(每一年)我们要感谢股东、感谢客户、感谢政府,也就是要看看我们给国家交税交得好不好,对股东的回报高不高,对客户的服务是否到位。很简单,如果没有客户,企业没法生存;没有股东,企业没法生存;没有政府为我们提供这样好的竞争环境,企业同样没法生存。
而对我们这些创始人来说,感恩又多了一层含义,就是要考虑员工。所以,我们今年的股东会决定,要在今年对万通创始以来的员工一次性送股,总额将达到几千万股。股份会随着公司的发展而增值,如果走了,还可以变现。
——摘自1996年《中国经营报》专访冯仑文章《在变应变守正出奇》
背景分析
与国内很多民营企业相比,万通很早就强调“军衔”只是荣誉,而报酬还是要与战功结合。否则,如果按行政级别制定报酬系列,那就会使员工勤于钻营,而离客户越来越远。万通很早就用销售业绩、客户满意度来衡量员工。客户满意度高,收入就高,这样员工就会天天去“巴结”客户。这样做其实是为了降低成本。
与这样的人事制度相配合,万通的企业文化也产生了一些变化。过去,万通将每年9月13日定为“反省日”,主要为了躬身自省,不断进步。1999年,万通决定将3月10日定为“感恩日”。这些年感恩的结果是,截至1999年,万通在北京已纳税1亿多元,股东们获得了3亿多元的回报。
从2000年以“真情感恩,用心回报”为主题的首届“万通感恩日”,到2003年弘扬“企业价值与社会责任”的感恩日,再到后来以“感恩客户”为主题的系列活动,学会感恩客户、感恩员工、感恩股东、感恩政府成为“万通感恩日”的主要内容和实践理念,并融入了万通的企业文化。
在万通,感恩员工已经有了实际行动。除了创始人与公司有直接的利害关系之外,万通其他员工也与公司建立了这种关系。这一切都与产权有关,要真有动力,就要与公司产生直接的利害关系。
行动指南
感恩不能仅仅停留在企业领导者的嘴上,而要把感恩落在具体的方方面面。