新东方的每一步都是超越昨天走过来的。未来新东方如何在各个方面超越自己，这是我一直在思考的问题。新东方的超越绝对不是财富的积累和培训人数的增多，而是一种境界上的超越。新东方不仅仅是人们熟知的那个外语培训机构，它还赋予了自己更多的意义——致力于培育中国年轻人的精神气质，以潜移默化的方式促进中西方文化的融合，推动中国社会进步。
——摘自《培育年轻人的精神气质》，《北大商业评论》，2008年6月
背景分析
用经营企业的态度去经营教育，用教育的精神经营企业，最终目的是改变中国的下一代，改变中国的未来，这是新东方追求的真谛。
新东方上市后，俞敏洪的工作重心发生了转移。过去的主要工作是内部协调，现在则是处理外部关系，包括处理与投资者的资本关系、与政府的合作关系，还有各式各样的社会活动关系。不论是过去还是现在，俞敏洪倾向于以独处的方式来思考公司经营中遇到的问题，尽管他已经很难有那样独享的自由时间。俞敏洪觉得，越是繁忙，就越可能失去大方向；越是麻烦，就越可能做出错误的事情来。心境不宁，必然不能致远。“对我来说，现在最需要的还是给自己空间和时间，以便能够独立地思考新东方的问题，同时把握世界和中国的发展大格局，因为把握大格局比把握组织本身的走向要重要得多。”
如今，新东方的战略目标是把对家长的教育和对孩子的教育结合起来。因为中国孩子的教育问题有一半与家长的教育方式有关。在未来3～5年的时间里，新东方力图发展成为中国最大的家长教育机构。一开始，新东方对家长的教育采取了社会公益的方式实现，长远来看，把家长教育和学生教育相结合，必然也会将一些学生变成新东方新的客户。
为此，俞敏洪成立了新东方家庭教育研究与指导中心。接下来，他计划出版一系列的家长教育丛书，培养一批专门针对家长进行演讲的专家，派他们到全国各地演讲。每一年，俞敏洪都要在全国各地举办上百场演讲，主要是针对大学生的公益讲座。如今，他开始面向家长们演讲，传播着自己的育儿经：教育孩子最重要的是先让孩子快乐开心；其次要引导孩子在面对挫折时依然用上进的心态来对待，同时让他们保持良好的道德品德；最后，培养孩子形成良好的生活兴趣，看山看水看农田，做饭洗衣爱劳动。
行动指南
客户导向激发竞争优势。从一定意义上说，企业的竞争力就是企业对客户端资源的占有能力和占有程度。