新东方的核心竞争力是什么？是人和，肯定是人和。天时、地利，面对中国改革开放的大潮，任何一个经营企业的人都具备。中国人最难做到的是人和。新东方内部也有纠纷，但从整体上来说，新东方在中国企业中，人和是做得比较好的。作为管理者，每天要遇到各种各样的问题、各种各样的挑战，这样就比较容易着急，一着急就容易出问题。管理者最理想的状态就是心平气和地做事情。
——2007年，俞敏洪接受《管理学家》杂志记者采访时如是说
背景分析
两千多年以前，孟子就辩证地提出“天时、地利、人和”之间的关系，即“天时不如地利，地利不如人和”。天时、地利为客观条件，人和为主观因素。美国卡内基教育基金会在研究中发现，85%的人认为事业成功靠的是人际关系与处世技巧。现代管理强调以人际关系为核心，实际上，紧紧抓住“人”这个根本要素，很多问题即可迎刃而解。
教育机构的一个突出特点是其最重要的资产不是楼宇、设备，而是人。对企业来说最重要的和最宝贵的是人才，在教育产业中如何吸引人才、培养人才、留住人才是俞敏洪最关心的问题、最关注的工作。但俞敏洪很清醒地认识到：对于人力资本密集型的公司来说，人力资本却并非其核心竞争力，因为一旦出现其他公司出高薪挖角儿，你的所谓的核心竞争力转眼就成了竞争对手的竞争力，这实在是一种酸涩的痛楚。
每家企业的核心竞争力是不同的，核心竞争力应该是看不见、摸不着、溜不掉的东西。在俞敏洪看来，新东方的核心竞争力就是其赖以存在的企业文化，即简简单单做人，踏踏实实做事的为人处世原则。新东方有自己的理想，俞敏洪称之为愿景，即成为中国最受尊重的教育机构。新东方首先要受到学生们的尊重；其次要受到同行的尊重，不搞恶意竞争，不挖墙脚；最后要受到本公司员工的尊重，新东方正着力树立最佳雇主品牌形象，希望身在公司的人、跳槽而去的人都尊重公司。
当然，文化中最重要的因素是团队，一个团队优秀与否关键就看领军人物。团队的领导人不仅要讲究奉献精神，还要有开放的胸怀。新东方的生意模式与其他教育培训机构并没有什么不同，只是每家公司的价值定位和客户群体定位不同而已。在俞敏洪的一手导演下，新东方根据市场要求的成长过程一步一步地去发展，而且成效明显。新东方就是一所学校，通过教师与学生的不断学习，成为一个名副其实的学习型组织。同时，新东方倡导员工们把企业当做自己的家庭。俞敏洪有自己的要求，他要努力做到开开心心地工作，细致入微地关心大家。
行动指南
企业的发展必不可少的是对人和的准备。