾馆住宿。

    一场风波终于过去,新东方为此赔了500多万元,但是新东方的举动赢得了学生的好感和信赖,学生们评价新东方是家负责任、讲诚信的公司。当然,风波平息之后,俞敏洪发着狠把那个项目主任开除了,“他的行为让新东方背负了不诚信的黑锅,这是无法让人容忍和原谅的”。

    行动指南

    诚信取利,是从商的最基本规则,也是最基本的规律——因为没有诚信就不能取利,或不能长期取利。